文 / 王寧
伴隨著近年來(lái)以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)的快速發(fā)展以及在體育場(chǎng)景的運(yùn)用,體育產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為政府、企業(yè)、社會(huì)各方的關(guān)注焦點(diǎn)。根據(jù)《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)(2020年)》統(tǒng)計(jì)“2019年,我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模達(dá)到35.8萬(wàn)億元,占GDP比重達(dá)到36.2%”數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分;同時(shí),《全民健身計(jì)劃(2021—2025年)》中明確指出:“推進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,鼓勵(lì)體育企業(yè)“上云用數(shù)賦智”,推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同轉(zhuǎn)型。”可見(jiàn),體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展在十四五期間的重要工作,加強(qiáng)對(duì)體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新興技術(shù)在體育場(chǎng)景的應(yīng)用等問(wèn)題的研究,有助于更好的推動(dòng)體育場(chǎng)館高質(zhì)量發(fā)展。
在《2020中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化報(bào)告》中,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化被定義為“在新一代數(shù)字技術(shù)支撐和引領(lǐng)下,以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素,以價(jià)值釋放為核心,以數(shù)據(jù)賦能為主線,對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的全要素?cái)?shù)字化升級(jí)、轉(zhuǎn)型和再造過(guò)程。”體育產(chǎn)業(yè)以其產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的特點(diǎn),在我國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中具有一定代表性,多個(gè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型初顯效益,如體育智能制造中智能可穿戴設(shè)備、運(yùn)動(dòng)康復(fù)設(shè)備等科技類產(chǎn)品得到市場(chǎng)關(guān)注;體育競(jìng)賽表演中高清電視網(wǎng)絡(luò)信號(hào)制作的制作與轉(zhuǎn)播技術(shù)進(jìn)步為觀眾帶來(lái)更好的觀感;體育培訓(xùn)在疫情沖擊下反而在線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)另辟蹊徑,推動(dòng)了居家健身市場(chǎng)的新發(fā)展;體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中的數(shù)字化綜合管理提升場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)效率、AIoT技術(shù)的應(yīng)用為游客帶來(lái)更好的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)、智能安防設(shè)備為高危運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的參與者提供保障等。體育場(chǎng)館作為諸多體育活動(dòng)與體育服務(wù)的發(fā)生載體,為體育綜合服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ),體育場(chǎng)館的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是深化體育服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要前提。本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料、實(shí)地調(diào)查和邏輯分析等研究方法,對(duì)目前體育場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因、邏輯進(jìn)行分析,同時(shí)發(fā)現(xiàn)在轉(zhuǎn)型過(guò)程種存在的問(wèn)題與不足之處,并提出針對(duì)性建議。
在體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中不同利益相關(guān)者對(duì)于場(chǎng)館的需求不同,狹義上而言,公共體育場(chǎng)館的利益相關(guān)者主要包括政府部門、經(jīng)營(yíng)者、所有者或投資人、消費(fèi)者。
對(duì)于社會(huì)體育場(chǎng)館而言,相關(guān)政府部門起到監(jiān)管、指導(dǎo)作用,工作內(nèi)容包括但不限于場(chǎng)館資質(zhì)審核批準(zhǔn)與定期檢查、對(duì)開(kāi)展單項(xiàng)預(yù)付卡服務(wù)的場(chǎng)館進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)管、監(jiān)督體育場(chǎng)館日常經(jīng)營(yíng)安全以減少運(yùn)動(dòng)事故的發(fā)生、場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)扶持指導(dǎo)等。傳統(tǒng)模式下政府工作的開(kāi)展需要傾注大量人力資源,且需要場(chǎng)館方積極配合,往往出現(xiàn)場(chǎng)館不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,如游泳館未按規(guī)定配備足夠救生員、未按時(shí)輪崗、健身房攜款跑路等現(xiàn)象。政府監(jiān)管部門需要及時(shí)建立起新的監(jiān)管模式,從而減少傳統(tǒng)監(jiān)管模式帶來(lái)的工作量,提升總體監(jiān)管效率。
