青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)有限公司 供稿

深入開展“暖行·讓出行更美好” 品質(zhì)提升主題實(shí)踐活動

市北巴士第三分公司 駕駛員王愛春攙扶老人乘車

全國首個“公交車輛鑰匙智能管控系統(tǒng)” 在青上線運(yùn)行，駕駛員于惠取出鑰匙

新增調(diào)整公交線路48條；新增遷移公交站點(diǎn)261處；389部純電動公交車投入運(yùn)營；城陽區(qū)文陽路公交場站、高新區(qū)新韻路二期公交場站正式啟用；自城運(yùn)控股集團(tuán)成立以來，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)立足“二次創(chuàng)業(yè)”新機(jī)遇，潛心躬耕運(yùn)營主業(yè)，聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化調(diào)整線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，探索構(gòu)建安全有序、高效便捷、低碳環(huán)保的多層次公共交通體系，全力以赴當(dāng)好城運(yùn)控股集團(tuán)發(fā)展的主力軍，打造讓人民群眾滿意的公交企業(yè)，交出了一份精彩的民生答卷，為“十四五”精彩開局奠定了重要基礎(chǔ)。

一是融入城市發(fā)展戰(zhàn)略，做好線網(wǎng)優(yōu)化“大文章”。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)主動融入“大交通”發(fā)展戰(zhàn)略，緊抓青島膠東國際機(jī)場啟用、地鐵1號線南段開通等機(jī)遇，結(jié)合市民需求與客流變化態(tài)勢，重構(gòu)公交線網(wǎng)，累計新增調(diào)整公交線路48條，新增、遷移公交站點(diǎn)261處，與地鐵對接線路達(dá)到180條，進(jìn)一步提高了“兩網(wǎng)”換乘便捷度。同時，優(yōu)化了鐵路青島站和青島北站5條夜班公交線路，更加精準(zhǔn)滿足晚班火車乘客乘坐公交車的需求。今年計劃新開優(yōu)化線路30條，持續(xù)增強(qiáng)公交服務(wù)的可靠性和吸引力。

二是堅持乘客至上，服務(wù)賦能美好出行。自2021年1月1日山東省下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化老年人優(yōu)待政策的通知》文件，該政策的實(shí)施，切實(shí)提高了老年人出行的便捷性。打造適老化公交服務(wù)線路，引進(jìn)低地板及低入口公交車，營造敬老、愛老、助老的車廂氛圍。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，2021年城運(yùn)控股公交集團(tuán)共運(yùn)送老年卡乘客（60歲及以上）17672.7萬人次，同比增長40.23%，老年客流量數(shù)據(jù)的增長，從側(cè)面反映出這一群體對公交行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

近兩年來，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)接連開展了“溫暖車廂”精細(xì)化和高品質(zhì)服務(wù)提升活動，涌現(xiàn)出眾多暖心事跡，通過一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒等細(xì)微舉動，讓乘客體驗(yàn)到“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”的服務(wù)理念。據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年，公交集團(tuán)接到表揚(yáng)電話10400件，同比增長71.56%，乘客滿意度達(dá)到98.73%，暖心故事10次登上央視。

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)將持續(xù)豐富服務(wù)賦能美好出行內(nèi)涵，深入開展貫穿全年的“暖行·讓出行更美好”品質(zhì)提升主題實(shí)踐活動，引導(dǎo)廣大職工擦亮崗位服務(wù)小窗口、扮靚城運(yùn)服務(wù)大窗口，將“青島巴士”服務(wù)溫暖傳遞給社會。

三是數(shù)字賦能，打造智慧公交示范樣板。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)以科技賦能創(chuàng)新發(fā)展，成功研發(fā)應(yīng)用“暖行”安全叮囑系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)駕駛員崗位信息確認(rèn)和叮囑，填補(bǔ)了全國公交行業(yè)電子安全叮囑的空白；創(chuàng)造性地將親情叮囑引入到事故預(yù)防和生產(chǎn)管理中，全年交通違法（章）率同比下降了62%。下一步，將加快城市公交智慧升級，建立公交運(yùn)營安全數(shù)字化管控系統(tǒng)，整合安全叮囑、班前檢測、鑰匙管控、發(fā)車管理等功能，完善安全風(fēng)險“一體化管控”鏈條，改進(jìn)公交運(yùn)營調(diào)度和監(jiān)管模式，提升城市公交的運(yùn)輸服務(wù)效能，滿足乘客安全、舒適、便捷的出行需求。

四是“碳”尋綠色發(fā)展，助力城市“氣質(zhì)”提升。公交車輛更新是改善群眾出行條件、提升城市功能品質(zhì)的重要舉措。2020-2021年度，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)更新389部純電動公交車投入運(yùn)營，均為純電動車輛。截至目前，共擁有各類公交營運(yùn)車輛4818輛，其中清潔能源及純電動車輛4585輛，占比95.16%。3月16日，首批更新的15部新能源公交車在李滄巴士23路、207路兩條線路上投入運(yùn)行，后續(xù)還將有110部新能源公交車陸續(xù)投入運(yùn)行。

火車北站，李滄巴士對接鐵路末班車輛