陳遠(yuǎn)遠(yuǎn)

廣東省中山市氣象局 廣東中山 528400

一、中山市天氣特征及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)氣象服務(wù)現(xiàn)狀概括

中山市處于北回歸線以南，熱帶北部邊緣附近，本地光照豐富，熱量充足，氣候溫暖；日照時(shí)間長，年氣溫較高，四季皆宜種植作物，年平均溫度變化較小。全年最熱的月份為6—8月，每日平均溫度高達(dá)28.4℃；最冷的月份為12月和1—2月，每日平均溫度也可以達(dá)到13.2℃。由于受海洋氣流調(diào)節(jié)的影響，冬季氣候變化比較緩和。同時(shí)中山市氣象災(zāi)害的種類較多，這里不僅有寒流，還有高溫和熱帶氣旋，尤其是雷雨、龍卷風(fēng)、冰雹等強(qiáng)對(duì)流天氣條件頻發(fā)，導(dǎo)致區(qū)域性暴雨、大暴雨、熱帶旋風(fēng)鋒面襲擊、嚴(yán)重冰凍災(zāi)害等重大氣象災(zāi)害也在中山市屢見不鮮。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一種新的信息途徑，可以擴(kuò)展視頻、圖像和文本等新類型的信息，具有傳播速度快、話題性強(qiáng)、公眾參與度高等特點(diǎn)。為了融入現(xiàn)代媒體，相關(guān)服務(wù)部門立即開通官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使用信息媒體與公眾密切聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)新的媒體平臺(tái)，它可以快速擴(kuò)展信息并提供信息服務(wù)。與電視、廣播和互聯(lián)網(wǎng)相比，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶以驚人的速度增長，從階段性數(shù)據(jù)整理可知，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在幾個(gè)月內(nèi)就擁有了50萬用戶。根據(jù)上級(jí)氣象部門的指示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將派專人負(fù)責(zé)天氣信息和天氣報(bào)告，以確保官方微日志的快速啟動(dòng)。自從官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開通以來，吸引人們關(guān)注的人數(shù)迅速增加。完成了定向的信息推送任務(wù)，雖然網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展受眾在實(shí)際操作中發(fā)展迅速，但并不能解決許多實(shí)際問題，例如，許多天氣信息是從天氣預(yù)報(bào)中獲得的，而網(wǎng)絡(luò)在移動(dòng)端進(jìn)行數(shù)據(jù)投放，如果沒有地圖和視頻，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，因此我們無法降低網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息綜合性特征。同時(shí)，氣象信息都缺乏關(guān)鍵詞和主題的提煉，內(nèi)容不引人注目，所以在進(jìn)一步的推廣過程中宣傳效果甚微。

二、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳輸天氣信息的意義

與以往傳統(tǒng)的天氣預(yù)報(bào)信息相比，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)信息相對(duì)簡單，具有實(shí)時(shí)交互、表達(dá)簡單、接收渠道多樣、信息時(shí)效性高等特點(diǎn)，因此它可以發(fā)布豐富的天氣預(yù)報(bào)信息，同時(shí)多樣化的界面設(shè)計(jì)也能幫助天氣信息可以集成氣象知識(shí)、空氣質(zhì)量、氣溫差異等功能。除了文字，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還可以發(fā)布復(fù)雜的預(yù)報(bào)信息，結(jié)合文字相關(guān)圖片，提供直觀、清晰、簡潔的天氣預(yù)報(bào)信息。如果有大規(guī)模天氣預(yù)報(bào)程序，其他非天氣預(yù)報(bào)信息的發(fā)布可能會(huì)減少或暫停。這些優(yōu)勢是傳統(tǒng)天氣預(yù)報(bào)信息渠道所不具備的，可以有效提高天氣服務(wù)的能源效率。

三、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)氣象信息服務(wù)存在的問題

(一) 信息發(fā)布與獲取不夠便捷

在信息公開和訪問方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求用戶主動(dòng)通過搜索的方式才能找到信息，即使是之前已經(jīng)搜索過的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶，也必須在查閱信息的時(shí)候，主動(dòng)登錄個(gè)人賬號(hào)以獲取信息，如果用戶不通過手機(jī)或電腦登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這些信息將無法被用戶獲取，也就無法起到天氣預(yù)先提醒作用。

(二) 信息易重復(fù)，交流互動(dòng)不足

由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息的交互和分割，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的很多信息都是重復(fù)的，它意外產(chǎn)生了垃圾郵件。特別是天氣預(yù)報(bào)信息的頻率高，往往信息重復(fù)，用戶在不思考的情況下直接進(jìn)行信息篩選，從而降低了信息交流的有效性。

