金珺

摘 要：數(shù)字時代下，利用全面革新的數(shù)字手段對教學質(zhì)量進行管控是高職院校質(zhì)量診斷與改進平臺建設(shè)和提升的初衷。為促進現(xiàn)有校本平臺的建設(shè)與提升，本文在對現(xiàn)有研究成果進行梳理的基礎(chǔ)上，分析研究了目前高職院校質(zhì)量診改平臺的構(gòu)建與運行機制，總結(jié)了目前平臺建設(shè)與優(yōu)化的痛點和難點，并針對性地提出建設(shè)與提升的路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時代 教學質(zhì)量 診斷與改進平臺 提升路徑

數(shù)字時代是信息時代的進階模式，結(jié)合了新一輪工業(yè)革命的“智能技術(shù)群”。自“十三五”以來，我國通過數(shù)字信息革命帶動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，大力發(fā)展并完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)據(jù)資源支撐各行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。2021年12月，國務(wù)院印發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的通知》，其中更是提到要“加快推動文化教育、醫(yī)療健康、會展旅游、體育健身等領(lǐng)域公共服務(wù)資源數(shù)字化供給和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)資源共享復用”[1]。

近年來，各院校均逐步開展信息化建設(shè)，建成了針對不同業(yè)務(wù)的管理控制系統(tǒng)，例如教務(wù)管理系統(tǒng)已趨近穩(wěn)定。但由于在推動學校信息化的過程中，數(shù)字技術(shù)改變了高等教育的內(nèi)部環(huán)境，對高校教師在教學模式和教學手段方面不斷提出新的要求。傳統(tǒng)的教學模式和成效監(jiān)測評價體系受到了沖擊，尚未能跟上需求迭代的節(jié)奏，因此需要根據(jù)現(xiàn)有數(shù)字手段進行改革，并不斷融入新型數(shù)字化設(shè)備與服務(wù)。

2015年，教育部出臺《教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學工作診斷與改進制度的通知》[2]和《關(guān)于印發(fā)〈高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進指導方案（試行）〉啟動相關(guān)工作的通知》，高職院校陸續(xù)啟動質(zhì)量診斷與改進平臺的建設(shè)。現(xiàn)階段，如何將診改平臺中的數(shù)字所承載的信息進行有效分析，促進現(xiàn)有校本平臺的提升，推動全員、全過程、全方位的教學評價和診斷，是平臺信息建設(shè)者亟須進一步思考的問題。

一、國內(nèi)外研究綜述

數(shù)字時代是信息化發(fā)展新趨勢，強調(diào)對學校教學質(zhì)量診斷和改進的重要作用。目前，全球數(shù)字技術(shù)革新與應用呈現(xiàn)井噴式增長，尤其在我國，信息技術(shù)已經(jīng)逐漸走向數(shù)字時代。[3]在數(shù)字時代背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)為高職院校教學診改工作提供了更多的可能性，利用數(shù)字技術(shù)革新的教學理念，極大地提升了高職教學質(zhì)量。[4]借助數(shù)據(jù)平臺對教學質(zhì)量進行監(jiān)測和預警分析，能有效優(yōu)化校園資源配置，構(gòu)建質(zhì)量保證體系，并不斷挖掘信息，探索質(zhì)量監(jiān)測的長效機制。[5]隨著教育部出臺相應文件和通知，高職院校積極推進信息化質(zhì)量診改平臺的建立。鐘品妍提出注重智能化信息平臺建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)基于數(shù)據(jù)信息的教學質(zhì)量監(jiān)測與評價。[6]因此，結(jié)合數(shù)字時代思考數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，才能讓平臺功能日臻完善，進一步促進教學質(zhì)量的提升。[7]

