潘飛霞

摘要：阿里國際站作為影響力最廣泛的B2B跨境電子商務(wù)平臺之一，是很多中小企業(yè)展示產(chǎn)品、獲取外貿(mào)訂單、拓展海外營銷的主要網(wǎng)絡(luò)平臺，本文論述了跨境電商企業(yè)如何通過優(yōu)化店鋪首頁、提升關(guān)鍵詞排名和豐富產(chǎn)品信息、商家星等級的優(yōu)化、粉絲通的有效操作等途徑提升店鋪數(shù)據(jù)表現(xiàn)，更好地提升平臺效益，希望能對其它相關(guān)跨境電商企業(yè)起到借鑒參考的作用。

關(guān)鍵詞：重復(fù)鋪貨;三高產(chǎn)品;粉絲通;搜索優(yōu)化;產(chǎn)品管理

當前，新冠肺炎疫情還在持續(xù)，愈演愈烈，國內(nèi)跨境電商的迅猛發(fā)展可謂是一枝獨秀，為中國外貿(mào)增長增添了一抹清新的亮麗的色彩，阿里巴巴國際站是目前很多中小企業(yè)B2B跨境貿(mào)易的主要平臺。然而如何讓主動搜索跨境電商企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的外國客戶能在前三頁就能看到跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品，并發(fā)送詢盤，提升訂單轉(zhuǎn)化率很大程度上取決于產(chǎn)品發(fā)布的關(guān)鍵詞信息、店鋪首頁的裝修、產(chǎn)品的圖片呈現(xiàn)視頻動態(tài)以及店鋪后臺的功能的設(shè)置等因素，如何更好地提升平臺數(shù)據(jù)表現(xiàn)，提升效益，進一步開拓海外市場，是很多跨境電商企業(yè)面臨的現(xiàn)實而又亟需解決的問題。

一、阿里國際站平臺運營與電商企業(yè)相關(guān)的問題

（一）店招不夠詳細和大海報不夠精美

店招作為店鋪首頁最開始的位置，都會力求該板塊展示的內(nèi)容是能讓外國客戶覺得有意義的信息。但是有些跨境電商企業(yè)店招裝修只是一張很普遍的人像圖加上幾句簡短的問候語、簡單的英文跨境電商企業(yè)地址和移動手機號碼，店招內(nèi)容排版的單調(diào)和普通是很多跨境電商企業(yè)普遍存在的問題。緊隨店招的板塊是店鋪的大海報，很多規(guī)模較小的跨境電商企業(yè)最初是忽略掉大海報板塊的，產(chǎn)生的原因也是內(nèi)部缺少專業(yè)的美工團隊。但是不能否認的是，可以在大海報板塊上展現(xiàn)的內(nèi)容會有很多，缺少這個板塊，店鋪首頁就失去了一個吸引客戶的重要元素。另外店鋪首頁未添加跨境電商企業(yè)實力展示內(nèi)容，其實該板塊的展現(xiàn)形式有很多，例如，多圖拼接形式或者海報輪播形式展示跨境電商企業(yè)實力，能夠抓取看重跨境電商企業(yè)實力的客戶。

（二）產(chǎn)品類目展示不夠精準和櫥窗產(chǎn)品設(shè)置不合理

平臺本身自帶的最基本的類目展示形式，純文字加產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品鏈接搭配，沒有出眾的展現(xiàn)方式，也就不能抓住客戶的眼球，也就不能增加店鋪的轉(zhuǎn)化率。例如桌布產(chǎn)品放在餐桌類目下，雖說能讓想買餐桌的顧客搜索到跨境電商企業(yè)的桌布，曝光達到了，但是客戶是否會對該產(chǎn)品產(chǎn)生點擊和反饋行為還是未知的，因為購買桌布并不是客戶的首要目的，需要避免類目錯放問題的發(fā)生，也需要運營人員去調(diào)整。另外跨境電商企業(yè)首頁上并未放置平臺自帶的櫥窗產(chǎn)品展現(xiàn)板塊。國際站的櫥窗產(chǎn)品有別于普通的產(chǎn)品，放入櫥窗位的產(chǎn)品，享有更高的曝光率和權(quán)重。之所以將某一產(chǎn)品設(shè)為櫥窗產(chǎn)品，是店鋪操作人員根據(jù)某一產(chǎn)品以往的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，或者根據(jù)客戶喜好的線下走單情況，來判斷該產(chǎn)品是否有設(shè)置為櫥窗產(chǎn)品的必要，該產(chǎn)品是否有相應(yīng)的產(chǎn)出比。櫥窗產(chǎn)品，顧名思義，設(shè)置為櫥窗產(chǎn)品之后，這個產(chǎn)品具有比普通產(chǎn)品更大的流量資源。比如，兩個完全一樣的產(chǎn)品（標題、關(guān)鍵詞、產(chǎn)品屬性表、產(chǎn)品主圖和詳情頁都一模一樣），客戶搜索該產(chǎn)品關(guān)鍵詞的時候，櫥窗產(chǎn)品將會優(yōu)先于普通產(chǎn)品出現(xiàn)。所以，櫥窗產(chǎn)品的選擇至關(guān)重要。一般會根據(jù)每次的數(shù)據(jù)展現(xiàn)來判斷某一產(chǎn)品是否有放入櫥窗位的資格。