場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者與所有者往往擁有較大的利益交集,均希望場(chǎng)館能實(shí)現(xiàn)降本增效、帶來(lái)更多利潤(rùn)。為此,場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者與所有者需要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)開(kāi)展模式,提升業(yè)務(wù)開(kāi)展流程的效率,或是通過(guò)研究消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣與消費(fèi)偏好以此針對(duì)性地提供服務(wù)。
對(duì)于消費(fèi)者而言,在對(duì)于體育場(chǎng)館基本服務(wù)滿意度較高地基礎(chǔ)上已初步出現(xiàn)需求分化現(xiàn)象。我國(guó)體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)獲得較高評(píng)價(jià),運(yùn)動(dòng)參與者對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地與設(shè)施的數(shù)量、類型較為滿意。但與此同時(shí),運(yùn)動(dòng)參與者對(duì)于體育場(chǎng)館服務(wù)的需求呈現(xiàn)出差異性,不同人群往往會(huì)由于城鄉(xiāng)差異、年齡差異、運(yùn)動(dòng)參與度、運(yùn)動(dòng)偏好等原因產(chǎn)生差異性較強(qiáng)、個(gè)性化明顯的體育場(chǎng)館服務(wù)需求。人們對(duì)場(chǎng)館服務(wù)的需求已經(jīng)不僅限于場(chǎng)地使用這一單一內(nèi)容,而更多地關(guān)注于場(chǎng)館使用體驗(yàn)感、預(yù)約方式便捷性、以及以體育場(chǎng)館為基礎(chǔ)開(kāi)展的體育組織服務(wù)、健身指導(dǎo)服務(wù)、體育活動(dòng)服務(wù)、信息服務(wù)等。市場(chǎng)對(duì)體育場(chǎng)館的需求由傳統(tǒng)場(chǎng)地租賃模式向綜合體育服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,這對(duì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方的綜合管理能力、資源整合能力、協(xié)調(diào)溝通能力均提出較高的要求。
綜上,體育場(chǎng)館不同利益相關(guān)者對(duì)監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量等方面都提出了更高的要求,倒逼體育場(chǎng)館探尋能夠?qū)崿F(xiàn)高效管理、資源合理整合與利用的新型經(jīng)營(yíng)管理模式,而數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為越來(lái)越多場(chǎng)館關(guān)注與青睞。
伴隨著近年來(lái)新科技革命和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng),以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在體育場(chǎng)景的應(yīng)用也越來(lái)越頻繁,能夠解決的實(shí)際問(wèn)題的越來(lái)越復(fù)雜。從基礎(chǔ)性的的場(chǎng)館硬件設(shè)施升級(jí),如華為為多特蒙德體育場(chǎng)部署的高并發(fā)、低延遲、高覆蓋率的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)解決大型場(chǎng)館由于人員密集情況下網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差、網(wǎng)速慢等問(wèn)題;到場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理依靠?jī)?yōu)化技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館數(shù)字化綜合管理,提升管理效率與經(jīng)營(yíng)效益;再到多種技術(shù)融合推展服務(wù)內(nèi)容,如5G與VR技術(shù)融合實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館內(nèi)賽事內(nèi)容的VR直播。新技術(shù)的發(fā)展拓展了體育場(chǎng)館發(fā)展的可能性,為場(chǎng)館解決實(shí)際問(wèn)題提供解決方案,也為體育場(chǎng)館的綜合能力提升指明新道路。
黨中央和地方各級(jí)政府高度重視體育產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型工作,相繼在不同層面引發(fā)了不同文件,對(duì)相關(guān)工作做出指示與規(guī)范。具體如表1所示。
體育場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯,首先要分析轉(zhuǎn)型動(dòng)因,即利益相關(guān)者需求推動(dòng)、技術(shù)發(fā)展指引、政策規(guī)范保障;其次探究體育場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的途徑,即從硬件升級(jí)、軟件開(kāi)發(fā)、用戶體驗(yàn)提升三個(gè)階段進(jìn)行展開(kāi)(見(jiàn)圖1);同時(shí),將以上海源深游泳館為例,展示目前場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型所實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景。
圖1 體育場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯
