■ 中國農(nóng)業(yè)銀行長春金融研修院 牛 聰 荊 濤 楊 瑩

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在緊鑼密鼓地推進(jìn)。對于企業(yè)培訓(xùn)部門而言，如何借助數(shù)字化工具精準(zhǔn)地挖掘培訓(xùn)需求、評估培訓(xùn)效果、促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化成為當(dāng)下必須解決的重要課題。

一、數(shù)字化學(xué)習(xí)的基本概念

以2020 年為始，外界環(huán)境發(fā)生了巨大變化，這些變化也在影響著組織的培訓(xùn)方式及學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式。在組織層面，人才培養(yǎng)的成本大大增加，線下培訓(xùn)不確定性加大；在學(xué)員層面，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣被迫改變，學(xué)習(xí)內(nèi)容、場景、方式都在發(fā)生變化，這些都為組織的培訓(xùn)部門提出了巨大的挑戰(zhàn)。在這種條件下，在組織內(nèi)部利用數(shù)字化工具，構(gòu)建更為靈活的混合式人才培養(yǎng)模式成為一種趨勢，企業(yè)培訓(xùn)部門數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型與升級迫在眉睫。數(shù)字化學(xué)習(xí)的準(zhǔn)確概念目前并沒有權(quán)威的定義，關(guān)于什么是數(shù)字化學(xué)習(xí)，可從以下幾個方面來進(jìn)行深入探究。

（一）數(shù)字化技術(shù)對組織學(xué)習(xí)的影響

一是學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式發(fā)生了改變。在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式更加理性，在學(xué)習(xí)方式上更偏重于閱讀、聽講等被動學(xué)習(xí)的方式。如今，學(xué)習(xí)者對于分享、交流、評論等主動學(xué)習(xí)的方式接受度更高，且更加傾向于“場景化學(xué)習(xí)”。二是信息傳播的速度在加快。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展使得人與信息的距離越來越短。三是學(xué)習(xí)技術(shù)的變化，使得學(xué)習(xí)方式更加靈活，組織與學(xué)習(xí)者對于培訓(xùn)的期待也越來越高。

（二）數(shù)據(jù)與數(shù)字化學(xué)習(xí)的關(guān)系

學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，培訓(xùn)管理者及講師通過對學(xué)習(xí)過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、收集和分析，可以更加精準(zhǔn)地挖掘培訓(xùn)需求、評估學(xué)習(xí)效果，優(yōu)化學(xué)習(xí)模式?？傮w而言，數(shù)據(jù)為數(shù)字化學(xué)習(xí)提供決策輔助。

（三）數(shù)字化學(xué)習(xí)的特點

一是以學(xué)員為中心，講師或培訓(xùn)管理部門依據(jù)學(xué)員特征安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中起到主導(dǎo)作用。二是學(xué)習(xí)資源豐富，學(xué)員可以借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化工具，獲取更加豐富的學(xué)習(xí)資源。三是個性化學(xué)習(xí)特征凸顯，學(xué)習(xí)者可以依據(jù)自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣訂制適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，學(xué)習(xí)主動性更強(qiáng)。

綜上所述，數(shù)字化學(xué)習(xí)是運用數(shù)字化技術(shù)，重塑以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)模式。

二、數(shù)字化學(xué)習(xí)項目的核心要素

數(shù)字化學(xué)習(xí)項目的形式可以是純線上、線上線下混合、純線下培訓(xùn)并伴隨線上數(shù)據(jù)跟進(jìn)等多種形式，但項目中的核心要素基本不變。在數(shù)字化學(xué)習(xí)項目中，有以下幾項核心要素：

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

作為企業(yè)開展培訓(xùn)的關(guān)鍵物料，培訓(xùn)內(nèi)容按照物理形態(tài)可以分為實體化內(nèi)容和數(shù)字化內(nèi)容。實體化內(nèi)容包括紙質(zhì)書籍及資料、講義、課件等，這些內(nèi)容通常伴隨著講師的授課進(jìn)程逐步展現(xiàn)，在傳統(tǒng)培訓(xùn)中實體化內(nèi)容是培訓(xùn)內(nèi)容的核心部分；數(shù)字化內(nèi)容以圖文、音頻、視頻、游戲等為載體，根據(jù)其特點承載不同的培訓(xùn)知識，兩種形式的培訓(xùn)內(nèi)容的特征如表1 所示。

