左麗華

摘 要 為兒童提供友好型服務是高校圖書館的社會責任之一。美國高校圖書館兒童服務實踐由來已久，對其調研發(fā)現(xiàn)美國高校圖書館在政策制定、空間改造、活動開展等方面都融入“兒童友好”理念，歸納其值得借鑒的經(jīng)驗包括：完善政策，傳播兒童友好理念;尋求內外部合作，整合資源;依據(jù)館情開展適宜的兒童服務;重視宣傳、監(jiān)測、評估，及時調整服務實踐。

關鍵詞 高校圖書館;兒童友好;家庭學習室

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2022.06.011

Child-friendly Services of American Academic Libraries and Its Enlightenment

Zuo Lihua

Abstract Providing Child-friendly services is one of the social responsibilities of academic libraries. Children’s services of American academic libraries have a long history. The research found that American academic libraries incorporate the concept of “Child-friendly” in policy formulation， space renovation and activity development. The lessons that are worth learning from include： perfecting policies and dissemination child-friendly concept; seek internal and external cooperation to integrate resources; develop appropriate child services according to the situation of the library; attach importance to publicity， monitoring， evaluation， and adjust service practices.

Keywords Academic library. Child-friendly. Family study room.

0 引言

聯(lián)合國兒童基金會和聯(lián)合國人居署于1996年發(fā)起兒童友好型城市倡議，倡議將兒童權利作為城市發(fā)展的核心要素，得到全球范圍內許多國家的重視與響應。我國深圳、長沙、上海、武漢、杭州、北京等城市紛紛將建設兒童友好型城市提上日程，并從制度到實踐進行積極探索[1]，兒童優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略也成為國家“十四五”規(guī)劃研究內容[2]。兒童的健康成長，關系到國家的未來和社會的和諧，而圖書館是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信、推動全民閱讀的重要場所，是兒童獲取知識、健康成長的閱讀場所。2019年，深圳率先發(fā)布《深圳市兒童友好型圖書館建設指引（試行）》[3]，明確了兒童友好型圖書館的定義：面向18歲以下兒童，以尊重并賦予兒童權利為基礎，從室內外公共空間、閱讀空間等方面，為全齡段兒童提供滿足其閱讀、探索需求的圖書館。

1 國內高校圖書館兒童服務現(xiàn)狀及問題

公共圖書館和中小學圖書館作為兒童服務主力軍，其在數(shù)量和服務質量方面并不能充分滿足我國兒童的需求[4]，曾有學者指出高校圖書館作為社會組織成員應著眼時代需要，主動承擔與自身組織特性和資源優(yōu)勢相匹配的社會責任[5]，兒童是高校圖書館社會服務的重要群體，高校圖書館開展兒童服務能夠彌補公共圖書館和中小學圖書館的不足。從現(xiàn)有文獻看，近年來研究機構、學者開始重視、研究并探討高校圖書館的兒童服務，我國高校圖書館也結合自身特點陸續(xù)探索了各類兒童服務實踐。如2019年中山大學舉行“未成年人閱讀、學習與賦能國際研討會”，與會者強調高校圖書館開展未成年人服務是對社會開放的最佳切入點[6]。重慶大學虎溪校區(qū)圖書館為職工開辟了親子閱覽室，西南交通大學圖書館與社區(qū)、公司共同建立“柳園青青故事小屋”面向社區(qū)開展故事分享、少兒讀書會、少兒花藝等活動[7]，四川大學圖書館“圕蒙學堂”針對未成年人開展立體多元的閱讀推廣活動[8]，廈門大學圖書館走出校園面向青少年建設公益閱讀基地[4]，沈陽師范大學本校初等教育學院聯(lián)合建設繪本館[9]。此外，高校圖書館針對兒童開展了圖書館參觀、閱讀講座、圖書捐贈、業(yè)務指導等多項服務內容[10]。

當前，我國高校圖書館兒童服務工作已經(jīng)取得了一些成果，但也有不足之處：（1）針對兒童的服務以閱讀推廣服務為主，缺乏對不同年齡段兒童認知特點和需求的深入思考;（2）沒有具體規(guī)章制度明確高校圖書館兒童服務的要求，從長遠來看，不利于高校圖書館持續(xù)開展兒童服務工作;（3）雖針對兒童開展了系列服務，但高校圖書館距離兒童友好型圖書館標準仍有一定距離。為同步于社會發(fā)展，拓寬傳統(tǒng)服務內容，高校圖書館有必要在制度、空間、環(huán)境及服務方面進一步提升和改進。

