◎廖瑞凝

班級(jí)組織建設(shè)是班主任工作的重要內(nèi)容。在此過(guò)程中，充分發(fā)揮班干部的積極性和創(chuàng)造性，讓他們當(dāng)好“小助手”，是又好又快完成任務(wù)的關(guān)鍵，也是衡量班級(jí)組織建設(shè)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。但班干部在班級(jí)紀(jì)律管理中，常會(huì)遇到同學(xué)不配合、不服氣，工作開(kāi)展不順暢進(jìn)而產(chǎn)生自我否定和挫敗感的現(xiàn)象。下面試通過(guò)一個(gè)案例的簡(jiǎn)要探討，談?wù)勅绾五N煉班干部的溝通管理水平，讓班級(jí)管理工作收到事半功倍之效。

一、案例背景

班長(zhǎng)小毛，工作特別認(rèn)真負(fù)責(zé)。但有一次在維持紀(jì)律時(shí)，她對(duì)一位男生態(tài)度較兇，還在他背部打了一下，把這男生打哭了。由于事情發(fā)生在眾目睽睽之下，同學(xué)們都下意識(shí)地對(duì)小毛的行為產(chǎn)生了抵觸情緒，男生群體更是如此。

于是小毛對(duì)老師說(shuō)：老師，我不想當(dāng)班長(zhǎng)了!

教師問(wèn)：發(fā)生了什么事，你可以跟我說(shuō)說(shuō)嗎?

小毛回答：小明在自習(xí)課上多次講話，我提醒他，他不聽(tīng)，我急起來(lái)就打了他一下，本來(lái)只是想著警告一下，沒(méi)想到下手重了……現(xiàn)在他和幾個(gè)好朋友經(jīng)常跟我對(duì)著干。

二、應(yīng)對(duì)方式

（一）常規(guī)方式

如果老師們按常規(guī)方式，將解決的辦法聚焦于問(wèn)題，可能會(huì)這樣回應(yīng)：

教師：你打人確實(shí)不對(duì)，這樣不利于班干部樹(shù)立威信哦。

小毛：是的。

教師：那你當(dāng)時(shí)為什么會(huì)打那個(gè)男生呢？

小毛：……

聚焦問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)是能讓學(xué)生在反思事件中自己處理不好的地方和原因；缺點(diǎn)是或會(huì)讓學(xué)生直接歸因自己管理行為的非正義性，由此得到自身管理能力不足的結(jié)論，大大挫敗其自信心，亦無(wú)助于增強(qiáng)管理能力。

（二）焦點(diǎn)短期心理治療方式

焦點(diǎn)解決短期心理治療是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，視當(dāng)事人為自身的專家，聚焦于問(wèn)題描述、制定目標(biāo)、探尋例外、未來(lái)愿景四大步驟，使其自行摸索出問(wèn)題解決方案，起到“知其然并知其所以然”的效果，效率高、收效好。

——第一步，問(wèn)題描述。通過(guò)詢問(wèn)當(dāng)事人，為其提供描述問(wèn)題的機(jī)會(huì)。老師們可問(wèn)詢?nèi)舾杉?xì)節(jié)，但無(wú)須探究問(wèn)題成因。

【案例】

小毛：老師，我不想當(dāng)班長(zhǎng)了!

教師：這是發(fā)生了什么事情，你可以跟我說(shuō)說(shuō)嗎?

小毛：小明在自習(xí)課上多次講話，我提醒他，他不聽(tīng)，我急起來(lái)就打了他一下，本來(lái)只是想著警告一下，沒(méi)想到下手重了點(diǎn)?，F(xiàn)在他和幾個(gè)好朋友經(jīng)常跟我對(duì)著干。

這個(gè)步驟的提問(wèn)，主要讓當(dāng)事人充分描述事情發(fā)生的原由和經(jīng)過(guò)，起到讓其宣泄情緒，整理后續(xù)思路的作用。

