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        電子商務企業(yè)人力資源管理效能評估

        2022-11-05 02:21:44紀姿含
        北方經(jīng)貿 2022年5期
        關鍵詞:企業(yè)

        紀姿含

        (黑龍江職業(yè)學院,哈爾濱 150080)

        隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展,企業(yè)的人力資源管理模式也隨之發(fā)生了改變。以亞馬遜、阿里巴巴、唯品會等著名的電商公司為代表,他們都在自己的公司中推行了三大模式,他們的人力資源部門不僅擔負起了傳統(tǒng)的崗位職責,而且還擔負起了對部門員工的管理和組織發(fā)展的職責,參與制定公司戰(zhàn)略并推動戰(zhàn)略的執(zhí)行?;贖R三大支柱模式,結合企業(yè)人力資源開發(fā)和評價的現(xiàn)實需要,建立了一套評價指標體系,該指標的制定既有助于企業(yè)的經(jīng)營,又可以為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供支撐。

        一、電子商務企業(yè)人力資源管理的重要性

        由于我國的電子商務發(fā)展的時間較短,中小企業(yè)組織結構較為單一。在現(xiàn)代社會,人力資源的作用也越來越受到人們的關注,但由于企業(yè)自身的經(jīng)營模式和發(fā)展狀況,使得企業(yè)的人力資源管理效用并沒有得到充分的體現(xiàn)。許多電子商務公司都是中小規(guī)模的,員工人數(shù)少,因此,他們在進行人力資源管理時,往往會采用“人治”的模式,這就造成了大量的人才流失,同時也增加了招聘成本,致使大量的資金外流,從而影響了公司的可持續(xù)發(fā)展。但是,在當今互聯(lián)網(wǎng)和信息技術飛速發(fā)展的新時代,電子商務公司的發(fā)展思路和政策體系都發(fā)生了變化,這對公司的發(fā)展產生了很大的影響,而電子商務的發(fā)展離不開人力資源的支持,如果人員的配置和流動出現(xiàn)問題,那么就很難適應時代的發(fā)展,從而降低企業(yè)的競爭能力。只有通過有效的人力資源管理,才能保證員工的穩(wěn)定,從而保證企業(yè)長期發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

        二、人力資源管理效能評估與HR三支柱模型

        (一)HR三支柱模型理論

        20世紀80年代,Dave Ulrich教授首次將四個角色模式引入到了企業(yè)的角色轉換之中。IBM在2007年度以四個角色模式為基礎,正式推出人力資源三大支柱,三者相互支持和相互關聯(lián)。

        (二)HR三支柱在電商行業(yè)的典型應用

        阿里巴巴是中國最大、最具代表性和最具影響力的網(wǎng)絡公司,隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,企業(yè)數(shù)量的增多,組織轉型的速度也越來越快,阿里巴巴在組織結構、經(jīng)營模式和經(jīng)營領域的變化中,針對企業(yè)的組織結構、經(jīng)營模式、經(jīng)營領域的變化,對人才進行有效的控制,從而提高企業(yè)的核心能力和競爭優(yōu)勢。

        阿里巴巴的HRBP,也就是人力資源業(yè)務合作伙伴,他們是從各個行業(yè)轉移到這一行業(yè)的人力資源專家,他們對企業(yè)的工作很熟悉,對企業(yè)的改革大力支持,對企業(yè)的文化環(huán)境有很好的理解。COE包括組織發(fā)展部、校園招聘部、社會招聘部、企業(yè)文化部、薪酬福利部等部門,它的職責是制定和執(zhí)行組織的總體HR方針,并承擔組織的發(fā)展和文化的責任。其SSC的工作崗位大多是外包人員,大多是一些基礎性的功能人員事務,如為雇員提供的客服電話、日常社保、公積金、假期、合同管理等。

        三、基于HR三支柱的電子商務企業(yè)HRM效能評估指標設計

        三個支柱模式能夠很好地處理目前我國在發(fā)展中所面臨的各種人力資源的深度開發(fā)與專業(yè)化問題,例如跨行業(yè)的工資制度多元化、公平性、人才快速補充與儲備、人才培訓與培養(yǎng)等。建立以三大支柱為基礎的HRM績效評價模型,即依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實需要,將三大支柱模式相結合,對其進行分類、整理、預測,并以此來衡量其各個層面對公司及其雇員的作用和回饋?;谶@一思想,把HRBP的經(jīng)營活動的要求歸結為顧客的經(jīng)營,把HRSSC的經(jīng)營理念的要求歸結為本地經(jīng)營,把HRCOE的經(jīng)營行為的要求歸結為系統(tǒng)的經(jīng)營。

