郭凱

摘要：在關(guān)系協(xié)調(diào)理論視角下，高質(zhì)量關(guān)系對(duì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響一直深受學(xué)者們的關(guān)注，但尚未有研究關(guān)注高質(zhì)量關(guān)系對(duì)新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響，為了厘清高質(zhì)量關(guān)系對(duì)新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制，研究以自我效能感為中介變量、創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建了高質(zhì)量關(guān)系影響新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的理論模型。文章通過(guò)對(duì)多家成立八年內(nèi)新創(chuàng)企業(yè)的成員的調(diào)查，收集了308份樣本數(shù)據(jù)，探究了成員間高質(zhì)量關(guān)系與新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的關(guān)系及自我效能感和創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)在這個(gè)過(guò)程中的作用機(jī)制。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，高質(zhì)量關(guān)系通過(guò)成員間的共享目標(biāo)、共享知識(shí)和相互尊重增強(qiáng)了績(jī)效創(chuàng)業(yè)，擁有質(zhì)量較高的關(guān)系可以提高自我效能感，進(jìn)而積極影響創(chuàng)業(yè)績(jī)效。理論上豐富了與關(guān)系相關(guān)的協(xié)調(diào)理論領(lǐng)域的研究;實(shí)踐上為新創(chuàng)企業(yè)如何創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)績(jī)效表現(xiàn)提供了參考。

關(guān)鍵詞：高質(zhì)量關(guān)系;自我效能感;新創(chuàng)企業(yè);創(chuàng)業(yè)績(jī)效

一、引言

在企業(yè)初創(chuàng)階段，新企業(yè)面臨著相對(duì)嚴(yán)重的，資源匱乏，信用缺乏，不確定性高等新劣勢(shì)。所以很難找到資源來(lái)維持生意。高質(zhì)量關(guān)系的存在是為了幫助這些新企業(yè)獲得所需的關(guān)鍵資源。鑒于此，高質(zhì)量關(guān)系對(duì)新企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響越來(lái)越引起人們的關(guān)注。根據(jù)以往研究，高質(zhì)量關(guān)系不僅會(huì)提升員工的任務(wù)績(jī)效（Haynie等，2014），還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)承諾和績(jī)效（Liden等，2006），因此越來(lái)越多的研究集中于高質(zhì)量關(guān)系與企業(yè)績(jī)效的聯(lián)系（楊俊等，2010）。具有共同目標(biāo)、共享知識(shí)和相互尊重的質(zhì)量關(guān)系（gittell，2006）是組織內(nèi)部人員之間為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通的過(guò)程。新創(chuàng)企業(yè)員工之間的良好人際關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造一個(gè)高效率、良好氛圍的環(huán)境，讓他們進(jìn)而進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)交流，促進(jìn)了員工快速成長(zhǎng)，也提高了工作效率。在此基礎(chǔ)上，研究團(tuán)隊(duì)成員之間的高質(zhì)量關(guān)系對(duì)新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的影響，可以進(jìn)一步豐富和完善關(guān)于高質(zhì)量關(guān)系對(duì)新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)效影響機(jī)制的研究，具有重要的理論意義。

雖然部分研究表明，高質(zhì)量的關(guān)系可以促進(jìn)新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)績(jī)效，但這種影響的“過(guò)程”還有待進(jìn)一步探討。根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論（Bandura，1989）中的三元論模式，個(gè)體的認(rèn)知和心理（自我效能感）會(huì)在環(huán)境（高質(zhì)量關(guān)系）和個(gè)體行為（創(chuàng)業(yè)績(jī)效）之間起到中介作用。關(guān)系協(xié)調(diào)理論認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的高質(zhì)量關(guān)系能夠帶給成員之間更多信息、目標(biāo)的分享，使創(chuàng)業(yè)者捕捉更多的機(jī)遇，借鑒更多的經(jīng)驗(yàn)，提升完成目標(biāo)的信心。當(dāng)成員感受到成員之間高質(zhì)量關(guān)系時(shí)，就會(huì)形成一種融洽、開(kāi)放、和諧的氛圍，員工為了提高自己學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的相關(guān)能力時(shí)，會(huì)自愿學(xué)習(xí)，提取知識(shí)，并融會(huì)貫通，付諸實(shí)踐。并進(jìn)一步提高創(chuàng)業(yè)績(jī)效。那么自我效能感將如何影響高質(zhì)量的人際關(guān)系，從而影響創(chuàng)業(yè)績(jī)效，也很值得探究。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）高質(zhì)量關(guān)系與新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績(jī)效的關(guān)系