由表1 可以看出，不同的培訓(xùn)內(nèi)容形態(tài)其特征各不相同。如何根據(jù)項目目標(biāo)有效整合內(nèi)容資源，使學(xué)習(xí)者在最短的時間內(nèi)獲取最優(yōu)質(zhì)、最貼合目標(biāo)的培訓(xùn)內(nèi)容，是當(dāng)前迫切需要解決的問題。

表1 主要培訓(xùn)內(nèi)容形態(tài)及其特征

（二）培訓(xùn)師資

培訓(xùn)師資是影響培訓(xùn)課程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。企業(yè)在開展培訓(xùn)中的師資來源可分成兩種類型：一是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，通過企業(yè)內(nèi)部挖掘及培養(yǎng)而產(chǎn)生，包括內(nèi)部兼職及專職講師。二是外部講師，主要來自于培訓(xùn)公司、專業(yè)院校及自由講師。商業(yè)銀行內(nèi)部講師大多是擁有多年工作經(jīng)驗的業(yè)務(wù)專家，熟悉行內(nèi)業(yè)務(wù)理論及實踐，課程針對性、落地性較強(qiáng)。外部講師通常能夠站在第三方的角度開展培訓(xùn)，且培訓(xùn)經(jīng)驗相對豐富，是對行內(nèi)師資的有效補充。

（三）學(xué)習(xí)平臺

企業(yè)的學(xué)習(xí)平臺分為線上平臺與線下平臺，線下學(xué)習(xí)平臺主要是依托培訓(xùn)項目開展的各種線下培訓(xùn)課程、考試、研討等；線上學(xué)習(xí)平臺主要有兩種。一是網(wǎng)頁版平臺。培訓(xùn)管理者可以創(chuàng)建培訓(xùn)班、發(fā)布直播課程、錄播課程、考試、調(diào)研、進(jìn)行滿意度測評等，通過該平臺還可以實時看到學(xué)員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)（如調(diào)研數(shù)據(jù)、人均及總體學(xué)習(xí)時長、課程評分、課程完成率、考試分?jǐn)?shù)、滿意度情況等）。在該平臺中，課程可以采用錄播或直播兩種呈現(xiàn)方式；二是手機(jī)微信端平臺。該平臺由“專題”“課程”“信息”三部分構(gòu)成，“專題”中包含講師風(fēng)采、產(chǎn)品手冊、每周說法等欄目，“課程”中包含微課、總行云課堂及分行云課堂，“信息”中包含資訊快報、經(jīng)驗分享等。線下學(xué)習(xí)平臺主要是指依托各種學(xué)習(xí)項目開展的，包括面授課程、研討、考試等。

（四）培訓(xùn)組織

商業(yè)銀行培訓(xùn)主要由培訓(xùn)主辦部室與培訓(xùn)院校共同組織，學(xué)員主要來自于特定崗位條線。學(xué)員的學(xué)習(xí)依托學(xué)習(xí)項目開展，培訓(xùn)組織中的主要工作包括需求調(diào)研、方案擬定、項目實施、效果評估、跟蹤反饋等。

（五）學(xué)習(xí)形式

根據(jù)美世咨詢發(fā)布的《2019-2020 年中國企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢調(diào)研報告》，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是中國企業(yè)最常用的學(xué)習(xí)方式。在銀行內(nèi)訓(xùn)中，線下學(xué)習(xí)主要包括面授課程、研討、行動學(xué)習(xí)等。而線上學(xué)習(xí)依托學(xué)習(xí)平臺開展，可采取的學(xué)習(xí)方式有：

1. 錄播課程+學(xué)習(xí)分享。即學(xué)員完成課程學(xué)習(xí)后，通過討論區(qū)提交學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得或?qū)W習(xí)問題等（不限制字?jǐn)?shù)）。這樣一方面可以起到打卡監(jiān)督的作用，另一方面也可以促進(jìn)學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)。對于學(xué)員的提問，授課教師或項目管理員應(yīng)及時做出回復(fù)。這種方式的適用范圍相對較廣，適合于知識和態(tài)度類的培訓(xùn)。

2. 錄播課程+課后練習(xí)。這里的練習(xí)既可以是客觀題，隨學(xué)隨練，也可以是主觀題或?qū)嵅倬毩?xí)等作業(yè)，作業(yè)的提交既可以利用討論區(qū)，也可以借助其他行內(nèi)平臺或郵件系統(tǒng)等。這樣一方面可以起到學(xué)習(xí)督促的作用，另一方面可以幫助授課教師或項目管理員及時掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。如果從主辦方人力成本的角度考慮，可以優(yōu)先選擇客觀題或使用支持機(jī)判的行內(nèi)其他平臺。這種方式比較適合于技能類的培訓(xùn)。

