郁培麗 陳桂云 王臻佳

〔內(nèi)容提要〕遼寧制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量競爭力處于中等水平，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升潛力較大，以制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升助推制造業(yè)創(chuàng)新能力飛躍是遼寧省“質(zhì)量強(qiáng)省”戰(zhàn)略的重點(diǎn)。

〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字化轉(zhuǎn)型 產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量強(qiáng)省

注：本文受2017年度中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目“東北地區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與民營經(jīng)濟(jì)振興舉措研究（項(xiàng)目編號：N162410003-5）”資助。

數(shù)字技術(shù)顛覆全球產(chǎn)業(yè)鏈，疫情加快全球產(chǎn)業(yè)鏈重塑，中國適時進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與需求側(cè)改革，明確我國產(chǎn)業(yè)“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，繼《質(zhì)量振興綱要（1996—2010年）》《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》之后編制《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要（2021—2030）》。黨的十九大明確提出實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，《中共中央、國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見[2017]24》發(fā)布，特別是黨十九屆五中全會通過《中共中央于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年計(jì)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》明確求出。“十四五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，強(qiáng)調(diào)以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，將質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略放在更加突出的位置，開展質(zhì)量提升行動，加強(qiáng)全面質(zhì)量監(jiān)管，全面提升質(zhì)量水平，加快培育國際競爭新優(yōu)勢，為實(shí)現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)奠定質(zhì)量基礎(chǔ)。利用數(shù)字技術(shù)新一輪科技革命機(jī)會窗口，開展質(zhì)量提升行動，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省，加快產(chǎn)業(yè)技術(shù)追趕，促進(jìn)遼寧省“經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變遷”。在此背景下，遼寧省“十四五”時期全力打造數(shù)字遼寧，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

近年來，遼寧嚴(yán)守質(zhì)量安全陣地，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的質(zhì)量支撐體系，近三年制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率保持在96%以上，分別超出全國平均水平3.85、3.59及2.23個百分點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量保持高位運(yùn)行的良好態(tài)勢。在實(shí)施“雙循環(huán)”新發(fā)展格局以及建設(shè)全國統(tǒng)一大市場新形勢下，進(jìn)一步提升制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，放大遼寧省制造業(yè)優(yōu)勢，仍面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。根據(jù)《遼寧省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析報(bào)告（2019）》，2019年遼寧省產(chǎn)品質(zhì)量合格率測算值為96.09%，較2018年的97.52%下降1.43個百分點(diǎn)。其中電氣機(jī)械（82.25%）、服裝制造（88.65%）、通用設(shè)備（89.33%）、橡膠塑料（89.93%）、化學(xué)纖維（95.39%）等制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率較上年分別下降了15.83、10.27、6.05、2.71、5.90和4.61個百分點(diǎn)。2019年，遼寧省抽查了38種1544批次工業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品，抽查合格率為92.9%，較2018年降低了4.8個百分點(diǎn)。2019年度遼寧省制造業(yè)競爭力指數(shù)為86.13，較2018年度提升0.16個百分點(diǎn)，較全國平均水平（84.75）高出1.38點(diǎn)。2019年遼寧省長質(zhì)量獎評選出金獎獲獎企業(yè)3家，銀獎獲獎企業(yè)7家，全部為制造業(yè)企業(yè)。其中民營企業(yè)占比30%，傳統(tǒng)制造業(yè)占比90%，僅1家企業(yè)是新興數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)（見表1）。

總體上看，遼寧制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量競爭力處于中等水平，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升潛力較大，以制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升助推制造業(yè)創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)大的飛躍是遼寧省質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略重點(diǎn)。

遼寧質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略實(shí)施成效評價(jià)研究發(fā)現(xiàn)，遼寧省絕大部分制造企業(yè)質(zhì)量管理理念與方法，仍停留在傳統(tǒng)質(zhì)量管理實(shí)踐探索階段，總體呈現(xiàn)以質(zhì)量控制為主導(dǎo)的質(zhì)量管理。中小企業(yè)多進(jìn)行以質(zhì)量檢驗(yàn)為特征的質(zhì)量控制，處于被動“符合性”質(zhì)量管理階段。多數(shù)大中企業(yè)實(shí)施以統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)為特征的質(zhì)量控制，能夠進(jìn)行預(yù)防性的生產(chǎn)過程控制質(zhì)量管理。少數(shù)產(chǎn)業(yè)鏈頭部企業(yè)實(shí)施較為先進(jìn)的以全面質(zhì)量管理為特征的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程、全員、全攻全守型質(zhì)量管理，而借助信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)開展產(chǎn)業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的行動十分薄弱。

