基金項(xiàng)目：河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“新發(fā)展理念下河南制造業(yè)服務(wù)化水平評(píng)估及路徑優(yōu)化研究”（項(xiàng)目編號(hào)：222400410483）

摘 要：在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，制造產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化發(fā)展條件更加成熟，服務(wù)在其效益增長(zhǎng)中占有更大比重。在此基礎(chǔ)上，本文立足于政府支持、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度提出了制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑，即中小企業(yè)要實(shí)施“產(chǎn)品+服務(wù)”的路徑，從實(shí)施互動(dòng)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、智能化技術(shù)支撐服務(wù)、多元的融資和租賃服務(wù)、完善高效的物流服務(wù)等方面做出努力;大型企業(yè)要善于捕捉客戶需求，開(kāi)拓新的領(lǐng)域，通過(guò)實(shí)施精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理策略、高效的電商服務(wù)、實(shí)施一體化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：制造業(yè);服務(wù)化;轉(zhuǎn)型模式;發(fā)展路徑

當(dāng)前，我國(guó)正在向著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的方向轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)也在這一理念指導(dǎo)下開(kāi)展了新的發(fā)展歷程，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的邊界日益模糊，服務(wù)化轉(zhuǎn)型成為制造業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方式。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，支撐中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的制造業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力。在消費(fèi)需求日益多樣化、個(gè)性化的今天，服務(wù)化成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑之一。立足于國(guó)家視角，發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)展制造業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再限于產(chǎn)品本身性能的改善，更多在于與產(chǎn)品相伴隨的服務(wù)、產(chǎn)業(yè)模式等方面的競(jìng)爭(zhēng)。在新的發(fā)展理念下，制造企業(yè)將產(chǎn)品與服務(wù)集合起來(lái)，構(gòu)成新的業(yè)務(wù)模式，在經(jīng)營(yíng)中凸顯服務(wù)原則的重要性，以服務(wù)促效益、發(fā)掘出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

從投入產(chǎn)出角度看，制造業(yè)服務(wù)化的投入是指在生產(chǎn)中除了傳統(tǒng)的要素投入之外，還要在提升服務(wù)方面作出更大投入，產(chǎn)出服務(wù)指的是制造業(yè)不再以產(chǎn)品為中心產(chǎn)出，而要凸顯出增值服務(wù)的重要性，在尊重客戶需求的基礎(chǔ)上為其供給“產(chǎn)品+服務(wù)”。制造業(yè)服務(wù)化是一種動(dòng)態(tài)的概念，旨在將多種碎片化的資源進(jìn)行持續(xù)整合，構(gòu)建與顧客的新型關(guān)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

一、制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的模式分析

1.制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)

一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括兩個(gè)方面的含義。其一，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過(guò)程中，服務(wù)化轉(zhuǎn)型可以為傳統(tǒng)制造業(yè)提供新的發(fā)展模式，制造業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中占有比較大的份額，但目前來(lái)說(shuō)我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程發(fā)展較為緩慢，與先進(jìn)國(guó)家相比還有較大差距，總的來(lái)說(shuō)制造業(yè)大而不強(qiáng)。進(jìn)一步延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈、增加產(chǎn)品附加價(jià)值、提升整個(gè)制造業(yè)的服務(wù)水平，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。其二，從企業(yè)自身的發(fā)展前景來(lái)看，服務(wù)化的轉(zhuǎn)型能夠在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下滿足客戶的需求、拓展業(yè)務(wù)布局空間，依托于高效服務(wù)，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，強(qiáng)化發(fā)展能力，為我國(guó)制造業(yè)的走出去奠定基礎(chǔ)。

2.制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的要素

制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型要素指的是涉及生產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈等方面的各個(gè)主體。其中，傳統(tǒng)制造業(yè)是中心主體，其他各類型的主體都作用于它。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，只有制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型才能夠平衡整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，滿足人民群眾的多元化需求。政府同樣是服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要主體之一，政府雖然不直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但是其可以決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境，例如政府可以制定行政手段來(lái)規(guī)范市場(chǎng)秩序、為企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展提供基礎(chǔ)設(shè)施、降低交易成本、優(yōu)化商業(yè)發(fā)展環(huán)境，尤其是在公共發(fā)展設(shè)施的建設(shè)上，政府的作用無(wú)可替代;生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也是推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化的主體，其所供給的多種服務(wù)能夠降低制造業(yè)的轉(zhuǎn)型成本，提高轉(zhuǎn)型效率。此外，制造企業(yè)的作用更為突出，其發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)水平都影響其具體模式和路徑的構(gòu)建。在制造企業(yè)內(nèi)部，不同規(guī)模、不同科研水平和經(jīng)營(yíng)能力的企業(yè)對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型的類型選擇也不同。

