王佳睿

此前，國(guó)際社會(huì)對(duì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和利用理念不斷變化，對(duì)文化遺產(chǎn)的合理利用已由“有利于保護(hù)”發(fā)展為“重要的保護(hù)”方式，不斷提升“利用”對(duì)保護(hù)的意義和對(duì)公眾教育的作用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、數(shù)字圖像處理等技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展，并與各個(gè)領(lǐng)域緊密融合；而博物館也需要這些技術(shù)的支持，在這種情況下，數(shù)字博物館應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)針對(duì)沈陽(yáng)市數(shù)字博物館進(jìn)行研究，并提出有效建議，以提升沈陽(yáng)市博物館的服務(wù)效果和整體價(jià)值，并促使數(shù)字博物館成為提升沈陽(yáng)市精神文明建設(shè)的重要手段之一。

沈陽(yáng)市數(shù)字博物館的現(xiàn)狀

從2011年數(shù)字敦煌博物館建成至今，我國(guó)許多博物館已向數(shù)字博物館方向邁進(jìn)，并逐漸形成一系列頗具規(guī)模的數(shù)字博物館。其中，百度百科數(shù)字博物館較為特殊，其是百度百科的大型公益科普項(xiàng)目，通過科技手段，將許多實(shí)體博物館搬到互聯(lián)網(wǎng)上。截至目前，在百度百科數(shù)字博物館中，共上線596家博物館，收錄671家博物館。百度百科數(shù)字博物館收錄了九一八歷史博物館、張氏帥府博物館、遼寧省博物館、沈陽(yáng)金融博物館、沈陽(yáng)古舊鐘表博物館共五家沈陽(yáng)市博物館。沈陽(yáng)市博物館數(shù)量較多，現(xiàn)列舉一些具有代表性的博物館進(jìn)行分析，下表為沈陽(yáng)市博物館與沈陽(yáng)市數(shù)字博物館的數(shù)量對(duì)比。

上表具有代表性的沈陽(yáng)市博物館中，主要分為沒有建立數(shù)字博物館的和建立了數(shù)字博物館的兩類。在第一類中，部分博物館沒有建立數(shù)字博物館，市民只能通過電話咨詢才能在線獲取相關(guān)信息，這不利于傳播沈陽(yáng)市城市文化和進(jìn)一步提高沈陽(yáng)市市民的文化素養(yǎng)。在第二類中，大部分擁有官網(wǎng)的博物館建立了數(shù)字博物館，而不同博物館官網(wǎng)運(yùn)用的技術(shù)不同，向互聯(lián)網(wǎng)用戶展示數(shù)字博物館的角度不同，用戶的體驗(yàn)也不一樣。而沒有官網(wǎng)或者官網(wǎng)暫時(shí)無法使用的博物館被百度百科數(shù)字博物館收錄，百度百科數(shù)字博物館主要向用戶展示所收錄的沈陽(yáng)市五個(gè)博物館中的主要展品，在展示數(shù)字展品時(shí)，用戶的體驗(yàn)是一樣的。

總體來說，數(shù)字博物館豐富了人們的參觀體驗(yàn)，促進(jìn)了博物館的文化傳播，進(jìn)而推動(dòng)了博物館的發(fā)展。大多數(shù)沈陽(yáng)市博物館沒有建立數(shù)字博物館，而且有些博物館官網(wǎng)暫時(shí)無法使用。本文將已有官網(wǎng)和被收錄到百度百科數(shù)字博物館的沈陽(yáng)市博物館作為研究對(duì)象，以便深入研究沈陽(yáng)市數(shù)字博物館的發(fā)展現(xiàn)狀。

沈陽(yáng)市城市文化與數(shù)字博物館的博弈問題

沈陽(yáng)市博物館主要是線下博物館。沈陽(yáng)市的數(shù)字博物館數(shù)量不多，而不同數(shù)字博物館會(huì)運(yùn)用不同的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向用戶展示。由于沈陽(yáng)市數(shù)字博物館沒有進(jìn)行統(tǒng)一管理，所以在沈陽(yáng)市城市文化與數(shù)字博物館這對(duì)關(guān)系中，主要存在以下兩方面問題。

