賈保先 孫麗華 任夢(mèng)林 王韋偉

摘 要：鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)了農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，突發(fā)疫情從各方面給農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。面對(duì)發(fā)展契機(jī)，本文基于組織生態(tài)學(xué)理論，從種群購(gòu)物方式、物流配送方式、營(yíng)銷模式、種群生態(tài)組織四個(gè)方面分析了疫情對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的沖擊，從農(nóng)村電子商務(wù)的線上體驗(yàn)、物流配套的體系、精準(zhǔn)營(yíng)銷、基于區(qū)塊鏈的組織結(jié)構(gòu)等方面研究入手，提出了相應(yīng)解決對(duì)策，本文的研究對(duì)推動(dòng)疫情后我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：組織生態(tài);虛擬組織;大數(shù)據(jù);精準(zhǔn)營(yíng)銷;政府治理;區(qū)塊鏈

本文索引：賈保先，孫麗華，任夢(mèng)林，等.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2022（13）：-052.

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2022）07（a）--05

1 背景

由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，人們對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的研究逐漸深入，居民永久性消費(fèi)、服務(wù)性消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)不斷增長(zhǎng)，現(xiàn)代化需求旺盛。2020年以來(lái)，新冠疫情的不確定性對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，農(nóng)村電子商務(wù)快速?gòu)?fù)蘇回暖，農(nóng)村電商進(jìn)入生態(tài)平衡階段，疫情下的電商成為農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。新形勢(shì)下，新一代技術(shù)的普遍應(yīng)用給農(nóng)村電子商務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展

契機(jī)。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施及新冠疫情下新一代信息技術(shù)的實(shí)施，促進(jìn)了農(nóng)村電子商務(wù)整體升級(jí)換代。農(nóng)村電子商務(wù)一定會(huì)借助新冠疫情危機(jī)，放大擾動(dòng)效果。新冠疫情期間，多個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)種群動(dòng)態(tài)地分析挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)行為，結(jié)合客戶關(guān)系管理的分析，完善了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，新冠疫情的處置，對(duì)完善農(nóng)村電子商務(wù)系統(tǒng)中配套的公共政策、法律、道德等軟環(huán)境有重要的借鑒意義，最終使進(jìn)入農(nóng)村電子商務(wù)的企業(yè)和消費(fèi)者越過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的門檻。如今的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，農(nóng)村電商發(fā)展得好不好，和農(nóng)村電商的物流、營(yíng)銷模式、技術(shù)應(yīng)用有著十分重要的關(guān)系。

2 組織生態(tài)學(xué)理論

2.1 組織生態(tài)學(xué)

組織生態(tài)學(xué)（organisational ecology）是邁克爾·哈南 （M. T. Hannan）與約翰·弗里曼 （J.H.Freeman）在1977年提出的，重點(diǎn)探討組織種群的創(chuàng)造、成長(zhǎng)和死亡的過(guò)程及其與環(huán)境轉(zhuǎn)變的關(guān)系。組織形式是組織特定的技術(shù)、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、目標(biāo)和人員，它可以由環(huán)境進(jìn)行選擇和淘汰，每個(gè)新的組織都試圖找到能足夠支持它的領(lǐng)地或縫隙，即唯一的環(huán)境資源和需要的領(lǐng)域。組織生態(tài)學(xué)認(rèn)為，種群生態(tài)組織的進(jìn)化過(guò)程大體上可以分為變種、選擇、保留三個(gè)階段。

2.2 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中相互作用的企業(yè)和個(gè)人組成的經(jīng)濟(jì)群落及外部生存環(huán)境，因政府、企業(yè)自身及消費(fèi)者的行為影響，隨著時(shí)間的推移，共同發(fā)展和進(jìn)化的一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)如同社會(huì)性生物群體一樣，具有分工協(xié)作、群體競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)化、迭代更替等特點(diǎn)。同其他生態(tài)系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)也會(huì)由于各種原因而隨著時(shí)間衰敗，不合群的成員或個(gè)體逐步被淘汰和替代，新的物種不斷加入和補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，系統(tǒng)內(nèi)成員必須不斷完善和調(diào)整自身才能得以存留，只有不斷的迭代更替，系統(tǒng)才會(huì)逐漸趨于完備。