2 美國高校圖書館兒童友好型服務實踐

美國高校就讀學生人口結構多樣，在讀學生中很大一部分是育兒學生（student-parents）即有子女需要撫養(yǎng)的大學生[11]，且美國高校圖書館對外開放程度高，90%以上的美國高校圖書館允許當?shù)毓窦吧鐓^(qū)居民使用圖書館資源或服務[12]，為更好地服務育兒學生及社會公眾，同時使其未成年子女能愉快、安全地利用圖書館并接受教育，美國高校圖書館在政策制定、空間改造、活動開展等多方面融入“兒童友好”理念。本文采用網(wǎng)絡調查和文獻調研法對美國高校圖書館官網(wǎng)上和文獻中有關兒童服務的內容進行整理，總結其中有效經(jīng)驗，為我國高校圖書館根據(jù)自身特征推進兒童友好服務提供借鑒，助力兒童友好型城市建設。研究發(fā)現(xiàn)美國高校圖書館兒童友好型服務方式主要有以下幾種。

2.1 制定兒童友好型政策，賦予兒童入館的權利

Keyes在2016年調研了美國80所最大的四年制高等教育機構，發(fā)現(xiàn)其中40所高校圖書館有明確的關于兒童的政策或者在圖書館網(wǎng)頁上提及兒童，其中多數(shù)圖書館政策簡短、明確，且用積極或中性的語調歡迎兒童入館[13]。美國高校圖書館服務兒童的實踐由來已久，跨越了半個多世紀[14]，在不斷的實踐探索中逐漸從政策角度賦予兒童入館權利。筆者通過網(wǎng)絡訪問已有允許兒童入館政策的美國高校圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)其政策內容主要包括以下兩方面。

（1）保障兒童及其父母使用圖書館的權利。高校圖書館是高校師生學習研究的主要場所之一，多數(shù)讀者希望圖書館是一個安靜的學習場所，一般不允許兒童入館，兒童友好型政策的制定保證兒童及其父母像普通讀者一樣受圖書館歡迎，不被歧視或者孤立。如賓夕法尼亞州立大學圖書館在政策中承認圖書館是任何人都可以進入的公共建筑，考慮使用圖書館兒童的福祉是圖書館服務使命重要的一部分[15]。佛羅里達州大學圖書館也明確歡迎各年齡段的讀者入內[16]。

（2）闡明圖書館工作人員在兒童服務中應履行的職責及兒童監(jiān)護人的責任，為營造友好、包容的學習環(huán)境提供保障。如科羅拉多大學科羅拉多斯普林斯分校圖書館在考慮兒童安全及圖書館其他讀者權益的基礎上，明確了多種情況下工作人員的權利和義務，如果攜帶兒童的讀者遭到投訴，圖書館員可依據(jù)政策提供幫助或解決爭議[17]。佛羅里達州大學、科羅拉多大學科羅拉多斯普林斯分校、北卡羅來納大學教堂山分校[18]等多個高校圖書館在政策中提及圖書館部分網(wǎng)絡資源不適宜兒童使用，14歲以下的兒童使用圖書館資源和信息時，必須始終由父母或監(jiān)護人監(jiān)管。羅格斯大學圖書館規(guī)定與學校沒有隸屬關系的18歲以下的兒童或青少年，入館必須由父母或監(jiān)護人陪同并負責他們的安全等[19]。

高校圖書館兒童友好型政策的制定，賦予了兒童入館的權利，有助于引起全體圖書館用戶對兒童權利、福祉的重視，為高校圖書館規(guī)劃兒童閱讀空間，提供兒童友好型服務提供支撐。

