楊春艷，趙向莉

（集美大學(xué) 港口與海岸工程學(xué)院，福建 廈門 361021）

平衡記分卡思想產(chǎn)生于1992年，在歐美國家與中國臺灣地區(qū)的企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，實踐證明它是績效評價中行之有效的管理方案。該方案打破了過去單一使用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的傳統(tǒng)，為建筑企業(yè)物資采購績效評價提供了一種新的思路。

1 平衡計分卡

1992 年，哈佛商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和諾蘭諾頓首席執(zhí)行官大衛(wèi)·P·諾頓在《平衡計分卡——績效衡量與驅(qū)動的新方法》中，提出了平衡計分卡思想。平衡計分卡是一種新型的績效評價系統(tǒng)［1］，它依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)深層實質(zhì)和表象、外部環(huán)境和內(nèi)部條件，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展4個維度，將組織戰(zhàn)略分解為可操作的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，實現(xiàn)對企業(yè)的短期業(yè)績和長期發(fā)展進(jìn)行的客觀評價。

平衡計分卡理論引入我國后，主要應(yīng)用于績效評價領(lǐng)域。李益兵等［2］研究了ERP 環(huán)境下基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系，對企業(yè)的績效管理提出指導(dǎo)性建議；張雪胭等［3］研究了基于平衡計分卡的武器裝備采購績效評價體系框架；黃健柏等［4］以項目管理目標(biāo)為導(dǎo)向，從項目管理9大知識領(lǐng)域出發(fā)，建立了基于平衡計分卡的項目管理績效評價模型；雷戰(zhàn)波等［5］探討了平衡計分卡在政府采購績效評價中的應(yīng)用；晏紅果［6］從系統(tǒng)學(xué)角度，對國內(nèi)企業(yè)運用平衡計分卡進(jìn)行企業(yè)績效管理提出建議；馮建海等［7］以平衡計分卡理論為基礎(chǔ)，設(shè)計了用于評價采購活動績效的評分表；孫艷兵［8］探討了如何在高新技術(shù)企業(yè)中有效運用平衡計分卡進(jìn)行績效管理；張盛喬［9］結(jié)合平衡計分卡在我國的應(yīng)用情況，對企業(yè)績效管理提出建議。

2 基于平衡計分卡的建筑企業(yè)采購績效評價指標(biāo)體系

導(dǎo)入平衡計分卡，為建筑企業(yè)開展采購績效評價拓展了新方式。在建筑市場競爭日益激烈的環(huán)境下，建筑企業(yè)使用平衡記分卡建立財務(wù)評價和非財務(wù)評價并重的評價體系，能夠避免企業(yè)的短期行為，強(qiáng)化過程管理。但是平衡計分卡體系不是適用于所有企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)模式，將平衡計分卡應(yīng)用于建筑企業(yè)采購績效評價時，必須根據(jù)建筑企業(yè)物資采購戰(zhàn)略目標(biāo)，對平衡計分卡的具體指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)平衡計分卡基本框架與建筑企業(yè)物資采購特性的有機(jī)結(jié)合。

為保證指標(biāo)體系的科學(xué)性、客觀性和全面性，根據(jù)建筑企業(yè)的行業(yè)特征與背景，結(jié)合SMART原則即明確性（S）、可度量性（M）、可實現(xiàn)性（A）、相關(guān)性（R）、時限性（T），制定建筑企業(yè)的采購績效評價指標(biāo)［10］，包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展4 個準(zhǔn)則層指標(biāo)，以及物資采購價格變動率等方案層指標(biāo)［7，11］，具體如表1~表4所示。

表1 財務(wù)評價的目標(biāo)與指標(biāo)Table 1 Objectives and indicators of financial evaluation

表4 學(xué)習(xí)與發(fā)展評價的目標(biāo)與指標(biāo)Table 4 Objectives and indicators of learning and development evaluation