3.制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的基本思路

制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的思路可以從企業(yè)和產(chǎn)業(yè)兩個(gè)角度出發(fā)，就當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景來(lái)看，企業(yè)的轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)立足于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的視角，基于區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、協(xié)作、文化等方面的基礎(chǔ)，積極運(yùn)用相關(guān)發(fā)展政策，靈活調(diào)整轉(zhuǎn)型思路，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于服務(wù)創(chuàng)新，而服務(wù)創(chuàng)新的核心在于與用戶進(jìn)行交互而滿足其多樣化需求，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中應(yīng)當(dāng)突出消費(fèi)者需求導(dǎo)向。

4.制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的基本框架

從當(dāng)前的情況來(lái)看，制造業(yè)轉(zhuǎn)型的基本框架內(nèi)有兩大支撐力量，即政府引導(dǎo)和產(chǎn)業(yè)支持。就外部而言，政府引導(dǎo)是制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型外部條件的決定力量，政府制定的政策能夠決定制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的基本方向和外部環(huán)境。例如，制造業(yè)服務(wù)化往往涉及科技創(chuàng)新，具有學(xué)科交叉、多技術(shù)集成的特點(diǎn)，屬于密集的科技創(chuàng)新領(lǐng)域，需要政府的科技政策予以大力扶持。相關(guān)政策的實(shí)施為制造業(yè)的發(fā)展提供了破局思路，營(yíng)造了良好環(huán)境。而產(chǎn)業(yè)支撐是內(nèi)部的關(guān)鍵，服務(wù)型制造業(yè)的建設(shè)并不是一兩個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路就可以完成的，需要全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈的重塑。總的來(lái)說(shuō)，政府引導(dǎo)和產(chǎn)業(yè)支撐共同保障著制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，兩者缺一不可。

二、制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑

企業(yè)是實(shí)施服務(wù)化轉(zhuǎn)型的主體，只有自身實(shí)現(xiàn)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型，才能夠建構(gòu)起服務(wù)化轉(zhuǎn)型的高效模式。在實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，不同的企業(yè)受自身研發(fā)、規(guī)模、資金等方面的限制，其實(shí)施的路徑選擇也有所差異。國(guó)內(nèi)已邁進(jìn)全新的經(jīng)濟(jì)常態(tài)，我國(guó)制造業(yè)屬于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的支柱性產(chǎn)業(yè)，如何加速擺脫經(jīng)濟(jì)困境，這是制造業(yè)急需思考的問(wèn)題。總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)的制造型企業(yè)大致可以分為兩大類型，即中小企業(yè)和大型龍頭企業(yè)。中小企業(yè)的發(fā)展能力相對(duì)較弱，研發(fā)、服務(wù)等方面可以發(fā)掘的潛力有限，需要依托于現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)條件展開(kāi)轉(zhuǎn)型。對(duì)于大型龍頭企業(yè)來(lái)說(shuō)，則可以開(kāi)展一些開(kāi)拓性的業(yè)務(wù)。

1.基于產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)延伸服務(wù)價(jià)值鏈

對(duì)各地的中小型制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的產(chǎn)品特征來(lái)架構(gòu)服務(wù)方案，實(shí)施“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式，滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與附屬服務(wù)的深度融合。在實(shí)踐中要做到服務(wù)依托于產(chǎn)品，在高端服務(wù)中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值。可以拓展以下服務(wù)：

（1） 實(shí)施互動(dòng)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者的需求更為多元化、個(gè)性化。在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與制作中，客戶都有相應(yīng)的特殊需求，包括性能、樣式、體積等。部分客戶對(duì)機(jī)器設(shè)備的要求比較高，為了滿足客戶的特殊需求，往往會(huì)在兼容性、性能、售后等方面做出個(gè)性化設(shè)計(jì)和定制服務(wù)。鑒于部分產(chǎn)品的需求量不大，企業(yè)多采取小批量生產(chǎn)的方法，一般來(lái)說(shuō)要經(jīng)過(guò)接單、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等流程。而在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，應(yīng)當(dāng)采取互動(dòng)式的設(shè)計(jì)方法，在信息平臺(tái)之上，保證客戶對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的廣泛參與，使得最終產(chǎn)品能體現(xiàn)客戶的多元化需求。因此，客戶應(yīng)當(dāng)被允許成為企業(yè)的生產(chǎn)合作者，在產(chǎn)品中融入客戶價(jià)值。