根據(jù)系統(tǒng)中“物種”企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)作用的不同，可將其劃分為不同的種群。近幾年，在推進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，農(nóng)村電子商務(wù)有積極良好的促進(jìn)。農(nóng)民從網(wǎng)上購(gòu)物到網(wǎng)上直播推銷農(nóng)產(chǎn)品，不僅降低了營(yíng)銷費(fèi)用，還增加了經(jīng)濟(jì)效益，可以說(shuō)在鄉(xiāng)村振興中農(nóng)村電商帶來(lái)的助力是十分大的。政策支持導(dǎo)向下的農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，增加了更多的支持種群和寄生種群，網(wǎng)紅直播成為生態(tài)系統(tǒng)的重要手段，到如今“直播+電商”這個(gè)賣貨模式已經(jīng)成為主流模式，在農(nóng)村電子商務(wù)中起到至關(guān)重要的作用。

3 疫情對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的沖擊

3.1 線上種群對(duì)線下種群的加速替代

新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，生態(tài)種群中更多的群體習(xí)慣于線上完成購(gòu)物。未來(lái)，除了物流外，大部分民眾的活動(dòng)都是在線的。實(shí)體店在未來(lái)會(huì)更多地成為體驗(yàn)中心，實(shí)體店已成為加速線上購(gòu)買的試驗(yàn)田，它的存在是催化顧客忠誠(chéng)度的載體。無(wú)論是什么類型的企業(yè)，都必須擁有從線上獲客的能力，傳統(tǒng)的獲客方式無(wú)非是電話、廣告、分銷等。新冠疫情期間，我們看到了農(nóng)村電子商務(wù)線上平臺(tái)載體的多樣性，軟廣告、視頻、推文極大地吸引了客戶，其多樣化和高效性是線下宣傳不能比擬的，網(wǎng)紅電商為各大農(nóng)村電商平臺(tái)和各大品牌提供了新的動(dòng)力，并最終將網(wǎng)絡(luò)流量轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力。

3.2 物流種群的改變

物流是農(nóng)村電子商務(wù)最重要的環(huán)節(jié)，物流的高效使農(nóng)村電子商務(wù)在發(fā)生重大危機(jī)事件時(shí)更加井然有序。傳統(tǒng)的物流種群未充分利用大數(shù)據(jù)，而造成應(yīng)急物流收集和分發(fā)不及時(shí)、信息準(zhǔn)確度不高、物流配送路徑不優(yōu)化等問(wèn)題。同時(shí)，沒(méi)有完善信息化系統(tǒng)和技術(shù)手段的支撐，應(yīng)急方案難以制定，造成物流種群舉步維艱。

智能物流生態(tài)包括智能交通、應(yīng)急災(zāi)難恢復(fù)、信息溯源等，在高效的疫情調(diào)度過(guò)程中更多的是基于數(shù)據(jù)，甚至具有人工智能災(zāi)難恢復(fù)預(yù)測(cè)功能。與2003年非典相比，此次疫情下農(nóng)村電子商務(wù)物流已發(fā)生很大的改變，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，農(nóng)村電子商務(wù)物流種群做到了物流信息透明、調(diào)度平衡、監(jiān)控到位，保證了農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)的平衡。隨著應(yīng)急物流保障機(jī)制的不斷完善，基礎(chǔ)設(shè)施和物流節(jié)點(diǎn)建設(shè)取得了重大進(jìn)展，物流信息化水平大大提升。例如，盒馬鮮生疫情期間與多家物流配送公司合作，運(yùn)用新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三者之間的最優(yōu)化匹配，從供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)到配送，盒馬都有自己完整的物流體系。盒馬鮮生的食品供應(yīng)鏈、銷售和物流績(jī)效環(huán)節(jié)都是完全數(shù)字化的，農(nóng)村電子商務(wù)物流外包優(yōu)化的優(yōu)勢(shì)在此次疫情中得到了充分體現(xiàn)。

