梁丹丹，申 韜

(廣西大學(xué) 工商管理學(xué)院，廣西 南寧 530004)

一、引言

我國(guó)高等教育已進(jìn)入普及化階段，人才培養(yǎng)質(zhì)量備受關(guān)注。高校在不斷探索和推進(jìn)學(xué)分制改革，學(xué)分制的自主性、自由性和自覺(jué)性，提供給學(xué)生們自主選擇學(xué)習(xí)課程和自由安排學(xué)習(xí)時(shí)間的同時(shí)，也要求學(xué)生們有更強(qiáng)的自我約束力、自我管理能力以及更高的學(xué)習(xí)能力水平。有些學(xué)生由于獨(dú)立性和自覺(jué)性較差、心理健康狀況問(wèn)題、對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)不感興趣、過(guò)度熱衷于社交活動(dòng)、沉迷于網(wǎng)絡(luò)和游戲等各種復(fù)雜原因，導(dǎo)致了學(xué)業(yè)困難問(wèn)題。隨著高校學(xué)業(yè)困難學(xué)生群體逐漸擴(kuò)大，目前已成為高校教學(xué)管理和學(xué)生管理的重難點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)校、家庭、社會(huì)也面臨著極大的挑戰(zhàn)和壓力[1-2]。在這種背景下，高效、人文的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶制度不僅能夠更好地提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，而且能夠有效避免高校由于勒令學(xué)生退學(xué)或?qū)W生延遲畢業(yè)帶來(lái)的社會(huì)不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

綜觀國(guó)內(nèi)外學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作方面的相關(guān)理論研究[3-6]和實(shí)踐研究[7-12]成果，兼具學(xué)術(shù)意義與應(yīng)用價(jià)值的研究成果較為豐富，不僅推動(dòng)了該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)進(jìn)步，有效指導(dǎo)了業(yè)務(wù)層面的實(shí)踐操作，而且對(duì)后續(xù)研究和業(yè)務(wù)實(shí)踐具有重要的借鑒價(jià)值。但大多數(shù)研究成果僅僅以學(xué)業(yè)預(yù)警的作用、工作機(jī)制、監(jiān)控系統(tǒng)建立、評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建等領(lǐng)域的定性研究為主，雖已提出不少實(shí)操性高、可行性強(qiáng)的學(xué)業(yè)預(yù)警做法，卻缺乏基于事實(shí)、數(shù)據(jù)的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作實(shí)施效果的研究分析。本文根據(jù)廣西大學(xué)商學(xué)院2008 -2015級(jí)本科學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，剖析學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶工作開展過(guò)程中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況分析原因和相應(yīng)的解決措施，提升學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量。

二、本科生學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶實(shí)踐：基于廣西大學(xué)商學(xué)院2008-2015級(jí)學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警案例

(一)廣西大學(xué)商學(xué)院的2008-2015級(jí)學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)基本情況

1.2008-2015級(jí)學(xué)生適用的學(xué)校學(xué)籍管理文件

2008-2015級(jí)學(xué)生在校期間適用的兩個(gè)學(xué)籍管理文件《廣西大學(xué)本科學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定(試行)(2005年9月修訂)》(西大教字〔2005〕39號(hào))、《廣西大學(xué)普通本科學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定(2017年6月修訂)》(西大教〔2017〕52號(hào))中關(guān)于最長(zhǎng)學(xué)習(xí)年限和學(xué)業(yè)預(yù)警類型基本保持一致。

(1)學(xué)生最長(zhǎng)學(xué)習(xí)年限不得超過(guò)八年，學(xué)生休學(xué)、保留學(xué)籍或保留入學(xué)資格的時(shí)間計(jì)入學(xué)生學(xué)習(xí)年限。

(2)學(xué)業(yè)預(yù)警主要包括預(yù)警、跟班試讀、編入下一年級(jí)試讀、畢業(yè)審核不準(zhǔn)編入下一年級(jí)、退學(xué)等類型。