2.2 建設家庭學習室，打造兒童友好型空間

近年來，學界廣泛討論高校圖書館空間再造和轉型，且普遍認同圖書館的空間轉型與服務應回歸到人本和知識學習，同時保障普通使用者和弱勢群體的空間利益，關注特殊人員的閱讀學習需要[20]。調查發(fā)現(xiàn)，為同時滿足兒童閱讀、探索需求及父母的研究和學習需求，充分踐行兒童參與、親子共融理念，美國很多高校圖書館設立家庭學習室。家庭學習室內既有適合成人學習科研的安靜區(qū)域亦有適合兒童的活動區(qū)域，圖書館為該空間配置形式多樣的家具、設備，內容豐富的書籍、視頻資源，以便兒童與父母能在同一空間內學習、閱讀。如早在2012年波特蘭州立大學圖書館就將3樓舊的儲藏室改造成家庭學習室，學習室在任意時間段內可同時容納兩個家庭，只有跟未成年子女一起的讀者才能借出房間鑰匙。家庭學習室內學習區(qū)配備學習科研需要的電腦、掃描儀、桌子、白板等軟硬件設施，兒童游樂區(qū)配置了廚房玩具、適宜兒童的桌椅、搖椅和豆袋沙發(fā)、書籍及美國圖書館學會（ALA）推薦的適合兒童觀看的DVD[21]，通過多種富有兒童元素的設施促進兒童天性發(fā)展。楊百翰大學圖書館的家庭學習空間使用玻璃幕墻分隔學習區(qū)及兒童區(qū)，方便家長實時查看兒童區(qū)的情況。學習區(qū)為家長讀者配備了計算機工作臺和打印機，兒童區(qū)配備游戲城堡、游戲桌、故事書等，且專門為低齡兒童設計了封閉式游戲空間，滿足各年齡段孩子的閱讀、探索需求，同時，家庭學習空間配有兒童洗手間、哺乳室、飲水機、搖椅等[22]。

為打造長幼共融的兒童友好型閱讀空間，在物理環(huán)境的設計上美國高校圖書館參照公共圖書館和專業(yè)兒童圖書館綜合考慮照明、溫度和降噪等需求，在家具、資源的配置上充分考慮成年讀者學習科研需求及不同年齡段兒童的生活、娛樂及受教育的需要，為家庭親子閱讀提供一個有利的環(huán)境。為解決安全、清潔、噪音等問題并明確圖書館、工作人員及兒童父母的責任和義務，提供家庭學習室的圖書館基本都制定學習室使用規(guī)則。在保持圖書館其他地方安靜整潔的前提下，家庭學習空間通常允許給孩子帶食物，允許孩子制造聲音?？臻g的使用范圍從僅限育兒學生或職工（通常通過預訂或刷校園卡進入）到向所有讀者開放。家庭學習室是高校圖書館為育兒讀者群體及其子女量身定制的特色空間，通過對家庭的支持幫助兒童健康成長。

2.3 提供便利基礎設施，營造兒童友好型環(huán)境

調查發(fā)現(xiàn)，除提供家庭學習室外，為方便嬰幼兒及其家長，有的高校圖書館還通過建設育嬰設施完備的母嬰室（包含尿不濕更換臺、沙發(fā)座椅、微波爐、恒溫熱水等）、規(guī)劃育兒家庭專用停車位[23]等方式給予低幼兒童人性化的配套設計，盡量減少兒童及父母利用圖書館的障礙。如貝勒大學圖書網(wǎng)站有明確的哺乳室信息：“為支持在校工作或學習的新媽媽，圖書館內設立了兩間私密且舒適的房間，可用來擠奶或母乳喂養(yǎng)。每個房間配有舒適的桌椅、臺燈、更換臺、時鐘、垃圾桶和電源插座。房間內沒有水槽，但是每層都有帶水槽的洗手間?！盵24]北卡羅來納大學夏洛特分校的阿特金斯圖書館也有向學生、教職員工和來訪者開放的哺乳室[25]。俄勒岡州立大學（Oregon State University，簡稱OSU）和柯林斯堡科羅拉多州立大學（Colorado State University ，簡稱CSU）兩所高校圖書館甚至將高品質兒童看護服務引入館內。OSU圖書館三樓有一個叫“我們的小村莊”（Our Little Village，OLV）的空間[26]，為所有OSU育兒學生和職工提供短期托兒服務，當父母在圖書館學習時，兒童可暫時托管在此，并接受專業(yè)的照顧。CSU摩根圖書館二樓有一個為名為“RAM兒童村”（RAM Kidz Village，RKV）的短期托兒所[27]，針對12個月至11歲之間的兒童開展有組織的教育活動，每次提供兩小時以內的育兒服務，以便孩子家長能在圖書館內學習或者從事小組項目。通過母嬰停車位、家庭衛(wèi)生間、館內托兒所等基礎設施的建設，高校圖書館為兒童構建起友好的公共環(huán)境，極大地方便了父母及兒童利用圖書館的各類資源。