目前現(xiàn)有的關(guān)于教學質(zhì)量診斷和改進的文獻，主要是從診改對象和診改方式的角度進行研究。

趙蕾以課堂為診改研究對象，針對思政課堂，為學生、一線教師以及教學管理者發(fā)放問卷，調(diào)研分析了思政課堂教學存在的問題，并提出了“依托信息平臺，堅持方法創(chuàng)新”的過程診改方向。[8]羅巧云以專業(yè)為診改研究對象，通過對蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生和用人單位的調(diào)研，反思商務(wù)英語專業(yè)的教學質(zhì)量，提出專業(yè)教學的改革方向與思路。[9]唐俊和鐘潤生以院校為診改研究對象，提出在“后示范”時期，除了狀態(tài)數(shù)據(jù)之外還要根據(jù)校情建立自己的校本平臺，及時發(fā)現(xiàn)和解決診改平臺建設(shè)體系上存在的問題，使之實際有效，達到全面推進職業(yè)院校教學工作診斷與改進制度建設(shè)的目的。[10]

馬國勤和劉丹青針對當前高職教學診改存在的問題，從OBE角度（Outcome Based Education，成果導向教育）導向提出構(gòu)建教學診改機制，使專業(yè)教學目標能夠精準刻畫對口崗位的職業(yè)需求。[11]楊勇和白晶從PDCA循環(huán)視角探索高職院校教學診斷與改進的研制路徑，在充分實踐與認識的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化、持續(xù)改進，螺旋式提升教學質(zhì)量。[12]周開權(quán)等人從TQM（Total Quality Management，全面質(zhì)量管理）理論的角度提出，我國職業(yè)教育應引進TQM理論，以實現(xiàn)全員、全方位和全過程的教學診斷，并在引進時注重理念先行、預防為主，提高現(xiàn)代信息技術(shù)在教學質(zhì)量管理中的效果。[13]

二、基于數(shù)字時代的教學質(zhì)量診斷與改進平臺的構(gòu)建和運行機制分析

以數(shù)字理念和技術(shù)為依托，構(gòu)建信息化高職院校教學質(zhì)量診改體系，是當前高等職業(yè)教育教學質(zhì)量管理的實施路徑與運行手段。自2015年教育部發(fā)布《關(guān)于建立職業(yè)院校教學工作診斷與改進制度的通知》以來，教學質(zhì)量診改平臺尚處于發(fā)展初期階段，仍存在構(gòu)建與運行方面的問題。

（一）全校數(shù)字化改革步入深水區(qū)，教學質(zhì)量診改平臺的構(gòu)建尚未形成網(wǎng)絡(luò)

高職院校積極響應國家號召，著眼于數(shù)字時代的各項信息技術(shù)在教學質(zhì)量管理方面的建設(shè)與應用，先后開展數(shù)字化教學管理的建設(shè)與落實工作。數(shù)字化改革整體工作格局初步建立，各項數(shù)字化教學管理創(chuàng)新項目初見成效，但仍存在將數(shù)字化改革工作流于表面、未能真正貫徹數(shù)智賦能方針政策等問題。常見于行政職能部門各自為政，建立服務(wù)于自身業(yè)務(wù)的閉環(huán)系統(tǒng)，而信息未能在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間共享，形成網(wǎng)絡(luò)，因此無法做到高效協(xié)同管理;抑或存在部分數(shù)字化項目“為創(chuàng)新而創(chuàng)新”，業(yè)務(wù)流程重構(gòu)不到位，無法配合學校頂層設(shè)計，未能深刻擊中改革的痛點和難點。引入質(zhì)量診改平臺后，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)嘗試構(gòu)建信息橋梁，但存在數(shù)據(jù)標準無法統(tǒng)一、數(shù)據(jù)源頭存在錯誤等問題，各方溝通成本較大，信息網(wǎng)絡(luò)的形成費時費力。

