雷雪冰

摘 要：社會(huì)工作是一門非常注重實(shí)務(wù)的學(xué)科，專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于社會(huì)工作教育的效果如何發(fā)揮著重要的作用，而實(shí)習(xí)督導(dǎo)作為社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是幫助社會(huì)工作學(xué)生達(dá)到實(shí)踐目的的有效保障，有助于實(shí)習(xí)生快速掌握行業(yè)資訊及專業(yè)知識(shí)技能，實(shí)現(xiàn)技能的內(nèi)化和專業(yè)的成長(zhǎng)。聯(lián)合督導(dǎo)是一種社會(huì)工作督導(dǎo)形式，非常值得推廣，但在實(shí)踐中仍存在一些問題。本文將結(jié)合自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，從實(shí)習(xí)生的實(shí)際需求出發(fā)，探討如何改善目前聯(lián)合督導(dǎo)的現(xiàn)狀，以更好地發(fā)揮聯(lián)合督導(dǎo)對(duì)于社會(huì)工作教育的作用。

關(guān)鍵詞：聯(lián)合督導(dǎo)；社會(huì)工作實(shí)習(xí)；作用

一、關(guān)于社會(huì)工作實(shí)習(xí)中的聯(lián)合督導(dǎo)

在社會(huì)工作專業(yè)實(shí)習(xí)過程中，督導(dǎo)模式主要有三種形式：機(jī)構(gòu)督導(dǎo)、高校督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)和高校聯(lián)合督導(dǎo)。其中聯(lián)合督導(dǎo)模式從國外引進(jìn)到中國大陸地區(qū)后迅速就被廣泛應(yīng)用，目前在中國社會(huì)工作專業(yè)碩士的實(shí)習(xí)中被普遍采用。張敏杰等人認(rèn)為社會(huì)工作實(shí)習(xí)聯(lián)合督導(dǎo)是由社工院系與專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂正式實(shí)習(xí)協(xié)議、安排或派遣社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生到機(jī)構(gòu)、社區(qū)實(shí)習(xí)，并由院系與專業(yè)機(jī)構(gòu)共同為學(xué)生提供集中實(shí)習(xí)訓(xùn)練和實(shí)習(xí)督導(dǎo)。其中擔(dān)任校內(nèi)的實(shí)習(xí)導(dǎo)師一般由專人負(fù)責(zé)，他們無需承擔(dān)專業(yè)課程的教授任務(wù)，主要是根據(jù)教學(xué)大綱要求制定學(xué)生的實(shí)習(xí)計(jì)劃，聯(lián)系并落實(shí)學(xué)生的實(shí)習(xí)單位，執(zhí)行過程監(jiān)督以及最后的實(shí)習(xí)報(bào)告評(píng)估；而校外的實(shí)習(xí)督導(dǎo)一般負(fù)責(zé)安排學(xué)生在機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)期間的工作內(nèi)容，協(xié)助其適應(yīng)機(jī)構(gòu)環(huán)境并指導(dǎo)專業(yè)實(shí)務(wù)。

