雷天鋒，王艷敏，李亞紅

基于協(xié)同共治理論的圖書館服務模式探討

雷天鋒，王艷敏，李亞紅

河南中醫(yī)藥大學圖書館，河南 鄭州 450046

本文基于協(xié)同共治理論，探討現(xiàn)代圖書館開放的環(huán)境服務模式和開放的信息服務模式。近年來，新建的圖書館總體趨向是大開放、大閱覽、大流通，體現(xiàn)了“以讀者為本”的服務模式。老舊圖書館也在進行開放模式的改造，建立了借閱合一的學習空間、電子資源利用空間、人文交流空間、特色資源空間。信息服務趨向于數(shù)字化和開放型，如虛擬圖書館、數(shù)字圖書館、無人圖書館、智慧圖書館等，這些服務模式既有其獨立特點又有彼此的協(xié)調和聯(lián)系，有機構成現(xiàn)代化的高校圖書館。

共治共享；圖書館；服務模式

協(xié)同共治理論又稱協(xié)同治理理論，它是基于自然科學的協(xié)同論和社會科學的治理論基礎上產生的一種交叉理論，任何系統(tǒng)都不能孤立存在，如果缺乏與外界環(huán)境進行聯(lián)系和信息的交流，其本身就會處于孤立或封閉狀態(tài)[1]。因此，圖書館系統(tǒng)需要與不斷地與外界進行聯(lián)系和信息交流，才能維持其生命，使系統(tǒng)向有序化方向發(fā)展。通過各個單元之間的相互協(xié)調合作，共同解決問題。高校圖書館以培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的人才為目標，肩負育人職能、信息服務職能，開放、共享的信息服務模式成為今后圖書館開展讀者服務工作的主要模式。本文基于協(xié)同共治理論重點探討開放的環(huán)境和開放的信息兩種服務模式。

1 “開放的環(huán)境”服務模式

現(xiàn)代圖書館設計主流傾向于大空間、大流通、無障礙，從空間布局體現(xiàn)全開放的理念。結合室內環(huán)境設計，給讀者提供舒適、優(yōu)美、開放的閱讀學習場所。依據(jù)圖書館功能、館藏資源特點及讀者需求，筆者將圖書館環(huán)境分為紙質資源空間、電子資源空間、人文交流空間及特色資源空間服務模式。

1.1 紙質資源空間

紙質資源為圖書館的基本館藏，包括紙質的圖書、期刊、報紙等，這些紙質文獻是圖書館發(fā)展的基礎，是讀者長期依賴的、最為習慣利用的圖書館文獻資源，是目前乃至將來很長一段時間內仍然起主導作用的文獻信息資源類型[2]。紙質資源占據(jù)圖書館的大部分空間，本科生及?？粕x者群習慣利用紙質資源，輔助專業(yè)學習并拓寬知識面。故紙質資源空間在新型圖書館布局中應處于中心位置，方便讀者利用。大多數(shù)高校圖書館設置的紙質資源空間（包括閱覽架及閱覽座位）不足，圖書館要根據(jù)讀者需求，提高紙質資源采訪質量，不斷完善紙質資源建設，拓展閱讀空間。

1.2 電子資源空間

電子資源是現(xiàn)代圖書館重要的文獻類型，包含數(shù)據(jù)庫及電子圖書、電子期刊等，其主要服務對象是碩士、博士，近年來本專科生利用電子資源的數(shù)量也明顯提升。為了滿足讀者需求，大部分高校圖書館加大了對電子資源的投入力度，各種電子資源越來越豐富，電子資源設備更加完善，如電子圖書瀑布流、電子圖書借閱機、電子閱報機等。因此，現(xiàn)代圖書館均設有電子資源空間[3]。目前高校圖書館電子資源布局多分散，由于讀者個人電子設備增加，且圖書館電子資源空間利用不便，利用電子資源空間的讀者呈下降趨勢。