(三)用戶活躍度較低

雖然氣象網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的受眾數(shù)每天都在增加，但用戶的活躍度仍然很低，這個(gè)矛盾十分常見，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶數(shù)量迅速增加，伴隨而來的是很多用戶注意力被分散，無法對(duì)自己關(guān)注的賬號(hào)都能產(chǎn)生活躍度。但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布天氣預(yù)報(bào)信息已經(jīng)在前期消耗了內(nèi)容收集、編輯，圖像制作、信息共享等人力物力資源，用戶不對(duì)平臺(tái)進(jìn)行更多的關(guān)注度，就難以進(jìn)行收益模式的移植，簡單來講就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)站如果缺乏收益模式，將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)效益的有效途徑的缺失。

(四)缺乏活動(dòng)營銷的創(chuàng)新性

在優(yōu)化更新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容包含氣象信息，需要不斷研究新的創(chuàng)新，如氣象科普短片、雙微活動(dòng)的策劃等，積極響應(yīng)時(shí)事熱點(diǎn)或者在內(nèi)容上不定時(shí)推陳出新，能夠激發(fā)受眾關(guān)注度，例如，短視頻制作可以說是眾多氣象官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的短板，一方面主創(chuàng)團(tuán)體缺乏創(chuàng)新思路或者形式不新穎，另一方面，視頻制作和素材數(shù)量在題材和類型上不能滿足后期創(chuàng)造。

四、提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)氣象服務(wù)效益的措施

(一)加強(qiáng)掌握網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播特點(diǎn)，緊跟平臺(tái)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化趨勢

新媒體快速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)新媒體信息的需求日益多樣化，建立獨(dú)具特色的新媒體平臺(tái)需要抓住用戶的特別關(guān)注點(diǎn)。首先，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的賬號(hào)必須符合平臺(tái)、指南、包裝等各項(xiàng)規(guī)則，只有積極探索網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布和交互功能，才能利用已有功能幫助現(xiàn)有氣象信息的發(fā)表，特別是警報(bào)信息的發(fā)表。如新浪網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的自動(dòng)發(fā)表功能，評(píng)論、個(gè)人標(biāo)題的發(fā)表等，因?yàn)橛脩舻膫€(gè)性選擇出現(xiàn)了不同效果。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)新的媒體平臺(tái)。除了平臺(tái)本身的交互性、即時(shí)性和自主性優(yōu)勢外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)近年來不斷更新和優(yōu)化的同時(shí)，也格外關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平臺(tái)優(yōu)化趨勢。因此，與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的媒體掌握通信特性并遵循優(yōu)化過程尤其重要。

首先，相關(guān)運(yùn)營者需要了解公眾需要和計(jì)劃的雙重活動(dòng)。在新媒體的運(yùn)營和維護(hù)過程中，活動(dòng)計(jì)劃成為促進(jìn)參與和發(fā)展的重要手段。例如，作為氣象員，組織網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“臺(tái)風(fēng)命名”活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)由中央氣象臺(tái)在新浪網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布，是中央氣象臺(tái)首次利用新媒體平臺(tái)開展臺(tái)風(fēng)命名活動(dòng)引起了大眾的廣泛參與。這項(xiàng)活動(dòng)不僅提高了公眾對(duì)臺(tái)風(fēng)的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了臺(tái)風(fēng)的防范措施，還普及了防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)。

例如，廣東天氣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“廣東天氣劇透”和中山市天氣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“中山天氣實(shí)況”的正式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)活動(dòng)，不僅在廣東各個(gè)城市的官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反應(yīng)良好，而且天氣預(yù)報(bào)的效果也很好，當(dāng)然，一味推崇氣象代理可以很容易地出現(xiàn)瓶頸。如果繼續(xù)進(jìn)行簡單的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)活動(dòng)，那么越來越多的受眾在短期內(nèi)會(huì)感到審美疲勞。想要長期穩(wěn)定地發(fā)展，必須塑造自己獨(dú)特的創(chuàng)作風(fēng)格和與眾不同的天氣內(nèi)容。除了通常的天氣預(yù)報(bào)(如短期和短期)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還必須隨時(shí)監(jiān)測天氣變化。針對(duì)許多災(zāi)害性的天氣，現(xiàn)有的預(yù)測技術(shù)和能力不能準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行預(yù)測，如大霧天氣可能發(fā)生變化，很難準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行預(yù)報(bào)，天氣對(duì)人們的交通出行及生活有很大影響，如果及時(shí)在大霧天氣開始前提供信息，公眾進(jìn)行信息接收后，可以有效安排自己的出行時(shí)間，大大減少大霧對(duì)交通、生產(chǎn)生活等方面的影響。