（二）質(zhì)量診改認知不到位，“?！骸獙I(yè)”三級教學質(zhì)量保證體系銜接易中斷

質(zhì)量診斷與改進體系以“校—院—專業(yè)”三級教學質(zhì)量保證體系為核心，但在構(gòu)建過程中存在不同環(huán)節(jié)的認知缺陷。首先，思想意識基礎(chǔ)較為薄弱。傳統(tǒng)的教學質(zhì)量評價依賴于外部評估與監(jiān)控，“?！骸獙I(yè)”三級教學質(zhì)量保證體系自上而下缺乏自主診改的意識，內(nèi)在驅(qū)動力不足。而在教學質(zhì)量診改的認知上，校級頂層設(shè)計與專業(yè)教學管理可能因站位不同而存在針對性和實效性的偏差，故而三級教學質(zhì)量保證體系的層級銜接易出現(xiàn)中斷。

其次，理論與實踐的認知存在偏差。教學質(zhì)量診改平臺尚處于發(fā)展初期，各流程的構(gòu)建和場景的設(shè)計尚在探索與嘗試的階段，“校—院—專業(yè)”三級教學質(zhì)量管理的節(jié)點設(shè)計缺乏實踐應用，重要節(jié)點的任務(wù)清單設(shè)計可能拘泥于理論，而無法真正透徹地為各級教學質(zhì)量診改服務(wù)。院校負責平臺建設(shè)的人員通常沒有院級或?qū)I(yè)教學管理經(jīng)驗，而院級及專業(yè)教學管理負責人又無法參與平臺建設(shè)，故雙向溝通中受信息噪音影響較大，也會導致三級教學質(zhì)量保證體系的層級銜接易出現(xiàn)困難。

（三）大數(shù)據(jù)環(huán)境基礎(chǔ)薄弱，質(zhì)量診改平臺迅速老化

近年來，高職院校專業(yè)建設(shè)不斷更新，一些現(xiàn)有專業(yè)數(shù)據(jù)快速過期。2021年3月，教育部對職業(yè)教育專業(yè)目錄進行了修訂，更新了部分專業(yè)名稱，各院系根據(jù)最新專業(yè)目錄修訂了專業(yè)標準，更新了課程代碼，亦有院校新增或撤銷部分專業(yè)。而在教學質(zhì)量診改平臺數(shù)據(jù)聯(lián)動修改的過程中，人力校對與修改依然是主要方式，智慧化對比與遷移尚未能落地，數(shù)據(jù)的準確性和及時性未能得到較好的保障。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境基礎(chǔ)薄弱，宏觀數(shù)據(jù)更新對平臺老化影響較大。

基于趨近成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和逐漸完善的配套設(shè)施，院校的大數(shù)據(jù)環(huán)境逐步搭建。而早期成型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)背靠的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，例如，教務(wù)系統(tǒng)的課程數(shù)據(jù)庫，可能因長期缺乏數(shù)據(jù)維護，源頭數(shù)據(jù)未及時清查與整理，大數(shù)據(jù)環(huán)境基礎(chǔ)略顯薄弱。由于教學質(zhì)量診改平臺于近兩年被大力開發(fā)，倒逼與平臺對接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)庫在短時期內(nèi)頻繁改造更新，從而造成大數(shù)據(jù)地基不斷松動和修整，使得教學質(zhì)量診改平臺快速老化。

（四）大數(shù)據(jù)分析反饋效果有待完善，預警機制尚未建立健全

大數(shù)據(jù)應用對應海量數(shù)據(jù)，抓取何種關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標作為反饋依據(jù)，以及如何抓取、如何分析，是亟須思考與解決的問題。目前常用于評價教學質(zhì)量的指標有“考勤率”“課程總體滿意度”“課前預習布置率/完成度”“課后作業(yè)布置率/完成度”，以及各類教學活動次數(shù)等。此類評價指標多數(shù)著眼于教師課堂教學質(zhì)量診改，尚未形成專業(yè)發(fā)展層面以及教學管理層面的反饋機制。上述教學質(zhì)量評價指標僅反饋給教育者，學生無法根據(jù)現(xiàn)有評價指標同步獲得自身學業(yè)質(zhì)量信息，而學生學業(yè)預警僅靠“連續(xù)缺勤”這一單一數(shù)據(jù)源觸發(fā)。