一方面，沈陽(yáng)市數(shù)字博物館自行制定展示規(guī)則或由百度百科制定展示規(guī)則，向用戶展示博物館的信息，這是一種非合作博弈。如果沈陽(yáng)市數(shù)字博物館統(tǒng)一了展示規(guī)則，那么不同數(shù)字博物館之間就會(huì)公平競(jìng)爭(zhēng)，沈陽(yáng)市數(shù)字博物館將擁有良好的發(fā)展空間。而如果沈陽(yáng)市數(shù)字博物館不統(tǒng)一展示規(guī)則，那么不同博物館之間將出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這都取決于數(shù)字博物館做出的決策。假設(shè)一部分?jǐn)?shù)字博物館選擇統(tǒng)一展示規(guī)則，另一部分?jǐn)?shù)字博物館選擇不統(tǒng)一展示規(guī)則，那么有可能選擇統(tǒng)一展示規(guī)則的數(shù)字博物館將無法在公平的條件下獲得最大利益。按照理性人的假設(shè)，沒有任何數(shù)字博物館會(huì)積極擴(kuò)展展示方式，但是統(tǒng)一展示規(guī)則有利于實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，沈陽(yáng)市數(shù)字博物館發(fā)展的勢(shì)頭會(huì)更好。因此，沈陽(yáng)市所有數(shù)字博物館需要統(tǒng)一展示規(guī)則，這樣它們就能公平競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大展示沈陽(yáng)市城市文化品質(zhì)的范圍。

另一方面，在統(tǒng)一的數(shù)字博物館展示規(guī)則下，為了提高沈陽(yáng)市城市文化品質(zhì)，沈陽(yáng)市不同的數(shù)字博物館需要有選擇性的展示空間，這也是一種非合作博弈。不同數(shù)字博物館的展示主題不同，所展示的內(nèi)容也就不一樣，在展示方式、展示內(nèi)容等方面就會(huì)出現(xiàn)不同的選擇，而沈陽(yáng)市需要通過不同博物館的展示內(nèi)容來提升城市文化，在這樣的情況下達(dá)到納什均衡。本文所研究的沈陽(yáng)市數(shù)字博物館展示的主題具有特殊性，其從不同角度展示沈陽(yáng)城市文化。以沈陽(yáng)古舊鐘表博物館為例，這是一家以古舊鐘表和計(jì)時(shí)器發(fā)展史為主題的博物館，其通過不同時(shí)期的極具歷史、收藏和研究?jī)r(jià)值的鐘表，展示當(dāng)時(shí)的歷史文化，沈陽(yáng)市市民可以通過該博物館展示的展品，提高自身在鐘表方面的文化素養(yǎng)。因此，為了解決上文提出的統(tǒng)一沈陽(yáng)市數(shù)字博物館展示規(guī)則時(shí)部分?jǐn)?shù)字博物館不能追求自身利益最大化的情況，應(yīng)靈活運(yùn)用不同的展示方式和展示內(nèi)容，以突出每個(gè)博物館的特色，從不同文化的角度提升沈陽(yáng)市城市文化品質(zhì)。

沈陽(yáng)市數(shù)字博物館的完善措施

沈陽(yáng)市大多數(shù)博物館都沒有建立數(shù)字博物館，而已建立的數(shù)字博物館在展示方法、展示內(nèi)容等方面并不相同，這將不利于城市文化建設(shè)與博物館發(fā)展。為了推進(jìn)沈陽(yáng)市城市文化品質(zhì)建設(shè)，明確沈陽(yáng)市數(shù)字博物館發(fā)展方向，現(xiàn)針對(duì)沈陽(yáng)市數(shù)字博物館提出以下三方面建議。