(二)制定和完善氣象網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)管理辦法

為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)氣象服務(wù)工作，鼓勵(lì)各級(jí)氣象部門充分利用官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供氣象服務(wù)，在促進(jìn)社會(huì)氣象服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展過程中，必須做好預(yù)警工作，促進(jìn)天氣服務(wù)向公眾穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)氣象災(zāi)害監(jiān)測警報(bào)和信息活動(dòng)的意見》和中國氣象局《關(guān)于做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)氣象服務(wù)工作的通知》，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定相應(yīng)的管理措施，氣象網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的流程和規(guī)范應(yīng)當(dāng)盡快建設(shè)和完善。按照有關(guān)“開展氣象網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)活動(dòng)”的精神，加強(qiáng)氣象網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的管理和組織。將氣象網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)與公共氣象服務(wù)相結(jié)合，利用氣象日志建立和完善氣象系統(tǒng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)天氣信息，系統(tǒng)根據(jù)信息的產(chǎn)生、驗(yàn)證和相應(yīng)的職責(zé)運(yùn)行，并明確“誰控制，誰負(fù)責(zé)；誰監(jiān)督，誰負(fù)責(zé)”的管理職責(zé)，確保網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)天氣信息的安全。

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。各級(jí)氣象部門應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與群眾互動(dòng)，定期開展活動(dòng)，收集群眾對(duì)氣象信息服務(wù)的意見和要求，為提高氣象服務(wù)水平及氣象工作者的素質(zhì)和工作能力提供依據(jù)。氣象部門應(yīng)建立正式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)記錄系統(tǒng)，配備專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)操作，營造良好的互動(dòng)氛圍。氣象部門及其管理人員在提高工作能力的同時(shí)加強(qiáng)與內(nèi)部人員的溝通，規(guī)范氣象信息流通，加強(qiáng)信息安全管理和監(jiān)督。

(三)改進(jìn)氣象服務(wù)工作，提高氣象服務(wù)水平

氣象部門的官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)按照氣象部門的職責(zé)，向公眾提供可靠、準(zhǔn)確、及時(shí)的氣象信息。同時(shí)，要重視氣象服務(wù)理念的普及，提高氣象服務(wù)的親和力，把精準(zhǔn)氣象作為人性化的公共服務(wù)，同時(shí)也要充分發(fā)揮氣象網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在氣象創(chuàng)作中的主導(dǎo)作用。

一方面，氣象部門提供備災(zāi)信息已成為城市管理的重要內(nèi)容，通過氣象部門解釋防災(zāi)減災(zāi)政策和規(guī)定，能夠完成傳播氣象知識(shí)的社會(huì)責(zé)任；另一方面，通過官方氣象服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠收集對(duì)氣象服務(wù)的需求。如通過問卷調(diào)查，對(duì)氣象服務(wù)預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了評(píng)價(jià)，分析了氣象服務(wù)中存在的問題，以便氣象工作者盡快發(fā)現(xiàn)，進(jìn)一步完善氣象服務(wù)，提高氣象服務(wù)水平。氣象網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅要包含氣象信息，而且要與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行同樣的對(duì)話和交流。氣象網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要團(tuán)隊(duì)維護(hù)和控制。目前，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的大部分天氣信息發(fā)布都是由專家管理的。管理人員沒有改變信息的傳播方式，但與網(wǎng)絡(luò)用戶的溝通是高度個(gè)性化的。預(yù)報(bào)未來的天氣情況將成為管理團(tuán)隊(duì)的工作，并負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)。

利用名人的影響力支持天氣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也是不同主體在傳播信息環(huán)境中經(jīng)常使用的策略，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，名人效應(yīng)非常重要，知名主持人和衛(wèi)星電視的捆綁能夠便于大眾對(duì)信息的理解和信服。因此，氣象服務(wù)必須以知名中介機(jī)構(gòu)和廣播公司的聲譽(yù)為基礎(chǔ)，選拔優(yōu)秀的公眾人物傳播氣象信息和氣象知識(shí)。氣象部門在發(fā)布?xì)庀笮畔r(shí)，應(yīng)當(dāng)確保內(nèi)容方便用戶使用，并以便于理解的形式呈現(xiàn)。在人們的日常生活中，官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的天氣信息吸引了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶的關(guān)注，信息的內(nèi)容不僅是官方的解釋，實(shí)現(xiàn)氣象服務(wù)人性化。同時(shí)還及時(shí)提供社會(huì)氣象環(huán)境熱點(diǎn)的最新信息，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行交流和評(píng)論，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容多樣化，增加人們的活躍度和參與度。