高質(zhì)量的關(guān)系是員工之間擁有屬性合作、分享及兩者之間的和諧?？梢泽w現(xiàn)氛圍感，因?yàn)樗呛饬咳穗H關(guān)系的重要指標(biāo)。新企業(yè)的創(chuàng)業(yè)績(jī)效是指企業(yè)家活動(dòng)的有效性或結(jié)果，也是一種指標(biāo)，用來(lái)對(duì)企業(yè)家的有效性和成功性進(jìn)行衡量，還可以對(duì)創(chuàng)業(yè)者的產(chǎn)出水平進(jìn)行評(píng)估。 新企業(yè)通常會(huì)面臨資源缺乏的窘境，因?yàn)殚_(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)他們沒(méi)有完整、成熟、穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，巨大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和不平衡的業(yè)務(wù)發(fā)展，這使得評(píng)估新企業(yè)的績(jī)效變得困難。唐淑琴、馬翠萍和顧繼寶（2017）指出，初創(chuàng)企業(yè)的業(yè)績(jī)是創(chuàng)始人對(duì)公司盈利能力和成長(zhǎng)的滿意度。

以往，學(xué)者們認(rèn)為關(guān)系協(xié)調(diào)程度是一種具體體現(xiàn)，是衡量高質(zhì)量關(guān)系的。并將關(guān)系協(xié)調(diào)理論引入到高質(zhì)量關(guān)系的研究中。該理論說(shuō)道，協(xié)調(diào)關(guān)系有三個(gè)具體維度：共同目標(biāo)、共同知識(shí)和相互尊重。初創(chuàng)企業(yè)是一個(gè)成長(zhǎng)迅速的組織，高度重視協(xié)同工作，在很大程度上，處理能力影響著成長(zhǎng)速度。研究發(fā)現(xiàn)，共享目標(biāo)可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效地控制成員之間的機(jī)會(huì)主義傾向，并為資源共享和信息交換提供清晰的框架和規(guī)范（Yang，2011）。知識(shí)共享能夠?yàn)閱T工的交流營(yíng)造良好的條件，方便員工學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。相互尊重可以使員工在工作過(guò)程中珍惜他人的價(jià)值，增進(jìn)人與人之間的信任，并且在出現(xiàn)問(wèn)題或困難時(shí)不會(huì)盲目批評(píng)和推卸責(zé)任，而是相信彼此之間攜手能夠共同渡過(guò)難關(guān)，完成組織既定的目標(biāo)。

因此，基于以上相關(guān)的總結(jié)，研究提出假設(shè)1。

H1：高質(zhì)量關(guān)系對(duì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效有促進(jìn)作用。