（三）產(chǎn)品屬性填寫不完整和產(chǎn)品詳情頁比較簡陋

首先產(chǎn)品屬性填寫不完整。業(yè)務(wù)員發(fā)布產(chǎn)品的時候，往往只對必填屬性進行填寫，比如紗支數(shù)（ Yarn Count）、寬度（Width）等，但其余不是硬性要求的產(chǎn)品信息，跨境電商企業(yè)業(yè)務(wù)員選擇了放棄填寫，這是很不正確的做法，盡可能地將產(chǎn)品信息填寫完全，將這些屬性盡可能地展現(xiàn)給買家，將有助于訂單的轉(zhuǎn)化。然后是產(chǎn)品詳情頁的展示，在一定的情況下，它是催生客戶產(chǎn)生詢盤動作的關(guān)鍵因素。很多跨境電商企業(yè)的詳情頁面比較簡陋粗放，由于沒有專業(yè)的美工團隊，沒有精心地去設(shè)計詳情頁，展示的內(nèi)容很單調(diào)，沒有抓住顧客眼球的亮點。簡陋的詳情頁很容易讓客戶跳失率上升，最終導(dǎo)致店鋪的反饋數(shù)停滯不前，甚至下降。

（四）低質(zhì)產(chǎn)品和重復(fù)鋪貨

在“搜索首頁診斷”頁面里面，可以看到整個店鋪的問題所在，低質(zhì)產(chǎn)品是很多跨境電商企業(yè)店鋪存在的共性問題。平臺診斷某產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息展示不全，例如標題單詞拼寫錯誤、產(chǎn)品屬性不完整、產(chǎn)品主圖不符合要求和詳情頁內(nèi)容不詳細?？缇畴娚唐髽I(yè)業(yè)務(wù)員根據(jù)自身的生產(chǎn)能力，對平臺進行產(chǎn)品上新。然而，產(chǎn)品上新的時候，未遵循上新“原則”，產(chǎn)品的高評分發(fā)布，以至于在接受店鋪時候，存在多數(shù)的問題產(chǎn)品。跨境電商企業(yè)也沒有相關(guān)的業(yè)務(wù)員去處理或者去維護這些產(chǎn)品，如主圖質(zhì)量不佳的產(chǎn)品、標題堆砌的產(chǎn)品和標題拼寫錯誤的產(chǎn)品等等。業(yè)務(wù)員上架好已有產(chǎn)品之后，并沒有對這些產(chǎn)品進行維護，而是以等待詢盤到來的消極狀態(tài)經(jīng)營著店鋪。重復(fù)鋪貨即賣家將同一件商品多次進行產(chǎn)品發(fā)布，重復(fù)鋪貨的問題對于不同的商品，必須在商品的標題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將被平臺判定為重復(fù)鋪貨，進而影響店鋪的整體權(quán)重。另外很多跨境電商企業(yè)只做英語板塊，對于多語言版往往會被忽略掉。多語言板塊是一個提供給除英語外的個別主流語言的客戶，如德語、法語、葡萄牙語等語言的國際站用戶，點擊相應(yīng)的語系，網(wǎng)頁會被翻譯成該語系，方便客戶的瀏覽。

二、阿里國際站運營與平臺管理和服務(wù)相關(guān)的問題

（一）商家星等級與流量的匹配

商家星等級在國際站的日?；顒又?，起著較為重要的作用。國際站的商家星等級分為零星、一星、二星和三星，不同的星級客戶，享有不同的權(quán)限。其中零星和一星之間的區(qū)別最為明顯。運營前期，很多的跨境電商企業(yè)都是零星的，很多官方活動是被排除在外的，流量隨即就受到了影響。所以處在零星的跨境電商企業(yè)，還是需要盡快升級到一星，才能享受到更多的資源。而且一星到二星到三星，總體的影響就在于流量的獲取，同時商家星等級受到以下四點影響，分別是信息展示、溝通服務(wù)、交易轉(zhuǎn)化和履約保障。

