施柳梅
當今社會,短視頻已經(jīng)是一個非常主流的獲取信息、娛樂和社交的方式。特別是2020 年初暴發(fā)的新冠疫情,導致互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)格局發(fā)生劇變,抖音、快手、微信視頻號等短視頻應用后來居上,成為更多用戶開機的首選。
當越來越多的用戶在短視頻平臺匯聚,廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)媒體必須積極轉(zhuǎn)型,從而“全面挺進主戰(zhàn)場”。然而面對新一代完全掌握主動權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)受眾,傳統(tǒng)媒體人即便擁有多年的內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)驗和采編專業(yè)優(yōu)勢,也迫切需要在認知上進行重塑和刷新,站在平臺和用戶的角度去轉(zhuǎn)變觀念、深入思考。人與人之間行為的差異,本質(zhì)上都是思維的差異。本文將從用戶思維、算法思維、共情思維等角度,探討傳統(tǒng)媒體人如何進行短視頻內(nèi)容的創(chuàng)作。
思維方式是看待事物的角度、方式和方法,它對人們的言行起決定性作用。[1]互聯(lián)網(wǎng)時代,最基礎的思維方式即用戶思維。
解析用戶思維,首先要厘清的是“用戶”這一概念。“用戶”原本是一個科技用語,指“使用者”。現(xiàn)代社會,消費主義盛行,產(chǎn)品的規(guī)模越來越大,用戶群體也愈發(fā)龐大。 但“用戶思維”在學界并沒有一個明確的定義,在筆者看來,用戶思維是以用戶為中心的思維方式,即站在使用者的角度,思考用戶價值如何最大化。
和工業(yè)時代不同,如今互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶已經(jīng)擺脫了單純的受眾身份,擁有了信息生產(chǎn)、分享、再傳播的能力,更從中獲取了傳統(tǒng)媒體時代無可比擬的參與感、歸屬感和價值感。面對越來越多擁有主動選擇權(quán)的網(wǎng)絡時代原住民,傳統(tǒng)媒體創(chuàng)作者是否能自動建立用戶思維的認知?答案是否定的。因為用戶思維的建立,既要打破傳統(tǒng)媒體人根深蒂固的宣傳型思維模式,更要面對人性的挑戰(zhàn)。
美國學者奇普? 希思和丹? 希思曾提出“知識的詛咒(Curse of knowledge)”這一概念,即“人一旦獲得了某一知識或經(jīng)驗,就很難體會沒有它的感覺了”[2]?!爸R的詛咒”在新聞傳播領域的表現(xiàn)是,傳播者很難設身處地地去真正理解自己創(chuàng)作和傳播的內(nèi)容是否是用戶所需要的。大量的傳統(tǒng)媒體從業(yè)者,習慣了“你說我聽”和“一對多”的傳播模式,即使切換到互聯(lián)網(wǎng)的傳播語境,也難以擺脫長久以來積累的“告知”語調(diào),大腦也會不由自主地啟動“專業(yè)模式、專家模式”。這樣的短視頻作品,即便制作精良,也難免陷于“自嗨”。
傳統(tǒng)媒體用戶思維難以建立的另一個原因,也緣于人性的影響。人普遍是沒有耐心的。人類大腦并不喜歡思考,“走捷徑、隨大流、圖省事”是大部分人的自然選擇。對創(chuàng)作者來說,他們對自己的產(chǎn)品或細節(jié)從誕生之初就了然于心,所以不會存在理解上的偏差。但對于普通用戶來說,在這個海量信息的時代,如果要消耗有限的心智資源去理解、消化產(chǎn)品和內(nèi)容,就成為一件極其痛苦的事情。因此,失去了原有渠道優(yōu)勢的傳統(tǒng)媒體從業(yè)者,要想在人人可以發(fā)聲的互聯(lián)網(wǎng)端爭奪用戶的注意力,必須認識到人類大腦的這一特性,并思考針對當下用戶的解決方案。
對于主流媒體來說,“以人民為中心”是必須始終堅持的導向,因此用戶思維的核心就是全心全意為人民服務。
1.一切從用戶出發(fā),忌“自嗨”
用戶思維的建立,首先是要學會換位思考,站在用戶的角度,關注用戶在想什么,思考如何滿足用戶的需求,解決用戶的難題,為用戶提供價值。同時在頭腦中不斷強化這樣的認知,即無論我們在傳統(tǒng)媒體曾經(jīng)多么游刃有余,面對新一代的互聯(lián)網(wǎng)用戶,都要承認和謹記,我們的思維和他們的思維是有不同的,要始終保持清晰的認知,切忌“自嗨”。