20世紀(jì)80年代以來，跨國公司逐步認(rèn)識到產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量創(chuàng)新在產(chǎn)品全生命周期中的重要地位，開展質(zhì)量管理新技術(shù)、新理論和新方法探索，質(zhì)量功能展開（QFD）、解決創(chuàng)造性問題的TRIZ創(chuàng)新方法以及田口方法等相繼應(yīng)用于產(chǎn)品的研發(fā)/設(shè)計(jì)，合理有效地利用它們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的源流管理，從而使企業(yè)不斷開發(fā)和生產(chǎn)出滿足顧客需求、價(jià)格低、質(zhì)量好和有創(chuàng)新的產(chǎn)品，質(zhì)量創(chuàng)新概念興起。質(zhì)量創(chuàng)新是指企業(yè)的集體學(xué)習(xí)能力和集體知識，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能及如何將多種技術(shù)、市場趨勢和開發(fā)活動相結(jié)合的知識。由于技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的目的最終要體現(xiàn)在提高質(zhì)量、增加效益之上，所以質(zhì)量創(chuàng)新是當(dāng)前遼寧省制造型企業(yè)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

質(zhì)量管理與創(chuàng)新呈正相關(guān)，有助于運(yùn)營和市場績效，使企業(yè)具有競爭力。特別是制造型企業(yè)必須關(guān)注從產(chǎn)品營銷、市場需求到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)制造、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、銷售和售后服務(wù)等產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量創(chuàng)新。隨著數(shù)字技術(shù)整合、重塑產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，產(chǎn)業(yè)上下游多主體特別是用戶參與產(chǎn)業(yè)生態(tài)，全面質(zhì)量管理、全員質(zhì)量管理研究日益轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)生態(tài)層面，質(zhì)量創(chuàng)新被提升到關(guān)乎企業(yè)生存的高度，質(zhì)量創(chuàng)新成為產(chǎn)業(yè)整合創(chuàng)新發(fā)展的先決條件之一。并且，質(zhì)量創(chuàng)新可以更加有針對性地提升遼寧制造業(yè)企業(yè)用戶效能、用戶體驗(yàn)、用戶價(jià)值等。

進(jìn)入21世紀(jì)，質(zhì)量創(chuàng)新日益借助信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以響應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新環(huán)境，特別強(qiáng)調(diào)用戶參與質(zhì)量創(chuàng)新，質(zhì)量管理的價(jià)值及其在提升企業(yè)競爭優(yōu)勢、創(chuàng)新能力方面的作用更加受到重視，全球領(lǐng)先的制造企業(yè)對質(zhì)量、成本和流程的控制逐漸減少，更多轉(zhuǎn)向了服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、六西格碼、精益經(jīng)營和創(chuàng)新等，質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新等因素對制造業(yè)的競爭力具有日益強(qiáng)烈而持續(xù)的影響。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理向質(zhì)量創(chuàng)新升級，是遼寧制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量效益、質(zhì)量競爭力、質(zhì)量創(chuàng)新力提升的重要途徑。

以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G為代表的新一代信息技術(shù)融合發(fā)展，成為新一輪科技革命、工業(yè)革命、產(chǎn)業(yè)革命的主要內(nèi)在驅(qū)動力，也是遼寧省制造業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的強(qiáng)大動能。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)是企業(yè)數(shù)字化。數(shù)字化的本質(zhì)特征是使世界具有了可計(jì)算性，把可計(jì)算特征納入制造過程當(dāng)中，突破了制造業(yè)物理世界的算力約束、空間約束以及時間約束，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、實(shí)時、并行質(zhì)量控制。從業(yè)務(wù)視角、經(jīng)營者視角、用戶視角來定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型為：“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)經(jīng)營者將其經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)的價(jià)值創(chuàng)造（含用戶體驗(yàn)提升、商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)增長、組織/流程效率提升、風(fēng)險(xiǎn)控制加強(qiáng)等）核心訴求，訴諸新一代網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化技術(shù)，從而提升其競爭力和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的科學(xué)、系統(tǒng)化工程。”強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心本質(zhì)是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級、提升企業(yè)競爭力、價(jià)值創(chuàng)造以及長期系統(tǒng)科學(xué)的工程。為遼寧省制造業(yè)企業(yè)確立全新的數(shù)字化質(zhì)量效益型經(jīng)營模式指明了方向。

做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)術(shù)落地以及數(shù)字化驅(qū)動這三項(xiàng)科學(xué)、系統(tǒng)、長期的工程性工作，對于遼寧省制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新質(zhì)量效益型商業(yè)模式十分關(guān)鍵。戰(zhàn)略部署上，要秉承“業(yè)務(wù)導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向、良性發(fā)展、適度超前”五原則，承接和擬定基于企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。其中，業(yè)務(wù)和價(jià)值導(dǎo)向是一切數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本出發(fā)點(diǎn)。戰(zhàn)術(shù)落地，建議著重依據(jù)“3—1—1”的行動框架推進(jìn)?！?”是指業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化文化和組織三大方面，其中業(yè)務(wù)數(shù)字化又包括營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、供應(yīng)鏈、風(fēng)控、運(yùn)營7大方向；兩個“1”是指數(shù)字化創(chuàng)新和數(shù)字化生態(tài)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率高達(dá)80%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗關(guān)鍵因素是違背了業(yè)務(wù)和價(jià)值導(dǎo)向這兩個根本出發(fā)點(diǎn)，搞運(yùn)動式、“快餐式變革”，大搞技術(shù)平臺建設(shè)，科技業(yè)務(wù)兩張皮。失敗的原因還在于企業(yè)沒有弄清楚衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)準(zhǔn)。革新出新的營銷模式、商業(yè)模式、質(zhì)量效益模式，是遼寧省制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)。