（二）曝光、點擊和反饋的匹配

不是重復(fù)鋪貨的，能被買家搜索的產(chǎn)品，稱為有效產(chǎn)品，從在產(chǎn)品界面可以看到全店的有效產(chǎn)品。雖然是有效產(chǎn)品，但也不代表這些產(chǎn)品是完美的，某些產(chǎn)品，有曝光數(shù)，但是沒有產(chǎn)生點擊，當兩個數(shù)值達成一定的比例，平臺就會判斷他為高曝光低點擊產(chǎn)品;存在點擊，但沒有產(chǎn)生反饋，兩個數(shù)值達成一定的比例，平臺會判斷他為高點擊低反饋產(chǎn)品;有反饋，但是曝光低的產(chǎn)品，數(shù)值比例不和諧，平臺會判斷為有反饋低曝光產(chǎn)品。以上三種就是常見的三高產(chǎn)品，另一種，有點擊但是沒有對應(yīng)比例的曝光數(shù)，平臺會將該類產(chǎn)品判定為高點擊低曝光，該類問題產(chǎn)品比較少見。根據(jù)不同的三高產(chǎn)品，進行定向優(yōu)化，會給店鋪帶來更多的權(quán)重。

（三）侵權(quán)投訴與處理的匹配

阿里巴巴國際站的侵權(quán)投訴一般包括兩類，一類是針對產(chǎn)品信息的知識產(chǎn)品投訴，此類投訴阿里巴巴建立了在線的知識產(chǎn)品保護系統(tǒng)，投訴方只需要在該系統(tǒng)上傳知識產(chǎn)品證明文件即可發(fā)起投訴，阿里國際站在驗證核對信息無誤后，會查找侵權(quán)鏈接并要求供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)修改或者刪除。對有些供應(yīng)商來說為了繼續(xù)做該關(guān)鍵詞的排名又不想被投訴，有時候往往會想方設(shè)法，在文字上做文章，比如“asgood as_”（像……一樣好）、“for_”（類似……）等模糊的隱晦的字眼，這樣第三方就沒有辦法投訴，阿里國際站對此類的類似侵權(quán)行為并沒有進一步的相關(guān)管理措施。另一類是針對非產(chǎn)品信息的知識產(chǎn)品投訴，比如跨境電商企業(yè)的名稱或者域名存在侵權(quán)行為，此類投訴阿里巴巴的知識產(chǎn)權(quán)保護系統(tǒng)不支持，需要提供相關(guān)證明發(fā)送到指定郵箱，由人工來進行處理。此類投訴函需要提供的證明材料比較多，存在的問題是且手續(xù)比較復(fù)雜，處理周期較長。

三、跨境電商國際站平臺運營優(yōu)化策略分析

（一）優(yōu)化店鋪管理

1.完善店鋪裝修。店鋪首頁店招的裝修中放入店鋪的LOGO、精心設(shè)計的店鋪名稱和跨境電商企業(yè)的口號，由于阿里新規(guī)的出臺，店招上不能出現(xiàn)非阿里旗下并且未經(jīng)過阿里批準的第三方聯(lián)系方式。店鋪首推產(chǎn)品的圖片將作為背景圖，來著重介紹店鋪的Main Product<優(yōu)勢產(chǎn)品），同時添加產(chǎn)品鏈接，方便買家直接點擊跳轉(zhuǎn)瀏覽產(chǎn)品。店鋪的大海報，將以文字和圖片結(jié)合的形式加以呈現(xiàn)?？蛻粝胱屖醉摰漠a(chǎn)品能直接體現(xiàn)特色，將以文字與圖片結(jié)合的形式呈現(xiàn)，文字的內(nèi)容將用英文闡述跨境電商企業(yè)的創(chuàng)建時間和跨境電商企業(yè)的宗旨，同時再加入跨境電商企業(yè)的主推產(chǎn)品和線下走單較多的產(chǎn)品和主推產(chǎn)品，整體大海報簡潔明了。

