□本刊記者 李盛

她扎根社區(qū)，走遍了轄區(qū)的每戶人家，了解熟悉每棟樓的情況；她忙里忙外，是轄區(qū)大爺大媽們口中心中的“親閨女”；她創(chuàng)新基層治理方式，及時(shí)化解矛盾隱患，用能力、耐心贏得群眾口碑；她先后榮立個(gè)人一等功、二等功、三等功各1 次，并獲得全國特級(jí)優(yōu)秀人民警察稱號(hào)……她就是北京市公安局西城分局牛街派出所第三社區(qū)警務(wù)隊(duì)隊(duì)長、副所長，兼任牛街西里二區(qū)社區(qū)副書記的沈琦。

解難題贏得一方百姓認(rèn)可

“從小，人民警察這個(gè)職業(yè)就在我的心里種下了一顆種子，因?yàn)槲业母赣H就是一名公安干警——北京市公安局原宣武分局刑偵支隊(duì)的一名偵查員。從小我就覺得警察都是英雄，他們總是英勇地在保護(hù)周圍的人。所以一畢業(yè)，我就女承父業(yè)，當(dāng)了一名人民警察?！睆闹袊ù髮W(xué)畢業(yè)后，沈琦參加北京市公安局公考，被順利錄取并分派到牛街派出所。2007 年11 月11 日，沈琦正式成為一名負(fù)責(zé)牛街西里二區(qū)的“片兒警”。

上任伊始，剛到社區(qū)居委會(huì)的沈琦就遇到了一個(gè)難題。居委會(huì)綜治辦的同志告訴她：“過兩天就要正式供暖了，可咱們小區(qū)面臨被斷供的問題，涉及幾百號(hào)居民，這可怎么辦呀？”原來，由于開發(fā)商、物業(yè)公司和供暖公司發(fā)生矛盾，供暖公司貼出告示表示，當(dāng)年不對(duì)該小區(qū)供暖。

了解情況后，沈琦立即向派出所的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，兩個(gè)小時(shí)后，關(guān)于社區(qū)供暖糾紛的情況說明已經(jīng)由分局呈報(bào)到了區(qū)長的辦公桌上。當(dāng)天下午，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)迅速召集轄區(qū)熱力公司、相關(guān)街道工委與有關(guān)部門專題研究解決方案。

與此同時(shí)，為了穩(wěn)定居民情緒，沈琦與居委會(huì)綜治辦同志一起到社區(qū)巡視。可剛進(jìn)小區(qū)就被居民圍了上來：“你是警察吧，你是不是代表政府？我們都凍病了你們管不管？這個(gè)小區(qū)是回遷安置房，到了冬天沒暖氣，國家就是這么安置我們的嗎？”連珠炮式的發(fā)問讓沈琦一時(shí)插不上話。見到有人開了腔，越來越多的居民圍攏了過來。面對(duì)群眾的責(zé)問，沈琦始終保持著微笑。直到大家情緒發(fā)泄得差不多了，她才說：“大家好，我是咱們小區(qū)新來的民警，我叫沈琦。今年的供暖問題，我們已經(jīng)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了，有關(guān)部門正在研究，小區(qū)很快就會(huì)供暖。”聽完沈琦的解釋，居民們的情緒平穩(wěn)了許多，慢慢散去。就在當(dāng)天夜里，小區(qū)開始供暖。

“老百姓特別可愛，說新來的‘小片兒警’還行，能給咱們辦事兒，以后有事兒咱就找她?！睆倪@以后，沈琦就成了片區(qū)居民們信賴的自家人，無論大事小情，只要遇到解決不了的困難和問題，他們都習(xí)慣了先來找沈琦。沈琦也總是認(rèn)真傾聽，并千方百計(jì)地幫著大家化解矛盾、解決問題。

赤子之情贏得百姓真心以待

沈琦管轄的社區(qū)居民老齡化程度較高，超過80 歲的老人已達(dá)到社區(qū)總?cè)丝诘?7%，且有很多獨(dú)居老人。為保障老人們的人身財(cái)產(chǎn)安全，她推行了鄰里守望、結(jié)對(duì)子、服務(wù)生活小商圈等工作機(jī)制，為老年人提供便利和安全保障；同時(shí)，建立“老年人平安檔案預(yù)警系統(tǒng)”，通過多方位打卡、一鍵式呼救、智慧家居等方式為獨(dú)居老人提供幫助。

社區(qū)里有一位58 歲、患有精神障礙的獨(dú)居男子，他的父母幾年前相繼去世，幾個(gè)姐姐也年事已高。沈琦在十幾年前就認(rèn)識(shí)這一家人。當(dāng)時(shí)，男子的父母托付沈琦，希望在他們過世后能幫助照顧兒子。此后，沈琦一直把這件事掛在心上，帶著徒弟和街道、社區(qū)工作人員進(jìn)行定期走訪，幫忙照顧生活起居、解決實(shí)際困難，男子也把沈琦當(dāng)家人一樣看，“誰的話都不聽，就聽沈琦的”。近期，這名男子開始出現(xiàn)焦躁情緒，考慮到他年紀(jì)越來越大，家人照顧起來也有困難，經(jīng)沈琦多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，終于幫助他聯(lián)系到一家專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并親自駕車將他送過去妥善安頓。養(yǎng)老和照料的難題終于解決了，他對(duì)沈琦不停地說“謝謝”。