(四)注重主題營銷和主動(dòng)營銷，實(shí)現(xiàn)充分互動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只是一種信息傳播方式，內(nèi)容才是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳播的決定性因素。只有合理劃分氣象信息發(fā)布內(nèi)容，積極結(jié)合現(xiàn)代熱點(diǎn)，可以引起人們更多關(guān)注氣象信息并產(chǎn)生興趣。氣象部門要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與公眾互動(dòng)，研究從公眾中獲取的寶貴信息，并不斷完善和優(yōu)化氣象信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要特點(diǎn)是信息的快速傳播和相互作用。網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要貢獻(xiàn)者和參與者，這表明了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)量的重要性。因此，主管部門必須密切關(guān)注情況，官方的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須以不同的價(jià)格競爭，提高認(rèn)識(shí)并擴(kuò)大信息的傳播和覆蓋面。對(duì)于日常微記錄，首先是日常信息規(guī)劃、圖文測試，內(nèi)容都很豐富，還有捕捉主題，學(xué)習(xí)如何計(jì)劃“主題營銷”和“積極營銷”。

例如，春運(yùn)、春節(jié)等話題具有大眾文化基礎(chǔ)，很容易引起互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流和討論的興趣，有針對(duì)性地在春節(jié)期間為人們出行提供天氣預(yù)告，實(shí)現(xiàn)出行無憂服務(wù)，能夠幫助用戶參與到網(wǎng)絡(luò)討論中，氣象部門的宣傳部門通過刺激具體時(shí)間和話題，增加熱點(diǎn)詞匯在網(wǎng)絡(luò)上的使用，反映出社交媒體的爆炸式發(fā)展，互動(dòng)公眾參與是提高品牌信息有效傳播的有效途徑。氣象部門應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)代信息社會(huì)中，不僅是公眾接受信息，更是廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶、傳播者和消費(fèi)者，他們的信息自主性大大提高。我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放性、友好性，動(dòng)員網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的受眾參與互動(dòng)，有效地傳播標(biāo)簽平臺(tái)的市場信息。這種新型的互動(dòng)模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)市民具有很強(qiáng)的吸引力，使平臺(tái)用戶能夠充分展現(xiàn)自己，分享自己對(duì)標(biāo)簽的感受，讓公眾參與到標(biāo)簽建設(shè)中來。在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，用戶只能通過廣告來感知企業(yè)的存在。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推出為官方提供了一個(gè)與市民進(jìn)行在線交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了用戶與企業(yè)之間的零距離。因此，我們必須充分利用情感營銷，建立良好的用戶關(guān)系，提高消費(fèi)者滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，滿意的消費(fèi)者可以觸發(fā)8個(gè)潛在的交易，而不滿意的消費(fèi)者會(huì)破壞25個(gè)潛在消費(fèi)者的購買欲望，新客戶的消費(fèi)潛力是老客戶的6倍。因此，我們必須繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者標(biāo)簽，通過有計(jì)劃的內(nèi)容和互動(dòng)策略在用戶中建立良好的品牌形象。通過朋友推薦和情感營銷交流，充分利用社交媒體的特點(diǎn)，在消費(fèi)者和品牌之間創(chuàng)造持久的價(jià)值交流，實(shí)現(xiàn)品牌的長期可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為氣象信息服務(wù)的新的信息傳播渠道，值得研究和探索。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的目的及宗旨是“交流無處不在”。氣象部門應(yīng)通過氣象信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信息載體和通信手段，更好地為民眾和社會(huì)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已成為公眾獲取氣象信息的重要方法之一。然而，如何加快氣象信息以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形式傳播，收集人民群眾對(duì)服務(wù)的需求，打造完善的通信平臺(tái)，氣象學(xué)家還需要更多地研究和創(chuàng)新，使當(dāng)?shù)貧庀蠓?wù)和公眾能夠更有效和全面地開展實(shí)地工作。提高氣象服務(wù)的可用性、及時(shí)性和互通性，擴(kuò)大服務(wù)范圍，為公眾提供更廣泛的氣象服務(wù)。