管荷

摘要：進入新時代，我國經(jīng)濟從高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，推動高質(zhì)量發(fā)展是主要依靠技術(shù)進步、改善管理和提高勞動者素質(zhì)。全面實施精細化管理，向管理要效益，是推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障?？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的核心內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。而項目管理是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，能夠?qū)崿F(xiàn)全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。筆者對如何將項目管理的思維、工具和方法運用到企業(yè)人力資源管理中進行了思考和研究，并以公司總部部門績效管理體系優(yōu)化作為探索和實踐，運用全過程項目管理理念打造精細化績效管理模式。

關(guān)鍵詞：項目管理;企業(yè)總部;績效管理

“十四五”是我國開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國新征程的第一個五年，也是向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。推動高質(zhì)量發(fā)展是主要依靠技術(shù)進步、改善管理和提高勞動者素質(zhì)。全面實施精細化管理，向管理要效益，是推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。作為人力資源管理的核心內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)——績效管理，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。筆者通過參加IPMP國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證課程培訓(xùn)，認識到項目管理作為系統(tǒng)管理方法，可以應(yīng)用到企業(yè)管理的各個領(lǐng)域，也對績效管理體系優(yōu)化提供了新的思路。國際知名項目管理專家J·Rodney Turner指出： 項目管理是使遠景變?yōu)楝F(xiàn)實的管理藝術(shù)。如何將項目管理思維運用到績效管理中，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地，就是一個值得深入研究的課題。筆者通過在公司總部部門績效管理體系優(yōu)化中，針對現(xiàn)有績效管理體系的局限和不足，運用項目的生命周期理論構(gòu)建重點戰(zhàn)略任務(wù)的全過程管理模式進行了探索和實踐。

1 總部部門績效管理現(xiàn)狀分析

1.1 公司總部績效管理現(xiàn)狀

1.1.1 公司績效管理整體情況

自2017年以來，公司以市場化為導(dǎo)向，在薪酬激勵和績效管理上進行了一系列的改革創(chuàng)新。經(jīng)過幾年的探索實踐和持續(xù)優(yōu)化，在公司全系統(tǒng)構(gòu)建并實施了以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的收入分配全流程管理體系，成為集團公司首家實施工資總額備案制的單位;搭建了基于戰(zhàn)略的市場化績效考核評價體系，對成員單位實施了KPI與OKR耦合聯(lián)動的績效管理，強化了成員單位的戰(zhàn)略引領(lǐng)和精準管控。

1.1.2 公司總部績效管理現(xiàn)狀

公司總部下設(shè)總工程師辦、3個委員會和13個職能部門。2017年，公司總部身體力行，率先改革，先后制定和完善了《總部部門績效考核評價辦法》和《總部員工績效考核評價辦法》，實施了全員績效考核?？偛坎块T績效考核和總部員工績效考核分別由戰(zhàn)略規(guī)劃部和人力資源部負責(zé)。

部門考核的內(nèi)容包括重點戰(zhàn)略任務(wù)、整改工作、黨建工作、加分項指標(biāo)、約束性指標(biāo)等五個方面，部門考核中涉及黨建工作和約束性指標(biāo)需要5個部門提供指標(biāo)標(biāo)準和評分建議。部門考核度周期為按月度考核，年終進行綜合考評。（表1）

1.2 公司總部部門績效管理存在的問題

總部績效管理存在以下幾個方面的問題。

績效管理體系缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性?？偛坎块T績效考核和員工績效考核分別由兩個部門負責(zé)，相互的銜接性不強，考核的協(xié)同作用發(fā)揮不足。

重點戰(zhàn)略任務(wù)的權(quán)重占比過低，未能體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向作用。重點戰(zhàn)略任務(wù)是部門承接公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵和核心，而在部門的績效考核中占比不足20%，起不到績效管理推動公司戰(zhàn)略落地的作用。

重點戰(zhàn)略任務(wù)的評估機制不科學(xué)，評估過程不透明。重點任務(wù)由各部門申報，各部門職責(zé)不同，任務(wù)的重要性、難易性、創(chuàng)新性也不同，但是沒有具體的評估標(biāo)準，主觀性評判程度過高，不能精準地進行評價，評估的過程不透明。

（4）重點戰(zhàn)略任務(wù)缺乏全過程管理。重點戰(zhàn)略任務(wù)的前期策劃和調(diào)研不足，后期的評價只關(guān)注結(jié)果，而不關(guān)注質(zhì)量，缺乏后評價管理?？冃ЫY(jié)果的反饋做得不夠，沒有全面復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗。