(3)2017版學(xué)籍管理規(guī)定與2005版學(xué)籍管理規(guī)定相比，學(xué)業(yè)預(yù)警的要求更細(xì)致，各類型學(xué)業(yè)預(yù)警所審核的學(xué)分下限要求較為嚴(yán)格，但由于2005版學(xué)籍管理規(guī)定的執(zhí)行時(shí)間較長(zhǎng)，2008-2015級(jí)學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)仍然具有一定的延續(xù)性和可比性。

2.2008-2015級(jí)學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)基本情況

(1)數(shù)據(jù)選取

2016年至今學(xué)院不斷加大學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作的力度，近年來(lái)學(xué)校也陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于取消清考、補(bǔ)考、加強(qiáng)課堂考勤、嚴(yán)格課程考核、嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)、嚴(yán)厲教學(xué)督導(dǎo)等一系列嚴(yán)學(xué)嚴(yán)教的相關(guān)政策文件。在這樣的背景下，為了探究分析學(xué)院日常實(shí)踐的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作方案是否有效，本文選取2008-2015級(jí)學(xué)生在校期間2009年3月至2020年3月的學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)比分析2016年前后受學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、畢業(yè)去向、平均修業(yè)年限等變化，對(duì)學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。

(2)整體情況分析

2008-2015級(jí)學(xué)生在2009-2020年共計(jì)439人次、258人受到不同類型的學(xué)業(yè)預(yù)警。

由于從2016年9月開始，學(xué)院嚴(yán)格執(zhí)行《廣西大學(xué)普通本科生學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警管理補(bǔ)充規(guī)定(試行)》(教字〔2009〕6號(hào))和《廣西大學(xué)普通本科學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定(2017年6月修訂)》(西大教〔2017〕52號(hào))文件規(guī)定的“預(yù)警”這一級(jí)別的學(xué)業(yè)預(yù)警，達(dá)到預(yù)警級(jí)別的學(xué)生均列入學(xué)業(yè)預(yù)警名單，因此，在2009-2020年學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)總表中，“預(yù)警人次”的數(shù)據(jù)在2016年開始出現(xiàn)，見(jiàn)表1。

表1 2008-2015級(jí)學(xué)生2009-2020年學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)總表

(3)分類統(tǒng)計(jì)分析

①頻次角度。受到2次及以上學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生占受學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生總數(shù)的比例為32%，平均學(xué)業(yè)預(yù)警次數(shù)達(dá)到1.7次，表明部分受學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生存在再次被學(xué)業(yè)預(yù)警可能性，因此從大一開始被學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生，應(yīng)列入重點(diǎn)關(guān)注和幫扶名單。多年學(xué)業(yè)預(yù)警實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生若從大一被學(xué)業(yè)預(yù)警，70%-80%的學(xué)生大學(xué)4年基本都列居于學(xué)業(yè)預(yù)警名單中，這些一直列居學(xué)業(yè)預(yù)警名單的學(xué)生中，60%左右的學(xué)生將可能會(huì)延期畢業(yè)，見(jiàn)圖1。

圖1 2009-2020年學(xué)業(yè)預(yù)警次數(shù)分布

②性別角度。學(xué)院屬于文科類學(xué)院，所有專業(yè)招生均是文理兼招，歷年都呈現(xiàn)女多男少狀況，女生占比65%，男生占比為35%左右，但從學(xué)業(yè)預(yù)警的統(tǒng)計(jì)情況看，受學(xué)業(yè)預(yù)警的男生占比卻達(dá)到57%，表明男生更容易出現(xiàn)學(xué)業(yè)困難情況?？傮w上，男生與女生相比，更容易出現(xiàn)網(wǎng)游成癮、日常課堂缺勤、曠課、不按時(shí)提交課程作業(yè)、學(xué)習(xí)不用功、期末考試曠考或因缺課超過(guò)規(guī)定導(dǎo)致被取消考試資格等情況。

③專業(yè)角度。金融學(xué)專業(yè)學(xué)業(yè)預(yù)警人次和人數(shù)占比最高，該專業(yè)每年在校生人數(shù)高于其他專業(yè)，且專業(yè)課程學(xué)習(xí)難度相對(duì)較大，出現(xiàn)學(xué)業(yè)困難的學(xué)生也較多，見(jiàn)表2。

表2 2008-2015級(jí)學(xué)生2009-2020年學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)各專業(yè)分布情況