2.4 針對不同年齡段兒童，開展特色信息服務

讓兒童感受閱讀之美，獲得科學啟蒙教育是高校圖書館各類兒童服務的最終目的。除針對不同年齡段兒童提供各類便利的基礎設施方面，美國高校圖書館還積極豐富館藏，開展各類閱讀推廣和素養(yǎng)教育活動。如為培養(yǎng)處在學習萌芽、發(fā)展期的兒童閱讀興趣，寓學于樂，提供兒童閱讀空間的美國高校圖書館基本都配置了涉及兒童早教的讀物、繪本、益智玩具，以及適合兒童學習的影像資料等。此外有些圖書館利用本館特色館藏，結合不同年齡段未成年人的特點，延伸各類閱讀活動和信息素養(yǎng)教育活動，針對性地開展提高兒童讀寫能力、科學、技術、工程、藝術修養(yǎng)等的活動項目。如康奈爾大學鳥類學圖書館每月舉辦一次兒童讀書活動，由館員為學齡兒童朗讀與館藏主題相關的兒童文學作品;普林斯頓大學圖書館依托本館特色館藏派館員為學校周邊的小學及家庭學校授課，鼓勵兒童閱讀[14]。柯林斯堡科羅拉多州立大學圖書館依托托兒所為兒童開展日常的有組織的教育活動，在新冠疫情期間每周為兒童準備手工活動工具包和包含一本新書、DIY書簽套件、涂色卡、閱讀筆記在內的閱讀包[27]。

3 美國高校圖書館兒童友好服務的啟示

近年來，我國高校圖書館雖不斷探索如何為兒童服務，但社會發(fā)展對高校圖書館兒童服務工作提出了更高要求。美國高校圖書館開展兒童友好服務方面較為成熟，為我國高校圖書館提升兒童服務質量帶來以下幾方面啟示。

3.1 完善政策，傳播兒童友好理念

美國作為世界上圖書館法制建設最完善的國家之一，各級政府、圖書館專業(yè)組織都制定了一系列與兒童服務相關的規(guī)范性文件，保障兒童享受圖書館服務的基本權利，并為圖書館的兒童服務提供資金支持和政策保障[28]。在頂層設計的指導下，美國高校圖書館發(fā)揮主觀能動性，將兒童友好理念融入到圖書館政策中。然而，我國《普通高等學校圖書館規(guī)程》中雖規(guī)定高校圖書館應發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務，但卻沒有明確說明高校圖書館需開展兒童服務。圖書館員在實踐中也提出沒有具體規(guī)章制度的指導不利于此項工作的持續(xù)開展[4]。作為公眾生活的第三空間，圖書館是城市發(fā)展不可或缺的公共文化設施，是兒童友好型城市建設的重要一環(huán)，因此政府推進兒童友好型城市建設時，應與各級圖書館學會、婦女兒童等組織合作，制定涵蓋高校圖書館在內的兒童友好型圖書館建設與服務指南并完善圖書館相關法規(guī)，為我國高校圖書館精準服務兒童提供制度保障。高校圖書館也應在推進兒童服務實踐基礎上，借鑒美國經(jīng)驗制定兒童友好型政策，為館員開展兒童服務提供明確依據(jù)，在保證校內讀者需求的前提下，確保兒童服務的合理性和持續(xù)性，進一步推動高校圖書館兒童服務的穩(wěn)步發(fā)展。