——第二步，制定目標(biāo)。通過(guò)指向性談話，與當(dāng)事人商定“設(shè)定良好”的目標(biāo)，即假設(shè)當(dāng)下困境得到解決，他希望達(dá)到什么效果？建議老師們可以用“如果問(wèn)題解決了，你認(rèn)為情況會(huì)有什么不同”的問(wèn)句來(lái)加以引導(dǎo)。

【案例】

教師：男生跟你對(duì)著干，確實(shí)讓人感到委屈。所以如果可以改變現(xiàn)狀的話，你會(huì)愿意繼續(xù)當(dāng)班長(zhǎng)嗎？

小毛：愿意的。我也不想就這樣放棄。

教師：如果男生不再跟你對(duì)著干，你認(rèn)為會(huì)有什么改變呢？

小毛：我希望和班上所有同學(xué)都和睦相處，也希望自己的管理能力得到提高。這也是我有能力可以做好班干部工作的證明。

這一步，老師以目標(biāo)為導(dǎo)向，未與當(dāng)事人深究原因，而是跳出既有困境，讓學(xué)生帶著發(fā)展性的目光思索自己想要的結(jié)果。

——第三步，探尋例外?！袄狻笔侵府?dāng)事人過(guò)往成功應(yīng)對(duì)的可適用于當(dāng)下的經(jīng)驗(yàn)。老師們可以引導(dǎo)學(xué)生從其生活中尋獲靈感，并思考成功的原因。具體可采用“這種情況下，你的情形稍微好一點(diǎn)，你當(dāng)時(shí)是怎么做到的”這種提問(wèn)方法。

值得注意的是，“例外”雖然是指成功應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)，但這種“成功”不一定是全面的，可以是小改變，或者只是某方面的成功，也可以作為“例外”。

【案例】

教師：據(jù)我觀察，班里的女生是認(rèn)可你的管理的，為什么呢？

小毛：因?yàn)槲覍?duì)女生比較溫柔，一般不會(huì)動(dòng)手拍打。

教師：也就是說(shuō)，其實(shí)你不需要?jiǎng)佑谩拔淞Α?，也是可以管理好班?jí)紀(jì)律的，你是怎么做到的?

小毛：面對(duì)女同學(xué)，我會(huì)比較平靜溫和地提醒，如果提醒一次沒(méi)用，我才會(huì)記名。

這一步，老師應(yīng)讓學(xué)生思考并感悟自己過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)，雖然這或許只是面對(duì)部分同學(xué)，但也能讓其從中獲得有益借鑒。

——第四步，未來(lái)愿景。談話結(jié)束前，老師應(yīng)根據(jù)前面所談到的目標(biāo)與例外的內(nèi)容，整合當(dāng)事人所看重的信息，為其提供若干贊美與任務(wù)相結(jié)合的信息。

【案例】

教師：平靜溫和地提醒，這種方法挺不錯(cuò)哦?？磥?lái)你之前也是有成功的經(jīng)驗(yàn)的。接下來(lái)你可以怎么做呢？

小毛：其實(shí)不論男女同學(xué)，都不喜歡粗魯?shù)膭?dòng)作，我應(yīng)該先管理好自己的行為，再和別人溝通。我會(huì)找機(jī)會(huì)向那位男生道歉，我也會(huì)和他溝通，希望他能遵守紀(jì)律。

這一步，老師們能肯定當(dāng)事人的成功經(jīng)驗(yàn)，并為其提供思考和改進(jìn)的空間。

三、案例反思

通過(guò)讓當(dāng)事人描述問(wèn)題、制定目標(biāo)、探尋例外與設(shè)想未來(lái)愿景，將有助于學(xué)生走出困境，解決難題，強(qiáng)化分析問(wèn)題、認(rèn)知問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。更重要的是，這些被挖掘出來(lái)的潛力不但是解決問(wèn)題的“鑰匙”，也可能影響學(xué)生一生。大量案例證明，被“啟迪”的人因?yàn)閺淖约荷砩险业搅丝朔y關(guān)的信心，往往擁有更多自信和解決問(wèn)題的能動(dòng)性。