1.3 人文交流空間

與傳統(tǒng)圖書館比較，現(xiàn)代圖書館的先進性主要體現(xiàn)在兩方面：一是網絡通信、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的應用；二是以人為本、以讀者為本的服務理念的落實。為讀者服務是圖書館的根本任務，因此在現(xiàn)代圖書館布局時一定要建設人文交流空間。隨著社會的發(fā)展，人們汲取知識方式的多樣化，讀者走進圖書館不再是簡單地讀書看報，更多是一種文化的提升、學習能力的提升，在讀者交流空間對學術問題進行研討[4]，通過圖書館設立的增強現(xiàn)實技術（AR）或虛擬現(xiàn)實技術（VR）體驗、獲取圖書館多媒體資源等?？傊?，圖書館設立人文交流空間是豐富讀者知識、加強讀者溝通交流、提升開拓創(chuàng)新能力的有益之舉。

1.4 特色資源空間

真正體現(xiàn)一個圖書館的含金量和價值的是特色資源、服務水平及管理能力。特色資源是不同于其他圖書館的亮點和看點，每一個高校圖書館都應結合本校的辦學方向和專業(yè)設置，找出亮點和特色，廣泛收集整理加工，進一步深入挖掘其中的文獻信息資源，形成一定文獻規(guī)模后，設立特色文獻資源空間[5]。河南中醫(yī)藥大學圖書館利用本館豐富的張仲景文獻資源，設立張仲景文獻閱覽室，后發(fā)展成為“仲景文獻信息中心”，不僅系統(tǒng)收集整理仲景文獻、保護傳承優(yōu)秀中華文化，同時也為仲景學術思想和仲景文化的研究提供豐富的文獻信息，是河南省乃至全國收藏張仲景文獻最多的文獻信息中心，是區(qū)別于其他圖書館的亮點和特色。

2 “開放的信息”服務模式

信息服務是圖書館的立館之本。無論傳統(tǒng)圖書館還是現(xiàn)代圖書館，所有工作都需要圍繞給讀者提供信息服務的主要工作目標。傳統(tǒng)圖書館主要開展面對面的人工信息服務，形式較單一，其優(yōu)點是能夠拉近館員與讀者的距離[5]。隨著計算機、網絡、人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術的發(fā)展，改變了讀者利用圖書館的方式和閱讀習慣，圖書館的管理模式和信息服務模式也發(fā)生了巨大變化。筆者認為現(xiàn)代圖書館信息服務模式主要有以下幾種：虛擬圖書館、數(shù)字圖書館、智慧圖書館、無人圖書館。

2.1 虛擬圖書館

虛擬圖書館采用3D等影像技術將實體圖書館虛擬化，借助AR或VR技術，實現(xiàn)讀者足不出戶就可以體驗走進圖書館的感覺[6]。圖書館在其官網或微信公眾號開設“虛擬圖書館”模塊，讀者走進虛擬圖書館瀏覽各種資源，提高了學習效率，節(jié)省了時間，但目前虛擬圖書館的主要功能是一種展示，對查閱文獻信息還有一定局限性。今后虛擬圖書館的發(fā)展方向不僅要讓讀者走進圖書館、認識圖書館，更重要的功能是讓讀者發(fā)現(xiàn)知識、查閱文獻、利用文獻。

2.2 數(shù)字圖書館

數(shù)字圖書館并不是圖書館的一個發(fā)展階段。圖書館的發(fā)展是有一定規(guī)律的，1934年劉國鈞提出圖書、人員、設備和方法四要素說，1957年又提出了讀者、圖書、領導與干部、工作方法、建筑和設備五要素說[7]，可以看出圖書館是不斷發(fā)展變化的，在每個發(fā)展階段都具有顯著特征。

1990年，美國密執(zhí)安大學研究人員首次提出“數(shù)字圖書館”的概念[8]，此后這個概念不斷發(fā)展完善。綜合來說，數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)紙質實體圖書館的擴展，借助現(xiàn)代網絡技術、多媒體技術、儲存技術對信息進行搜集、加工、轉換，利用計算機可處理的數(shù)字化形式存儲館藏信息，以智能化的信息檢索方式提供多媒體遠程數(shù)字信息的圖書服務機構[9]。數(shù)字圖書館是超大規(guī)模的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實現(xiàn)智能檢索的知識中心[10]。數(shù)字圖書館提供的文獻信息資源時效性較強，數(shù)據(jù)更新及時，讀者可以查到最新資料。數(shù)字圖書館還可以滿足讀者全天候的文獻信息檢索需求，節(jié)約讀者的時間，提高工作效率，起到事半功倍的效果。