二、聯(lián)合督導(dǎo)對(duì)社會(huì)工作實(shí)習(xí)的作用

（一）相互配合為實(shí)習(xí)生指明實(shí)習(xí)方向

實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)前或許都會(huì)對(duì)職場(chǎng)充滿好奇心，并且希望自己能大顯身手，但想象和現(xiàn)實(shí)總是有差距的，因此，在實(shí)習(xí)開始前，學(xué)生、學(xué)校以及機(jī)構(gòu)之間信息的流通對(duì)于實(shí)習(xí)生找準(zhǔn)自己的實(shí)習(xí)方向，避免出現(xiàn)迷茫和無助等情況具有十分重要的作用。在聯(lián)合督導(dǎo)模式中，校內(nèi)校外督導(dǎo)可以通過充分的溝通，對(duì)社會(huì)工作的實(shí)習(xí)生有一個(gè)整體的了解，包括實(shí)習(xí)生的經(jīng)歷、學(xué)習(xí)情況以及感興趣的專業(yè)方向等，并通過校內(nèi)督導(dǎo)對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，告知對(duì)實(shí)習(xí)生的要求，共同制定實(shí)習(xí)計(jì)劃、督導(dǎo)計(jì)劃，滿足實(shí)習(xí)生的期待，明確自己的實(shí)習(xí)目標(biāo)，從而能在實(shí)習(xí)期間施展自己的長(zhǎng)處。此外，在此模式中，雙方的督導(dǎo)角色與工作重點(diǎn)能夠根據(jù)實(shí)習(xí)進(jìn)度的變化進(jìn)行相互配合與動(dòng)態(tài)調(diào)整，避免了實(shí)習(xí)工作內(nèi)容脫離專業(yè)教育目標(biāo)情況的發(fā)生。

（二）共同協(xié)助學(xué)生專業(yè)技能的提升

初出茅廬的實(shí)習(xí)生在碰到問題和解決問題時(shí)，很有可能會(huì)遇到難以將課堂上學(xué)習(xí)到的理論轉(zhuǎn)變成實(shí)用的技巧應(yīng)用到問題解決中的情況。理論與實(shí)踐的結(jié)合不是一蹴而就的，需要大量的嘗試和探索，是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過程，而在這個(gè)過程中，要想得到穩(wěn)步的專業(yè)技能提升，需要實(shí)習(xí)督導(dǎo)付出更多的時(shí)間和經(jīng)歷去觀察和指點(diǎn)。因此，在實(shí)習(xí)過程中，若擁有持續(xù)穩(wěn)定的校內(nèi)校外雙督導(dǎo)，在雙方共同的督促與指導(dǎo)下，更加有助于實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)社會(huì)工作專業(yè)倫理，豐富和充實(shí)其專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)投入程度的提高以及專注實(shí)習(xí)任務(wù)的完成，鍛煉其專業(yè)技巧，改善實(shí)習(xí)生對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，感受到專業(yè)價(jià)值帶來的成就感，更快速地提升實(shí)習(xí)生的專業(yè)水平，從而保證了專業(yè)實(shí)習(xí)的質(zhì)量。社工需要撰寫寫很多的報(bào)告和文書，寫作能力應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)必備技能，在MSW實(shí)習(xí)期間，筆者督導(dǎo)觀察到實(shí)習(xí)生在文筆方面有所欠缺后，主動(dòng)分享其工作經(jīng)驗(yàn)，建議實(shí)習(xí)生應(yīng)提高自己的寫作能力，并指導(dǎo)實(shí)習(xí)生該如何去提升，讓大家受益匪淺，不僅得到文筆能力的提升，也拉進(jìn)了實(shí)習(xí)生與督導(dǎo)的關(guān)系。