在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)互動(dòng)式的生產(chǎn)方法來(lái)拓展以下方面的業(yè)務(wù)：特殊產(chǎn)品設(shè)計(jì)，根據(jù)客戶對(duì)機(jī)械的運(yùn)行、性能、兼容等方面的需求設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的產(chǎn)品;為客戶提供超值服務(wù)體驗(yàn)，充分尊重客戶的意見(jiàn)和要求，構(gòu)建企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平，給客戶帶來(lái)深刻的體驗(yàn)經(jīng)歷，在產(chǎn)品生產(chǎn)中融入體驗(yàn)服務(wù)。

（2） 智能化技術(shù)支撐服務(wù)

隨著信息技術(shù)與機(jī)械制造過(guò)程的深度融合，機(jī)械產(chǎn)品的精度不斷提升，逐漸實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程與信息技術(shù)的高度融合，形成了智能化的生產(chǎn)模式，監(jiān)控、診斷、維護(hù)、決策等工作都可以實(shí)現(xiàn)智能化。在中小型企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展中，可以與專門(mén)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)或者龍頭企業(yè)合作，開(kāi)展信息化服務(wù)業(yè)務(wù)。包括：設(shè)備的遠(yuǎn)程質(zhì)保，借助于信息技術(shù)來(lái)監(jiān)測(cè)機(jī)器的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行隱患，也可以開(kāi)展在線維護(hù)、性能預(yù)測(cè)等工作，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建集合監(jiān)測(cè)、運(yùn)維、維修等多種模塊為一體的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò);實(shí)現(xiàn)針對(duì)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)維修服務(wù)，提升產(chǎn)品的可靠性和使用壽命，降低因故障給客戶帶來(lái)?yè)p失的可能性，進(jìn)一步提升維修效率。

（3） 多元的融資和租賃服務(wù)

服務(wù)化轉(zhuǎn)型已成為制造企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)作模式并重獲競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。對(duì)于中小型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦發(fā)生產(chǎn)品積壓，就會(huì)造成資金鏈危機(jī)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，部分客戶的發(fā)展前景較好且對(duì)金融服務(wù)有一定需求，中小企業(yè)可以在政府政策的支持下，搭建新型服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)、客戶服務(wù)、金融支撐三者之間的聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。制造業(yè)與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)合可以推出以下服務(wù)：

①融資服務(wù)。企業(yè)可以借鑒不同的客戶為其提供多元化的融資模式，為用戶提供多樣化的資金來(lái)源渠道。但是在實(shí)施金融保障時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分研判市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和客戶發(fā)展前景和信譽(yù)度，保證回報(bào)效果。

②租賃服務(wù)。企業(yè)可以與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，為自己的產(chǎn)品設(shè)置租賃方案，與客戶約定產(chǎn)品的租賃期限、資金標(biāo)準(zhǔn)等，產(chǎn)品在租賃狀態(tài)中，其所有權(quán)歸廠家所有，但是在使用期限內(nèi)，產(chǎn)品收益與設(shè)備租金兩者可以互抵。在使用期限結(jié)束之后，客戶可以選擇以低價(jià)買進(jìn)產(chǎn)品，也可以返回給廠家。如此，中小制造企業(yè)可以借助于金融手段來(lái)拓展自己的市場(chǎng)占有份額、改善企業(yè)形象。

（4） 完善高效的物流服務(wù)

在產(chǎn)品售賣中，部分部件的價(jià)值高、時(shí)效性強(qiáng)，一旦物流工作效率低，則會(huì)影響客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。以裝備機(jī)械制造企業(yè)為例，為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性，客戶在日常會(huì)準(zhǔn)備一些關(guān)鍵部件的備件，以備不時(shí)之需。但是，一些備件的成本高昂、使用時(shí)間也不長(zhǎng)，一定量的積壓會(huì)在一定程度上影響客戶的資金。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)完全可以依托于物流平臺(tái)來(lái)為其供給備件，客戶需要使用時(shí)只需要付出較低的成本，而省去了管理和存儲(chǔ)的精力。相反，他們從企業(yè)租用備件，直到故障得到解決。備件服務(wù)確?？蛻舢a(chǎn)品運(yùn)行的連續(xù)性，降低替換成本，可以在雙方互利的基礎(chǔ)上來(lái)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，將原來(lái)一次性的收入模式改為以租賃為代表的多種收入方式，可以在更大程度上提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。相同的備件可以多次租給不同的客戶，以獲得更多的租金。