3. 學(xué)習(xí)地圖。學(xué)習(xí)地圖等用“錄播課程+課后練習(xí)”的形式，練習(xí)采用客觀題，且最終的呈現(xiàn)方式為游戲闖關(guān)，即利用專題下的學(xué)習(xí)地圖功能配置課程和習(xí)題，讓學(xué)員以闖關(guān)方式完成學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)的趣味性。這種方式的適用范圍相對較窄，適合于需要理解和記憶的知識點。

在實際使用過程中，可根據(jù)需要在以上三種方式中自由選擇。此外，以上三種方式都可以配套直播課。

數(shù)字化學(xué)習(xí)項目主要依托以上幾個關(guān)鍵要素開展，依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)有效地進(jìn)行要素匹配，精準(zhǔn)對接組織及學(xué)員的培訓(xùn)需求。

三、微課開發(fā)數(shù)字化學(xué)習(xí)項目設(shè)計

在組織內(nèi)部開展的學(xué)習(xí)項目，按照項目設(shè)計的方法可以分成三種類型，其項目特征及適用性如下表2 所示。

表2 項目設(shè)計方法及特征

這三類學(xué)習(xí)項目中應(yīng)用頻率最高、應(yīng)用范圍最廣的是績效導(dǎo)向型學(xué)習(xí)項目，其目的是為了提升員工績效，時間跨度相對較短，績效改進(jìn)技術(shù)適用于員工的任務(wù)式學(xué)習(xí)。時間跨度較長的是能力導(dǎo)向型學(xué)習(xí)項目，能力的發(fā)展需要一個較長的周期，該項目基于不同崗位的勝任能力提升員工的崗位勝任力。第三種更長期的學(xué)習(xí)項目是職業(yè)生涯發(fā)展導(dǎo)向型，適用于員工的自發(fā)性學(xué)習(xí)。

微課開發(fā)學(xué)習(xí)項目的主要目標(biāo)是使參訓(xùn)學(xué)員掌握微課程開發(fā)的基本流程，學(xué)會使用開發(fā)工具，提升微課開發(fā)技能。在一些微課開發(fā)工作坊中，學(xué)員還需要選擇合適的課程主題開發(fā)制作出微課程。從學(xué)習(xí)項目設(shè)計方法上，在短期屬于績效導(dǎo)向型學(xué)習(xí)項目，在中期屬于能力導(dǎo)向型學(xué)習(xí)項目。對于微課開發(fā)工作坊學(xué)習(xí)項目，其項目實施可分成準(zhǔn)備、實施、跟進(jìn)三個階段，按照數(shù)字化學(xué)習(xí)項目設(shè)計的方法，三個階段的設(shè)計思路如下：

（一）準(zhǔn)備階段

利用數(shù)字化技術(shù)可以使準(zhǔn)備階段的需求調(diào)研結(jié)果更加可視化，為后續(xù)的項目設(shè)計和實施提供可靠依據(jù)。

學(xué)員分析。進(jìn)行學(xué)員分析的主要目的是了解學(xué)員的能力差距和業(yè)務(wù)短板，找準(zhǔn)目標(biāo)學(xué)員特質(zhì)實施精準(zhǔn)培訓(xùn)。依托“調(diào)研問卷”功能，對學(xué)員的學(xué)習(xí)特質(zhì)、學(xué)習(xí)難點、學(xué)習(xí)期望、培訓(xùn)經(jīng)歷、微課開發(fā)水平及經(jīng)歷等進(jìn)行綜合調(diào)研，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)和部分學(xué)員訪談，為學(xué)員進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。

培訓(xùn)組織者分析。進(jìn)行培訓(xùn)組織者分析的主要目的是從需求提出方了解其為什么要開展此項培訓(xùn)，進(jìn)而可以設(shè)定該項培訓(xùn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。該分析主要采取一對一訪談的方式進(jìn)行，明確項目需達(dá)成的目標(biāo)（定性及定量）、項目中涵蓋的課程及交付形式、培訓(xùn)期望、微課開發(fā)工作坊的組織形式等，以便明確項目目標(biāo)，為項目設(shè)計提供可靠參考。