（三）提供情感支持

社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)習(xí)生雖然已經(jīng)掌握了一些專業(yè)的理論和方法，但是首次踏入社會(huì)，對(duì)于職場(chǎng)的運(yùn)作還不熟悉，不能很熟練地去開展工作，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)由于工作上遇到難以解決的問題而產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，降低對(duì)這個(gè)專業(yè)的認(rèn)同感。筆者實(shí)習(xí)過程中最難受的就是遭遇挫敗感以及專業(yè)認(rèn)同感降低。因此筆者覺得社工專業(yè)的實(shí)習(xí)生有專業(yè)的督導(dǎo)還是很有必要的。實(shí)習(xí)本來就是為了以后真正走出社會(huì)做準(zhǔn)備，獲得新的人生感悟及對(duì)自身的專業(yè)能力和復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境形成更加清晰的認(rèn)識(shí)，以及自己是否真的適合從事社工這個(gè)行業(yè)和是否還對(duì)這個(gè)行業(yè)感興趣。因此如果實(shí)習(xí)期間，若有專業(yè)的督導(dǎo)的幫助，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)專業(yè)認(rèn)同感降低甚至是缺失的實(shí)習(xí)生時(shí)，督導(dǎo)可以對(duì)實(shí)習(xí)生出現(xiàn)的挫敗感、倦怠感等負(fù)面情緒及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行價(jià)值重塑，協(xié)助其培養(yǎng)和樹立專業(yè)價(jià)值觀，幫助其成為一名真正的社會(huì)工作者。比如當(dāng)筆者真正去到社工機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)課堂上和實(shí)際上的社工實(shí)務(wù)差別很大，產(chǎn)生失望的感覺時(shí)，無人求助，因?yàn)闊o法直接告訴主管這份工作和我想象的很不一樣以致于產(chǎn)生一些排斥的情感，而若有專業(yè)的督導(dǎo)可以傾訴，幫助自己處理情感上的焦慮和挫折等負(fù)面情緒，并能對(duì)實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)良好之處給予了充分的肯定，便不至于實(shí)習(xí)完后導(dǎo)致實(shí)習(xí)生對(duì)專業(yè)的熱情被消磨，甚至大大降低專業(yè)認(rèn)同感。

三、社會(huì)工作實(shí)習(xí)中聯(lián)合督導(dǎo)存在的問題

（一）校內(nèi)校外督導(dǎo)工作相對(duì)獨(dú)立

帕森斯的結(jié)構(gòu)功能分析主要研究一個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)有什么，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的基本功能要如何去將各個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來。只有促進(jìn)構(gòu)成這個(gè)系統(tǒng)的要素形成跨越邊界的對(duì)流式交流關(guān)系，通過系統(tǒng)內(nèi)要素之間的能量相互輸入輸出關(guān)系，從而達(dá)到各要素自身的滿足，才能保證系統(tǒng)運(yùn)作狀態(tài)的穩(wěn)定及基本功能的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完整的社會(huì)工作實(shí)習(xí)督導(dǎo)系統(tǒng)主要涉及學(xué)校督導(dǎo)教師、實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)、實(shí)習(xí)學(xué)生等要素，為了確保社會(huì)工作督導(dǎo)呈現(xiàn)良好的效果，就必須整合以上各個(gè)要素，協(xié)調(diào)好各個(gè)要素之間的關(guān)系。在實(shí)習(xí)服務(wù)這個(gè)平臺(tái)上，高校實(shí)習(xí)督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)督導(dǎo)及實(shí)習(xí)生三者之間的互動(dòng)非常重要，相互學(xué)習(xí)可以說是聯(lián)合督導(dǎo)模式帶給高校督導(dǎo)和機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的一種福利。然而，現(xiàn)有的聯(lián)合督導(dǎo)模式聯(lián)合得不夠緊密和充分，高校督導(dǎo)和機(jī)構(gòu)督導(dǎo)之間缺乏連接點(diǎn)，具有相對(duì)獨(dú)立性，相互不認(rèn)識(shí)，筆者在本科實(shí)習(xí)期間校內(nèi)督導(dǎo)與校外督導(dǎo)從未進(jìn)行過溝通交流，只存在校內(nèi)督導(dǎo)與實(shí)習(xí)生，抑或是校外督導(dǎo)與實(shí)習(xí)生兩種單向的溝通，導(dǎo)致聯(lián)合的作用根本沒有充分發(fā)揮出來。