2.優(yōu)化管理公司信息。公司信息度這一塊是跨境電商企業(yè)實力展示，應(yīng)該盡可能的詳細，讓客戶更多地能對跨境電商企業(yè)有著全面的了解，增強信任感，除了文字內(nèi)容外圖片的展示可以更直觀地讓客戶了解企業(yè)的實力，所以應(yīng)該合理設(shè)置展示跨境電商企業(yè)的環(huán)境圖、產(chǎn)品認證證書和車間，另外可以加入團隊照片和展會現(xiàn)場照。以上圖片的展示，可以更好地增加客戶信任和提升店鋪轉(zhuǎn)化率。除此之外隨著手機端的用戶占比越來越大，跨境電商企業(yè)的旺鋪裝修除了PC端以外，手機無線端也應(yīng)該從用戶體驗的角度盡善盡美，旺鋪裝修的整體的風(fēng)格應(yīng)該根據(jù)客戶的喜好和流行元素進行設(shè)計。

（二）優(yōu)化產(chǎn)品管理

1.產(chǎn)品類目呈現(xiàn)和櫥窗產(chǎn)品板塊的優(yōu)化。店鋪的主營類目展示。根據(jù)客戶要求，選取NoWoven Fabric（無紡布）、Felt Fabric（氈布）和Interior Fabric For Car（汽車裝修布）作為主營類目，并在選出來的圖片上關(guān)聯(lián)上店鋪后臺數(shù)據(jù)較好的產(chǎn)品鏈接，可以讓客戶直接轉(zhuǎn)到該產(chǎn)品上去，能夠有效地提升產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)。首頁放置櫥窗產(chǎn)品板塊，添加櫥窗產(chǎn)品，能夠讓瀏覽旺鋪首頁的客戶，關(guān)注到店鋪內(nèi)的優(yōu)勢產(chǎn)品，也就是櫥窗產(chǎn)品，將店鋪的更多資源提供給櫥窗產(chǎn)品。因為放置在櫥窗產(chǎn)品內(nèi)的都是整個店鋪數(shù)據(jù)表現(xiàn)較好的產(chǎn)品，它需要更多的資源。同時，也會添加熱區(qū)切圖產(chǎn)品，利用更多的自帶板塊，吸引更多的流量。在選擇櫥窗產(chǎn)品的時候一定要注意，櫥窗產(chǎn)品一定是在國際站中的數(shù)據(jù)比較好的并且是企業(yè)在眾多的產(chǎn)品中主推的產(chǎn)品，櫥窗產(chǎn)品要定期關(guān)注效果，重點是點擊、反饋、成單的數(shù)據(jù)，如果呈現(xiàn)下滑趨勢，應(yīng)當及時進行調(diào)整和替換。

2.搜索首頁的優(yōu)化。搜索首頁診斷板塊，能在上面看到平臺給店鋪產(chǎn)品分類的三種產(chǎn)品，精品、普通產(chǎn)品和低質(zhì)產(chǎn)品。針對低質(zhì)產(chǎn)品和普通產(chǎn)品，會去優(yōu)化這兩種產(chǎn)品。低質(zhì)產(chǎn)品的原因主要是標題內(nèi)有拼寫錯誤的單詞和主圖不符合規(guī)定。標題有錯誤單詞，可以將整個標題復(fù)制下來，粘貼到谷歌翻譯上，就能自動糾正錯誤的單詞。主圖不符合平臺規(guī)定導(dǎo)致的低質(zhì)產(chǎn)品，圖片大?。翰怀^5M，圖片像素：大于350px，*350px（類似750*750、1000*1000），尺寸大點，近正方形的都是可以的，會根據(jù)以上的要求，用Photoshop根據(jù)平臺的規(guī)定去處理問題的圖片，然后再重新放置回去，檢測產(chǎn)品質(zhì)量評分。當分值大于4分時，就表示該產(chǎn)品為精品。另外結(jié)合店鋪產(chǎn)品實際，添加符合跨境電商企業(yè)產(chǎn)品的布塊形狀多語言板塊，讓這個板塊和首頁的整體風(fēng)格不存在沖突，能夠更加地和諧。