（5）各類考核指標(biāo)設(shè)置缺乏針對性，考核過程過于繁瑣。由于任務(wù)數(shù)量較多，各類指標(biāo)設(shè)置過多，考核周期又按月度進行，導(dǎo)致考核工作繁碎，工作量大，容易出現(xiàn)差錯。

2 總部部門績效管理體系優(yōu)化設(shè)計

總部部門績效管理作為公司和員工績效管理承上啟下的關(guān)鍵層面，發(fā)揮上接戰(zhàn)略，下接績效的中樞，是實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)和保證，也是戰(zhàn)略目標(biāo)落地的關(guān)鍵。因此建立和完善總部部門績效管理體系，對于公司提升戰(zhàn)略管理能力，提高整體績效，獲取核心競爭力具有非常重要的現(xiàn)實意義。為深化三項制度改革，破解總部考核難題，真正發(fā)揮績效考核指揮棒作用，激發(fā)總部干部員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，公司對總部績效管理體系進行了優(yōu)化。

總部部門績效考核與員工績效考核的考核主體合一，由人力資源部統(tǒng)一負責(zé)歸口管理。戰(zhàn)略規(guī)劃部對各部門申報重點戰(zhàn)略任務(wù)聯(lián)合人力資源部出具初審意見。

簡化考核體系，優(yōu)化工作流程，將考核周期調(diào)整為季度和年度，強化激勵效果，著力解決現(xiàn)有考核體系中存在的問題。

總部部門績效考核辦法和員工績效考核辦法合二為一，制定了總部績效管理辦法，強調(diào)了績效管理的全過程管理，明確了重點戰(zhàn)略任務(wù)的申報來源、評價標(biāo)準和全過程管理，推進總部全員績效考核工作，強化戰(zhàn)略傳導(dǎo)，促進人才育成。優(yōu)化指標(biāo)體系見（表2）

3 運用項目管理思維打造重點戰(zhàn)略任務(wù)的全過程管理模式

3.1 項目管理的概念和主要內(nèi)容

（1）項目管理的概念

項目管理，是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項目管理貫穿于項目的整個生命周期，對項目的整個過程進行管理。它是一種運用既有規(guī)律又經(jīng)濟的方法對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)、和控制的手段，并在時間、費用和技術(shù)效果上達到預(yù)定目標(biāo)。

項目管理的核心思想

項目管理的核心理念是“以目標(biāo)為導(dǎo)向、以團隊為模式、以計劃為基礎(chǔ)、以控制為手段、以客戶為中心”。項目管理的管理方式具有“程序化、動態(tài)化、體系化、可視化”的特點。

項目管理的4個周期和5個過程

項目管理的4個周期是基于項目的生命周期來劃分的，可以分為概念階段、規(guī)劃階段、實施階段及結(jié)束階段。項目管理的5個過程是“啟動—計劃—執(zhí)行—監(jiān)控—收尾”。

3.2 運用項目的生命周期理論打造重點戰(zhàn)略任務(wù)的全過程管理模式

3.2.1 總體設(shè)計思路

針對申報工作前瞻性不足、創(chuàng)新性不強和統(tǒng)籌謀劃不到位的問題，強化任務(wù)申報環(huán)節(jié);針對考核目標(biāo)不量化，不可衡量等問題，運用SMART原則進行審核;針對任務(wù)重要性、創(chuàng)新性和難易程度等差別，增加量化打分評價;針對任務(wù)執(zhí)行過程偏差問題，設(shè)置過程監(jiān)控和中期評估環(huán)節(jié);針對考核評價單一，構(gòu)建任務(wù)完成質(zhì)量的后評價體系。形成了從任務(wù)申報、初審、路演、終審、任務(wù)確定到過程監(jiān)控、任務(wù)后評價、年終復(fù)盤的重點戰(zhàn)略任務(wù)全過程管理模式。

3.2.2 具體實施步驟

啟動重點任務(wù)申報工作

重點戰(zhàn)略任務(wù)的申報必須聚焦公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)?？偛扛鞑块T要結(jié)合部門功能職責(zé)定位，對重點任務(wù)進行系統(tǒng)謀劃，做好前期的調(diào)研工作，確保公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)層層分解，落到實處。每個部門最多能夠申報6項目重點任務(wù)，且需按照目標(biāo)管理SMART原則，確保申報的重點任務(wù)的目標(biāo)必須是具體的、可以衡量的、可以達到的、與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性且具有明確的考核時間節(jié)點。

（2）重點任務(wù)申報和初審

各部門申報的重點任務(wù)需提前與公司分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)進行充分的溝通，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可提交。由人力資源部部和戰(zhàn)略規(guī)劃部（企業(yè)管理部）組成的績效考核工作小組分別就重點任務(wù)的申報規(guī)范性、與戰(zhàn)略的匹配性，以及目標(biāo)設(shè)置是否符合SMART原則進行初審，初審結(jié)果由考核小組與各部門進行一對一的反饋和充分溝通交流。