擴(kuò)大沈陽(yáng)市數(shù)字博物館范圍

沈陽(yáng)市是國(guó)家歷史文化名城，是中國(guó)東北地區(qū)的中心城市，也是中國(guó)重要的工業(yè)基地和先進(jìn)裝備制造業(yè)基地，應(yīng)運(yùn)用各類博物館宣傳沈陽(yáng)市城市文化。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字博物館為線下博物館原有的展示方式提供了新視角與新路徑。需要明確的是，數(shù)字博物館的工作核心是“為文物講故事”，其利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為歷史講述故事，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的銜接，用戶無需親自到線下博物館便可通過互聯(lián)網(wǎng)身臨其境地了解文物的故事。數(shù)字博物館僅為線下博物館構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其并不影響博物館自身的運(yùn)營(yíng)。然而，沈陽(yáng)市數(shù)字博物館的數(shù)量不多，大多數(shù)博物館都采取線下博物館的形式，所以應(yīng)擴(kuò)大沈陽(yáng)市數(shù)字博物館的范圍。這種擴(kuò)大范圍應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程：一方面，與沈陽(yáng)市歷史、發(fā)展、建設(shè)有密切聯(lián)系的博物館應(yīng)建立博物館官網(wǎng)和數(shù)字博物館；另一方面，未建立官網(wǎng)和數(shù)字博物館的線下博物館，可以參照沈陽(yáng)古舊鐘表博物館等依托百度百科建立數(shù)字博物館。從以上兩個(gè)方面擴(kuò)大沈陽(yáng)市數(shù)字博物館的建設(shè)范圍，并通過這些數(shù)字博物館“講好沈陽(yáng)市文物故事”，進(jìn)而提高沈陽(yáng)市城市文化品質(zhì)。

統(tǒng)一沈陽(yáng)市數(shù)字博物館展示規(guī)則

本文研究的沈陽(yáng)市數(shù)字博物館展示方式可分為兩類：第一類，百度百科數(shù)字博物館主要運(yùn)用文字介紹博物館歷史，用語(yǔ)音和文字介紹部分展品，可用放大功能觀看展品，并提供博物館官網(wǎng)鏈接。第二類，通過沈陽(yáng)市數(shù)字博物館官網(wǎng)介紹博物館歷史，并主要運(yùn)用文字介紹展品。建立官網(wǎng)的沈陽(yáng)市數(shù)字博物館展示規(guī)則需要統(tǒng)一，即統(tǒng)一博物館和展品的展示。由于每位互聯(lián)網(wǎng)用戶的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面都有所不同，因此在統(tǒng)一沈陽(yáng)市數(shù)字博物館展示規(guī)則時(shí)也應(yīng)考慮用戶的基本需求。在博物館展示方面，可以通過文字和語(yǔ)音對(duì)博物館進(jìn)行介紹，博物館場(chǎng)地較大，可以分為不同的展示區(qū)域，運(yùn)用AR技術(shù)向用戶展示現(xiàn)實(shí)環(huán)境并疊加數(shù)字圖像。在展品展示方面，可以通過文字與語(yǔ)音相結(jié)合的方式向用戶介紹展品，對(duì)展品介紹內(nèi)容的重難點(diǎn)進(jìn)行注釋并制作成二維碼，用戶通過掃描二維碼即可獲取與展品相關(guān)的圖片及文字說明；可以以360度全方位的拍攝方式將展品展現(xiàn)給用戶，并用放大功能展示展品的細(xì)節(jié)，通過應(yīng)用新技術(shù)，優(yōu)化展示手段，在展示傳播中增強(qiáng)線上用戶體驗(yàn)。這些是展示的基本要求，每個(gè)博物館都有其特殊性，為了讓博物館達(dá)到更好的展示效果，在達(dá)到這些展示的基本要求之后，數(shù)字博物館可以自行增加其他展示方式與內(nèi)容。

明確沈陽(yáng)市數(shù)字博物館彈性規(guī)則

數(shù)字博物館不僅能展示博物館和館內(nèi)展品，還能為用戶提供其他服務(wù)，而這些服務(wù)能夠體現(xiàn)每個(gè)博物館的特殊性。這些服務(wù)不適合制定統(tǒng)一規(guī)則，適合較為靈活的彈性規(guī)則?，F(xiàn)從參觀服務(wù)、互動(dòng)項(xiàng)目、文創(chuàng)產(chǎn)品三方面進(jìn)行論述。