3.2 整合資源，尋求內外部合作

為適應兒童讀者需求，美國高校圖書館不斷進行自我革新，除為兒童提供基礎的借閱、參觀服務外，還進行空間重建與改造，配置兒童類館藏資源，為兒童提供友好型閱讀環(huán)境。在此過程中，高校圖書館通過聯(lián)絡學院、校園管理部門、校友會、教育基金會等內外部組織，與之建立合作伙伴關系，為圖書館新服務的開展提供人力、財力、物力支持。如波特蘭州立大學圖書館的家庭學習室即是圖書館與學校兒童發(fā)展中心、信息技術中心和胡安基金會合作建設的，2012年由圖書館提供空間，兒童發(fā)展中心提供玩具、書籍和家具，信息技術中心提供電腦和掃描儀初步建成了家庭學習室。2014年圖書館獲得了胡安基金會的捐款后，重新裝修了學習室并增加了更多的設施。北卡羅來納大學夏洛特分校的阿特金斯圖書館的家庭學習室亦由圖書館和學校成人學生與晚間服務辦公室（Office of Adult Students and Evening Services，OASES）與ANSWER獎學金項目合作建立。OSU圖書館的OLV托兒所相關服務、人員、設施主要由家庭資源中心（The Family Resource Center）提供。俄勒岡州立大學圖書館的RKV育兒服務的工作人員主要是進行過背景調查的本校研究生、本科生和志愿者。高校圖書館最重要的本職工作是為教學科研服務，將服務拓展到兒童必然導致資金、資源、專業(yè)工作人員等的短缺，因此，通過積極尋求各方合作，整合校內外資源，美國高校圖書館實現(xiàn)了兒童服務的拓展和創(chuàng)新。

3.3 依據(jù)館情，開展適宜的兒童服務

受經(jīng)費、空間、人才等條件限制，已提供兒童服務的美國高校圖書館所開展的服務層次也不同，從耗費資源的高低依次為提供托兒服務、建設家庭學習室、開展專項閱讀活動或信息素養(yǎng)教育、營造兒童友好型文化氛圍。托兒服務需要專門的空間并配置專業(yè)工作人員，這遠遠超出大多數(shù)大學圖書館的能力范圍，從筆者調研的資料來看，目前只有OSU和CSU兩所高校圖書館在學校其他部門支持下提供了托兒服務。家庭學習室無論在空間還是資源配備上，都在多數(shù)高校圖書館的承受范圍內，故目前越來越多的高校圖書館選擇建設家庭學習室，通過親子共讀、共處，支持家庭閱讀和學習。針對兒童開展閱讀、素養(yǎng)教育、館藏借閱等服務在美國高校圖書館發(fā)展已經(jīng)較為成熟，美國60%以上的州都有高校開展的此類基本服務[14]。最基礎的也是對高校圖書館資源要求最低的是在圖書館的網(wǎng)站或公示牌上明確公布歡迎兒童入館的制度或通知，確保兒童父母和普通讀者能獲知相關內容，通過營造包容型的圖書館文化，打消兒童入館顧慮。總體而言，美國高校圖書館依照各館特性為兒童用戶提供了多層次、多樣化的服務，為我國高校圖書館結合自身特色、資源及讀者實際需求，開展兒童服務提供了有益借鑒。

3.4 重視宣傳、監(jiān)測、評估，及時調整服務實踐

美國高校圖書館在開展兒童服務工作中，重視通過網(wǎng)站、社交媒體、通訊工具、電子郵件、公示牌等渠道進行宣傳推廣，一方面確保讀者了解圖書館的相關空間和服務，另一方面吸引了更多社會資源著力于此。此外，建立可訪問的反饋渠道，用于識別育兒讀者的需求或者征集意見。如楊百翰大學圖書館除在家庭學習室介紹網(wǎng)頁上提供在線咨詢、郵件、電話等多種咨詢和反饋渠道外，2019年采用了滾雪球的調研方法對家庭學習室進行了初步評估，以明確家庭學習室多大程度上幫助了兒童及父母，空間設計是否如預期的便利，還可以從哪些方面入手來改善空間體驗等問題[29]。波特蘭州立大學圖書館也曾對家庭學習室使用數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，了解空間使用情況，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出增加空間宣傳，在育兒讀者群體中針對性地推廣以提高空間利用率的決定，此外調查使用學生的意見以及時調整服務內容[21]。通過宣傳、監(jiān)測、評估，及時調整服務實踐，使得圖書館兒童友好型服務深入人心，更貼近兒童及其父母的需求。

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