□婁敏

2008 年北京奧運會、APEC 北京峰會、中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70 周年閱兵活動、世界田徑錦標(biāo)賽、“一帶一路” 國際合作高峰論壇、新中國成立70 周年慶?；顒拥鹊龋@一系列重大會議、重大活動的交通服務(wù)保障任務(wù)，均有北汽出租汽車集團(tuán)公司參與其中。而北汽商務(wù)貴賓車隊就是集團(tuán)承載這些保障服務(wù)中最主要的組成部分，參加并出色完成了以上所有重大活動的交通服務(wù)保障任務(wù)，建立了良好口碑，塑造了“方向盤上的國家形象”。

“我們上任務(wù)之前，都不知道乘客是誰。上級單位只通知所需的車型、數(shù)量、人員等基本信息，經(jīng)過這么多年的經(jīng)驗，根據(jù)這些基本信息大概也會揣摩出什么級別的人物?！?車隊負(fù)責(zé)人說。在今年一月份，車隊就曾接到過一次“神秘” 的任務(wù)。在一天工作將近結(jié)束的時候，車隊接到上級電話，通知明天早上幾點在某某地方集合，司機(jī)、車型和車輛都有嚴(yán)格的要求。從上級通知的緊張的氛圍里，就能感覺到任務(wù)的艱巨性，于是公司緊急部署車隊的具體工作，連夜召集司機(jī)進(jìn)行安全、保密、防疫培訓(xùn)等工作。第二天凌晨六點，車隊所有隊員早早就來到車隊檢查車輛，從車輛外觀到內(nèi)飾，從車內(nèi)消毒記錄到衛(wèi)生安全記錄都細(xì)心查閱，不放過任何的蛛絲馬跡。集結(jié)之后，車隊緩緩到達(dá)指定地點，這才被告知承接的任務(wù)是“習(xí)主席一行視察冬奧”。

車隊形象銳不可當(dāng)

車隊因服務(wù)群體的特殊性，駕駛?cè)藛T大都是從集團(tuán)各分公司車隊總計6000 余名司機(jī)中篩選出駕齡超過20 年、技術(shù)精湛、素養(yǎng)優(yōu)秀、服務(wù)良好的形象氣質(zhì)佳、上會保障經(jīng)驗豐富的人員，其中不乏各分公司的黨員和勞動模范。目前車隊有180 多人，車輛將近200 輛。

走進(jìn)車隊，一水的黑色西服，白色襯衣，紅色領(lǐng)帶，黑色皮鞋，站在整齊的車輛前仿佛個個都是身披鎧甲、意氣風(fēng)發(fā)的戰(zhàn)士。在日常車隊的制度規(guī)定中，這些基本的著裝和素養(yǎng)都是必須堅持執(zhí)行的，對司機(jī)形象與日常行為均有著嚴(yán)格的具體要求，譬如發(fā)型、工裝乃至洗澡時間、睡眠時間等。

除了司機(jī)的形象外，車輛也是北汽商務(wù)貴賓車隊尤為重要的對外形象。對車輛的管理嚴(yán)格按照“一日三檢” 的規(guī)章制度，出車前、中、后的及時檢查，并做好相關(guān)記錄。在執(zhí)行任務(wù)的時候，司機(jī)要對車輛進(jìn)行車內(nèi)外的清洗保潔，保持車身潔凈、玻璃明亮、座位舒適、空氣清新等。由于近兩年的疫情防控要求，除了消毒還需要開窗透風(fēng)。張旻昊介紹道：“這項規(guī)定對我們司機(jī)的溝通能力是極大的考驗。北京的夏天炎熱，車內(nèi)涼氣舒適，臨近窗戶的乘客就會被外面熱氣席卷；同樣在冬天更是出現(xiàn)類似的問題，車隊司機(jī)就需要耐心與乘客解釋，直到大家滿意。”

技術(shù)精湛 安全護(hù)送

面對不同的任務(wù)，車隊都會提前組織隊員進(jìn)行專項培訓(xùn)。在普通人的眼里，這些經(jīng)驗豐富的老司機(jī)對駕駛技術(shù)應(yīng)該都是輕車熟路，但對于北汽商務(wù)貴賓車隊來講，車輛的駕駛代表了一個國家的形象，所以每每在接到任務(wù)時，車隊都會事先進(jìn)行有針對性的駕駛訓(xùn)練。因此，專項的技術(shù)培訓(xùn)是車隊至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。

由于車隊里的車輛數(shù)量有限，在接到特殊任務(wù)的時候還需要租賃其他車型，這就要求車隊里的司機(jī)對不熟悉的車輛進(jìn)行磨合至熟練。譬如在執(zhí)行慶祝“新中國成立70 周年” 慶典系列活動中外事團(tuán)交通任務(wù)中，車隊承接外國元首的車輛是國產(chǎn)紅旗L5豪華車型。一般情況下，車隊是沒有機(jī)會接觸這種紅旗車型的，所以在接到任務(wù)之前，就需要組織車隊司機(jī)練車。除了熟悉車輛以外，還有一個最艱巨的任務(wù)就是“踩紅毯”?？此埔粋€簡單的動作，但對于車隊來講，卻是最富有挑戰(zhàn)的一個環(huán)節(jié)。車隊要求不容疏忽每一個細(xì)節(jié)，要做到領(lǐng)導(dǎo)人開車門的瞬間，第一腳邁出便是踩在紅毯上的位置，對距離的把握是需要司機(jī)通過車輛的前倒車鏡里判斷的，經(jīng)過長時間的訓(xùn)練才能獲得乘客下腳與紅毯的距離不偏不倚正好在中間的位置。