體育場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的途徑主要由硬件升級(jí)、軟件開(kāi)發(fā)和提升用戶體驗(yàn)三層構(gòu)成,三層相互依靠協(xié)同,以此提升場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理效率,提升經(jīng)濟(jì)效益,優(yōu)化用戶體驗(yàn)(見(jiàn)圖2)。
表1 體育場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要政策
圖2 體育場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑
硬件升級(jí)處于體育場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)地位,主要分為物聯(lián)網(wǎng)終端類設(shè)備,負(fù)責(zé)場(chǎng)館信息收集與反饋;信息傳輸設(shè)備,負(fù)責(zé)將搜集信息傳輸反饋至后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),同時(shí)為用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn);后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)備,接受反饋信息并呈現(xiàn)于可視化大屏,讓經(jīng)營(yíng)管理者知曉場(chǎng)館整體情況并進(jìn)行業(yè)務(wù)決策與操作。為實(shí)現(xiàn)例如數(shù)字化綜合管理、高危險(xiǎn)項(xiàng)目安全防護(hù)、場(chǎng)館內(nèi)賽事轉(zhuǎn)播等功能,均需要對(duì)應(yīng)的硬件提供支持。設(shè)備通過(guò)綜合管理軟件的整合與運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況的高效綜合管理。
在軟件開(kāi)發(fā)層面,場(chǎng)館通過(guò)搭建綜合管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館的高效管理。場(chǎng)館綜合管理系統(tǒng)的功能模塊包括但不限于運(yùn)營(yíng)保障模塊,通過(guò)傳感器監(jiān)測(cè)反饋場(chǎng)館內(nèi)溫度、濕度、亮度、游泳場(chǎng)館水質(zhì)等基本信息;數(shù)字監(jiān)測(cè)模塊,通過(guò)與閘機(jī)、停車場(chǎng)、高清攝像機(jī)、安防設(shè)施等設(shè)備連接,反饋場(chǎng)館內(nèi)人流量、人員密度、場(chǎng)地使用狀況等信息;業(yè)務(wù)管理模塊,該模塊安排場(chǎng)館內(nèi)課程、活動(dòng)、賽事、場(chǎng)地預(yù)約等信息。
對(duì)于游泳場(chǎng)館等高危險(xiǎn)性運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目場(chǎng)館,目前市場(chǎng)上還有通過(guò)防溺水監(jiān)測(cè)、安全員在崗情況監(jiān)測(cè)等功能實(shí)現(xiàn)安全防護(hù)的系統(tǒng),不同系統(tǒng)在不同程度上提升了高危險(xiǎn)性運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的安全保障。
在用戶體驗(yàn)升級(jí)方面,則包括了通過(guò)小程序或APP實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)場(chǎng)地預(yù)約情況、活動(dòng)、賽事、課程等信息的查詢與預(yù)定,或?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。
源深游泳館自2007年開(kāi)始投入使用,在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)后實(shí)現(xiàn)了救生員上崗情況檢測(cè)、泳客可流密度分析及控制、泳池水質(zhì)檢測(cè)等功能。
游泳館救生員上崗情況監(jiān)測(cè):通過(guò)游泳館池區(qū)各救生臺(tái)定點(diǎn)位置布設(shè)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控設(shè)備,及時(shí)采集和分析被監(jiān)測(cè)場(chǎng)館救生員上臺(tái)情況,進(jìn)而最大限度降低因?yàn)槿睄弾?lái)的泳客安全風(fēng)險(xiǎn)(如圖3)。
圖3 源深游泳館后臺(tái)控制面板
泳客客流密度分析及控制:通過(guò)在重要關(guān)口布設(shè)具備人數(shù)及人流方向自動(dòng)識(shí)別能力的監(jiān)控設(shè)備,實(shí)時(shí)獲取游泳館的進(jìn)館人數(shù)、以及泳客在管內(nèi)各區(qū)域的分布情況,可及時(shí)精確地獲取游泳館內(nèi)泳池區(qū)實(shí)時(shí)泳客數(shù)量,系統(tǒng)將比對(duì)該泳池的法定最大泳客容量,對(duì)泳池區(qū)超員的場(chǎng)館發(fā)出警報(bào)、警告,進(jìn)而最大限度降低因?yàn)槿藛T超額對(duì)泳池安全和水質(zhì)安全帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)(見(jiàn)圖4)。
圖4 泳池密度監(jiān)測(cè)
泳池水質(zhì)監(jiān)測(cè):通過(guò)在游泳館水循環(huán)系統(tǒng)的回水管處安裝水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀,每間隔一定時(shí)間(30~60分鐘一次)實(shí)時(shí)獲取游泳館泳池回水口的水質(zhì)數(shù)據(jù),指標(biāo)包含余氯、pH值、水溫、orp等泳池水質(zhì)管理的四個(gè)核心指標(biāo)。該數(shù)據(jù)通過(guò)穩(wěn)定可靠的通訊方式上傳給系統(tǒng),系統(tǒng)將獲取的數(shù)據(jù)值與衛(wèi)監(jiān)部門規(guī)定的泳池水質(zhì)分項(xiàng)指標(biāo)控制值進(jìn)行比對(duì),對(duì)泳池水質(zhì)指標(biāo)異常情況發(fā)出警報(bào)、警告,進(jìn)而最大限度降低因?yàn)樗|(zhì)異常帶來(lái)的安全與健康風(fēng)險(xiǎn)。