創(chuàng)新質(zhì)量效益型商業(yè)模式是遼寧省制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要切入點(diǎn)。遼寧省制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，有明顯技術(shù)優(yōu)勢，處于亟待解決產(chǎn)業(yè)知識轉(zhuǎn)化為市場知識、技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢、制造效益轉(zhuǎn)化為質(zhì)量效益的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。同時，遼寧制造業(yè)企業(yè)面向國家重大戰(zhàn)略需求，處于自主創(chuàng)新能力提升、業(yè)務(wù)發(fā)展升級、培育產(chǎn)業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)者的重要?dú)v史關(guān)口。從遼寧制造型企業(yè)組織能力、水平以及企業(yè)的經(jīng)營情況等綜合來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型催生質(zhì)量效益型商業(yè)模式是當(dāng)前遼寧省制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營的階段性重要戰(zhàn)略行動。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新質(zhì)量效益型商業(yè)模式，是一個復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新演進(jìn)過程，審慎地看待和分析企業(yè)文化、組織、人員、制造系統(tǒng)以及轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)十分必要。與此同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推質(zhì)量效益型商業(yè)模式實(shí)施的遠(yuǎn)景規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、技術(shù)支持等方面的問題，均應(yīng)以業(yè)務(wù)運(yùn)營和數(shù)字化技術(shù)的綜合視野來加以判斷，并進(jìn)一步需要明確優(yōu)先級問題是什么，問題解決的代價(jià)和預(yù)期收益等。圍繞質(zhì)量、創(chuàng)新、發(fā)展深化數(shù)字型改革是遼寧省制造業(yè)升級必然趨勢，企業(yè)需要重視并駕馭數(shù)字技術(shù)的三項(xiàng)關(guān)鍵主題工作，面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新科技、新安全、新生態(tài)”。

遼寧制造業(yè)有一定體量優(yōu)勢，歷經(jīng)幾十年持續(xù)改革以及東北振興創(chuàng)新發(fā)展，具有較好的制造韌性。應(yīng)借助全國統(tǒng)一大市場建設(shè)新契機(jī)，深度融入全國制造網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建以遼寧制造業(yè)頭部企業(yè)為核心焦點(diǎn)主體的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)遼寧省制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)多主體共生互動、利益關(guān)聯(lián)、價(jià)值共創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。應(yīng)以制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，形成企業(yè)經(jīng)營體系智能化閉環(huán)，重構(gòu)以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程可度量、可追溯、可預(yù)測、可復(fù)制等為特征的全新經(jīng)營體系，重塑制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營價(jià)值目標(biāo)、經(jīng)營理念、利潤來源、成本結(jié)構(gòu)、伙伴關(guān)系、核心資源等，提升遼寧省制造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、質(zhì)量市場競爭力。

遼寧省部分制造業(yè)頭部企業(yè)已成為全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的“超級節(jié)點(diǎn)”。但是，這些公眾沒有感知的供應(yīng)“鏈”，它們在哪里？借助產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)及其核心焦點(diǎn)企業(yè)的視角，才能進(jìn)一步明確產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)。在此基礎(chǔ)上，以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推產(chǎn)業(yè)鏈中小企業(yè)與核心焦點(diǎn)企業(yè)交織融合，提升遼寧省制造業(yè)市場競爭力。與此同時，不斷深化產(chǎn)業(yè)鏈核心焦點(diǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈聯(lián)系層級與網(wǎng)絡(luò)鏈路，更多地帶動遼寧省產(chǎn)業(yè)主體生力軍，培育遼寧省獨(dú)有的供應(yīng)商，帶動成千上萬家產(chǎn)業(yè)主體參與其中，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)。做出一定成效，吸引更多產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴落戶遼寧省。這對于遼寧省制造業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的維護(hù)，有著巨大的促進(jìn)作用。

構(gòu)建遼寧省制造業(yè)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，融合各界優(yōu)勢，合力創(chuàng)新，領(lǐng)先發(fā)展，以先贏帶動共贏。建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常識性思維，規(guī)避誤區(qū)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的，是通過更精準(zhǔn)、更高效的資源配置，提升組織對于客戶要求和外界變化的響應(yīng)能力，最終目的，是更好地服務(wù)客戶，構(gòu)建更健康的商業(yè)生態(tài)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量協(xié)同創(chuàng)新。以產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量價(jià)值為導(dǎo)引，使產(chǎn)業(yè)生態(tài)核心焦點(diǎn)企業(yè)成為行業(yè)性和社會化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理者，形成全新產(chǎn)業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的中小企業(yè)，應(yīng)廣泛鏈接質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、質(zhì)量技術(shù)，成為產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的專業(yè)化合作伙伴，并向?qū)?、精、特、新方向發(fā)展，努力發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)生態(tài)細(xì)分市場隱形冠軍企業(yè)。

（作者單位：東北大學(xué)工商管理學(xué)院）