在承接中非論壇北京峰會和“一帶一路” 國際合作高峰論壇的交通任務(wù)中，車隊重要一項培訓(xùn)是先導(dǎo)車與后方車輛的協(xié)調(diào)配合工作。外事團(tuán)的車隊一般包括先導(dǎo)車、主車、主車備份車、后衛(wèi)車、配偶車等等，各種車型都承攬了不同的任務(wù)，多輛行駛成為了一個車隊的模式。據(jù)了解，車隊并不是行駛筆直的一條線，而是多少要錯位行駛，這個錯位的距離也是有嚴(yán)格的規(guī)定，看似是一條直線，但往往后車還能看到先導(dǎo)車，這樣的距離也是需要司機(jī)長期磨合訓(xùn)練出來的。在車隊訓(xùn)練中，司機(jī)師傅們不論是面對刺骨寒風(fēng)，還是忍耐烈日灼心，只為保障每一個細(xì)節(jié)都能做到完美呈現(xiàn)，為國家的交通形象增光添彩。

以老帶新 接力傳幫帶

張旻昊初到車隊，便遇到師傅馮隊，于是他每次出車執(zhí)行任務(wù)總是小心翼翼地跟著馮隊的后面。馮隊是一位經(jīng)驗豐富的老隊長，帶隊執(zhí)行過許多重要的活動。在每次執(zhí)行任務(wù)的時候，張旻昊總是請求與馮隊在一個房間住，一來可以照顧師傅，二來能與師傅多溝通。張旻昊清楚地記得在一次執(zhí)行外事團(tuán)任務(wù)的時候，由于會務(wù)時間稍微延長了一會兒，再加上路面信息的復(fù)雜性，張旻昊擔(dān)心耽誤外事團(tuán)后續(xù)的任務(wù)，駕駛著先導(dǎo)車極速前行，送完外賓到達(dá)指定酒店的時間比預(yù)期的時間還是晚了半個小時。馮隊在房間焦急地等待著張旻昊，明白車隊行駛中不能接打電話，于是就去給張旻昊打了一份午餐放在房間。當(dāng)張旻昊到達(dá)酒店時，師傅馮隊一直站在大堂門口等候，見到張旻昊便拍了拍他的肩膀一起回到了房間。馮隊知道張旻昊會心急，便安撫他說：“無論是多大的事，我們都不能開快車，不能有特權(quán)車的心理，該讓就讓，該停就停，因為我們代表著國家的形象?！?先導(dǎo)車是一個車隊的關(guān)鍵，不是隨便開的，一定要保持與后方車隊的默契距離。在接下來的日子，張旻昊跟著馮隊上了幾年的“兩會”，也參與了很多重要的活動，如今已成為了一名優(yōu)秀的領(lǐng)隊。

榜樣力量夯實戰(zhàn)斗堡壘

車隊有位黨員司機(jī)關(guān)曉冬師傅，今年50 歲。在每年全國人大常委會上，他都有一項艱巨的任務(wù)跑“印廠工作”，主要是負(fù)責(zé)每晚把第二天會議所需的所有文件從印廠送至人民大會堂并有序擺放。這項工作看似簡單，實則不然，司機(jī)除了負(fù)責(zé)運輸還要裝卸文件。除此以外還要負(fù)責(zé)與印廠、會務(wù)雙方的溝通協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)給對方及時有效信息，有序分發(fā)各種重要文件等，為了保證第二天會議的順利開展，不容有半點兒疏忽和紕漏。當(dāng)然，負(fù)責(zé)兩會的文件運輸還需要司機(jī)嚴(yán)格遵守保密制度，關(guān)師傅帶領(lǐng)幾位年輕同志每年都能出色完成“印廠工作”。車隊類似這樣的模范司機(jī)還有許多位，在執(zhí)行國家級重要活動中，這些身影都成為最可靠的戰(zhàn)斗堡壘。

“貼心人” 服務(wù)隊送溫暖

“家里一切都好吧，我們在青島都很順利，放心吧，過幾天就回北京了?！?這是由“貼心人” 服務(wù)隊在進(jìn)行家訪慰問時，司機(jī)家屬與執(zhí)行任務(wù)的司機(jī)視頻對話的場景。為了保障參加青島上合峰會車任務(wù)的順利完成，司機(jī)是從當(dāng)年的4 月份到6 月份集中執(zhí)行任務(wù)兩個月，在當(dāng)今通訊條件便利的情況下，其實每天也都能與家人通話，但公司的“貼心人”服務(wù)隊在慰問家屬的時候，用現(xiàn)場連線的方式還真是感動了這些七尺男兒。由于特殊的工作性質(zhì)，車隊司機(jī)往往都是長期或者短期進(jìn)行封閉集訓(xùn)執(zhí)行任務(wù)。比如在執(zhí)行每年的“兩會”、常委會等任務(wù)中，“貼心人” 服務(wù)隊隊員就會出現(xiàn)在駐地，分別慰問執(zhí)行任務(wù)的人員，提供力所能及的幫助，使大家在單調(diào)的運輸工作中得到及時的心理疏導(dǎo)和放松，就是這種來自集體的溫暖不斷助力他們完成任務(wù)。

如此眾多高規(guī)格的服務(wù)任務(wù)是北汽商務(wù)貴賓車隊主要的工作，因此車隊所有隊員時刻都要保持認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以及熱烈、飽滿的精神狀態(tài)，這也成為了北汽商務(wù)貴賓車隊的優(yōu)良傳統(tǒng)。