（二）高質(zhì)量關(guān)系與自我效能感的關(guān)系

在人們對(duì)自己完成任務(wù)的信心作出一個(gè)估量時(shí)，在此過(guò)程中容易受到外界環(huán)境和自身的感受的影響。例如，當(dāng)他們處于一種良好的外部環(huán)境中，所帶來(lái)的自我效能感會(huì)增加。因此，在良好的環(huán)境下，減少不利因素可以提高員工完成既定目標(biāo)的信心。處于高質(zhì)量的人際關(guān)系，員工會(huì)積極主動(dòng)參與工作，完成自己的任務(wù)，內(nèi)心有極度的滿足感，認(rèn)為自己得到了認(rèn)可與重視。在這樣的關(guān)系中，員工一般會(huì)成為局內(nèi)人而參與企業(yè)的發(fā)展，而不是事不關(guān)己。在高質(zhì)量關(guān)系中，為了使個(gè)人與集體的目標(biāo)一致，要把握好目標(biāo)共享和知識(shí)共享兩方面。只有這樣，才能激發(fā)員工潛能，形成融洽的氛圍。只有相互尊重，合理溝通，才能有值得信賴的人際環(huán)境，每個(gè)人能更好地履行職能，員工更可能意識(shí)到自己的價(jià)值。因此，基于以上相關(guān)的總結(jié)，研究提出假設(shè)2。

H2：高質(zhì)量關(guān)系對(duì)自我效能感有促進(jìn)作用。

（三）自我效能感與創(chuàng)業(yè)績(jī)效的關(guān)系

自我效能感是指?jìng)€(gè)體利用現(xiàn)有技能采取特定行動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。自我效能感能夠決定創(chuàng)業(yè)者是否能夠根據(jù)自身的條件采取相應(yīng)的措施來(lái)完成相對(duì)應(yīng)的任務(wù)。也就是說(shuō)在掌握技能后是否行動(dòng)的關(guān)鍵在于自我效能感獲得程度（Bandura，1989）。Miao（2017）等人的研究也發(fā)現(xiàn)，自我效能感可以顯著促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)。由此可見(jiàn)，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者在對(duì)自己極度自信遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，將會(huì)表現(xiàn)出極大的努力去完成這個(gè)極具困難的目標(biāo)，會(huì)堅(jiān)持到將其完全克服為止，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

因此，基于以上相關(guān)的總結(jié)，研究提出假設(shè)3。

H3：自我效能感對(duì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效有促進(jìn)作用。

（四）自我效能感的中介作用

一方面，高質(zhì)量關(guān)系反映的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)于信息的接受和學(xué)習(xí)的能力，給員工獲取相關(guān)資源帶來(lái)了深度、廣度上的便利，極大地降低了新創(chuàng)企業(yè)面臨的先天劣勢(shì)，這為員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶來(lái)了極大的信心，進(jìn)而提升員工的自我效能感。相關(guān)研究也證實(shí)了高質(zhì)量關(guān)系有助于提升其自我效能感水平。另一方面，新創(chuàng)企業(yè)作為一個(gè)特殊的載體，要完成企業(yè)的成長(zhǎng)對(duì)于自我效能感的需求是必不可少的。自我效能感能夠不斷地讓創(chuàng)業(yè)者消化獲取的信息，汲取相關(guān)資源提升業(yè)務(wù)能力，不斷增加時(shí)間和資產(chǎn)的投入，做大做強(qiáng)，進(jìn)而降低任務(wù)、關(guān)系和過(guò)程沖突的頻率（路德，2008），提升突破創(chuàng)業(yè)困境的幾率，進(jìn)一步帶來(lái)績(jī)效的增加。

因此，基于以上相關(guān)的總結(jié)，研究提出假設(shè)4。

H4：自我效能感起著中介的作用，在高質(zhì)量關(guān)系和創(chuàng)業(yè)兩者之間。

根據(jù)上文的假設(shè)，得出概念模型如圖 1 所示。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本收集與數(shù)據(jù)處理

此次研究的調(diào)查對(duì)象是依靠作者所在大學(xué)的校企合作平臺(tái)，并借助中介機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)查了多家企業(yè)。楊震寧學(xué)者等認(rèn)為，新企業(yè)主要是創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)期企業(yè)，其基本目標(biāo)主要是企業(yè)增長(zhǎng)和盈利，并將其定義為成立后8年內(nèi)的企業(yè)。