（3）重點任務(wù)現(xiàn)場評審會

總部各部門負責(zé)人采用模擬路演的方式從創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性、復(fù)雜性和重要性等方面匯報了年度重點戰(zhàn)略任務(wù)，詳細闡述了每項任務(wù)的策劃思路和實施路徑。評分規(guī)則：一是每個重點戰(zhàn)略任務(wù)滿分為100分，不滿80分的不能列入重點任務(wù)。二是公司領(lǐng)導(dǎo)班子均對各部門的重點任務(wù)進行評分，按照領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)重（公司董事長30%、總經(jīng)理20%，其他公司領(lǐng)導(dǎo)10%）加權(quán)計算重點戰(zhàn)略任務(wù)評審得分。每項任務(wù)評審得分將折算成相應(yīng)系數(shù)（評審得分/100）乘以重點任務(wù)基礎(chǔ)分5分，得到該部門年度重點任務(wù)評審最終得分。

（4）重點任務(wù)的實施和過程控制

任務(wù)確認后，各部門要對任務(wù)計劃進行細化，編制詳細的工作方案，并落實到部門每個員工的績效中，提高執(zhí)行力。加強任務(wù)的過程監(jiān)控，對評審中提出的問題在過程中去解決。人力資源部按照季度對各部門重點任務(wù)完成情況進行節(jié)點考核，并兌現(xiàn)績效工資。

（5）重點任務(wù)變更調(diào)整

各部門重點戰(zhàn)略任務(wù)一經(jīng)確定，原則上不允許變更調(diào)整。如出現(xiàn)國家及上級單位重要任務(wù)部署、公司戰(zhàn)略目標(biāo)重大調(diào)整以及外部環(huán)境等不可抗力等情形，經(jīng)中國同輻黨委會審議確定后，方可進行調(diào)整，但部門任務(wù)已經(jīng)滿6項，不再增加。

重點任務(wù)評估

年底對重點任務(wù)的完成情況和完成質(zhì)量進行評估。部門負責(zé)人圍繞重點任務(wù)完成的結(jié)果、時效性、難點、亮點和取得的成效等方面進行匯報。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對完成情況和完成質(zhì)量進行評分（90—120分）。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)重加權(quán)計算出各部門重點任務(wù)評估分數(shù)，并折算成0.9—1.2的系數(shù)與年度任務(wù)得分進行相乘，即為該部門重點任務(wù)最終得分，并以此分作為年度績效工資兌現(xiàn)的依據(jù)。

重點任務(wù)復(fù)盤

次年初組織召開由公司重點任務(wù)復(fù)盤會，對上一年度重點任務(wù)執(zhí)行情況進行復(fù)盤總結(jié)。一是可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，重點任務(wù)落實過程中的出現(xiàn)的問題和好的經(jīng)驗，都是重要的公司知識管理資產(chǎn)，是實現(xiàn)總部管理能力持續(xù)提升的關(guān)鍵。二是可以促進各方對下一步改進措施達成共識。三是可以完善總部內(nèi)部各部門之間，與上級單位、外部客戶等各方的溝通機制，使溝通協(xié)調(diào)機制更加順暢。四是通過復(fù)盤，可以發(fā)現(xiàn)總部績效管理制度以及流程上的漏洞，在復(fù)盤中不斷完善總部績效管理體系建設(shè)，進總部績效管理體系持續(xù)優(yōu)化，不斷提升精細化管理水平和管理創(chuàng)新能力，激發(fā)總部隊伍活力。

4 結(jié)語

總部部門績效管理作為公司和員工績效管理承上啟下的關(guān)鍵層面，發(fā)揮上接戰(zhàn)略，下接績效的中樞，是實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)和保證，也是戰(zhàn)略目標(biāo)落地的關(guān)鍵。本文對公司總部績效管理的現(xiàn)狀和存在的問題進行了分析，對部門績效管理體系進行了優(yōu)化設(shè)計。運用項目管理思打造了重點戰(zhàn)略任務(wù)全過程管理模式。通過任務(wù)評審環(huán)節(jié)為總部各部門落實公司戰(zhàn)略目標(biāo)理清了思路，凝聚了共識，促進了部門間相互學(xué)習(xí)和高效協(xié)同，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地奠定堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1] 陳中. 復(fù)盤：對過去的事情做思維演練[M]. 北京： 機械工業(yè)出版社， 2013.

[2] 白思俊. 現(xiàn)代項目管理：升級版[M]. 北京： 機械工業(yè)出版社， 2019.12