3.3 營(yíng)銷模式的改變

新冠疫情常態(tài)化下，很多農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)種群改變了傳統(tǒng)的盈利模式。支持種群和寄生種群提供了越來(lái)越多的免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，商品的利潤(rùn)環(huán)節(jié)越來(lái)越后移，甚至是隱藏的。領(lǐng)導(dǎo)種群在疫情期間以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，訴諸專注情感或責(zé)任的軟營(yíng)銷為主，參與或組織慈善活動(dòng)，大大提高了企業(yè)形象、品牌知名度及顧客的忠誠(chéng)度。領(lǐng)導(dǎo)種群在新的影響模式下，借助新媒體開(kāi)始樹(shù)立品牌效應(yīng)，讓產(chǎn)品適合不同的群體客戶。傳統(tǒng)的營(yíng)銷，即便是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，多數(shù)失敗購(gòu)買是因?yàn)楫a(chǎn)品本身和描述存在很大的差異，新的技術(shù)領(lǐng)域引進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，提高了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，使消費(fèi)者有更強(qiáng)的購(gòu)買欲望，這就是成功的新媒體營(yíng)銷。另外，領(lǐng)導(dǎo)種群利用強(qiáng)大的號(hào)召力和吸引力，借助強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘客戶的購(gòu)物習(xí)慣，將適合客戶的產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化推薦，提高精準(zhǔn)購(gòu)買力。新冠疫情的爆發(fā)，加快了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷過(guò)渡的速度。

近年來(lái)，興起了以直播帶貨為主的網(wǎng)紅電商新模式，2020年中國(guó)網(wǎng)紅市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到3500億元。依托社交性的增強(qiáng)，對(duì)比傳統(tǒng)電商0.37%的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，頂級(jí)網(wǎng)紅電商達(dá)到了20%，農(nóng)村網(wǎng)紅電商有很大的發(fā)展?jié)摿?。電商直播的火速發(fā)展和巨大成果，說(shuō)明電商直播的方式是人們喜歡的，內(nèi)容是大家需要的，所以潛力巨大，價(jià)值不可估量，深究電商直播成功背后的原因，以及出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法有很大的價(jià)值。

3.4 生態(tài)組織的完善

新冠疫情帶來(lái)了農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的變化，各種種群間的利益分配更加優(yōu)化合理，避免信息資源浪費(fèi)和壁壘，造成了生態(tài)系統(tǒng)組織的優(yōu)化。農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是為了共同目標(biāo)，由組織和個(gè)人形成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，是個(gè)超級(jí)組織。傳統(tǒng)組織是為了達(dá)到共同目標(biāo)，基于契約與制度，通過(guò)分工合作形成的與環(huán)境交互的社會(huì)有機(jī)體，就需要一種新的組織形式，即虛擬組織來(lái)完成這項(xiàng)使命。

古典經(jīng)濟(jì)學(xué)將企業(yè)組織看作“黑箱”的做法，不僅掩蓋了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作機(jī)制，還割斷了企業(yè)與外部環(huán)境的廣泛聯(lián)系。農(nóng)村電子商務(wù)虛擬組織中，從共治內(nèi)容展開(kāi)分析，在信息不對(duì)稱的情況下，各種復(fù)雜關(guān)系模式建立的過(guò)程會(huì)充滿挑戰(zhàn)，且缺乏靈活性，難以隨網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的內(nèi)外變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整。利用塊鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)數(shù)據(jù)分布式管理，并有序相連的區(qū)塊鏈技術(shù)，能夠在本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)組織共治內(nèi)容強(qiáng)有力的支持。

區(qū)塊鏈的去中心化、透明、業(yè)務(wù)活動(dòng)不可否認(rèn)的證明機(jī)制等特點(diǎn)，將其應(yīng)用到虛擬組織中與傳統(tǒng)組織及虛擬組織的優(yōu)勢(shì)如表1所示。基于區(qū)塊鏈模式的虛擬組織，為農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)組織帶來(lái)如下改變和創(chuàng)新。

3.4.1 促進(jìn)組織成員間的信任

組織成員間的相互信任和共同或相近的文化基礎(chǔ)是必不可少的，對(duì)于跨文化組織，共同的文化基礎(chǔ)可以加強(qiáng)組織成員間的相互協(xié)作，有利于提高成員間的信任程度，虛擬組織成員間信任度越高，越有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、任務(wù)的完成。