值得一提的是,“玉璽”智能熱烘干,是行業(yè)內(nèi)唯一將烘干溫度設定在90℃~105℃黃金干衣溫區(qū),全程洗烘只要2小時,可以精準判斷特干、強力、標準、防皺、晾干5種烘干等級,衣干即停,即停即穿,有效杜絕潮濕和過度烘干;同時殺滅衣物上的細菌和螨蟲,讓洗衣干衣一氣呵成,便捷又健康,配合升級BLDC變頻電機,1400轉(zhuǎn)大功率強勁電機,精準驅(qū)動,潔凈力甩干力更強勁,相比常規(guī)的1000轉(zhuǎn)電機,1400轉(zhuǎn)電機的甩干速度可將洗滌衣服的含水率降低20%以上,可以大大縮短烘干時間。
2.為用戶提供價值,思“利他”
所有的產(chǎn)品都是為解決和滿足用戶的需求而生,短視頻也不例外。如今,視頻制作門檻越來越低,一個人、一部手機即可完成拍攝、剪輯、發(fā)布所有功能。傳統(tǒng)媒體創(chuàng)作者更應該思考:發(fā)布的短視頻究竟?jié)M足了當代用戶的何種需求,是好奇心需求、審美需求,還是情感需求、自我提升需求?是從適應網(wǎng)絡端、移動端用戶的需求出發(fā)重新策劃、制作,還是僅僅把原有的內(nèi)容拆條,做了大屏小屏之間的“搬運工”?只有為用戶提供價值,真正做到“利他”,才能讓越來越多的用戶信賴并喜愛。
隨著信息技術的發(fā)展、大數(shù)據(jù)的廣泛應用,算法推薦技術正在將人們帶入個性化、定制化、智能化的信息傳播時代。算法,可能是購物網(wǎng)站上的“猜你喜歡”,是搜索引擎的“今日推薦”,是導航軟件的“最佳路線”。對各大視頻內(nèi)容平臺來說,算法也已成為主要的分發(fā)方式。作為視頻內(nèi)容生產(chǎn)者,我們不需要掌握具體的算法,但必須了解算法的邏輯和工作原理,即算法思維。因為在算法主導內(nèi)容分發(fā)的平臺上,用戶的重要性被無限放大,內(nèi)容制作者要想不被算法“馴化”,只有掌握算法這套思維方式,才能推動視頻內(nèi)容的垂直化、圈層化發(fā)展,才能更好地成為短視頻制作高手。
不同的平臺,風格不一,流量分配、算法機制也不一致。在此,以主流的抖音、B 站、微信視頻號為例簡要論述。
抖音的算法是去中心化的。不同于微信公眾號,公眾號如果沒有粉絲,就沒有閱讀量。但在抖音,即使一個全新的賬號上傳的視頻,經(jīng)過審核發(fā)布后,無論質(zhì)量好壞,都會有一定的播放量,這就是流量池。抖音會根據(jù)視頻在流量池中的表現(xiàn),如視頻完播率、互動率、點贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等,來決定是否把視頻推送到下一級流量池。(見圖1)
圖1 抖音流量推薦魚骨圖
創(chuàng)作者只要持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,在抖音算法的加持下,必然會產(chǎn)生爆款。而很多傳統(tǒng)媒體出身的人轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音時,因為無法跳出長期以來的思維桎梏,表現(xiàn)并不亮眼。
因此,要想提高視頻在抖音流量池中的數(shù)據(jù)表現(xiàn),首先,視頻時長盡量控制在15~40 秒,不要超過1 分鐘,并巧用熱門音樂來提高完播率。其次,傳統(tǒng)的電視節(jié)目常常以10~15 秒片頭開始,但在抖音,要想視頻吸引人,前3 秒是關鍵,開場即高潮,才能抓人眼球,并不斷在視頻中留懸念、設反轉(zhuǎn),通過情景沖突提升視聽體驗。另外,要善用評論區(qū),多與用戶互動,增強用戶黏性。最后,也要形成固定的更新機制,來培養(yǎng)用戶,留住用戶。
在B 站,Up 主經(jīng)常會在視頻里說“請點贊、投幣加關注,一鍵三連”。因此,互動率是視頻在B 站得到推薦、獲取良好數(shù)據(jù)表現(xiàn)的重要指標。據(jù)筆者作為B 站重度用戶觀察,在B 站算法邏輯中,分享、投幣、收藏、彈幕等互動方式確實占了相當?shù)谋戎亍?/p>