        (一)客戶管理維度評估指標劃分

        當前,由于經(jīng)營領域的不同,各行各業(yè)的經(jīng)營單位往往會有更多的分支機構,這些分支機構的經(jīng)營業(yè)績、競爭的激烈程度、主營業(yè)務不同,對人力資源的需求也不盡相同,這就需要建立具有針對性的HR管理模型。人力資源要及時與各業(yè)務主管建立聯(lián)系,及時溝通,及時處理有關人員短缺和培訓方面的問題,從而促進企業(yè)業(yè)績的提高。針對HRBP視域下人力資源管理的特殊要求,可將均衡記分表和OKR原理相結合,并劃分為四個層次:主管滿意度、人才管理、業(yè)務貢獻和企業(yè)內部環(huán)境構建。

        (二)運營管理維度評估指標劃分

        電子商務具有靈活性,對所產生的問題有迅速的反應,它的工作速度要求有同步的HRM活動,人力資源部門應當根據(jù)HRSSC的管理理念,迅速、全面地處理和為雇員提供各種必要的服務。HRSSC的實際管理成效體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營效率的提高上,也就是企業(yè)人力資源管理活動對企業(yè)和雇員的基本服務產生的影響上。

        (三)制度管理維度評估指標劃分

        人力資源管理部門既要為業(yè)務部門服務,又要為企業(yè)提供人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,制定人力資源開發(fā)制度和決策制度。對迅速變化的組織架構,應確保與之相匹配的人力資源計劃及相關的政策支援,確保各種系統(tǒng)的合理運作,并強化以人為本的經(jīng)營理念,以防止因不公平或疏忽而導致人員的離職。從實踐要求和HRCOE的特定功能出發(fā),可以看出,在電子商務企業(yè),要對HR的應用和實際操作的有效性進行評估,不僅要對其工作的可定量的結果進行評估,還要對其工作的實效性和對雇員的滿意程度進行評估。這一維度的評估要關注與公司發(fā)展的關系,并且要緊緊抓住主題。在此基礎上,運用均衡記分表和OKR的相關知識,將企業(yè)績效評價分為三個層次:戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源制度和人員滿意度。

        (四)評估指標體系的評估流程

        在對EM的績效進行評估時,推薦將評價指標設定為李克特五等,使各公司能夠根據(jù)每個等級的得分來確定自己的公司,并對其進行評定。對定量性指標評估時,可以參考業(yè)內的執(zhí)行準則,總體而言,最好是行業(yè)內的平均水平是業(yè)內的平均數(shù)或高于平均數(shù)。

        四、電子商務環(huán)境下企業(yè)人力資源管理的優(yōu)化措施

        (一)制訂科學合理的電商人才培訓方案

        出于電商企業(yè)對自身成長發(fā)展需求,各大公司都對電商人才進行充分的訓練,而且對培訓的成效給予高度的重視。公司不但可以幫助電商經(jīng)理們制訂一套完整的員工培訓方案(既有線上、線下的培訓,也有對電商公司自身產業(yè)的知識和技能進行的培訓),還可以讓他們在完成學習任務的過程中,將自己所學的知識進行有效的運用。

        (二)制訂目標明確、切實可行的評估和獎勵計劃

        在為電商員工制訂評價和獎勵計劃時,不能單純根據(jù)銷售業(yè)績來確定KPI,而是要將品牌和隊伍的成長與產業(yè)發(fā)展趨勢結合起來。所以,國內大部分的公司,都要給自己的電商隊伍制定一到三年的長期發(fā)展目標和階段性的發(fā)展目標,而在績效評估的時候,也要考慮到這些目標的實現(xiàn)。此外,對電商員工的評價還應當包含他們的培訓方案執(zhí)行的情況和結果。只有如此,整個隊伍才不會太過目光短淺,也不會太過急于求成,把自己的發(fā)展和公司的愿景融為一體。

        (三)構建完善的公司經(jīng)營制度和公司文化

        因為大部分的電子商務人員都是80后、90后的年輕人,他們希望自己的工作能夠獲得更好的發(fā)展,在一個充滿活力的環(huán)境中工作,而且他們的工作也會被組織認可。所以,在企業(yè)的經(jīng)營體系中,必須要讓電商隊伍更好地與群體融合,更要聽從他們的建議,為公司的戰(zhàn)略發(fā)展、新品研發(fā)、投資提供支持。小米公司的企業(yè)文化是:公司內部沒有嚴格的層級制度,每個人都是公平的,每個人都是自己的搭檔。小米倡導打造創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。不喜歡長篇大論的工作,喜歡在一個輕松的合作環(huán)境中進行創(chuàng)造性的思考。企業(yè)宗旨是“以人為本”。在這種體制和氣氛下,所有人的創(chuàng)造性和主動性都會得到充分的體現(xiàn)。

        五、結語

        本文根據(jù)HR三大核心模式的原理,結合企業(yè)的現(xiàn)狀和需要,將HRBP、HRCOE和HRSSC三大核心分為三個層次,然后運用有關的人力資本角色分析方法,探索性地構建了一套以三大支柱為核心的HRM績效評價指標,并運用這一評價方法進行了問卷調研,結果表明,評價指標體系具有較強的科學性和可操作性。

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