3.“三高產(chǎn)品”的優(yōu)化。首先是高曝光低點擊產(chǎn)品，當產(chǎn)品有曝光數(shù)，但無點擊的時候，該產(chǎn)品往往會被系統(tǒng)判定為高曝光低點擊。面對此類產(chǎn)品，會去查看該產(chǎn)品是否發(fā)布在正確的類目下，如果類目與產(chǎn)品本身一致的情況下，才會進一步去優(yōu)化產(chǎn)品。接下來會先檢查關(guān)鍵詞是否是形容該類產(chǎn)品，如果是，會去查詢該關(guān)鍵詞是否有搜索熱度，當該關(guān)鍵詞的搜索熱度和競爭度達到了2：1或者3：1的時候，說明該詞是個較好的關(guān)鍵詞。隨后會去查詢該關(guān)鍵詞所在的產(chǎn)品是否能排進搜索頁的前20頁（國際站的平臺自帶排名搜索工具，只記錄前20頁的產(chǎn)品）或處在靠前的位置，綜合考慮需不需要對該關(guān)鍵詞進行替換，再進行標題的重新擬定。除去標題的重新擬定，還會根據(jù)優(yōu)秀同行設(shè)置的產(chǎn)品屬性，去更改跨境電商企業(yè)店鋪高曝光低點擊產(chǎn)品的屬性項（前提是產(chǎn)品各類屬性基本相同，且充分了解產(chǎn)品的情況下），同時也會去看產(chǎn)品的主圖是否為平臺規(guī)定的白底無水印無Logo的優(yōu)質(zhì)圖。會去詳細分析該類產(chǎn)品不能吸引買家點擊的原因，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題再去下一步的優(yōu)化，要做到有邏輯性。

其次是高點擊低反饋產(chǎn)品，該類產(chǎn)品的特點是有點擊數(shù)但是沒有帶來應(yīng)有的反饋（買家點擊了產(chǎn)品，瀏覽了購買界面，但是未向賣家發(fā)送詢盤），針對高點擊低反饋產(chǎn)品，會進入后臺的“的產(chǎn)品”找到問題產(chǎn)品，去看該產(chǎn)品的詞來源，產(chǎn)生點擊的詞是否和這個產(chǎn)品相匹配，如果不匹配，會去修改標題中的關(guān)鍵詞，如果匹配，那就說明的產(chǎn)品信息和詳情頁上未能抓住客戶的眼球。基于以上的判斷，會去看自定義的屬性和產(chǎn)品詳情頁。首先是自定義屬性，會讓自定義屬性表盡可能多地展現(xiàn)給客戶（自定義屬性盡可能不要和必填屬性重復(fù)），當產(chǎn)品信息有限的時候，會將標題下的三個主關(guān)鍵詞作為“Keyword”填入，既可以彰顯產(chǎn)品用途，也能為關(guān)鍵詞提升權(quán)重。接下來是詳情頁，會在詳情頁中埋入鏈接，類似“Click here for free sample”（點擊這里獲取免費樣品）或“Click here formore discounts”（點擊這里獲取更多折扣）等文字，再加入詢盤鏈接，能夠讓買家盡早地發(fā)送詢盤。也會去查看詳情的圖片展示是否有欠缺，國內(nèi)的同行賣家詳情頁將會是很好的參考模板。

最后是高反饋低點擊產(chǎn)品，該類產(chǎn)品的特點是有反饋，但是曝光數(shù)較低，該類產(chǎn)品大多數(shù)情況下是買家收藏加購的產(chǎn)品。在購買前，買家收藏了該產(chǎn)品，經(jīng)過一段空檔期，直接從收藏夾內(nèi)點擊并產(chǎn)生購買行為，就不會產(chǎn)生曝光或點擊數(shù)。該產(chǎn)品雖未帶來反饋數(shù)外的數(shù)據(jù)，但能得知該產(chǎn)品是受歡迎的，可以通過其他的途徑來推這個產(chǎn)品，比如粉絲通。

（三）優(yōu)化數(shù)據(jù)管理和營銷管理

1.商家星等級的提升。跟客戶溝通，讓他多去走信保訂單，大量的信保訂單，不光能提升商家星等級，還能讓客戶在搜索首頁里看到每個店鋪累積的信保訂單額，額度越高，意味著店鋪的成單數(shù)越高，客戶越有信任感。除去信保訂單，也會和客戶說明及時回復(fù)率的重要性，當外國客戶發(fā)送產(chǎn)品詢盤之后，賣家需要盡快地回復(fù)詢盤，這之間往往存在時差的問題，所以做到及時回復(fù)詢盤是比較困難的，高回復(fù)的賣家除去星等級提升比較快之外，高回復(fù)率會顯示在搜索首頁上，直接展示給買家觀看。及時關(guān)注數(shù)據(jù)的趨勢，特別是對于訪客的詳細情況每天都要及時追蹤查看，并在合適的時機向訪客發(fā)送合適的營銷，同時關(guān)注同行業(yè)的其它店鋪的運營狀況，根據(jù)市場的變動及時地調(diào)整產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。