④生源類型角度。學(xué)業(yè)預(yù)警人數(shù)中，聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目的學(xué)生受學(xué)業(yè)預(yù)警人數(shù)占比超過(guò)50%，如表3。學(xué)院目前聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目的學(xué)生主要為中加(“2+3”培養(yǎng)模式)項(xiàng)目學(xué)生、中美(“3+2”培養(yǎng)模式)項(xiàng)目學(xué)生兩大類，以上兩大項(xiàng)目學(xué)生的高考錄取分?jǐn)?shù)普遍低于學(xué)院其他專業(yè)學(xué)生錄取分?jǐn)?shù)，項(xiàng)目學(xué)生的生源質(zhì)量無(wú)法獲得保證。

表3 聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目學(xué)業(yè)預(yù)警人數(shù)分布

⑤學(xué)業(yè)年限角度。2008-2015級(jí)學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生中，僅有35%的學(xué)生正常年限應(yīng)屆畢業(yè)，28%的學(xué)生超正常年限畢業(yè)，見(jiàn)表4。由于達(dá)到最長(zhǎng)學(xué)習(xí)年限作肄業(yè)處理或退學(xué)(含處分退學(xué)、自動(dòng)退學(xué))等原因未能完成學(xué)業(yè)的學(xué)生占比達(dá)到16%，延期畢業(yè)(未達(dá)到最長(zhǎng)學(xué)習(xí)年限)的學(xué)生占比19%，而這些延期畢業(yè)學(xué)生中，部分學(xué)生存在可能由于厭學(xué)、不適應(yīng)環(huán)境、心理疾病等原因，無(wú)法順利完成學(xué)業(yè)，在最長(zhǎng)學(xué)習(xí)年限要求時(shí)間內(nèi)獲得畢業(yè)證和學(xué)位證的情況。

表4 商學(xué)院2008-2015級(jí)學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生去向情況

(二)學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作實(shí)踐總結(jié)

1.學(xué)院2016年以來(lái)的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作措施

學(xué)院在根據(jù)學(xué)校學(xué)籍管理規(guī)定要求完成學(xué)籍處理等各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)學(xué)業(yè)困難學(xué)生探索和實(shí)踐了具有一定可行性、實(shí)操性的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作措施，具體操作如圖2所示。

圖2 學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作主要內(nèi)容

事前預(yù)防：選課預(yù)警(漏選、錯(cuò)選課程等)、制度預(yù)警(針對(duì)新生和對(duì)學(xué)校相關(guān)管理制度仍未清晰的老生)、心理預(yù)警(新生心理測(cè)試)以及受預(yù)警學(xué)生再次預(yù)防(已經(jīng)受過(guò)學(xué)籍處理的學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注其選課情況和心理行為狀態(tài))等。

事中加強(qiáng)：考勤預(yù)警(每周、每月、每學(xué)期的曠課、遲到次數(shù)，新生晚自習(xí)出勤情況)、行為預(yù)警(心理障礙、網(wǎng)絡(luò)成癮、逃避參加活動(dòng)等)等。

事后反饋：考試成績(jī)預(yù)警(常規(guī)的學(xué)籍處理)、根據(jù)學(xué)業(yè)成績(jī)反饋之前已受過(guò)學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生的表現(xiàn)情況。

(1)建立學(xué)業(yè)困難學(xué)生臺(tái)賬

建立學(xué)業(yè)困難學(xué)生名單，通過(guò)預(yù)警反饋機(jī)制重點(diǎn)督促。通過(guò)每學(xué)期學(xué)籍處理和學(xué)校新制定的以學(xué)生為中心的課堂教學(xué)管理、不斷加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程管理和加強(qiáng)考試管理等相關(guān)舉措，對(duì)學(xué)困生的日常出勤情況、期末考試參考情況、考試成績(jī)等情況及時(shí)反饋給學(xué)工組和班主任，聯(lián)合學(xué)工組輔導(dǎo)員和班主任對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行談話勸誡和重點(diǎn)督促。