不同于抖音,完播率并不是B 站視頻的推薦指數(shù),因為B 站并不主打短視頻,也有很多優(yōu)質(zhì)的中長視頻。如果完播率與視頻的播放量正相關,中長視頻獲得的流量就會變少,很多用戶將轉(zhuǎn)而生產(chǎn)短視頻。同時,B 站并不像抖音、知乎、小紅書等平臺,會給新視頻300~1000 的流量扶持,反而是對新老視頻一視同仁。因此,對于創(chuàng)作者來說,應在充分認知B 站用戶參與感和歸屬感的心理需求基礎上,努力提升內(nèi)容質(zhì)量,才能讓視頻在B 站得到更多的傳播。
與抖音、快手等頭部短視頻平臺“產(chǎn)品”路線不同,微信視頻號作為2020 年1 月上線的后來者,一直沿著“工具”的定位不斷優(yōu)化用戶體驗。背靠12億微信用戶的視頻號,依賴微信基因中固有的社交屬性,更多走的是私域流量,即社交推薦。2020 年5 月的時候,“微信之父”張小龍說:“機器推薦的遠不如人工(或者說朋友)推薦的精彩。既然這樣,就應該以實名點贊的社交推薦為主,機器推薦為輔。”[3]
兩年來,雖經(jīng)多次迭代,“真人推薦”一直是視頻號的首要算法。打開微信“發(fā)現(xiàn)”,視頻號一欄朋友“贊過”會有小紅點提醒;點開視頻號,推送的是較多朋友點贊過的視頻;而打開“訂閱號消息”,兩個朋友??吹囊曨l號或點贊過的視頻號會并列在一條公眾號下面,推送到眼前。而在常用的朋友圈、微信群等渠道看到的視頻號動態(tài),更是純粹的社交推薦。
但是當微信朋友圈里充斥著產(chǎn)品推送、公司介紹、微商貨品時,朋友圈已不再是“朋友圈”,而逐漸淪為“工作圈”“營銷圈”。從用戶沉浸式體驗感來說,依賴“熟人推薦”的視頻號和抖音、快手、B 站相比還是要遜色許多。所以目前,視頻號即使有12 億的微信用戶作支撐,也并沒有開發(fā)成為一個獨立的應用程序,它依然只是作為微信生態(tài)的重要一環(huán),彌補其視頻領域的空缺,幫助它不斷完善商業(yè)版圖。
2020 年初,新冠疫情席卷全球,世界似乎按下了“暫停鍵”,迄今病毒依然沒有被徹底征服的跡象。而人類是情感動物,“連接”與“歸屬”是天然的心理需求。在疫情常態(tài)化的今天,病毒阻隔了物理的距離,但心靈交流的渴望依然存在。于是,“走心”短視頻成為眾多短視頻博主的首要選擇,用戶通過簡單的“點贊”“轉(zhuǎn)發(fā)”這些指尖互動,讓隔絕的情感通過屏幕重新喚醒和流動。
以人民日報、央視新聞為代表的主流媒體在多元傳播主體共存的輿論場中,也選擇以情感為突破口,采取情感傳播模式,以小切口展示大主題,守正創(chuàng)新,發(fā)揮了主流媒體的輿論引導作用,守住了信息傳播的主陣地。據(jù)新榜統(tǒng)計,抖音2021 年1 至12 月熱門視頻除藝人劉德華以外,均出自主流媒體賬號,其中共情類的短視頻約占一半以上。
因為人類大腦皮層中存在“鏡像神經(jīng)元”,心理學家一般認為,共情不是一種情緒,也不是一種感受,而是人類根源于基因的一種天賦,一種能力。[4]傳播學發(fā)展至今,情感性元素日益成為新聞實踐的重要呈現(xiàn)方式。英國學者約恩森對普利策新聞獎獲獎作品中的情感策略進行分析,提出了“情感的策略儀式”這一概念,并指出“敘述情感的新聞實踐已經(jīng)制度化和系統(tǒng)化了,報道的客觀性和新聞故事的情感化二者并不沖突”。[5]而在中國傳媒學者彭蘭看來,與傳統(tǒng)媒體“內(nèi)容為王”的基因不同的是,新媒體是“以人為根基”的文化,需要激發(fā)用戶的參與,重視人的視角、人的情感與人的體驗。[6]
因此共情思維就是去體驗和感受他人內(nèi)心世界的一種思考方式。與傳統(tǒng)的文字傳播相比,視頻在情感喚起方面更加迅捷、快速。傳播主體的情感表達更容易通過畫面?zhèn)鬟f,再經(jīng)過音樂、音效等進行渲染、放大,使觀看者自發(fā)地產(chǎn)生情緒上的共鳴,并形成與他人同樣的情緒體驗。
腦科學研究發(fā)現(xiàn),一些與情緒相關的神經(jīng)通路能繞過與思維相關的皮層區(qū)域,形成情緒先于認知的現(xiàn)象。[7]因此,要想提升視頻傳播效果,應先去影響受眾的情緒,產(chǎn)生情緒共情,再去影響受眾的認知,形成認知共情。
1.運用平民視角和情感敘事,構(gòu)建情感共情