3.4.2 促進(jìn)生態(tài)組織去中心化

涉及通過(guò)區(qū)塊鏈接收一個(gè)或多個(gè)合約，該合約包含與存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈第一塊中的去中心化相關(guān)的邏輯和狀態(tài)信息?；谝粋€(gè)或多個(gè)合同，發(fā)起分散組織成員會(huì)話，基于發(fā)起的會(huì)話，接收包含與組織有關(guān)的信息和動(dòng)作的合同。根據(jù)新任務(wù)內(nèi)容創(chuàng)建修改后的分散任務(wù)，修改后的去中心化任務(wù)作為合同存儲(chǔ)在與區(qū)塊鏈的第一塊不同的第二塊區(qū)塊鏈中，從而允許在不去中心化的情況下高效完成任務(wù)。

3.4.3 促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)扁平化

區(qū)塊鏈?zhǔn)箓鹘y(tǒng)層級(jí)制的領(lǐng)導(dǎo)方式徹底變革，拉近了上下級(jí)之間的距離，處理事情的效率更高，使得農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)最終形成更加扁平化的組織結(jié)構(gòu)。每一次疫情的爆發(fā)都將促進(jìn)中國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更多地信息傳輸和獲取?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅在救災(zāi)過(guò)程中起到信息傳遞的作用，還促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新。疫情肯定會(huì)使中國(guó)的社交娛樂(lè)、農(nóng)村電子商務(wù)、電子辦公、智慧城市及以5G為代表的信息化基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展得到有力地促進(jìn)。

4 新冠疫情影響下的應(yīng)對(duì)

4.1 政府重視新興體驗(yàn)技術(shù)的推廣和相關(guān)人才的培養(yǎng)

虛擬現(xiàn)實(shí) （Virtual Reality）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) （Augmented Reality）的發(fā)展及其他技術(shù)創(chuàng)新，將塑造電子零售的未來(lái)，兩者是最新的人機(jī)交互方式，在農(nóng)村電子商務(wù)中，豐富而品種繁多的商品是線下商店無(wú)法擁有的?，F(xiàn)有農(nóng)村電子商務(wù)放棄購(gòu)買中的行為，有不少是無(wú)法判斷產(chǎn)品是否適合自己，而VR和AR可以提供沉浸式體驗(yàn)，隨著技術(shù)的完善，用戶可以像體驗(yàn)線下商品一樣，體驗(yàn)產(chǎn)品的外觀、氣味、質(zhì)地等。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) （AR）和物聯(lián)網(wǎng) （IOT）使人們未來(lái)的生活空間更智能，響應(yīng)速度更快和更具交互性，作為改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ畹年P(guān)鍵技術(shù)受到了廣泛關(guān)注。AR和物聯(lián)網(wǎng)可能有不同的目標(biāo)，但可以相互補(bǔ)充，并具有潛在的優(yōu)勢(shì)和整合預(yù)期協(xié)同作用。實(shí)際上，它還可以提供自然的環(huán)境，將交互式數(shù)字信息的便利性更有效，人性化和有形/物理的模擬對(duì)象/世界相結(jié)合。根據(jù)AR和物聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同結(jié)合，可以在生態(tài)系統(tǒng)中形成一種新的AR購(gòu)物框架和經(jīng)驗(yàn)，將交互式和智能數(shù)字信息與模擬現(xiàn)實(shí)世界相結(jié)合，說(shuō)明未來(lái)的購(gòu)物場(chǎng)景，可以立即獲取有關(guān)購(gòu)物商品的信息，并根據(jù)確切位置正確的可視化信息物品交給AR客戶。

政府需加大對(duì)技術(shù)應(yīng)用環(huán)境和人才培養(yǎng)政策的重視。政府治理的模式更應(yīng)該實(shí)現(xiàn)從管理到治理的轉(zhuǎn)型，要更多地依靠社會(huì)力量。新冠疫情的爆發(fā)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在農(nóng)村電子商務(wù)中的應(yīng)用和推廣不斷加快，技術(shù)水平不斷提升，越來(lái)越多的涉農(nóng)企業(yè)關(guān)注虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，這就要求政府進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，傾斜優(yōu)惠政策，盡快完善相關(guān)技術(shù)指標(biāo)和法律制度。此外，VR和AR相關(guān)人才缺乏、信息錄入和三維建模的過(guò)程過(guò)于復(fù)雜等問(wèn)題，需要教育部門、科技部門在專業(yè)設(shè)置、基金支持方面給予傾斜和鼓勵(lì)。