一是參觀服務(wù)方面。沈陽(yáng)市數(shù)字博物館的參觀服務(wù)主要包括服務(wù)設(shè)施、開放信息、服務(wù)預(yù)約、調(diào)查問卷、在線咨詢等方面。但是在這些數(shù)字博物館提供的服務(wù)中，除了用戶通過電話咨詢是具有實(shí)效性的服務(wù)方式外，其他服務(wù)并不具有實(shí)效性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，具有實(shí)效性的咨詢方式不應(yīng)局限于電話、郵件等，還可以通過實(shí)時(shí)在線服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行咨詢。沈陽(yáng)市數(shù)字博物館應(yīng)建立實(shí)時(shí)在線服務(wù)平臺(tái)，可以使用人工客服和智能客服交互的形式解答用戶問題，使用戶更快捷地獲取信息。這種實(shí)時(shí)在線服務(wù)平臺(tái)，有效地解決用戶咨詢難的問題，讓用戶體驗(yàn)更好的博物館服務(wù)。

二是互動(dòng)項(xiàng)目方面。沈陽(yáng)市博物館開展了各種形式的線下互動(dòng)項(xiàng)目，有的數(shù)字博物館開展了針對(duì)兒童的線上課程，而大多數(shù)數(shù)字博物館沒有線上互動(dòng)項(xiàng)目。基于此，沈陽(yáng)市數(shù)字博物館可以構(gòu)建多元化線上互動(dòng)項(xiàng)目，例如在線答題、短視頻比賽等，這些項(xiàng)目可以調(diào)動(dòng)用戶在線參觀博物館的積極性。其中，一些項(xiàng)目可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容以博物館的周邊文創(chuàng)產(chǎn)品為主，從而增強(qiáng)博物館的影響力；其他項(xiàng)目可以通過獲取用戶對(duì)線上參觀情況的反饋，促進(jìn)數(shù)字博物館發(fā)展。通過多元化的互動(dòng)項(xiàng)目，推動(dòng)數(shù)字博物館向動(dòng)態(tài)化、交互式的方向發(fā)展，同時(shí)增加博物館平臺(tái)訪問的線上用戶數(shù)量，推動(dòng)沈陽(yáng)城市文化傳播。

三是文創(chuàng)產(chǎn)品方面。隨著故宮博物院和北京廣播電視臺(tái)出品的文化節(jié)目《上新了·故宮》的播放，故宮博物院的文化創(chuàng)意產(chǎn)品逐漸受到大眾關(guān)注。沈陽(yáng)市大多數(shù)線下博物館設(shè)有專門的柜臺(tái)展示并銷售與該博物館主題相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品，而數(shù)字博物館官網(wǎng)卻沒有專門的文創(chuàng)產(chǎn)品展示與銷售的渠道。沈陽(yáng)市數(shù)字博物館可以借鑒故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，將博物館周邊的文創(chuàng)產(chǎn)品搬到線上進(jìn)行展示與銷售。在數(shù)字博物館官網(wǎng)設(shè)置專門的展廳進(jìn)行展示與銷售，讓文創(chuàng)產(chǎn)品展廳被冠以“最后一個(gè)展廳”的美譽(yù)，或者在數(shù)字博物館設(shè)置文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)站鏈接，鏈接到淘寶、京東等平臺(tái)的對(duì)應(yīng)博物館旗艦店?？傊蜿?yáng)市數(shù)字博物館通過展示與銷售文創(chuàng)產(chǎn)品，將新潮設(shè)計(jì)與文化固有特色相融合，讓文創(chuàng)產(chǎn)品延伸文物的教育與體驗(yàn)功能，既能傳播沈陽(yáng)市城市文化，又能發(fā)展沈陽(yáng)市博物館產(chǎn)業(yè)。

本文提出的三方面完善措施有利于數(shù)字博物館滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的個(gè)性化需求，有利于明確沈陽(yáng)市數(shù)字博物館發(fā)展方向，有利于推進(jìn)沈陽(yáng)市城市文化品質(zhì)建設(shè)。希望能用數(shù)字博物館的科技手段“講好沈陽(yáng)市文化故事”，實(shí)現(xiàn)博物館知識(shí)文化的傳承與發(fā)展。

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【基金項(xiàng)目】此文是2020年遼寧省教育廳科學(xué)研究經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)地方類項(xiàng)目“以數(shù)字博物館為視角提升沈陽(yáng)市城市文化品質(zhì)的實(shí)證研究”（LJKX202012）的課題結(jié)項(xiàng)論文。