（二）督導(dǎo)者參與度不足

對(duì)于校內(nèi)的督導(dǎo)由于一人要負(fù)責(zé)整個(gè)專業(yè)的學(xué)生，且每個(gè)學(xué)生的問題皆不相同，還要完成學(xué)校其他工作安排，任務(wù)繁重，很難抽出精力為實(shí)習(xí)生提供面對(duì)面的深層次督導(dǎo)，因此，不能積極主動(dòng)地跟蹤實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)情況，只能被動(dòng)地幫助實(shí)習(xí)生解決一些行政上的事情。而對(duì)于機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，并非是專門只針對(duì)實(shí)習(xí)生的督導(dǎo)，由于工作繁忙，加上督導(dǎo)責(zé)任不清晰，從而忽視了對(duì)實(shí)習(xí)生的督導(dǎo)，導(dǎo)致督導(dǎo)缺位。在實(shí)習(xí)期間，若督導(dǎo)的參與力度不足，無法及時(shí)地給予實(shí)習(xí)生正確的指導(dǎo)，則會(huì)增加實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)的難度，產(chǎn)生不好的實(shí)習(xí)體驗(yàn)及實(shí)習(xí)效果。

（三）實(shí)習(xí)督導(dǎo)專業(yè)性不足

學(xué)界普遍認(rèn)為，要成為一個(gè)勝任的社會(huì)工作實(shí)習(xí)督導(dǎo)需要具備以下條件：成熟的人格及積極向上的生活態(tài)度、能與不同性格或?qū)W習(xí)態(tài)度者相處、接受過嚴(yán)格的社會(huì)工作專業(yè)的教育和訓(xùn)練、具有豐富的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)實(shí)習(xí)單位的政策和工作流程非常熟悉及有充足的教學(xué)能力和意愿。因此，要成為一名真正的社會(huì)工作實(shí)習(xí)督導(dǎo)應(yīng)該通過嚴(yán)格篩選、培訓(xùn)和考核。然而，筆者本科期間實(shí)習(xí)單位所安排的督導(dǎo)嚴(yán)格意義上來說并不能稱其為督導(dǎo)，由于其為該組織的負(fù)責(zé)人自然便成為了督導(dǎo)，但其并未接受過專業(yè)的督導(dǎo)訓(xùn)練和考核。實(shí)習(xí)期間，督導(dǎo)這一角色只能流于形式，督導(dǎo)并未給予實(shí)習(xí)生足夠的指導(dǎo)，最多也只是分配工作任務(wù)。從兩次自身以及其他同學(xué)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷來看，社工專業(yè)的實(shí)習(xí)生基本上都不會(huì)接受專業(yè)的督導(dǎo)，所謂的實(shí)習(xí)督導(dǎo)大概就是實(shí)習(xí)期間的直接上司，即便有實(shí)質(zhì)上的專職督導(dǎo)，也只是針對(duì)專職社工進(jìn)行督導(dǎo)，實(shí)習(xí)生極少有機(jī)會(huì)被督導(dǎo)，僅有的督導(dǎo)內(nèi)容就是審閱文書后發(fā)現(xiàn)問題，然后讓實(shí)習(xí)生修改，心理上的關(guān)懷更是談不上。以此來看，社會(huì)工作實(shí)習(xí)生督導(dǎo)存在專業(yè)性不足的問題，無法為實(shí)習(xí)生提供工作上和情感上得支持，難以回應(yīng)和解答一些疑惑或舒緩情緒等。