4.2 與物流配套的法治與信用體系建設(shè)的完善

物流運(yùn)輸一直是制約電子商務(wù)發(fā)展的因素，尤其是在農(nóng)產(chǎn)品電商方面更為突出，而隨著物聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，其在物流行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，并呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。農(nóng)村電子商務(wù)的健康發(fā)展涉及諸多社會(huì)問(wèn)題，如法治、道德、信用問(wèn)題是保障生態(tài)系統(tǒng)平衡最重要的因素。建立較為完善的物流體系，智慧物流人才的培養(yǎng)，法律的完善，政策的落實(shí)都是新冠疫情后農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)發(fā)展需要思考的問(wèn)題。政府和商業(yè)行會(huì)等部門應(yīng)注重配套法律、制度的完善;鼓勵(lì)各個(gè)生態(tài)系統(tǒng)種群充分利用新一代信息技術(shù)改進(jìn)物流配送的實(shí)效。農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要積極聯(lián)合全國(guó)各大高等院校，充分整合各方面的資源，加強(qiáng)對(duì)基層農(nóng)村農(nóng)民、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才的培養(yǎng)，提高農(nóng)民對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和了解其實(shí)際應(yīng)用能力，并同政府建立相應(yīng)的農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)人才激勵(lì)政策，提高農(nóng)技人員的積極性。

同時(shí)，受新冠疫情影響，人們出行受阻，實(shí)體行業(yè)遭受很大沖擊，多余的購(gòu)買力肯定會(huì)投入作為互補(bǔ)的線上零售業(yè)中，給農(nóng)村電商的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。但是，在新冠疫情背景下，一些快遞停滯或驛站封停，導(dǎo)致農(nóng)村電商貨物不能及時(shí)送達(dá)，在疫情封閉下小區(qū)得不到物資的補(bǔ)充。因此，創(chuàng)建完善的商品運(yùn)輸，提高產(chǎn)品到達(dá)客戶手中的時(shí)效性，形成更加快速的電子商務(wù)配送系統(tǒng)顯得尤為重要。農(nóng)村電商應(yīng)在社區(qū)交易功能方面改進(jìn)，便利社區(qū)居民內(nèi)部進(jìn)行物品的交易，社區(qū)封閉，小區(qū)內(nèi)部居民可以發(fā)布商品和匹配到小區(qū)內(nèi)部的商品，從而進(jìn)行商品的購(gòu)買或?qū)ι唐愤M(jìn)行求助，比已有的農(nóng)村電商系統(tǒng)具有更快的配送時(shí)效。

此外，政府和電商團(tuán)體應(yīng)鼓勵(lì)各個(gè)種群充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)化信息優(yōu)勢(shì)及專業(yè)化的效率優(yōu)勢(shì)開(kāi)展以線上零售為主的新電商，利用無(wú)線傳感器感知商品信息，實(shí)時(shí)傳輸云終端進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為物流種群提供可視化的決策。各個(gè)種群利用新技術(shù)力量和大數(shù)據(jù)紅利，做到關(guān)鍵數(shù)據(jù)高效匯總、應(yīng)急物資精準(zhǔn)投放和城市緊急交通調(diào)度，用大數(shù)據(jù)輔助物流配送，同時(shí)制定物流從業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高物流配送人員的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在，中國(guó)快遞供應(yīng)業(yè)是在大國(guó)延續(xù)奇跡的“戰(zhàn)場(chǎng)”之一，旨在更好地支持電子商務(wù)發(fā)展、拓展消費(fèi)市場(chǎng)、助力農(nóng)村振興。若要“快遞進(jìn)村”有效實(shí)現(xiàn)，第一，要解決移動(dòng)終端的問(wèn)題，也要注重農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，真正有效地改善農(nóng)村快遞服務(wù)中收入低且成本高的問(wèn)題。第二，加深電子商務(wù)與快遞之間的合作，支持“一地一品”、電子商務(wù)扶貧示范工程，支持快遞公司與大型農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易商合作，鼓勵(lì)開(kāi)通特定農(nóng)產(chǎn)品直供線路，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，大幅縮短快遞時(shí)間。