(2)創(chuàng)建延期畢業(yè)學(xué)生QQ聯(lián)系群

經(jīng)過(guò)教學(xué)辦聯(lián)合學(xué)工組和班主任，不斷加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)期無(wú)聯(lián)系留級(jí)生的聯(lián)系溝通，動(dòng)員這些學(xué)生加入教學(xué)辦創(chuàng)建的QQ 聯(lián)系群“商學(xué)院教學(xué)辦通知群”，2016年至今已完成了所有長(zhǎng)期未聯(lián)系的延期畢業(yè)生入群工作。該QQ群的建立，便于教學(xué)教務(wù)通知的及時(shí)傳達(dá)和在群里及時(shí)解答學(xué)生提出的各種教學(xué)相關(guān)問(wèn)題，有效幫扶學(xué)生解決學(xué)業(yè)修讀過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。

(3)持續(xù)追蹤學(xué)業(yè)情況

選課階段。根據(jù)學(xué)業(yè)困難學(xué)生臺(tái)賬記錄，教學(xué)辦每學(xué)期選課之前重點(diǎn)通知以上學(xué)生查看選課通知，選課結(jié)束后及時(shí)查詢這些學(xué)生是否根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃要求完成選課，選課是否正確并及時(shí)聯(lián)系學(xué)生反饋。日常學(xué)習(xí)階段。不定期的聯(lián)系任課教師了解和掌握學(xué)生的出勤上課情況，若出現(xiàn)缺勤次數(shù)較多的學(xué)生，及時(shí)向班主任和學(xué)工輔導(dǎo)員反饋；若缺勤情況比較惡劣，及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)進(jìn)行信息反饋?？荚囯A段。期末考試前，提前聯(lián)系任課教師，確認(rèn)是否有學(xué)生因?yàn)槿鼻诒蝗∠荚囐Y格，重點(diǎn)關(guān)注是否有受學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生，并將信息反饋給所在的年級(jí)輔導(dǎo)員和班主任，同時(shí)考試前特別提醒這些學(xué)生查看考試時(shí)間和考場(chǎng)；考試結(jié)束后，根據(jù)學(xué)籍處理情況，及時(shí)向?qū)W生、輔導(dǎo)員、班主任和家長(zhǎng)通報(bào)反饋學(xué)業(yè)成績(jī)情況，詳見(jiàn)圖3。

圖3 教學(xué)辦持續(xù)追蹤學(xué)業(yè)困難學(xué)生的工作流程圖

(4)強(qiáng)化談話輔導(dǎo)制度

根據(jù)學(xué)籍處理審核結(jié)果，教學(xué)辦通知相關(guān)學(xué)生在紙質(zhì)版審核材料上簽字確認(rèn)，并當(dāng)面進(jìn)行教育，針對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)較差的學(xué)生進(jìn)行深度交談，了解學(xué)生具體學(xué)習(xí)困難情況，并將談話結(jié)果告知年級(jí)輔導(dǎo)員和學(xué)生班主任。同時(shí)，將學(xué)籍處理審核情況表發(fā)送給學(xué)院學(xué)工組輔導(dǎo)員和各班班主任。輔導(dǎo)員與受學(xué)業(yè)警示的學(xué)生進(jìn)行談話，全面、詳細(xì)記錄談話過(guò)程，完成談話記錄。每學(xué)期定期追蹤學(xué)業(yè)困難學(xué)生的學(xué)習(xí)生活及心理活動(dòng)情況，與教學(xué)辦密切溝通交流，聯(lián)合幫扶學(xué)困生。班主任與學(xué)業(yè)困難學(xué)生保持溝通和交流，及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活及心理活動(dòng)，在學(xué)生遇到學(xué)習(xí)困難時(shí)，為學(xué)生提供必要的學(xué)業(yè)指導(dǎo)和幫助[13]。

(5)加強(qiáng)家校聯(lián)系

學(xué)工組輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)給受學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生家長(zhǎng)寄送告知書，并與家長(zhǎng)保持家校聯(lián)系。對(duì)于學(xué)業(yè)特別困難且出勤情況不佳的學(xué)生，教學(xué)辦管理人員重點(diǎn)聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況，保持與家長(zhǎng)的常態(tài)化聯(lián)系，聯(lián)合學(xué)工輔導(dǎo)員重點(diǎn)督促困難學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生的轉(zhuǎn)化。2016年至今學(xué)工組輔導(dǎo)員每年重點(diǎn)聯(lián)系學(xué)業(yè)困難學(xué)生家長(zhǎng)80-100人，教學(xué)辦管理人員重點(diǎn)聯(lián)系學(xué)業(yè)特別困難學(xué)生家長(zhǎng)20-30人。