四、強(qiáng)化聯(lián)合督導(dǎo)作用的對(duì)策

（一）明確督導(dǎo)職責(zé)，提高參與度

為了提高聯(lián)合督導(dǎo)這一模式對(duì)督導(dǎo)學(xué)生的有效性，優(yōu)化實(shí)習(xí)體驗(yàn)，充分發(fā)揮實(shí)習(xí)督導(dǎo)對(duì)實(shí)習(xí)生的作用，學(xué)校和機(jī)構(gòu)都應(yīng)該明確實(shí)習(xí)督導(dǎo)承擔(dān)的職責(zé)，不僅是實(shí)習(xí)生要被評(píng)估，實(shí)習(xí)督導(dǎo)也應(yīng)該接受評(píng)估，建立一套實(shí)習(xí)督導(dǎo)評(píng)估體系，對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)在實(shí)習(xí)期間發(fā)揮的作用進(jìn)行評(píng)估，并將其納入到本人的綜合業(yè)績(jī)中去。此外，一名合格的督導(dǎo)應(yīng)該要做到合理安排自己的時(shí)間，平衡好日常工作和實(shí)習(xí)生督導(dǎo)事務(wù)之間的關(guān)系，而不能以工作繁忙為理由疏忽對(duì)實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)，而是要付出一定的時(shí)間和精力，并根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)為實(shí)習(xí)生提供專業(yè)的指導(dǎo)。在實(shí)習(xí)開始前，機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)督導(dǎo)應(yīng)該能夠根據(jù)高校和社工機(jī)構(gòu)要求，提前了解實(shí)習(xí)生背景、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)能力以及性格取向等，共同制定個(gè)性化的督導(dǎo)計(jì)劃，定期為實(shí)習(xí)生提供專業(yè)且持續(xù)的督導(dǎo)工作，機(jī)構(gòu)方面也應(yīng)調(diào)整好督導(dǎo)的結(jié)構(gòu)，確定由誰督導(dǎo)、何時(shí)督導(dǎo)以及如何督導(dǎo)，將督導(dǎo)職責(zé)細(xì)化到每一環(huán)節(jié)，以此明確實(shí)習(xí)督導(dǎo)的職責(zé)，真正負(fù)起實(shí)習(xí)督導(dǎo)的責(zé)任，強(qiáng)化督導(dǎo)的作用。

（二）增強(qiáng)師生互動(dòng)與溝通

聯(lián)合督導(dǎo)注重高校督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)督導(dǎo)和學(xué)生三個(gè)元素之間的互動(dòng)，只有三者溝通交流能聯(lián)通起來，才能真正發(fā)揮這一模式的作用。而能實(shí)現(xiàn)溝通的前提是需要建立良好的督導(dǎo)關(guān)系，促使實(shí)習(xí)生能主動(dòng)想督導(dǎo)尋求幫助，增強(qiáng)實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。此外，高校督導(dǎo)和機(jī)構(gòu)督導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)造更多互動(dòng)交流的渠道，不局限于面談督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，共同打造線上的網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)工作坊，增加更多三者接觸和聯(lián)溝通的途徑，不僅解決了時(shí)間和地域的問題，還可以對(duì)實(shí)習(xí)生的進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)反饋實(shí)習(xí)問題，給予實(shí)習(xí)生充分的支持和信心。

（三）要確保校內(nèi)校外督導(dǎo)的質(zhì)量

“督導(dǎo)”是一個(gè)多元性的工作內(nèi)容，體現(xiàn)在專業(yè)性、行政性、支持性和文化性等方面。要發(fā)揮實(shí)習(xí)督導(dǎo)對(duì)實(shí)習(xí)生正向的影響效果，首先的保障好實(shí)習(xí)督導(dǎo)的專業(yè)性和質(zhì)量。因此，在篩選高校督導(dǎo)和機(jī)構(gòu)督導(dǎo)時(shí)應(yīng)當(dāng)重視督導(dǎo)的綜合素質(zhì)，不僅要具備豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有較強(qiáng)的專業(yè)能力、評(píng)估和指導(dǎo)學(xué)生的能力，還要有較強(qiáng)的責(zé)任心等。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)的系統(tǒng)培訓(xùn)，給實(shí)習(xí)督導(dǎo)及時(shí)充電，補(bǔ)充好知識(shí)，而實(shí)習(xí)督導(dǎo)自身也需要不斷發(fā)現(xiàn)和反思自身的督導(dǎo)風(fēng)格，要實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化督導(dǎo)，不能單憑過去的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)來開展指導(dǎo)，而要具體了解實(shí)習(xí)生的個(gè)人特點(diǎn)，不斷改善督導(dǎo)方式，從而提升督導(dǎo)的質(zhì)量。

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