高校的數(shù)字圖書館建設方興未艾，以高校圖書館資金及人才隊伍作為保障，為高?？蒲?、教學、文化傳承等提供服務。

2.3 智慧圖書館

筆者認為，智慧圖書館是現(xiàn)代圖書館開展信息服務的一種新型模式，是利用5G通訊技術、大數(shù)據(jù)與人工智能相結合開展的一種更為智慧的信息服務手段。目前人們所說的智慧圖書館主要體現(xiàn)在兩方面：一是體現(xiàn)在圖書館的自動化設備，如座位預約系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析展示、圖書自助借還、圖書自助盤點等；二是體現(xiàn)在圖書館官方網站的功能模塊，主要是綜合文獻的信息檢索框。高校圖書館基于各種數(shù)據(jù)庫和圖書館紙質文獻數(shù)字化基礎，構建了綜合信息檢索模塊，實現(xiàn)了紙電一體化，瀏覽圖書館所有的文獻信息資源，極大地節(jié)約讀者時間[10]。智能門戶網站通過云計算和人工智能技術計算讀者的閱讀習慣、閱讀愛好、閱讀方向，可以向個人圖書館及時推送相關文獻信息。館員通過收集整理讀者的閱讀信息，了解不同類型讀者的閱讀方向，進行更好的閱讀導航，學科服務，也更有針對性地進行文獻資源建設，讓有限的文獻購置經費發(fā)揮最大的效益[11]。

2.4 無人圖書館

自動圖書借閱機不能稱之為“無人圖書館”，真正意義上的無人圖書館是現(xiàn)代圖書館較為高級的一種文獻信息服務模式，它更為智能化、智慧化，無人圖書館是集現(xiàn)代通訊技術、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的綜合體現(xiàn)，它基本解放了人力，無人圖書館最大的亮點是查閱文獻信息完全實現(xiàn)自主化服務模式，圖書館基本上沒有工作人員，包括館員、門衛(wèi)甚至是物業(yè)人員，一切均由人工智能設備代替[12]。讀者進入圖書館通過自動化設備進行身份備案、人臉識別、隨身物品安全檢查、閱覽座位自動選取、文獻自動借閱和傳遞。當然無人圖書館不僅考驗各種自動化、智能化設備，還考驗讀者的誠信和個人修養(yǎng)。無人圖書館會有一套嚴格的管理制度，確保這種先進的文獻信息服務模式得以順利實施[13]。

3 結語

近年來隨著社會的快速發(fā)展和一系列新技術的推廣利用，高校圖書館實現(xiàn)了由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的轉變，其顯著標志是由圖書館的人工服務向讀者的自主服務轉變，由單一的藏書樓式的圖書館轉變?yōu)槎喙δ艿奈幕畔⒅行?，開放的環(huán)境、開放的信息兩種服務模式會越來越受到讀者歡迎。作為信息資源的管理者和讀者的服務者，圖書館要基于協(xié)同共治理論，不斷探索，推進各項服務協(xié)調發(fā)展，隨著信息服務管理水平的進一步提高，讀者在圖書館將會有更多的文化、信息獲取體驗。

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Discussion on Library Service Modes Based on Collaborative Governance Theory

LEI Tian-feng, WANG Yan-min, LI Ya-hong

(Library of Henan University of Chinese Medicine, Zhengzhou 450046, China)

Based on the collaborative governance theory, this article mainly discussed the open environmental service mode and open information service mode of modern libraries. In recent years, the overall trend of newly-built libraries is large opening, large reading and large circulation, which reflects the reader oriented for more convenient service mode for readers. The old libraries are also transforming into the open mode, and have established a learning space for borrowing and reading, a space for electronic resource utilization, a space for cultural exchanges, and a space for special resources. Information services also tend to be digital and open, such as virtual libraries, digital libraries, unmanned libraries, smart libraries, etc. These service modes not only have their independent characteristics, but also have mutual coordination and connection, which organically constitute a modern university library.

cogovernance and sharing; libraries; service modes

雷天鋒,王艷敏,李亞紅.基于協(xié)同共治理論的圖書館服務模式探討[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2022,46(4):38-40.

G252；G258.6

A

2095-5707(2022)04-0038-03

10.3969/j.issn.2095-5707.2022.04.007

2021年度河南省高校人文社會科學研究一般項目（408）

雷天鋒，E-mail: ltf@hactcm.edu.cn

（2021-10-03）

（2021-11-05；編輯：魏民）