這里的很多老人遇到困難都會(huì)第一時(shí)間想到沈琦。社區(qū)里有一位大媽，對(duì)沈琦就像是對(duì)親閨女一樣，她們“娘倆兒”的故事還要從幾年前的一張警民聯(lián)系卡說起。那天大媽到居委會(huì)登記，當(dāng)時(shí)老人剛剛喪偶。沈琦在邊上聽見老人說年紀(jì)大了經(jīng)常犯迷糊，子女住得遠(yuǎn)不在身邊，便拿出一張警民聯(lián)系卡給她，說：“您有事兒就給我打電話，您別客氣，您就當(dāng)多了個(gè)閨女”。老人接過卡片邊看邊念叨著：“閨女，哦，閨女的電話。”隨后從兜里掏出一塊兒手絹，里三層外三層地把卡片包了起來。兩個(gè)月后的一天晚上，沈琦接到一個(gè)電話：“我們這里有一位老大媽找不到家了似的，我們從她身上找到了您的聯(lián)系卡片?！鄙蜱X中立刻浮現(xiàn)出這位大媽的身影。當(dāng)她見到滿身泥土、目光呆滯的大媽時(shí)，心里酸酸的，就像自己的母親在外面找不到家。老人一見到沈琦，立馬攥住她的手說：“閨女，接?jì)尰丶野?！”沈琦的眼淚實(shí)在忍不住了，“媽，咱娘兒倆這就回家！”自此，沈琦就多了一位媽媽。日子久了，社區(qū)里的長輩們也都和她一樣，親切地叫沈琦“閨女”了。14 年間，沈琦照顧孤寡老人12 人，以“閨女”身份為2 位老人送終。

創(chuàng)新思維織牢社區(qū)群防群治安全網(wǎng)

沈琦常說，社區(qū)民警就是百姓的“平安保健醫(yī)”，要經(jīng)常為居民“打防疫針”，提升百姓的安全防范意識(shí)。

沈琦在社區(qū)創(chuàng)新宣傳發(fā)動(dòng)形式，創(chuàng)建“平安進(jìn)我家”主題宣傳，涵蓋群眾會(huì)、法制課堂、社區(qū)民警崗位體驗(yàn)、普法小品演出、張貼安全防范提示、微信微博民警播報(bào)、“平安小劇場”防范宣傳系列微電影、“牛派平安講師團(tuán)”等等。特別是她歷時(shí)兩年籌備，由西城區(qū)牛街街道工委辦事處、牛街派出所牽頭開辦的“平安小劇場”，頗受轄區(qū)居民的青睞。這是沈琦組織居民根據(jù)身邊事兒，自編自導(dǎo)的安全防范宣傳短劇，通過現(xiàn)場展演、網(wǎng)絡(luò)直播、錄播錄像等形式展映，6年來，先后拍攝22 部微電影、微視頻，演出150 余場。由于演員來自群眾，大家集思廣益，演得開心，看得用心，更多的群眾走進(jìn)了群防群治志愿工作中來，將更多的社情民意提供給沈琦?！芭＝志用裨谏鐓^(qū)這個(gè)舞臺(tái)上，展現(xiàn)了各民族兄弟姐妹石榴子一般血脈相連、團(tuán)結(jié)友愛的精氣神?！鄙蜱榻B，疫情防控期間無法演出，社區(qū)就通過“云直播”的方式，用視頻號(hào)、微信公眾號(hào)向居民們展播。

如今，“平安小劇場”不僅是社區(qū)安全宣傳的重要平臺(tái)，更是沈琦發(fā)動(dòng)群眾開展群防群治工作的重要載體。她依托“平安小劇場”，廣泛發(fā)動(dòng)、聯(lián)絡(luò)轄區(qū)單位、物業(yè)、青年人參與到社區(qū)平安建設(shè)中來，組建了一支200 余人的社區(qū)巡防隊(duì)伍，定期組織安防專業(yè)培訓(xùn)，提升他們服務(wù)保障和應(yīng)急處突能力，為社區(qū)構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障。在疫情防控工作中，這支隊(duì)伍也積極發(fā)揮作用，確保社區(qū)“零感染”。

為了培養(yǎng)更多的優(yōu)秀基層干警，沈琦為所里的青年民警們量身打造了“牛派平安講師團(tuán)”，組織青年民警參與安全防范宣傳，讓他們?cè)谂c群眾的交流互動(dòng)中歷煉成長。如今，所里先后涌現(xiàn)出一批年輕的業(yè)務(wù)骨干，徒弟王磊更是在師傅沈琦的言傳身教下，光榮當(dāng)選西城分局“紅墻衛(wèi)士”。

在14 年的社區(qū)工作中，沈琦在付出的同時(shí)，也收獲了很多的愛：夜間巡邏回來，辦公桌上放著一杯熱騰騰的姜茶；結(jié)婚時(shí)，社區(qū)的長輩們像看著自己的女兒出嫁一樣開心；為了不給懷孕的她增加麻煩，有爭吵的居民們主動(dòng)“熄火”……

“可能真實(shí)的警務(wù)工作和大家腦海里的情景有很多不同，沒有那么多救百姓于危難之中的英雄片段?！鄙蜱f，“但是在新時(shí)代，我覺得警務(wù)工作與人民的幸福生活更融合，與黨和政府基層治理成效聯(lián)系更緊密。在社區(qū)中一旦出現(xiàn)問題隱患，憑著職業(yè)敏感，我們能夠更早更及時(shí)進(jìn)行處置，把矛盾糾紛化解在萌芽期，不僅減少了政府的社會(huì)管理成本，更重要的是能夠在第一時(shí)間幫老百姓把問題解決好。說得直白一些，我們工作的水平很大程度上決定了百姓的滿意度和社區(qū)的安全指數(shù)?！?/p>

對(duì)于沈琦而言，“片兒警”早已不是自己從事的一份工作，而是一幕幕她與社區(qū)百姓見證美好生活的珍貴回憶，是她傾注身心守護(hù)一方平安的奮斗軌跡。