此外，預警值未統(tǒng)一標準，抓取到的各類指標不存在參照值對比的意義，預警機制尚未建立健全。例如，教師無法通過上述教學質(zhì)量評價指標了解自身數(shù)據(jù)所處的水平，也無法及時聚焦明顯過低或過高的指標。

三、基于數(shù)字時代的教學質(zhì)量診斷與改進平臺的優(yōu)化和提升

數(shù)字時代背景下，以質(zhì)量診斷與改進平臺的搭建和優(yōu)化為契機，高職院校正穩(wěn)步開展構(gòu)建數(shù)字化校園等工程。數(shù)字化改革不是一蹴而就的，教學質(zhì)量診改平臺作為高職院校數(shù)字化改革的重要組成部分，需要一個優(yōu)化和提升的過程。

（一）以質(zhì)量診改平臺為樞紐，打破各平臺信息孤島的局面

高校信息化建設(shè)至今，多數(shù)高職院校的教務(wù)管理系統(tǒng)、學生管理系統(tǒng)等主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)趨近成熟，但目前仍存在著各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不互通、信息孤島普遍化的現(xiàn)象。[14]為了學校各級各業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠高效協(xié)同管理教學質(zhì)量，建議設(shè)立校本數(shù)據(jù)庫，以質(zhì)量診改平臺為樞紐，不斷匯總并更新各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括各類教學數(shù)據(jù)。同時，提高平臺在校本數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)抓取能力，采用“高內(nèi)聚低耦合”的方式，提高數(shù)據(jù)采集的復用率，避免無效重復收集數(shù)據(jù)，盡可能縮短低效業(yè)務(wù)鏈路，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高效互通共享。

此外，隨著線上線下混合式教學的展開，各類智慧化教學平臺的功能不斷擴充，匯集了課堂教學的海量數(shù)據(jù)，例如，“智慧職教”“云班課”等數(shù)字化教學小程序（APP）。校本質(zhì)量診改平臺可通過對接此類智慧化教學平臺，逐步形成課堂畫像，以此達到校內(nèi)、校外平臺數(shù)據(jù)的互通和共建。

（二）積極推進全校數(shù)字化建設(shè)，確保教學質(zhì)量保證體系的落實和深化

隨著數(shù)字化改革工作的推進，新增的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，如何確保教學質(zhì)量保證體系的落實和深化仍是關(guān)鍵。首先，質(zhì)量診改平臺要結(jié)合學校的頂層設(shè)計，貫徹落實學校總體方針。相對應地，學校各類教學數(shù)字化改革項目也要切實服務(wù)于質(zhì)量診改平臺的建設(shè)。其次，在項目結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計上厘清上下級關(guān)系，落實各級教學管理部門的責任和義務(wù)，確保任務(wù)清單能夠合理有效地執(zhí)行。此外，加強診改網(wǎng)絡(luò)的軟硬件同步管理，避免出現(xiàn)硬件先行、平臺空洞、質(zhì)量診改工作浮于數(shù)據(jù)采集等基礎(chǔ)工作的現(xiàn)象。落實“8字形”質(zhì)量改進螺旋工作流程，真正做到數(shù)智賦能，形成符合校本文化的教學質(zhì)量保證體系。

（三）梳理源頭數(shù)據(jù)，夯實教學質(zhì)量診改平臺基礎(chǔ)

