馬靈芝 張 靜

(1 山東省泰安市東平保法綜合醫(yī)院 山東 泰安 271500 2 山東保法腫瘤治療股份有限公司泰美寶法腫瘤醫(yī)院 山東 泰安 271500)

普外科作為我院收治手術(shù)患者最多的科室，具有疾病種類多、并發(fā)癥發(fā)生率高、護理人員不足、醫(yī)患關(guān)系不良，矛盾頻發(fā)等特點[1]。優(yōu)質(zhì)護理，是指在實施整體護理的過程中，以病人為中心，提供具有較高生理、心理和社會功能質(zhì)量的服務(wù)。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變及人們健康觀念的改變，對護理人員提出了更高要求。護士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)和精湛的技術(shù)操作水平以及高尚的人格魅力，才能更好地滿足患者需要，使其獲得滿意的臨床治療效果和最佳的社會效益。而要想做好一個合格的護土就必須從自身做起，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平及綜合素質(zhì)，并把它貫穿于整個工作過程之中。因此，在普外科引進優(yōu)質(zhì)護理模式便顯得尤為重要。本篇文章針對我院于2019年收治的200例手術(shù)患者的臨床病歷以及相關(guān)資料和其護理經(jīng)驗采取回顧性分析總結(jié)，現(xiàn)詳細介紹相關(guān)資料如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

本文的研究對象是2019年作者的工作單位普外科病房接收過的200名手術(shù)患者，對照組100例中男性56例，女性44例，年齡23-78歲，平均45.3歲，觀察組100例患者中男性55例，女性45例，年齡22-77歲，平均年齡46.3歲。兩組基線資料比較無明顯差異(P>0.05)。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理，具體包括：(1)患者辦好手續(xù)，住進病房后，護士就開始給其做心理護理。首先要讓患者放松自己的緊張情緒，使之有良好的心境，然后再對其進行耐心細致的思想教育和行為指導。1.安慰開導：患者住院期間，由于各種原因，往往產(chǎn)生許多不良的心態(tài)。如焦慮、恐懼等，這些都會影響他們正常的生理活動。因此，在病人入院時就要做好充分的心理準備工作：①告訴他們疾病是不可避免的；②幫助他們消除擔心、憂慮和恐懼感，增強戰(zhàn)勝病魔的信心；③鼓勵他們堅持治療；④關(guān)心愛護他們的身體健康。將醫(yī)院的設(shè)備人員進行介紹，讓患者熟悉醫(yī)院的環(huán)境，減少患者的孤獨和陌生感。同時在治療過程中提供醫(yī)療咨詢和心理輔導，使其了解疾病及相關(guān)知識。通過對患者實施健康教育可以幫助他們樹立正確的觀念，提高自我保健意識，增強自我保護能力。而護理工作又是一門技術(shù)性較強的學科，只有掌握了一定的技術(shù)才能更好地服務(wù)于病人。所以說護士必須具有較高的專業(yè)知識水平，良好的溝通技巧，精湛的專業(yè)技術(shù)水平，以適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展要求。(2)實行彈性排班制度。護理人員彈性排班，是一種科學的人力資源配置方法。本文通過對護理崗位和工作特點進行分析，結(jié)合醫(yī)院實際情況，提出了護士在崗輪轉(zhuǎn)制、定編制及非編制化三種彈性排班形式，并就其具體實施過程中的注意事項進行探討：①根據(jù)臨床科室需要合理調(diào)整班次；②建立相應(yīng)的管理制度和激勵機制；③合理安排人員數(shù)量，提高工作效率。實施后取得滿意效果，體現(xiàn)出“以人為本”的管理思想。(3)實以小組為單位實行責任制護理，是在整體護理模式下對傳統(tǒng)的護理工作進行改革。1.責任護士負責制：就是由護理部統(tǒng)一制訂各項規(guī)章制度和職責分工，并將這些規(guī)定具體落實到每個組員身上，使其具有明確而嚴格的責、權(quán)、利關(guān)系；同時根據(jù)不同情況采取靈活多樣的措施，調(diào)動各方面的積極性，從而形成一個有機整體。2.目標管理制：即把科室提出的奮斗目標作為一項重要任務(wù)列入護士長的議事日程，做到有計劃有步驟地實施，然后檢查結(jié)果，獎優(yōu)罰劣，促進全體護理人員團結(jié)一致努力做好本職工作。3.分級考核制：按病人住院天數(shù)分為一級(每周一)，二級(每星期二),三級(每天三小時左右);四級(一天半時間內(nèi)完成)，五級(半小時以上)等5個等級，再分別制定出相應(yīng)的標準分值，每月考核一次。4.獎懲分明制：主要體現(xiàn)在獎勵與懲罰相結(jié)合上。通過各種形式讓每位成員感到自己肩上責任重大，激發(fā)大家奮發(fā)向上的精神。