2.依托客戶需求開(kāi)拓新型服務(wù)

對(duì)于領(lǐng)先的大型裝備企業(yè)，最好走按需提供服務(wù)的道路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。按需發(fā)展指的是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化來(lái)供給服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃，不再單純依靠產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)，而是根據(jù)客戶的需求實(shí)施定制性服務(wù)，在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身模式的全面升級(jí)。企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是滿足客戶需求，而不是僅在更大程度上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)品和服務(wù)只是滿足客戶需求的工具。作為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分，企業(yè)要整合自身的技術(shù)力量，包括制造能力、銷售服務(wù)能力，將自身的定位從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)移到服務(wù)定制方向上來(lái)，全面解決客戶的痛點(diǎn)需求，總的來(lái)說(shuō)，可以從以下三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

（1） 實(shí)施精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理策略

在新的環(huán)境下，目前許多大企業(yè)提供物流和運(yùn)輸服務(wù)，以滿足客戶的需求。但是與制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展目標(biāo)相比，尚未發(fā)展成為完善、高質(zhì)量的供應(yīng)鏈?zhǔn)椒?wù)。各個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的代表性企業(yè)都應(yīng)當(dāng)根據(jù)區(qū)域的實(shí)際情況來(lái)整合物流資源，將上中下游的服務(wù)供給主體納入物流系統(tǒng)之中，構(gòu)建統(tǒng)一高效的協(xié)作平臺(tái)。該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括原材料供應(yīng)、產(chǎn)品制造和流通、信息等方面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的資金快速轉(zhuǎn)移。有了這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以為客戶提供庫(kù)存管理、實(shí)時(shí)補(bǔ)貨等服務(wù)，快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的供需調(diào)整。

在實(shí)施供應(yīng)鏈?zhǔn)轿锪鞴芾淼沫h(huán)境下，企業(yè)將配置更多的服務(wù)項(xiàng)目，不僅能夠提升自己的利潤(rùn)空間，還能夠降低客戶的庫(kù)存成本，改善彼此的工作效率，在共贏中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在新時(shí)代，供應(yīng)鏈管理的精細(xì)化涵蓋四個(gè)層次的內(nèi)容，一要保障客戶購(gòu)銷、存取貨物的便利，通過(guò)產(chǎn)品信息的共享，企業(yè)可以提升備貨效率，保障下游企業(yè)的貨物充足、能夠滿足市場(chǎng)需求，銷售效率也得以提高。二要借助于信息化的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)配送和自動(dòng)訂購(gòu)服務(wù)。三要改善庫(kù)存制度，企業(yè)幫助客戶管理原料和部件，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，縮短生產(chǎn)周期。四要其他同類型企業(yè)供給專業(yè)化的物流服務(wù)，促進(jìn)高效配送網(wǎng)絡(luò)的形成，實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的升級(jí)，改善整體發(fā)展環(huán)境。

（2） 高效的電商服務(wù)

在信息技術(shù)繁榮發(fā)展的背景下，電子商務(wù)的重要性日益凸顯。為了強(qiáng)化在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建以客戶為中心的電商交易服務(wù)模式。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，銷售環(huán)節(jié)與電子商務(wù)平臺(tái)之間的融合度不斷加深，交易模式的創(chuàng)新效率日漸提高。當(dāng)前，部分大型制造商依賴于自己的線下穩(wěn)定客源和市場(chǎng)環(huán)境，造成其在電商平臺(tái)方面的投入有限，尚未形成提供優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)的核心實(shí)力。從國(guó)外成熟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通過(guò)構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)的銷售體系，可以實(shí)現(xiàn)自身管理系統(tǒng)的集成、拓展銷售渠道、提升市場(chǎng)份額、全面改善經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，線上平臺(tái)的完善可以便利與客戶全流程的監(jiān)督，并將自身的需求反饋給生產(chǎn)企業(yè)。電子化的交易流程可以方便客戶查看數(shù)據(jù)、跟蹤生產(chǎn)交易流程、財(cái)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)。在完善的電商平臺(tái)中，客戶可以實(shí)現(xiàn)資金分配、期貨訂購(gòu)、需求反映等服務(wù)反饋流程，方便企業(yè)改變交易服務(wù)模式，豐富服務(wù)類型，貫徹體驗(yàn)營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用。

