文/本刊記者 徐書賢

老百姓信賴才是醫(yī)院發(fā)展之根本。

今年是“十四五”開局之年，也是南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院（以下簡稱“南醫(yī)大二附院”）建院70周年，該院姜家園、邁皋橋兩個院區(qū)新門診病房綜合樓將陸續(xù)建成并投入使用，徹底打破醫(yī)療空間制約的同時，也為醫(yī)院提供更大的發(fā)展空間和資源優(yōu)化重組的機會。

近年來，南醫(yī)大二附院厲行改革、銳意進(jìn)取，增強發(fā)展內(nèi)生動力，以新氣象、新?lián)?dāng)、新作為實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展，全面提高醫(yī)院綜合實力，更是以創(chuàng)新驅(qū)動為高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。

記者在采訪中留意到，該院多位管理者提到“創(chuàng)新”這個關(guān)鍵詞，“我們不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是為了實現(xiàn)某種理念去創(chuàng)新，比如為了方便患者的理念?！蹦暇┽t(yī)科大學(xué)黨委常委、副校長、南醫(yī)大二附院院長顧民說。

服務(wù)創(chuàng)新 從患者視角重塑流程

創(chuàng)新的“樣板”在南醫(yī)大二附院可謂遍地開花，“床邊辦”“診區(qū)辦”便是該院首創(chuàng)的重磅之舉。

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院管理團隊

“司空見慣的事，我們有時覺得順理成章，但換一個角度去看其實未必！”顧民舉例說，“以患者的視角來看服務(wù)流程，以往醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)流程，都是從學(xué)科視角來設(shè)置，而實際上患者到醫(yī)院是以癥狀不適為主的，這是一種需求視角?！?/p>

基于此，南醫(yī)大二附院在深入分析了解病人求醫(yī)過程中的痛點基礎(chǔ)上，選擇從患者最不滿意處入手，于2020年4月開始推行床邊結(jié)算服務(wù)。患者無須來回奔波，出入院可以在每個病區(qū)的護士站完成，整個流程僅需3～5分鐘！在此基礎(chǔ)上，南醫(yī)大二附院進(jìn)一步推出“床邊辦”融合服務(wù)模式，將服務(wù)延伸至床邊執(zhí)行醫(yī)囑、床邊康復(fù)訓(xùn)練、床邊母嬰護理、床邊點餐、床邊檢查、床邊預(yù)約護工等不同方面。

記者了解到，“床邊辦”服務(wù)體系的推出，不僅讓醫(yī)院的服務(wù)效率不斷提升，而且讓患者的就醫(yī)體驗和滿意度不斷提高，其中床邊結(jié)算服務(wù)已覆蓋該院所有病區(qū)，“患者滿意度提高了10多個百分點”。

在“床邊辦”基礎(chǔ)上，今年南醫(yī)大二附院再次加快改革與創(chuàng)新的腳步，于7月在新啟用的門診大樓推出“診區(qū)辦”服務(wù)。

在該院新門診，各診區(qū)以器官系統(tǒng)劃分，每個區(qū)域都有一個綜合服務(wù)臺，能夠給患者提供多種服務(wù)功能，掛號、收費、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、醫(yī)保咨詢等均可在這里完成。與此同時，各診區(qū)還整合功能檢查室，患者在一個診區(qū)就能看完病，徹底改變以前掛號、交費、看病到處跑的模式，所有服務(wù)都能在診區(qū)這個綜合平臺上解決，充分節(jié)省了患者的時間，提升了患者的就醫(yī)感受。

“什么是真正以患者為中心？作為醫(yī)務(wù)人員，很多時候要把自己當(dāng)成患者，只有你覺得自己是患者的時候滿意了，這個流程才是好的！”顧民說。

事實上，無論是“床邊辦”，還是“診區(qū)辦”，服務(wù)模式創(chuàng)新的背后是南醫(yī)大二附院管理層敢于創(chuàng)新，打破既往流程設(shè)置；是敢于刀刃向內(nèi)進(jìn)行變革的勇氣；更是將患者始終放在心中的那一份情懷。

季國忠南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委書記

顧民南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院院長

管理創(chuàng)新 夯實高質(zhì)量發(fā)展之基

管理方面，近年來南醫(yī)大二附院同樣進(jìn)行了大刀闊斧的改革，創(chuàng)新之舉不斷。

顧民經(jīng)常對職能部門負(fù)責(zé)人說的一句話是，“千萬不要樓是21世紀(jì)的，人卻還是20世紀(jì)的想法?！彼J(rèn)為，時代在變化，醫(yī)院在發(fā)展，管理理念也要緊跟時代步伐。

如何深入推進(jìn)醫(yī)院臨床提升戰(zhàn)略，引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展？南醫(yī)大二附院創(chuàng)新推出優(yōu)勢學(xué)科和核心技術(shù)建設(shè)計劃，印發(fā)《南醫(yī)大二附院“123”優(yōu)勢學(xué)科與核心技術(shù)建設(shè)計劃》，優(yōu)化醫(yī)療資源供給，孵育具有競爭力的學(xué)科和技術(shù)。

據(jù)了解，“123”優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)工程是在現(xiàn)有的重點學(xué)科范圍內(nèi)遴選一批有特色、有前景、有潛力的學(xué)科和技術(shù)，投入醫(yī)院全年業(yè)務(wù)收入2%的資金進(jìn)行重點支持，將各類學(xué)科納入科學(xué)化、規(guī)范化的建設(shè)軌道，經(jīng)過3年的建設(shè)，打造一批省級重點學(xué)科，開展一批行業(yè)前沿的高精尖技術(shù)，發(fā)展一批交叉融合的優(yōu)勢學(xué)科群，全面提升醫(yī)院品牌，促進(jìn)各學(xué)科全面發(fā)展。