表1 是從財務(wù)的維度，以提高建筑企業(yè)采購資金的使用效率為主要目標(biāo)；表2 是從顧客維度（這里將顧客界定為采購需求方），以到貨質(zhì)量與數(shù)量、到貨時間和售后服務(wù)為目標(biāo)；表3是從內(nèi)部流程維度，將采購業(yè)務(wù)通過運行規(guī)范化、提高采購效率、衡量采購方式的先進(jìn)性和保證供應(yīng)商的滿意度等方面來實現(xiàn)；表4是從學(xué)習(xí)與發(fā)展維度，主要從組織發(fā)展?jié)摿蛦T工發(fā)展?jié)摿煞矫鎭砗饬浚?］，其主要目標(biāo)是加強(qiáng)采購組織與管理、提高團(tuán)隊工作的有效性、采購模式革新、提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)、增加員工的滿意度等。

表2 顧客評價的目標(biāo)與指標(biāo)Table 2 Objectives and indicators of customer evaluation

表3 內(nèi)部流程評價的目標(biāo)與指標(biāo)Table 3 Objectives and indicators of internal process evaluation

3 建筑企業(yè)采購績效評價指標(biāo)的定量計算

3.1 確定采購績效評價的指標(biāo)權(quán)重

利用層次分析法通過指標(biāo)之間的兩兩比較構(gòu)造判斷矩陣，再經(jīng)過模糊數(shù)學(xué)運算，可以間接地確定各指標(biāo)的權(quán)重。具體步驟如下：

（1）構(gòu)造判斷矩陣

在采購績效綜合評價模型中，根據(jù)專家調(diào)查表的反饋結(jié)果，將專家評分值按各指標(biāo)間的重要程度構(gòu)造判斷矩陣［5］。其中，判斷矩陣的標(biāo)度aij表示i指標(biāo)相對于j指標(biāo)的重要程度，取值范圍為1、3、5、7、9；標(biāo)度aji表示j指標(biāo)相對于i指標(biāo)的重要程度，取值范圍為1、1/3、1/5、1/7、1/9。

（2）計算指標(biāo)權(quán)重

首先，對判斷矩陣進(jìn)行歸一化處理，公式如下：

將歸一化后的判斷矩陣求和向量：

對向量V進(jìn)行歸一化處理，得到特征向量：

對特征向量進(jìn)行一致性檢驗，經(jīng)過一致性檢驗的特征向量W即是權(quán)重向量。

3.2 采購績效評價指標(biāo)的定量計算

根據(jù)建筑企業(yè)經(jīng)營情況，利用采購績效評價模型，經(jīng)計算可以得到模型準(zhǔn)則層和方案層的定量評價指標(biāo)。具體步驟如下：

（1）確定評價指標(biāo)合成權(quán)重

（2）搜集實際指標(biāo)值，進(jìn)行無量綱化處理

不同性質(zhì)的指標(biāo)要區(qū)別處理［7］。一般指標(biāo)中正向指標(biāo)的最優(yōu)值就是指標(biāo)的最大值dmax，最劣值是最小值dmin；逆向指標(biāo)與其相反；適度指標(biāo)中有最大值、最小值和最佳值dbest。以dij表示實際指標(biāo)值，Mij表示無量綱化結(jié)果，無量綱化具體計算公式如下：

一般指標(biāo)

適度指標(biāo)

（3）計算各項評價指標(biāo)得分

（4）計算采購績效綜合評價得分

4 結(jié)論

建筑企業(yè)在物資采購管理中，既要注重過程，保證規(guī)范性，又要對采購結(jié)果負(fù)責(zé)，科學(xué)合理地評價采購績效。本文運用平衡計分卡，將建筑企業(yè)物資采購績效細(xì)化為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展4 個準(zhǔn)則層指標(biāo)，構(gòu)建了建筑企業(yè)物資采購績效評價指標(biāo)體系。采用模糊層次分析理論，構(gòu)造出采購績效評分表來評價采購績效。但是在指標(biāo)體系設(shè)計層面，還要不斷結(jié)合時代背景和企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的現(xiàn)實問題，對指標(biāo)體系加以調(diào)整優(yōu)化，如建筑企業(yè)四新技術(shù)的發(fā)展和規(guī)范的變化、指標(biāo)權(quán)重問題等，都有待日后進(jìn)行更深入的研究。