此外,通過(guò)后臺(tái)信息系統(tǒng)建設(shè),將場(chǎng)館相關(guān)信息向政府部門上交,實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)管巡查、專項(xiàng)監(jiān)管、證照過(guò)期智能發(fā)現(xiàn)及預(yù)警等功能。
體育場(chǎng)館數(shù)字化改造是一項(xiàng)全面性工程,內(nèi)容涉及場(chǎng)館內(nèi)的方方面面。目前市場(chǎng)上數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品費(fèi)用往往包括運(yùn)營(yíng)軟件費(fèi)用、服務(wù)器租賃費(fèi)用、物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備費(fèi)用、系統(tǒng)部署費(fèi)用、使用培訓(xùn)成本等,價(jià)格均處于較高水平。前期研發(fā)成本需要攤銷至產(chǎn)品售價(jià)中,且產(chǎn)品所包含的硬件設(shè)施造價(jià)本身就是一筆不小的費(fèi)用,后期系統(tǒng)維護(hù)及使用還會(huì)不斷產(chǎn)生費(fèi)用。在此情況下對(duì)于社會(huì)體育場(chǎng)館而言,進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的投資回收期較長(zhǎng),由此不少場(chǎng)館對(duì)數(shù)字化改造升級(jí)望而卻步。
目前國(guó)內(nèi)體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量人才總體較為短缺,具備場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的人才更是少之又少。一方面,體育場(chǎng)館數(shù)字化升級(jí)對(duì)人才要求較高。業(yè)務(wù)的開(kāi)展要求人才具有多方面專業(yè)知識(shí)技能儲(chǔ)備,如計(jì)算機(jī)科學(xué)、體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、產(chǎn)品研發(fā)等,“一專多能”成為此類人才的顯著特點(diǎn);另一方面,市場(chǎng)需求不斷迭代,使人才培養(yǎng)提升了難度,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不斷迭代演進(jìn)的過(guò)程,當(dāng)前體育場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚處于初步探索階段,市場(chǎng)需求尚不清晰明確,這對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)方向、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)模式的制定提出了較高的要求,要制定具有普適性的全套培養(yǎng)方案難度較高。
體育場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是覆蓋場(chǎng)館設(shè)計(jì)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)的過(guò)程,場(chǎng)館方往往難以獨(dú)立完成。通過(guò)與專業(yè)技術(shù)公司合作,推進(jìn)場(chǎng)館設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理一體化模式,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維一體化,提升場(chǎng)館綜合運(yùn)營(yíng)能力,最終實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營(yíng)效益。要充分發(fā)揮我國(guó)高科技企業(yè)在人工智能、大數(shù)據(jù)、智能物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的實(shí)力,融合社會(huì)多領(lǐng)域力量,建立合作關(guān)系,提高場(chǎng)館智能化水平,提高施工效率,降低潛在風(fēng)險(xiǎn),降低后期建設(shè)成本,為我國(guó)智能體育場(chǎng)館的發(fā)展提供科學(xué)技術(shù)保障。
培養(yǎng)數(shù)字化人才是保證體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。政府方面,在充分了解體育市場(chǎng)對(duì)人才需求的基礎(chǔ)上,制定體育企業(yè)數(shù)字化人才發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)加強(qiáng)人才引進(jìn),吸納從事體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的數(shù)字化技術(shù)人才;建立與體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相匹配的人才政策支持體系,在融資和準(zhǔn)入門檻上提供支持;通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化人力資源服務(wù)平臺(tái),以體育市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,加強(qiáng)數(shù)字化研發(fā)、設(shè)計(jì)和專業(yè)人才管理等方面的培訓(xùn),彌補(bǔ)中小微體育企業(yè)數(shù)字化人才的不足;考慮到數(shù)字人才就業(yè)具有工作環(huán)境靈活的特點(diǎn),政府可以在社會(huì)保障體系、養(yǎng)老醫(yī)療體系、納稅體系等方面做出相應(yīng)調(diào)整,培養(yǎng)適應(yīng)體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才結(jié)構(gòu)。通過(guò)填補(bǔ)體育企業(yè)數(shù)字化人才缺口,提高體育存量資源;通過(guò)重塑體育企業(yè)與人才的關(guān)系,打破傳統(tǒng)的勞資關(guān)系,構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型就業(yè)關(guān)系。通過(guò)打造開(kāi)放的就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái),提高人力資本利用效率,拓寬數(shù)字科技人才培養(yǎng)渠道。