要建設(shè)信息化大廈，數(shù)據(jù)地基務(wù)必扎實。而在數(shù)字時代，通過“大智移云”——大數(shù)據(jù)、智能化、移動端和云計算等新一輪科技革命的產(chǎn)物，平臺持續(xù)性地產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，故為了教學質(zhì)量診改平臺的快速穩(wěn)定建設(shè)，應盡快從源頭數(shù)據(jù)庫梳理原始數(shù)據(jù)，尤其對于數(shù)據(jù)錯誤或冗余堆積等情況，校方和技術(shù)方應盡快進行清理并維護。例如，前文提到的課程數(shù)據(jù)庫，存在“一課多碼”——一門課程對應多個課程編碼而生成多條數(shù)據(jù)的情況，需對此類數(shù)據(jù)進行整合，并清理剩余多余數(shù)據(jù)。通過對源頭數(shù)據(jù)的清理，夯實教學質(zhì)量診改平臺的基礎(chǔ)。

專業(yè)建設(shè)和革新，對數(shù)據(jù)更新的精確性和及時性提出了較高的要求。專業(yè)要求與專業(yè)標準每年都在更新，新舊文件與數(shù)據(jù)的智能對比功能亟須上線。通過智能化手段，對新匯入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行及時的梳理與校對，及時替換或新增數(shù)據(jù)，既能解放人力勞動，又能提高梳理和校對的效率和準確性，將校園信息化改革落到實處，確保教學質(zhì)量診改平臺建設(shè)環(huán)境的有效性。

（四）提升大數(shù)據(jù)分析能力，實現(xiàn)預警效用最大化

數(shù)據(jù)的反饋與分析是教學質(zhì)量保證體系的核心要素之一，數(shù)據(jù)采集、監(jiān)督、反饋、分析是機制，教學效果提升才是目的。因此，在各業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上，針對不同角色，有針對性和實效性地設(shè)定指標維度，在每個維度中合理選擇核心指標，提高信息感知度，避免指標冗余、核心信息不突出等現(xiàn)象。設(shè)定教學質(zhì)量評價指標時，不應一概而論，應當根據(jù)課程特性，分別設(shè)定適合理論課和實操課的評價指標，以便更客觀公正地反映不同課程的教學成效。此后，通過現(xiàn)象看本質(zhì)——以指標數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成課堂師生畫像，落實師生雙邊反饋機制，對于特殊數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因及形成的結(jié)果，進行分析并提出針對性改進或強化方案。

此外，還應設(shè)立預警值，將不斷更新的狀態(tài)數(shù)據(jù)與預警值進行比較，便于教師、學生及各級教學管理人員做出相應的調(diào)整和改進，將預警和糾偏常態(tài)化，對教學質(zhì)量進行合理管控。結(jié)合大數(shù)據(jù)的海量、高效、多樣和真實等特點，還原真實教學成效，合理預估課堂效果的未來走勢，實現(xiàn)預警效用最大化。

四、結(jié)語

學校數(shù)字化改革是近年來學校工作推進過程中非常重要的一環(huán)，緊跟數(shù)字時代的“智能技術(shù)群”，提升和優(yōu)化教學質(zhì)量診改平臺是理念與技術(shù)并行的工程。改革不是一蹴而就的，且質(zhì)量診改平臺發(fā)展至今僅短短兩年，各院校對此仍處在不斷探索、發(fā)展和優(yōu)化的階段。通過診改平臺的不斷優(yōu)化和提升，推動教學質(zhì)量診改體系螺旋上升，進入自主管理和常態(tài)化運行的階段。隨著數(shù)字化供給的不斷發(fā)展，文化教育領(lǐng)域會有更多智能化的助力，如何更好地利用數(shù)智賦能，促進高校服務(wù)和數(shù)字平臺的深度融合，完善質(zhì)量診改平臺，構(gòu)建高質(zhì)量教育支撐體系，高效有力地提升教學質(zhì)量，推動“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，是 “十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)劃，也是該領(lǐng)域未來的研究方向。

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基金項目：浙江旅游職業(yè)學院新進職工專項課題一般項目“數(shù)字時代下教學質(zhì)量診斷與改進平臺的建設(shè)與提升研究”（2020XJYB09）。