(6)開設(shè)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)班

從2018-2019學(xué)年第一學(xué)期開始，由學(xué)院出資聘請(qǐng)數(shù)學(xué)功底較好的研究生和本科生為公共數(shù)學(xué)課程學(xué)習(xí)困難的本科生開設(shè)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)班，對(duì)這些同學(xué)進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)。2019-2020學(xué)年第一學(xué)期，學(xué)院邀請(qǐng)數(shù)信學(xué)院公共數(shù)學(xué)課程專任教師輔導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生反映輔導(dǎo)效果明顯。

2.學(xué)院2016年以來(lái)的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作成效

2016年至今，學(xué)院逐步實(shí)施規(guī)范的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作，與2016年之前相比，相應(yīng)的幫扶成效主要體現(xiàn)在以下幾方面。

(1)延期畢業(yè)學(xué)生的修業(yè)年限縮短。2016年前延期畢業(yè)學(xué)生的修業(yè)年限呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，而2016年至今延期畢業(yè)學(xué)生的修業(yè)年限逐年縮短，如圖4。2012-2015級(jí)的學(xué)生正常畢業(yè)年份分別為2016年、2017年、2018年和2019年，從2016年至今，以上4個(gè)年級(jí)的學(xué)生都有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生延期畢業(yè)，學(xué)院針對(duì)不同類型的延期畢業(yè)學(xué)生，開展一定的幫扶工作后，2012-2015級(jí)延期畢業(yè)的學(xué)生修業(yè)年限縮短，平均修業(yè)年限為5.1年，即學(xué)生在延期畢業(yè)后1年能夠完成相關(guān)學(xué)業(yè)獲得畢業(yè)證和學(xué)位證。延期畢業(yè)學(xué)生修業(yè)年限的縮短，不僅在一定程度上減輕了學(xué)院教學(xué)教務(wù)和學(xué)生工作日常管理的壓力，而且也減少了學(xué)校相關(guān)學(xué)生管理和后勤宿舍管理等事務(wù)性工作量，充分體現(xiàn)了學(xué)院“以生為本”的工作理念和原則，對(duì)學(xué)生和學(xué)生家庭的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。

(2)成功幫扶部分學(xué)業(yè)困難學(xué)生在達(dá)到最長(zhǎng)在校學(xué)習(xí)年限(8年)前順利獲得畢業(yè)證和學(xué)位證。經(jīng)過(guò)四年多學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶的實(shí)踐，學(xué)院延期畢業(yè)學(xué)生的情況顯著改善。2016-2019年間修業(yè)年限達(dá)到7-8年的學(xué)生共有24人順利畢業(yè)，其中2019年8月，共有5名2011級(jí)的學(xué)生，在達(dá)到最長(zhǎng)學(xué)習(xí)年限8年前順利獲得畢業(yè)證和學(xué)位證。學(xué)生們和學(xué)生家長(zhǎng)們對(duì)學(xué)院的持續(xù)幫扶表示感謝。這些學(xué)業(yè)困難學(xué)生的成功轉(zhuǎn)化也為日后的幫扶工作積累豐富、有益的經(jīng)驗(yàn)，尤其是為學(xué)院構(gòu)建“學(xué)生-教學(xué)辦-學(xué)工輔導(dǎo)員-班主任-系-家長(zhǎng)”六級(jí)聯(lián)動(dòng)幫扶模式提供了新的工作思路。