2.進一步優(yōu)化粉絲通操作。粉絲通是國際站內(nèi)一種類似微淘的板塊，賣家能夠和關(guān)注了店鋪的買家進行互動。在后臺界面上，可以進行的操作有很多，純文字描述的“商品新熱爆品播報”和視頻搭配文字的“看廠驗品發(fā)貨”兩種。純文字的粉絲通，每天只能發(fā)布4條，再附上店鋪已有產(chǎn)品標題、140個字符的全英文短文描述、9個店鋪已有產(chǎn)品和動態(tài)標簽組成了一條完整的粉絲通。一條純文字的粉絲通像是微信里面的一條朋友圈，關(guān)注了店鋪的買家就能直接看到，而未關(guān)注的買家就是有幾率看到。帶視頻的粉絲通，每天能發(fā)8條，也是附上跨境電商企業(yè)店鋪平臺上已有的產(chǎn)品標題、140個字符的全英文短文描述、一個視頻、一個封面、9個店鋪已有產(chǎn)品和Feed內(nèi)容類型組成一條完整的粉絲通。一條帶視頻的粉絲通，它能更直接地向受眾表達要傳達的內(nèi)容。選好話題和內(nèi)容，也能從中獲得可觀的曝光數(shù)。運營好粉絲通，提升更多的粉絲量，利用合適的營銷活動刺激粉絲下單，進一步提高成交量。

除去上述對國際站平臺店鋪的前臺操作優(yōu)化以及后臺操作的優(yōu)化以外，建議跨境電商企業(yè)應(yīng)該多走信保訂單，高額的信保訂單積累也會影響到商家星等級。更高的信保訂單額，帶來更高的交易轉(zhuǎn)化評分，也會提升店鋪的整體權(quán)重。雖然被阿里官方扣除一定的手續(xù)費，但是信保額的提升會給店鋪帶來更好的數(shù)據(jù)曝光。多鼓勵客戶報RFQ，有效的RFQ是提升商家星等級的一個關(guān)鍵因素，它會影響到商家星等級內(nèi)的溝通服務(wù)評分。店鋪更好的表現(xiàn)，更高的評分，將會直接影響到店鋪的整體權(quán)重。店鋪商家星等級上升，店鋪的關(guān)鍵詞排名也會向前靠攏，能讓店鋪的產(chǎn)品更容易被買家搜索到。

（四）優(yōu)化平臺服務(wù)管理

阿里巴巴國際站的侵權(quán)投訴的平臺服務(wù)管理方面提出兩個優(yōu)化建議如下：首先針對產(chǎn)品信息的知識產(chǎn)品投訴，建議阿里巴巴進一步優(yōu)化健全完善在線的知識產(chǎn)品保護系統(tǒng)，在核驗知識產(chǎn)權(quán)證明文件以后，除了要求供應(yīng)商在規(guī)定的時間內(nèi)修改或者刪除以外，對涉及侵權(quán)的企業(yè)應(yīng)該持續(xù)重點監(jiān)管，如果這些企業(yè)在文字上做文章，比如“as good as_”（像……一樣好）、“for_”（類似……），等模糊的隱晦的字眼來繼續(xù)做和侵權(quán)關(guān)鍵詞來維系排名的話實行系統(tǒng)自動提示警告，持續(xù)不更改的話再實行扣分制度，這樣防止有些涉及侵權(quán)的企業(yè)鉆文字漏洞的空子。

其次是針對非產(chǎn)品信息的知識產(chǎn)品投訴，如果需要提供投訴函及相關(guān)材料到指定郵箱，人工處理的話手續(xù)非常復(fù)雜，往往周期長效率低，所以在平臺服務(wù)管理的后臺軟件建議應(yīng)該研發(fā)一個知識產(chǎn)權(quán)的自動識別系統(tǒng)，比如跨境電商企業(yè)的名稱或者域名存在侵權(quán)行為在最初的網(wǎng)店注冊上線的時候就能及時發(fā)現(xiàn)并提出整改建議，這樣會大大提升國際站知識產(chǎn)權(quán)維護的公信力。除此以外阿里國際站應(yīng)該加強保護知識產(chǎn)權(quán)的宣傳力度，定期培訓(xùn)國際站平臺企業(yè)員工的知識產(chǎn)品相關(guān)法律文件的解讀，提升國際站平臺企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)的法律意識?！?/p>

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