4.3 基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷開(kāi)展

大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以推動(dòng)電子供應(yīng)鏈模式下企業(yè)物流管理的發(fā)展創(chuàng)新。電子供應(yīng)鏈?zhǔn)且晕锪鳟a(chǎn)品為核心，搭建物流管理一體化平臺(tái)的管理模式，主要是管理信息流、資金流和物流三部分。傳統(tǒng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式中，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得消費(fèi)者的調(diào)研數(shù)據(jù)，除了問(wèn)卷的科學(xué)性和準(zhǔn)確性等問(wèn)題外，有時(shí)候還會(huì)受到問(wèn)卷設(shè)計(jì)者主觀及消費(fèi)者回答問(wèn)題真實(shí)性的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷是以網(wǎng)上的銷售數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行全樣本、全方位的搜集，真實(shí)記錄消費(fèi)者的行為活動(dòng)，動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、及時(shí)、全面地反映出消費(fèi)者的需求變化。

傳統(tǒng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式是以群體為描述對(duì)象，以總體中的部分群體為目標(biāo)，描述的是群體中共有的某些特征。大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式是以個(gè)體為目標(biāo)，對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的描述，記錄每一位消費(fèi)者的喜好、行為。針對(duì)疫情期間營(yíng)銷不精確、混亂推薦等問(wèn)題，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：（1）能夠識(shí)別客戶的具體地址，盡量避免尷尬的事情發(fā)生。（2）最好可以分時(shí)間段進(jìn)行推送廣告，要在正確的時(shí)間推送恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。首先手機(jī)客戶全面的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)各個(gè)渠道，包括論壇、調(diào)查問(wèn)卷等進(jìn)行初步分析，并進(jìn)行市場(chǎng)定位，如果對(duì)其驗(yàn)證后可以取得滿意的營(yíng)銷效果，則可以采納此方案，反之，對(duì)此市場(chǎng)定位方案進(jìn)行修改或重新進(jìn)行市場(chǎng)定位。網(wǎng)紅與其粉絲的黏度很大，網(wǎng)紅對(duì)于粉絲而言，有一定的說(shuō)服力，因此在制定營(yíng)銷策略時(shí)，要以網(wǎng)紅本身為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)貼合該網(wǎng)紅粉絲特點(diǎn)的營(yíng)銷模式，可以在平時(shí)的直播、評(píng)論等互動(dòng)中對(duì)網(wǎng)紅粉絲群體的特點(diǎn)進(jìn)行抓取，主要抓取的特征有：消費(fèi)喜好、消費(fèi)能力、男女比例、情感訴求等。

生態(tài)種群擁有足夠真實(shí)地有效的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握了關(guān)于客戶個(gè)性的關(guān)鍵性信息之后，要合理地設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)，在不會(huì)大幅度增加種群成本的前提下，滿足客戶的個(gè)性化需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，基于微信群、小程序、微信支付等功能的營(yíng)銷方式日益完善，社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的零售方式，采用“預(yù)售+團(tuán)購(gòu)”的商業(yè)模式，深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，在農(nóng)村電商發(fā)展中起到重要作用。疫情時(shí)期，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在切實(shí)保障民生、控制疫情、促進(jìn)購(gòu)買方式改變等方面發(fā)揮著重要作用，農(nóng)村電商在社區(qū)團(tuán)購(gòu)方面具有較大的發(fā)展?jié)摿Α＾r(nóng)村電商中的微信推文結(jié)合農(nóng)村電商產(chǎn)品的特點(diǎn)，可與受眾客戶建立親密的關(guān)系，它以趣味性的表現(xiàn)手法吸引了大量受眾，主要是在受眾的認(rèn)知心理層面發(fā)揮作用，在引發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為方面并沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)。此外，軟營(yíng)銷在農(nóng)村電商營(yíng)銷中有獨(dú)特的營(yíng)銷作用，網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷就是從購(gòu)物者的經(jīng)驗(yàn)和需求出發(fā)，采用拉式策略吸引消費(fèi)者關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)，自覺(jué)參與。目前，“軟營(yíng)銷”的營(yíng)銷理論還沒(méi)有被廣泛認(rèn)同，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的反方向——強(qiáng)營(yíng)銷則是我們熟知的。電視機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)媒體的強(qiáng)勢(shì)影響給客戶帶來(lái)消極影響，軟營(yíng)銷則相反，農(nóng)村電商軟營(yíng)銷可以借助農(nóng)產(chǎn)品輔助的食品重要性、消費(fèi)者普遍尊重勞動(dòng)的習(xí)慣，吸引消費(fèi)者的眼球。疫情期間，農(nóng)村電商是集跨行業(yè)之力，引導(dǎo)社會(huì)正能量，攻克難關(guān)，軟營(yíng)銷將正能量引入農(nóng)村電商，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，多元化拓展了農(nóng)村電商保障性流通路徑。

