陳秀娟
在各大豪華汽車品牌的銷量近乎全部腰斬之時,國內(nèi)豪華車質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)。
當下,國內(nèi)豪華汽車市場遭遇了史無前例的大滑坡,自2021年6月以來,已經(jīng)連續(xù)10個月出現(xiàn)同比下滑。而在今年4月,各大豪華汽車品牌的銷量近乎全部遭遇腰斬。與銷量下滑相呼應的是,國內(nèi)豪華車質(zhì)量問題頻出,不禁讓人為豪華汽車品牌捏了一把冷汗。
沃爾沃新車連續(xù)7次“趴窩”
最近被曝光的豪華車質(zhì)量問題,當屬“沃爾沃新車連續(xù)趴窩”事件。
據(jù)了解,一位山東菏澤的車主田先生購買的一輛沃爾沃S90新車出現(xiàn)連續(xù)無法啟動多達7次,鑒于車輛為新購買,于是向4S店提出退車訴求,遭拒之后菏澤經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局介入解決。
據(jù)澎湃新聞報道,田先生于今年4月1日購買沃爾沃S90,4月12日,車輛首次出現(xiàn)無法啟動的情況,之后10天內(nèi)又出現(xiàn)了6次車輛無法啟動的問題。針對車輛出現(xiàn)的問題,菏澤六星沃爾沃4S店工作人員指出,現(xiàn)在要求退車退錢都不符合“三包”規(guī)定。菏澤經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局則表示:將依據(jù)情況查處在售同款車輛是否存在類似的產(chǎn)品質(zhì)量問題。至于田先生退車的訴求,田先生稱,已在5月28日收到購車全款、購置稅、保險等費用,銷售方以“員工回購”名義將車輛收回。
事實上,沃爾沃車輛無法正常啟動的情況并非首次發(fā)生。據(jù)中國質(zhì)量新聞報道,沃爾沃S60、沃爾沃S90多名車主均遇到過類似情況,且收到的回復也類似:更換電瓶或升級系統(tǒng)。針對兩款車型是否存在質(zhì)量缺陷,沃爾沃客服回應稱,沒有相關信息可以回答,車輛出現(xiàn)質(zhì)量按“三包法”到店檢測、維修。
“?沃爾沃S60、沃爾沃S90在車里打火不成功問題,需到店里檢測維修,因為車輛是由成千上萬個零件組成的機械產(chǎn)品,存在機械故障的可能性,有約定‘三包’服務的,在保修期內(nèi),如果車輛出現(xiàn)質(zhì)量故障,經(jīng)銷商會為客戶維修解決??!蔽譅栁挚头硎?。
毋庸置疑,車企在產(chǎn)品品控方面做得不到位,會直接導致消費者口碑下降,這最終會反映在銷量數(shù)據(jù)上。對于沃爾沃來說,其從今年1月開始,銷量出現(xiàn)連續(xù)下滑。數(shù)據(jù)顯示,今年1-4月,沃爾沃在中國市場的累計銷量為4.43萬輛,同比下滑?28.2%。
豪車質(zhì)量問題已成普遍現(xiàn)象
當然,沃爾沃新車“趴窩”問題只是眾多豪華車質(zhì)量問題中的冰山一角。
數(shù)據(jù)顯示,2021年國內(nèi)豪華汽車品牌的投訴量首次突破8?500宗,相比2020年增加了20.5%。其中,德系品牌是投訴重災區(qū),2021年投訴量達到5?354宗,占比超過六成;美系品牌投訴量位居第二,全年投訴量為1?873宗,占比達到21.8%。
從投訴問題來看,變速器抖動、變速器異響和發(fā)動機故障燈亮等問題相對較多,相關投訴量均超過180宗,這直接反映出豪華汽車品牌在核心動力系統(tǒng)方面存在較為嚴重的質(zhì)量問題。
此外,記者注意到,在2022年4-5月國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的召回產(chǎn)品公示中,大眾所熟悉的特斯拉、捷豹路虎等品牌車型赫然在列。
至于召回的原因,公示中稱召回車輛存在安全隱患。如特斯拉本次召回范圍內(nèi)的部分車輛在準備直流快速充電時或在直流快速充電期間,信息娛樂系統(tǒng)的中央處理器沒有充分冷卻,導致中央處理器運行速度減慢及中央觸摸顯示屏顯示遲鈍,嚴重時中央處理器可能重啟從而造成顯示屏無法顯示。上述故障發(fā)生時,倒車影像、風擋(除霜、除霧及雨刮)功能的設置、駕駛擋位顯示和指示燈等將無法正常使用,極端情況下會增加車輛發(fā)生碰撞事故的風險。
值得注意的是,在這份公示名單中,還包含了法拉利、瑪莎拉蒂等多個超豪華品牌,被召回車型均存在各種各樣的質(zhì)量問題。
對此,有網(wǎng)友調(diào)侃:“在召回方面,眾生平等,一個也沒落下?!?/p>
產(chǎn)品質(zhì)量和服務應重視
對于消費者來說,之所以選擇豪華車,想必就是看中豪華汽車品牌在品質(zhì)上的一流水準。各種頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問題確實讓人難以接受,這背后究竟是豪華汽車品牌的品控做得不到位,還是對中國消費者不重視?值得反思。
有分析人士指出,為了搶奪更多的市場份額,很多豪華汽車品牌不斷以降價的方式對主流合資品牌進行打壓。而降價的同時,也出現(xiàn)了減配、品控松懈的問題,從產(chǎn)品上反饋出來的便是質(zhì)量問題的頻繁發(fā)生?!叭绻幌胫N量,就可能會忽視質(zhì)量。很多豪華品牌的產(chǎn)銷節(jié)奏加快后,品控工作并沒有跟上。”該分析人士說道。
全國乘用車聯(lián)席會秘書長崔東樹則認為,一方面是汽車搭載的電子產(chǎn)品在增多,有些技術不是特別完善,由此造成了產(chǎn)品缺陷。另一方面,車身本身比較復雜,這與零部件體系構(gòu)造有關,應該加強監(jiān)管。
“不過,出現(xiàn)質(zhì)量問題還是一個不太正常的現(xiàn)象,因為隨著技術的進步,汽車故障率是在下降的,企業(yè)應該避免。從根本上看,企業(yè)應該加強自身的測試管理。”崔東樹進一步表示。
此外,有數(shù)據(jù)顯示,從豪華汽車品牌對車主投訴的態(tài)度來看,絕大多數(shù)豪華汽車品牌投訴回復率均未達到100%,個別品牌投訴回復率甚至僅為5%。這也直接反映出,豪華汽車品牌對用戶的訴求重視程度普遍偏低。
無論因何種原因引起,但凡產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,都會對豪華汽車品牌多年來積累的良好口碑產(chǎn)生不利影響,而隨著口碑的逐漸下滑,消費者對豪華汽車品牌的期待值也將不斷降低,豪華品牌多年積淀的溢價能力也將蕩然無存。
值得注意的是,中國是眾多豪華汽車品牌在全球最大的市場,也是最重要的增長引擎。在這個如此重要的市場,豪華汽車品牌所暴露出的各種質(zhì)量問題,應當引起高度重視。未來,豪華車市場將由增量市場轉(zhuǎn)到存量市場,對于豪華汽車品牌來說,只有積極保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務,提升品牌形象,才有機會在高端汽車消費市場穩(wěn)住一席之地。