在人才培養(yǎng)方面，顧民認(rèn)為，“人才引進(jìn)，某種程度上來說，是急功近利的，而人才培養(yǎng)有時候是看不到收益的，但它是一個前瞻性的基礎(chǔ)性工作，尤其是大學(xué)附屬醫(yī)院更責(zé)無旁貸?！?/p>

南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

2019年，南醫(yī)大二附院出臺并落實《南醫(yī)大二附院“789”卓越人才培養(yǎng)計劃》，分層次選拔一批70后學(xué)科帶頭人、80后骨干人才和90后后備人才，“加大力度將70后推向?qū)W術(shù)和管理的一線平臺，引進(jìn)一批70后高層次人才，包括博士后、特聘教授以及兼職科主任，為學(xué)科建設(shè)領(lǐng)航；在全院范圍內(nèi)遴選一批80后骨干人才，引入競爭和激勵機制，進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化、目標(biāo)化培訓(xùn)，全力打造學(xué)科建設(shè)人才梯隊；緊盯90后優(yōu)秀人才，努力培育和選拔好苗子，幫助其明確自身定位和發(fā)展方向，量身定做培養(yǎng)計劃，為學(xué)科長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)?！鳖櫭裾f。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心。顧民表示，該院一直把“保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量”放在醫(yī)院質(zhì)量管理的首要位置，緊抓“要素質(zhì)量、過程質(zhì)量及終末質(zhì)量”，嚴(yán)格落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，將科室自查與職能部門監(jiān)管相結(jié)合，利用信息系統(tǒng)對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行閉環(huán)管理，將人管與機控相結(jié)合，保證各項核心制度落實。

南醫(yī)大二附院的質(zhì)量管理組織體系完善，明確了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的院科兩級責(zé)任制。醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會負(fù)責(zé)制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度及醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計劃、實施方案并組織實施。每月組織召開一次醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)推進(jìn)會，對全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行分析和評估，針對醫(yī)療質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施并組織實施，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

黨建創(chuàng)新 凝練“精誠”文化體系

認(rèn)真落實公立醫(yī)院黨建要求，南醫(yī)大二附院近年來始終堅持以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為根本，夯實基層組織建設(shè)基礎(chǔ)。充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，完善黨組織架構(gòu)和工作機制。據(jù)悉，該院黨支部書記全部符合“雙帶頭人”標(biāo)準(zhǔn)。同時，該院落實新時代高校黨支部建設(shè)“提質(zhì)增效”3年行動計劃，持續(xù)推進(jìn)黨組織標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，穩(wěn)步提升黨支部建設(shè)質(zhì)量。

南醫(yī)大二附院黨委書記季國忠表示，近年來該院黨委認(rèn)真落實中央、江蘇省委開展的“不忘初心、牢記使命”“黨史學(xué)習(xí)”等主題教育，扎實推進(jìn)“兩在兩同”建新功，結(jié)合工作實際，重點用好黨員同志“亮身份、樹形象、做表率”“凡星閃耀二附院”“身邊事警醒身邊人”這三個抓手，圍繞疫情防控和醫(yī)院中心工作，通過開展“我是黨員我先上，做‘兩個衛(wèi)士’”“先鋒在一線”等主題實踐活動，全院黨員均沖鋒在疫情防控及醫(yī)院中心工作等各條戰(zhàn)線。

同時，南醫(yī)大二附院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，不斷加強“領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、溝通力”四“力”同步提升；以支部高質(zhì)量建設(shè)為龍頭，帶動醫(yī)院“黨風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)”三“風(fēng)”同步提升；積極推進(jìn)黨員干部“在崗、在位、在狀態(tài)”這三個“在”的實踐。

在文化建設(shè)方面，目前南醫(yī)大二附院文化建設(shè)初成體系。季國忠表示，一方面，傳承“至精至誠，至善至愛”院訓(xùn)，圍繞從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉(zhuǎn)變，著力培育和塑造醫(yī)學(xué)人文精神，打造有溫度的醫(yī)院，提供有關(guān)懷的醫(yī)療，培養(yǎng)有文化的醫(yī)務(wù)工作者。另一方面，通過常態(tài)化思想教育、文化載體建設(shè)、文化理念與管理制度的深度融合，引導(dǎo)員工樹立共同的使命追求、價值觀念和行為方式，激發(fā)員工愛院、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的熱情，增強醫(yī)院凝聚力，不斷提高文化軟實力。醫(yī)院先后獲得江蘇省文明單位、江蘇省學(xué)雷鋒示范點、改善醫(yī)療服務(wù)“示范醫(yī)院”等稱號。

多年來，南醫(yī)大二附院根據(jù)自身文化建設(shè)實踐，凝練出“精誠”文化體系，并以此作為全院職工共同崇尚與遵從的價值觀，形成醫(yī)院的制度文化、價值文化、行為文化和形象文化。季國忠希望，通過“精誠”文化體系的構(gòu)建，使醫(yī)院文化的內(nèi)涵得到提升。

“老百姓信賴才是真正的醫(yī)院發(fā)展之根本。”顧民表示，“我們的定位很樸實，從專業(yè)角度來講，我們是一所高水平醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，從服務(wù)的角度，我們希望成為一所有溫度的百姓信賴的醫(yī)院?！?/p>