圖4 2008-2015級(jí)延期畢業(yè)學(xué)生的平均修業(yè)年限趨勢(shì)圖

(3)長(zhǎng)期無(wú)聯(lián)系的延期畢業(yè)學(xué)生全部實(shí)現(xiàn)正常聯(lián)系。2016年至今，通過(guò)學(xué)院教學(xué)辦通知QQ群的建立，已經(jīng)將所有延期畢業(yè)的學(xué)生均實(shí)現(xiàn)了正常聯(lián)系，確保學(xué)校教學(xué)教務(wù)通知能夠及時(shí)傳達(dá)到位，并督促學(xué)生選課、上課、考試等，同時(shí)學(xué)生通過(guò)QQ群，也能夠確保及時(shí)和教學(xué)辦管理人員取得聯(lián)系。部分延期畢業(yè)的學(xué)生存在不同程度的心理問(wèn)題，不愿意在公共場(chǎng)合咨詢關(guān)于學(xué)習(xí)方面的事情，通過(guò)QQ群私信聯(lián)系教師進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題咨詢，既保證信息溝通的順暢，又充分關(guān)注學(xué)生心理需求。在實(shí)際幫扶工作中，教學(xué)管理人員也發(fā)現(xiàn)了很多學(xué)業(yè)困難的學(xué)生由于對(duì)學(xué)校的管理制度規(guī)定不甚了解，對(duì)于專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃和學(xué)習(xí)安排計(jì)劃也是一知半解，加劇了學(xué)生的學(xué)習(xí)困難程度。通過(guò)使用各種新媒體手段，可以進(jìn)一步向?qū)W生宣傳和解讀學(xué)校的管理制度規(guī)定，有疑問(wèn)的學(xué)生可以通過(guò)新媒體手段與教學(xué)管理人員、學(xué)生工作管理人員保持及時(shí)、有效的溝通聯(lián)系。

三、本科生學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶存在的主要問(wèn)題

(一)造成本科生學(xué)業(yè)困難的因素復(fù)雜多樣

在學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，造成本科生學(xué)業(yè)困難的因素多種多樣，既有內(nèi)在原因也有外部影響，既有物質(zhì)因素也有精神(心理)原因，涉及社會(huì)、學(xué)校、家庭和個(gè)體及其所處的環(huán)境。有些學(xué)生自控力較差、自律性較低，無(wú)故曠課，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，刷機(jī)看劇看視頻等，導(dǎo)致學(xué)習(xí)時(shí)間不可控，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)質(zhì)量；某些學(xué)生則是由于對(duì)所學(xué)專業(yè)無(wú)興趣，造成學(xué)業(yè)困難；個(gè)別學(xué)生可能由于家庭貧困、情感因素等原因造成學(xué)業(yè)困難。這些復(fù)雜多樣的因素使得學(xué)業(yè)幫扶工作難度性加大。

(二)缺乏制度保障和激勵(lì)機(jī)制

學(xué)校層面學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶制度未正式出臺(tái)，學(xué)院開展的事前預(yù)防、事中加強(qiáng)、事后反饋學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶工作僅為學(xué)院行為，缺乏頂層保障機(jī)制，可能會(huì)引致部分學(xué)生和教師的不解和不滿。此外，學(xué)校和學(xué)院層面關(guān)于學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶工作人員沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在實(shí)際工作中容易導(dǎo)致工作人員的疲乏和倦怠情緒，影響幫扶積極性。

(三)學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警工作人員的專業(yè)化水平有限

目前，學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警工作人員主要為教學(xué)辦的教學(xué)秘書、教務(wù)員、學(xué)工輔導(dǎo)員和班主任。學(xué)業(yè)預(yù)警的數(shù)據(jù)主要由教學(xué)辦的教學(xué)秘書、教務(wù)員整理提供，預(yù)警幫扶工作中談話疏導(dǎo)多由學(xué)工輔導(dǎo)員和班主任擔(dān)任，參與學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警工作人員的崗位工作量和工作強(qiáng)度大，專業(yè)化水平有限。