（3） 實(shí)施一體化服務(wù)

在政策支持和行業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，大型制造商在供給一體化、集成化服務(wù)等方面具有較好的基礎(chǔ)。制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)之上，將相關(guān)工作上升為集成化的專業(yè)服務(wù)。制造商不僅向客戶出售產(chǎn)品，更要為其提供設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、售后等多個(gè)方面的貼心式服務(wù)。對(duì)于制造大型設(shè)備的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還應(yīng)當(dāng)為客戶提供廠房設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、外圍結(jié)構(gòu)等多方面的服務(wù)，解決客戶使用設(shè)備的后顧之憂?？偟膩?lái)說(shuō)，在集成式的服務(wù)體系下，客戶所享受的是服務(wù)方案而非服務(wù)產(chǎn)品，制造商要根據(jù)客戶的實(shí)際需求來(lái)為其解決產(chǎn)品之外的問(wèn)題，盡量保障產(chǎn)品的進(jìn)入能夠給客戶帶來(lái)更大的利益，而非一攬子的麻煩，將客戶的精力解放出來(lái)。制造商要在現(xiàn)有的環(huán)境之下將與產(chǎn)品相配套的服務(wù)整合起來(lái)交給客戶，真正為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，強(qiáng)化其在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)實(shí)施服務(wù)化轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)客戶需求和產(chǎn)品制造兩個(gè)環(huán)節(jié)，不同的企業(yè)有不同的側(cè)重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中再加以摸索。同時(shí)，企業(yè)的工作也應(yīng)當(dāng)立足于整體環(huán)境的改善。一是注重區(qū)域間產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)合作，構(gòu)建以城市、工業(yè)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)濟(jì)區(qū)為基礎(chǔ)的區(qū)域生產(chǎn)支撐體系，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)的技術(shù)共享和效益增長(zhǎng)。重視改善國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈，強(qiáng)化國(guó)內(nèi)區(qū)域間產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)結(jié)合區(qū)域間獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼續(xù)打造區(qū)域制造業(yè)和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型品牌。政府應(yīng)做好政治監(jiān)督和合理領(lǐng)導(dǎo)工作，避免傳統(tǒng)生產(chǎn)的盲目擴(kuò)張。鼓勵(lì)東部地區(qū)率先通過(guò)服務(wù)型轉(zhuǎn)型發(fā)揮示范作用，對(duì)中西部地區(qū)制造業(yè)進(jìn)行重新評(píng)估，最終完成中國(guó)制造業(yè)的體系結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

此外，積極參與全球制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作。只有實(shí)時(shí)跟蹤行業(yè)變化，把握技術(shù)革命發(fā)展趨勢(shì)，引入成熟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，才能真正融入全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。今后將繼續(xù)推動(dòng)自由貿(mào)易區(qū)發(fā)展和區(qū)域合作戰(zhàn)略的實(shí)施，建立多層次的實(shí)地研究平臺(tái)和多技術(shù)聯(lián)盟，協(xié)調(diào)各方共同完善全球價(jià)值鏈分工，制定新的制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在今后的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)突出自身發(fā)展的社會(huì)效益，污染之后再治理的模式不能再在中國(guó)出現(xiàn)。在雙碳目標(biāo)之下，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)貫徹綠色理念，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中凸顯發(fā)展模式的創(chuàng)新，完全摒棄落后、污染的發(fā)展模式。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中凸顯信息化、繼承化、精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化原則。新時(shí)代的企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)勇于肩負(fù)起改善生態(tài)文明的責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)中國(guó)發(fā)展成就的攀升，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

由于我國(guó)的制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型仍然處于發(fā)展階段，距離成熟還有一定距離，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)的加速，在制造業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)更多的影響因素，會(huì)提供更多的研究資料。本文立足于相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)其轉(zhuǎn)型模式和路徑進(jìn)行探討。相信未來(lái)隨著制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程的不斷深入，一些企業(yè)的服務(wù)屬性會(huì)更加凸顯，會(huì)貢獻(xiàn)出更為高效的轉(zhuǎn)型路徑，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康地發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：商憲麗（1982- ），女，漢族，河南信陽(yáng)人，博士，副教授，研究方向：信息管理、知識(shí)管理