業(yè)務(wù)專家分析。業(yè)務(wù)專家是指微課開發(fā)工作坊中的授課教師、微課制作專家。進(jìn)行業(yè)務(wù)專家分析的目的是梳理業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗、了解業(yè)務(wù)專家授課內(nèi)容、掌握微課開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)等，進(jìn)而可以合理安排學(xué)習(xí)項目課程、練習(xí)等。

收集微課選題思路。借助學(xué)習(xí)平臺發(fā)布訓(xùn)前作業(yè)，學(xué)員需提交初步的微課制作選題思路或課程大綱，以便授課教師及助教查看選題內(nèi)容，有針對性地安排課程內(nèi)容、進(jìn)行微課設(shè)計輔導(dǎo)。

通過分析各類學(xué)員數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，并收集微課選題思路，學(xué)習(xí)項目組織者及授課教師可以更加精準(zhǔn)地收集培訓(xùn)需求，有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程及實施環(huán)節(jié)。

（二）實施階段

微課開發(fā)工作坊學(xué)習(xí)項目的實施階段需要同時兼顧提升學(xué)員的微課開發(fā)能力及完成微課開發(fā)任務(wù)，利用前期調(diào)研結(jié)果開展項目設(shè)計。在短期的項目實施中以任務(wù)式學(xué)習(xí)為主，并在學(xué)習(xí)中匹配相應(yīng)的內(nèi)容學(xué)習(xí)、任務(wù)輔導(dǎo)及訓(xùn)后考核，其實施階段的項目設(shè)計思路如下：

表3 微課開發(fā)工作坊學(xué)習(xí)項目實施階段設(shè)計表

1.第一次內(nèi)容學(xué)習(xí)。學(xué)員提交微課選題作業(yè)后可進(jìn)行第一次內(nèi)容學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括以下幾部分：一是《最佳實踐萃取》課程，幫助學(xué)員梳理思路，用結(jié)構(gòu)化的方法萃取工作經(jīng)驗，為制作微課程做好內(nèi)容準(zhǔn)備。二是《微課設(shè)計與開發(fā)》課程，結(jié)合學(xué)員提交的微課選題及大綱，幫助學(xué)員掌握微課程的基本概念、開發(fā)流程、主要特點，幫助學(xué)員認(rèn)識微課、學(xué)做微課；三是觀看學(xué)習(xí)優(yōu)秀微課程，借助學(xué)習(xí)平臺為學(xué)員推送優(yōu)秀微課程（需涵蓋各種類型的微課程），學(xué)員可利用碎片化時間自行觀看學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解優(yōu)秀微課程的呈現(xiàn)效果，形成微課程制作思路。需要注意的是，《最佳實踐萃取》及《微課設(shè)計與開發(fā)》兩門課程最好采用面授課程的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，以便進(jìn)行課堂互動及答疑，如無法進(jìn)行面授，可用直播或錄播形式呈現(xiàn)課程內(nèi)容。

2.課后實操+輔導(dǎo)（第一次）。學(xué)員在進(jìn)行第一次內(nèi)容學(xué)習(xí)后，對微課的構(gòu)成、特點、制作流程有了理性的認(rèn)識，并能夠?qū)⒆约旱墓ぷ鹘?jīng)驗萃取成為結(jié)構(gòu)化的課程素材。在本階段，學(xué)員首先需完成線上課后測試，鞏固所學(xué)內(nèi)容，授課教師通過學(xué)習(xí)平臺后臺查看測試報告，了解學(xué)員的知識短板并幫助其查缺補漏。然后，學(xué)員根據(jù)微課程制作要求，自主設(shè)計微課腳本并按期上傳。最后，授課教師查看學(xué)員的微課腳本，并進(jìn)行一對一輔導(dǎo)優(yōu)化。通過第一次課后實操+輔導(dǎo)，學(xué)員能夠鞏固在第一次內(nèi)容學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)的知識，并完成微課腳本的制作。

3.第二次內(nèi)容學(xué)習(xí)。該階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容側(cè)重微課制作實操技巧，主要包括《PPT 設(shè)計與制作》《圖文類微課開發(fā)技巧及工具》及《視頻類微課開發(fā)技巧及工具》課程，使學(xué)員掌握PPT、圖文類微課、視頻類微課設(shè)計的原則、構(gòu)圖、設(shè)計思路、實際操作等，并為學(xué)員提供配套的設(shè)計模板及工具。課程形式可視情況采取面授、直播或錄播形式，在課程進(jìn)行中穿插練習(xí)，并進(jìn)行答疑，幫助學(xué)員掌握微課制作技巧。