情感共情是人類天生的感知能力。為了觸發(fā)共情產(chǎn)生的機制,創(chuàng)作者應不斷強調(diào)短視頻中的“人”,特別是人的故事、人的情感,并將重點放在最能喚起人們情感的細節(jié)上。例如人民日報的短視頻《罕見病藥品醫(yī)保談判再現(xiàn)“靈魂砍價”》,精選了多輪談判中的膠著片段,其中國家醫(yī)保局談判代表“希望企業(yè)拿出更有誠意的價格,每一個小群體都不該被放棄”“真的很艱難,我覺得我剛剛眼淚都快掉下來了”等觸動人心的話語,使這段“溫情砍價”視頻刷爆社交媒體,僅抖音端就獲點贊530 多萬個,網(wǎng)友評論33 多萬條。新華社的多部短視頻也將視角對準了平凡的普通人,如《75 歲老夫妻賣水餃近16 年,價格讓人“心疼”》,真實記錄了“一碗水餃16 個,不分葷素,每碗只賣3元。我們這么大年齡了,不想當網(wǎng)紅”等細節(jié)和話語,反映了平凡人不平凡的作為。這些視頻,通過觀照特定個體的內(nèi)心狀態(tài)和現(xiàn)實遭遇,以直抒胸臆的話語和細節(jié)刻畫進行了直接的情感輸出,展現(xiàn)了強烈的情緒
感染力,激發(fā)了受眾的關切,實現(xiàn)了情感共情。2.實踐情感傳播模式,提升輿論引導力
共情不是他人心理和情緒的直接復制,在發(fā)生過程中,認知因素將自上而下地產(chǎn)生效應。因此,短視頻創(chuàng)作者應在具體的實踐中,不斷探索如何通過多種方式的情感表達,激發(fā)受眾情感共鳴,在彼此尊重、理解的基礎上產(chǎn)生價值認同。例如:《破防!女子清空冒雪賣菜老人的蔬菜:想讓他早點回家》經(jīng)主流媒體發(fā)布后,話題閱讀量迅速過億,很多網(wǎng)友為女士點贊并留言互動“天氣寒冷,人心溫暖”。短視頻《小女孩做核酸認出醫(yī)護是媽媽》中,小女孩強忍眼淚委屈離開的樣子讓人心疼,也讓網(wǎng)友不由發(fā)出“致敬逆行醫(yī)務工作者”的心聲。而《平均74 歲的清華校友合唱團唱響〈少年〉》一經(jīng)發(fā)布,全網(wǎng)沸騰,“不能永遠年輕,但可以一直少年!你的樣子,就是中國的樣子”的留言獲2 萬多點贊。這些短視頻采用平等的話語姿態(tài)、豐富的傳播內(nèi)容,將主流價值觀融匯其中。在融媒體轉(zhuǎn)型的過程中,傳統(tǒng)媒體人應努力嘗試以情感為突破口,采取情感傳播模式,塑造有態(tài)度的媒體形象,提升輿論引導力。
短視頻已經(jīng)成為新的全民化媒體形式,隨著5G網(wǎng)絡全面鋪開,面對新用戶、新需求、新市場,傳統(tǒng)媒體人唯有顛覆傳統(tǒng)思維習慣,并在實踐中不斷突破、調(diào)整,以用戶思維、算法思維、情感思維制作內(nèi)容,才能在這個不確定的世界,做一個確定的內(nèi)容創(chuàng)作者,做一個“真善美”的創(chuàng)作者、傳播者。
注釋:
[1]百度百科.思維方式[EB/OL].https://baike.baidu.com/item/思維方式/10966257?fr=aladdin.
[2] [美]奇普·希思,丹·希思.行為設計學:讓創(chuàng)意更有黏性[M].姜奕暉,譯.北京:中信出版集團,2018.
[3]張小龍:微信十年的產(chǎn)品思考[EB/OL].(2021-01-19).https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NTE4Njc4NQ== &mid=2657627718&idx=1&sn=a3af8bc1b92618d1850fe339169333c0&chksm=bd60df488a17565e7d5c5471cac3b91e6f65f89f3f915fc-427c6ee856f4c6888749dd9b3bce8&scene=21.
[4] [美]亞瑟?喬拉米卡利.共情力:你壓力大是因為沒有共情能力[M].耿沫,譯.北京:北京聯(lián)合出版公司,2017:10.
[5] 張志安.混合情感傳播模式——人民日報抖音號內(nèi)容生產(chǎn)研究[J].新聞與寫作,2019(7):57-66.
[6] 彭蘭.短視頻:視頻生產(chǎn)的“轉(zhuǎn)基因”與再培育[J].新聞界,2019(1):34-43.
[7] [美]戴維·邁爾斯.心理學(第9 版)[M].黃希庭,等,譯.北京:人民郵電出版社,2013:461.