王佳慧

（北京郵電大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，北京 100876）

一、引言

旅游服務(wù)貿(mào)易是國際服務(wù)貿(mào)易的一種，包括入境游和出境游，是通過利用當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源和人文資源向其他國家消費者提供旅游服務(wù)并獲得報酬的一種服務(wù)貿(mào)易形式。相較傳統(tǒng)的服務(wù)貿(mào)易，旅游服務(wù)貿(mào)易形式多樣，發(fā)展?jié)摿Υ?，對帶動地區(qū)轉(zhuǎn)變對外經(jīng)濟發(fā)展方式和發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)有著重要的作用。山西省擁有豐富的旅游資源，雖處內(nèi)陸地區(qū)，但自然人文文化資源眾多，大力發(fā)展國際旅游服務(wù)貿(mào)易有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，拉動經(jīng)濟增長。

二、山西省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展概況

（一）山西省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展概況

根據(jù)近年來山西省旅游外匯收入數(shù)據(jù)，自2014年山西省旅游外匯收入由2.8億美元增長至2019年的4.1億美元，提升了46%。同時，2019年山西省接待入境游客人數(shù)76.2萬人次，較之2014年增長了19.7萬人次，增長了34.92%。由此可見，山西省旅游服務(wù)貿(mào)易近年來增速較快，入境游客的人均消費也在不斷增加（見表1）。

表1 2014-2019年山西省旅游外匯收入

（二）山西省旅游服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)存問題

1.服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，旅游配套設(shè)施不完善

山西省的旅游資源較為分散，省會城市太原的旅游資源較少，且分布在較偏遠的地區(qū)，而其他較小的市縣卻擁有著較多的旅游資源，這便帶來了基礎(chǔ)設(shè)施落后與豐富的旅游資源不匹配的問題。開發(fā)旅游資源，尤其是面向國際市場的國際旅游服務(wù)貿(mào)易，發(fā)展的關(guān)鍵在于完善的旅游配套設(shè)施，包括交通、住宿以及配套的旅游服務(wù)，等等。而對于山西省的中小城市來說服務(wù)業(yè)普遍發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，缺乏便利的交通設(shè)施和具有規(guī)模的住宿餐飲設(shè)施，根據(jù)旅游資源特點進行開發(fā)的娛樂設(shè)施更是少之又少。與此同時，薄弱的服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)帶來的是服務(wù)質(zhì)量的下降，由于缺乏標準的旅游服務(wù)管理制度和經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)人員，使游客無法獲得較好的旅游體驗，頻繁出現(xiàn)的“宰客”等現(xiàn)象也影響了山西省旅游業(yè)的形象。

2.旅游資源開發(fā)不足

山西省雖然擁有著眾多的歷史文化資源，但是開發(fā)利用力度遠遠不足。大多數(shù)山西的旅游景點目前僅局限于觀光旅游，類似平遙古城成功開發(fā)其歷史文化內(nèi)涵并打造出更多的衍生產(chǎn)品的旅游資源少之又少。傳統(tǒng)的觀光旅游雖能帶來一定的旅游收益，但也帶來了旅游產(chǎn)品單一的問題，制約了山西省旅游服務(wù)貿(mào)易的進一步發(fā)展。對此，山西省需要進一步開發(fā)旅游資源背后的文化內(nèi)涵，打造旅游資源的文化衍生品，并豐富景區(qū)內(nèi)的休閑娛樂設(shè)施，發(fā)展現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)。

3.旅游業(yè)國際市場不成熟

面向國際市場的旅游服務(wù)貿(mào)易，要求服務(wù)貿(mào)易的輸出國對國際市場進行合理的定位和劃分，并打造能夠吸引國外旅客的旅游文化品牌。但與其他城市相比，山西省國外旅客數(shù)量較少，旅游外匯收入較低，反映了山西省對于國際市場的認識和重視程度不足，旅游服務(wù)國際市場不夠成熟，國際客源少，對于國際旅客的吸引程度有限。

4.宣傳力度較小，宣傳方式單一

目前，山西省對旅游資源的宣傳還局限于電視等傳統(tǒng)的媒介方式和單一的宣傳內(nèi)容，如“晉善晉美”的宣傳口號等。但是現(xiàn)代化的旅游市場更關(guān)注旅游資源的特點和品牌優(yōu)勢，傳統(tǒng)的自然景觀宣傳并不能增加其吸引力。打造有特色、有亮點的旅游品牌，并以豐富宣傳方式才有助于推動山西旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。例如，山西擁有眾多的古代寺廟和宗教名山，通過這些旅游資源打造特有的宗教文化品牌，可以吸引更多的境內(nèi)外游客，也可以打造山西省具有歷史文化內(nèi)涵的旅游發(fā)展特色。

三、山西省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展影響因素分析

（一）旅游市場需求

接待國際旅客數(shù)量是影響旅游外匯收入的主導(dǎo)因素。接待國際旅客數(shù)量越多，旅客在交通、住宿及餐飲方面的消費會越高，從而帶動一地旅游外匯收入的增長。另一方面，地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展程度也會影響旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。一般來說，經(jīng)濟發(fā)展水平越高，代表著該地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加完善，服務(wù)業(yè)發(fā)展水平更高，從而為旅游業(yè)發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟環(huán)境，更加吸引國外旅客前來旅游觀光，提高旅游外匯收入，一般使用地區(qū)生產(chǎn)總值表示。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)旅游資源

旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展與相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。一般來說，旅游業(yè)發(fā)展與住宿餐飲業(yè)的關(guān)系最為密切，具有規(guī)模的住宿餐飲業(yè)為旅客提供了更優(yōu)質(zhì)的旅游配套服務(wù)，有利于提高旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展質(zhì)量。其次，便利的交通設(shè)施也有利于旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，本文將采用旅客周轉(zhuǎn)量作為衡量山西省交通的便利程度。最后，旅游業(yè)人力資源的數(shù)量和整體素質(zhì)也會影響到旅客的旅游體驗，從而影響旅游外匯收入。

四、山西省旅游服務(wù)貿(mào)易影響因素研究及預(yù)測實證分析

（一）山西省旅游服務(wù)貿(mào)易影響因素灰色關(guān)聯(lián)度分析

1.灰色關(guān)聯(lián)分析理論

第一步，確定參考數(shù)列和其他數(shù)列。根據(jù)前文理論，將2014—2019年山西省旅游外匯收入作為參考數(shù)列，記為(j)，={(1)，(2)，…，(6)}；將山西省旅游外匯收入的影響因素作為其他數(shù)列，記為X(j)，X={X(1)，X(2)，…，X(6)}，i=1，2，…，5。其中包括接待國際旅客（，百萬人次）、人均地區(qū)生產(chǎn)總值（，元/人）、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員（，萬人）、連鎖住宿餐飲業(yè)門店總數(shù)（，個）以及旅客周轉(zhuǎn)量（，萬人公里）。

第二步，計算灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)。

其中ρ=0.5。

第三步，計算灰色關(guān)聯(lián)度。

2.實證分析結(jié)果

根據(jù)灰色關(guān)聯(lián)度計算公式得出山西省旅游外匯收入與其他影響因素的關(guān)聯(lián)度，如下表2所示。

表2 山西省旅游外匯收入與影響因素原始數(shù)據(jù)表

根據(jù)表3可以看出，山西省接待國際旅客數(shù)量與旅游外匯收入的關(guān)聯(lián)度最高，為0.820，其次為租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)城鎮(zhèn)單位就業(yè)人數(shù)，關(guān)聯(lián)度為0.79。人均地區(qū)生產(chǎn)總值、旅客周轉(zhuǎn)量以及連鎖住宿餐飲業(yè)門店總數(shù)的關(guān)聯(lián)度相對較弱，分別為0.785、0.603與0.566。

表3 各影響因素的灰色關(guān)聯(lián)度

（二）山西省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展預(yù)測

1.GM（1.1）灰色預(yù)測理論分析

第一步，數(shù)據(jù)的檢驗和處理。

第二步，求解數(shù)列，()=()-(-1)，()=0.5()+0.5(-1)，其中k=2，3，…，n。

2.預(yù)測結(jié)果

由前表的數(shù)據(jù)可得：

根據(jù)上述公式，使用MATLAB程序進行求解可得：

根據(jù)公式可以預(yù)測未來六年內(nèi)山西省旅游外匯收入，預(yù)測結(jié)果如表4所示：

表4 模型預(yù)測值

根據(jù)表4可以看到，預(yù)測山西省旅游外匯收入在2020—2025年分別為44490萬美元、48289萬美元、52412萬美元、56888萬美元、61746萬美元和67019萬美元，保持較為穩(wěn)定的增長速度。

3.模型檢驗

（1）殘差檢驗

根據(jù)表5，檢驗結(jié)果平均絕對模擬百分誤差為0.4678%，小于5%，殘差檢驗通過。

表5 殘差檢驗結(jié)果

（2）后驗差檢驗

根據(jù)上述數(shù)據(jù)和預(yù)測結(jié)果，使用MATLAB軟件計算可得后驗差c=0.038233，小于0.45，且小誤差概率p=1，后驗差檢驗通過。

五、山西省入境旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展對策

（一）發(fā)揮知名景區(qū)的帶動作用，打造山西國際旅游名片

山西省要以五臺山、平遙古城、云岡石窟等旅游景區(qū)作為發(fā)展重點，通過這些景區(qū)打造富有山西省歷史文化內(nèi)涵的旅游名片，吸引更多想要了解山西省和中華文化的境外旅客。同時，也要結(jié)合山西省的民俗風(fēng)情，推出旅游特色產(chǎn)品，打造宣傳亮點。

除此之外，為了擴大山西省旅游業(yè)在國際市場上的知名度，應(yīng)更注重旅游服務(wù)貿(mào)易國際交流，通過國際合作，參加交流博覽會等方式，將山西特色旅游文化進一步推廣至國際市場，提升山西旅游景點知名度，推動旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。

（二）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實服務(wù)貿(mào)易發(fā)展基礎(chǔ)

通過上文的分析可以看到，制約山西省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的最根本因素，是服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的薄弱。服務(wù)業(yè)的發(fā)展是服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的基礎(chǔ)，更是旅游服務(wù)貿(mào)易的基礎(chǔ)。所以山西為推動旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，歸根到底是要促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展，只有完善基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)，完善服務(wù)業(yè)發(fā)展體系，如推動交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、開展國際航線、完善餐飲住宿條件等，才能為旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，推動旅游服務(wù)貿(mào)易的進一步發(fā)展。

（三）完善旅游服務(wù)政策，保障旅游服務(wù)業(yè)提質(zhì)

服務(wù)質(zhì)量的提高是提高旅游服務(wù)貿(mào)易效益的保障。對此，應(yīng)規(guī)范景區(qū)秩序，加強旅游服務(wù)的管理力度，建立規(guī)范化的旅游景區(qū)，保障旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。同時，要提高旅游服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，發(fā)展國際旅游服務(wù)貿(mào)易相比國內(nèi)旅游業(yè)，對旅游服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)要求更高。需要定期對旅游業(yè)從業(yè)人員進行培訓(xùn)考核，提高服務(wù)人員外語交流能力和文化素養(yǎng)，提高國際旅游服務(wù)的滿意度。