1.3觀察指標

1.3.1觀察兩組患者的護理滿意度。

1.3.2心理狀態(tài)采用焦慮自評量表(Self-rating Anxiety Scale，SAS)、抑郁自評量表(Self-rating Depression Scale，SDS)進行評估，得分越低表示患者的焦慮、抑郁程度越輕。

1.3.3觀察兩組的睡眠時間、睡眠質(zhì)量、睡眠障礙和睡眠效率。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析。護理質(zhì)量評分、SAS評分、SDS評分等計量資料采用(x-±s)表示，組間比較行t檢驗；護理滿意度等計數(shù)資料采用[n(%)]表示，組間比較行χ2檢驗；P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者的SAS和SDS評分比較

干預前兩組患者的SAS和SDS評分無顯著差異(P>0.05)，干預后觀察組的SAS和SDS評分均顯著高于對照組(P<0.05)。見表1.

表1 兩組患者的SAS和SDS評分比較(分)

2.2兩組護理滿意度比較

對比兩組護理滿意度，對照組明顯低于觀察組，兩組數(shù)據(jù)對比差異顯著(p<0.05)。見表2.

表2 兩組護理滿意度比較[n(%)]

2.3睡眠質(zhì)量比較

對照組的睡眠時間、睡眠質(zhì)量、睡眠障礙各項評分均高于觀察組，睡眠效率低于觀察組(P<0.05)。見表3.

表3 睡眠質(zhì)量比較

2.4兩組患者生活質(zhì)量評分比較

對照組的各項生活質(zhì)量評分顯著低于觀察組，兩組數(shù)據(jù)對比差異顯著(P<0.05)。見表4.

表4 兩組患者生活質(zhì)量評分比較(分)

3 討論

普外科在整個臨床護理工作中，是一個比較特殊的科室。由于其病種復雜多樣、病情變化迅速多變、手術(shù)時間長等特點，所以給護理管理提出了更高要求。為了使病人安全度過圍手術(shù)期、提高治愈率和降低病死率，做好各項護理管理工作顯得尤為重要。傳統(tǒng)的護理稍有不足，它不能完全滿足患者生理、心理上的需求，還存在著一些問題，如：護士工作壓力大；護理人員素質(zhì)不高；病人缺乏對疾病的正確認知等等，這些都給臨床治療帶來了不利影響。

本院采取的優(yōu)質(zhì)護理提高了護理服務(wù)質(zhì)量和護理人員技術(shù)，主要通過加強學習培訓，增強整體素質(zhì)。我院從護理部成立以來由護士長擔任組長，責任護士任副組長，各科室負責人參加的“三級輪轉(zhuǎn)”學習班；每年舉辦一期理論與實踐相結(jié)合的專科培訓班；每月組織一次全院性業(yè)務(wù)技能比賽活動等一系列舉措來提升護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時注重發(fā)揮醫(yī)院感染管理委員會的作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，規(guī)范消毒隔離制度，杜絕院內(nèi)交叉感染；制定出一套切實可行的考核辦法，實行量化考核，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶。其次，通過建立激勵機制，調(diào)動積極性作為一名優(yōu)秀的護士長，首先要有強烈的事業(yè)心和責任感。用激勵的方法去激發(fā)每一位員工的熱情。通過各種手段讓每個人都能得到最大程度的發(fā)展。第三，強化人文關(guān)懷意識，提高服務(wù)質(zhì)量人性化管理的核心就是尊重人、理解人、關(guān)心人，這是一種人本主義思想，也是現(xiàn)代管理學中重要的管理理念之一。只有將這種以人為本的管理方式融入到實際工作中，真正做到"以人為本",才會使護理工作充滿生機和活力，從而保證醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧。四、重視培養(yǎng)高素質(zhì)護理人才我院在對護理人員進行崗位培訓時強調(diào)了以下幾點：(1)樹立以病人為中心的服務(wù)宗旨；(2)堅持高標準要求，努力提高護理質(zhì)量；(3)熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。

本研究結(jié)果顯示，干預后觀察組的SAS和SDS評分均顯著高于對照組(P<0.05)。對照組滿意度明顯低于觀察組(p<0.05)。對照組的睡眠時間、睡眠質(zhì)量、睡眠障礙各項評分均高于觀察組，睡眠效率低于觀察組(P<0.05)。對照組的各項生活質(zhì)量評分顯著低于觀察組(P<0.05)?？梢妰?yōu)質(zhì)護理的實施可見優(yōu)質(zhì)護理的實施對提升患者滿意度，降低護患糾紛等方面均有重要意義。這符合臨床其他相關(guān)研究結(jié)果。

綜上所述，在普外科護理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅可以提高患者對護理人員的信任和滿意度，改善患者不良情緒，同時也能提升醫(yī)護人員自身素質(zhì)。