(四)學(xué)業(yè)預(yù)警系統(tǒng)信息化建設(shè)有待完善

一是學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)還未能完全實(shí)現(xiàn)學(xué)業(yè)預(yù)警提醒功能，學(xué)院的學(xué)業(yè)預(yù)警提醒工作主要由教學(xué)辦工作人員通過(guò)學(xué)委QQ群、學(xué)工輔導(dǎo)員和班主任將提醒信息公布給相應(yīng)的學(xué)生，這一做法存在信息傳遞不及時(shí)、易泄露學(xué)生個(gè)人隱私等局限性；二是家長(zhǎng)或家庭等校外力量在學(xué)業(yè)預(yù)警中的作用被長(zhǎng)期忽視；三是教學(xué)秘書、教務(wù)人員全面掌握學(xué)生學(xué)業(yè)數(shù)據(jù)、班主任和導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)，輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治教育，學(xué)生整體情況沒(méi)有任何一方完全掌握，信息割裂、信息洼地、信息不對(duì)稱現(xiàn)象突出。如班主任和導(dǎo)師無(wú)法全面、充分掌握學(xué)生信息和學(xué)生家庭信息，在進(jìn)行學(xué)業(yè)幫扶過(guò)程中，無(wú)法真正做到對(duì)癥下藥，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期幫扶效果。

四、本科生學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作的建議

(一)制定“一生一策”個(gè)性化學(xué)業(yè)指導(dǎo)和幫扶對(duì)策

學(xué)生從入校伊始，建立學(xué)生個(gè)人檔案，針對(duì)學(xué)業(yè)困難學(xué)生專門建立幫扶工作臺(tái)賬和檔案，按類按冊(cè)登記，并根據(jù)不同學(xué)業(yè)困難類型的學(xué)生，依靠“學(xué)校-學(xué)院(教學(xué)辦管理人員、學(xué)工輔導(dǎo)員、專業(yè)導(dǎo)師、班主任等)-學(xué)生-家長(zhǎng)-朋輩-社會(huì)”的六級(jí)聯(lián)動(dòng)，環(huán)環(huán)相扣，制定出“一生一策”個(gè)性化學(xué)業(yè)指導(dǎo)和幫扶對(duì)策，真正將幫扶工作具體落實(shí)在學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)生活中。

(二)積極推動(dòng)學(xué)校層面學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶制度出臺(tái)

在學(xué)校層面的學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶制度還未正式出臺(tái)前，學(xué)院可先根據(jù)實(shí)際情況制定學(xué)院層面的學(xué)院預(yù)警幫扶制度，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，明確各項(xiàng)工作內(nèi)容和幫扶工作人員職責(zé)，并爭(zhēng)取為做出突出貢獻(xiàn)的幫扶工作人員設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，注重表彰和宣傳，精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并行，強(qiáng)化示范效應(yīng)。

(三)提升幫扶工作人員的業(yè)務(wù)水平

第一，通過(guò)定期對(duì)教學(xué)秘書、教務(wù)員、學(xué)工輔導(dǎo)員和班主任等主要的學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶工作人員進(jìn)行教學(xué)管理和學(xué)生管理制度的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。第二，利用目前學(xué)校已出臺(tái)的關(guān)于班主任、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師制的相關(guān)工作制度，采取班主任、輔導(dǎo)員、導(dǎo)師“三位一體”模式對(duì)學(xué)生實(shí)行分級(jí)分類管理，明確重點(diǎn)幫扶對(duì)象，針對(duì)不同類型、不同困難程度的學(xué)生“一類一策”，確保精準(zhǔn)施策，提升幫扶效率和效果。

(四)建立完善學(xué)業(yè)預(yù)警信息化系統(tǒng)

短期內(nèi)，在學(xué)校和學(xué)院層面的信息化系統(tǒng)建設(shè)完畢前，有效的學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶提醒工作的平臺(tái)主要仍以QQ、微信等通訊工具為主，教學(xué)辦籌劃開通商學(xué)院本科教學(xué)公眾號(hào)，在公眾號(hào)里推送相關(guān)的教學(xué)管理制度和學(xué)業(yè)預(yù)警信息，學(xué)生有疑問(wèn)或需要幫助可通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行咨詢。長(zhǎng)期看，通過(guò)學(xué)院黨政聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行信息系統(tǒng)制度設(shè)計(jì)，在學(xué)院層面投入資金進(jìn)行信息化系統(tǒng)的軟硬件開發(fā)和維護(hù)，由專人負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌匯總學(xué)生各種信息，搭建教師和學(xué)生信息溝通平臺(tái)，建立健全信息系統(tǒng)使用的常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。