4.4 基于區(qū)塊鏈的農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)組織的建立和完善

區(qū)塊鏈正在朝著權(quán)力下放、扁平化、開(kāi)放性和智能化的方向發(fā)展，然后形成一種新的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作模式。對(duì)于農(nóng)村電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，區(qū)塊鏈技術(shù)不僅意味著無(wú)紙化辦公、效率成本優(yōu)化，還意味著從數(shù)據(jù)管理流程的優(yōu)化到治理思維的一系列轉(zhuǎn)變。農(nóng)村電子商務(wù)管理部門應(yīng)積極向其拋出橄欖枝，積極利用區(qū)塊鏈技術(shù)改善農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。

4.5 新一代信息技術(shù)的應(yīng)用

通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、元宇宙技術(shù)，完善以社交媒體為平臺(tái)發(fā)展起來(lái)的“社交關(guān)系網(wǎng)紅電商模式”，使農(nóng)村電子商務(wù)交易平臺(tái)更加具有“人情味”。農(nóng)村電商企業(yè)的角色好像變成了用戶的朋友或家人，電商網(wǎng)紅會(huì)在社交媒體上與粉絲聊天并且分享日常，分享的內(nèi)容中摻雜著商品信息，在不知不覺(jué)中推銷商品。元宇宙技術(shù)可以讓客戶在網(wǎng)絡(luò)虛擬電商超市中沉浸現(xiàn)實(shí)性購(gòu)買，增強(qiáng)客戶對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的體驗(yàn)，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，未來(lái)可以依靠區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)微信支付。

元宇宙 （metaverse）是虛擬世界融入真實(shí)世界的未來(lái)社會(huì)新形態(tài)，是新一代信息科技革命和農(nóng)村電商結(jié)合的新方向，元宇宙和農(nóng)村電商的有效結(jié)合促進(jìn)了消費(fèi)者和生產(chǎn)者間的有效溝通，可將客戶關(guān)系管理作用發(fā)揮到最大化。消費(fèi)者通過(guò)農(nóng)村電商元宇宙終端，可視化了解產(chǎn)品產(chǎn)地的所有情況，生成過(guò)程，再根據(jù)個(gè)人所需選擇購(gòu)買相應(yīng)產(chǎn)品，產(chǎn)品從采摘到快遞到家全程可控，使消費(fèi)者買得放心、用得放心，消費(fèi)者本身也可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的可視化追溯。

5 結(jié)語(yǔ)

新冠疫情對(duì)中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，對(duì)行業(yè)和線下服務(wù)業(yè)影響也很大，但數(shù)字經(jīng)濟(jì)在此階段迎來(lái)了黃金時(shí)期。很多知名電商平臺(tái)因用戶瞬間訪問(wèn)量太大而崩潰，例如騰訊的游戲產(chǎn)業(yè)更是一天實(shí)現(xiàn)20億元的現(xiàn)金流水。事實(shí)上，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，它都遵循著“優(yōu)勝劣汰”的規(guī)律。當(dāng)下，消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)暫不可逆，消費(fèi)者已從價(jià)格敏感轉(zhuǎn)向注重體驗(yàn)服務(wù)，消費(fèi)場(chǎng)景的變化也正呼喚定制個(gè)性化服務(wù)的升級(jí)。在整個(gè)過(guò)程中，用戶成為整個(gè)產(chǎn)品的主導(dǎo)者，農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)則需要匹配對(duì)應(yīng)的消費(fèi)場(chǎng)景，同時(shí)農(nóng)村電商需要新一代信息技術(shù)的支撐，也需要適時(shí)對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷方式，更需要政府部門相應(yīng)的支持，在企業(yè)、技術(shù)、政策的完善下，形成完善的生態(tài)體系，促進(jìn)農(nóng)村電商良性發(fā)展。

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