4.課后實操+輔導(dǎo)+訓(xùn)后考核。學(xué)員根據(jù)微課制作腳本各自制作并按期提交微課，授課教師在該期間進(jìn)行一對一指導(dǎo)，幫助學(xué)員優(yōu)化微課。在提交微課后，培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員提交微課質(zhì)量、參訓(xùn)活躍度等進(jìn)行訓(xùn)后考核。

5.社群學(xué)習(xí)。社群學(xué)習(xí)是指一群基于共同的興趣、任務(wù)或價值觀的人組成一個社群，并有組織、交互式地進(jìn)行群體學(xué)習(xí)的一種學(xué)習(xí)模式，該學(xué)習(xí)模式一直貫穿于微課開發(fā)工作坊的全過程，目前主要以微信群的形式存在。在微信群中，培訓(xùn)組織者可推送微課制作資源，組織學(xué)員學(xué)習(xí)打卡、分享學(xué)習(xí)感悟、進(jìn)行“每日一萃”活動、評選“微課創(chuàng)意之星”等，通過社群學(xué)習(xí)可以打破時間和空間的障礙，加快信息交流速度，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)習(xí)效率。

在微課開發(fā)工作坊學(xué)習(xí)項目的實施階段，學(xué)員不僅能夠提升微課開發(fā)能力，還能夠制作出一門微課程。

（三）跟進(jìn)階段

跟進(jìn)階段不僅要進(jìn)行項目評估，還需要為學(xué)員提升微課設(shè)計及制作能力做出長期規(guī)劃。

1.學(xué)習(xí)項目評估?？率纤募壴u估模型是目前應(yīng)用較為廣泛的培訓(xùn)評估工具，其對于學(xué)習(xí)項目的評估分為四個層次，即反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、成果評估。培訓(xùn)組織者通過評估學(xué)員對項目、課程及活動的喜愛程度、學(xué)員對于微課設(shè)計及制作知識及技巧的掌握程度、制作的微課成果進(jìn)行綜合評估。

2.訓(xùn)后能力提升。集中培訓(xùn)的結(jié)束并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，在訓(xùn)后培訓(xùn)組織者通過查看學(xué)習(xí)項目評估結(jié)果，并結(jié)合學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，精準(zhǔn)推送學(xué)習(xí)內(nèi)容。根據(jù)項目特點，可定期組織學(xué)習(xí)心得分享會、線上答疑會、經(jīng)驗萃取分享會等，綜合提升學(xué)員微課設(shè)計與制作能力。

3.總結(jié)復(fù)盤。學(xué)習(xí)項目結(jié)束后需及時進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，召集相關(guān)人員回顧學(xué)習(xí)項目目標(biāo)、對照結(jié)果、分析原因、制定改進(jìn)計劃，為下一次學(xué)習(xí)項目的設(shè)計和開展積累經(jīng)驗。

對于微課開發(fā)工作坊學(xué)習(xí)項目來說，做到精準(zhǔn)培訓(xùn)尤為重要。在數(shù)字化技術(shù)的支持下，以上項目設(shè)計方案能夠最大程度地挖掘?qū)W員的培訓(xùn)需求，為學(xué)員提供“私人訂制”的培訓(xùn)方案，大大提升了培訓(xùn)效果。

四、進(jìn)一步思考

雖然技術(shù)、工具等手段的運用在組織培訓(xùn)轉(zhuǎn)型過程中起著重要作用，但這不能說明組織只要正確運用各種技術(shù)、工具，就可以實現(xiàn)培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。無論是在工業(yè)時代、信息化時代，還是數(shù)字時代，變革和發(fā)展都是由大量社會需求驅(qū)動的。對于組織的培訓(xùn)也是一樣，培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是需求驅(qū)動，而不是技術(shù)驅(qū)動。對于一個數(shù)字化學(xué)習(xí)項目而言，利用數(shù)字化技術(shù)可以更好地對學(xué)習(xí)者進(jìn)行分層、分群、分類，幫助培訓(xùn)組織者更好地理解需求，使培訓(xùn)更好地傳遞價值、創(chuàng)造價值，更好地賦能學(xué)習(xí)者。