本文采用在線問(wèn)卷收集的方法。 總共收集了364份問(wèn)卷。 排除無(wú)效問(wèn)卷（如不符合要求的問(wèn)卷）后，獲得308份有效問(wèn)卷，有效回收率為 84.62% 。從樣本分布看，填寫(xiě)問(wèn)卷的人員中：男65.9%，女34.1%;25歲及以下11.7%，26～35歲60.4%，36～45歲22.1% 46歲及以上5.8%;董事長(zhǎng)33.1%，總經(jīng)理28.2%，高層管理者18.2%，其他20.5%。采用 Likert5 點(diǎn)量表。本研究將采用SPSS24. 0作為統(tǒng)計(jì)分析軟件。

（二）研究變量及其測(cè)量

1. 高質(zhì)量關(guān)系

高質(zhì)量關(guān)系根據(jù) Gittell的研究，在高質(zhì)量關(guān)系中，共享目標(biāo)、知識(shí)和互相尊重為其主要的三個(gè)特征。測(cè)試題項(xiàng)包括：在工作中分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，了解彼此的訴求;我們尊重彼此等。信度分析中可以看到，量表的Cronbach’s值為0.907，AVE為0.5025，CR為0.9091，本文將高質(zhì)量關(guān)系假設(shè)為高階變量，高質(zhì)量關(guān)系的測(cè)量值主要是將三個(gè)維度得分的加總，然后求其平均而得到。

2. 自我效能感

研究以張建新和Schwarzer（2005）為研究對(duì)象，根據(jù)相關(guān)條件和目的，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了修訂和改進(jìn)。包括對(duì)成功的追求，勇于探索，獨(dú)立于積極向上的人格;應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的能力很有信心等問(wèn)題。信度分析可見(jiàn)，量表中，Cronbach’s值為0.933，AVE為0.6232，CR為0.9365。

3. 創(chuàng)業(yè)績(jī)效

創(chuàng)業(yè)績(jī)效（EP）量表引用了 Covin&Sl-

evin（1990），chandler&Hanks（1993），鄧學(xué)軍（2009），孫大鵬（2010）等學(xué)者的研究成果，并結(jié)合研究對(duì)象所形成，量表共10題，由成長(zhǎng)性和盈利性兩個(gè)維度的分量表構(gòu)成。包括公司會(huì)及時(shí)針對(duì)環(huán)境變化來(lái)制定應(yīng)對(duì)績(jī)效下滑的應(yīng)急方案;公司將積極改進(jìn)工作流程或方法，提高工作效率等。信度分析可見(jiàn)，在量表中，Cronbach’s值為0.929，AVE為0.7298，CR為0.9308。

四、研究結(jié)果

（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文分析了變量之間的關(guān)系（見(jiàn)表1）。由結(jié)果可見(jiàn)，高質(zhì)量關(guān)系與自我效能感和創(chuàng)業(yè)績(jī)效之間的相關(guān)性已經(jīng)達(dá)到非常顯著的水平。 同時(shí)，自我效能感和創(chuàng)業(yè)績(jī)效也達(dá)到了非常明顯的水平。

（二）實(shí)證分析

為了進(jìn)一步探討高質(zhì)量關(guān)系、創(chuàng)業(yè)績(jī)效和自我效能之間的關(guān)系，本文對(duì)三個(gè)核心變量之間的關(guān)系進(jìn)行了多回歸分析的研究（見(jiàn)表2）。分析了三個(gè)核心變量之間的關(guān)系，采用的主要方法為多回歸分析。在模型2中可知，高質(zhì)量關(guān)系提升，則自我效能感（β=0.323，p<0.01）也顯著有所提升，具有正向影響關(guān)系，則H2可證。在模型4中，高質(zhì)量關(guān)系提升，則創(chuàng)業(yè)績(jī)效（β=0.327，p<0.01）顯著提升，具有正向影響關(guān)系，則H1可證;在模型5中，自我效能感提升，則創(chuàng)業(yè)績(jī)效（β=0.246，p<0.01）顯著提升，這具有顯著的正向影響，H3可證。且當(dāng)自我效能感對(duì)創(chuàng)業(yè)績(jī)效影響顯著時(shí)，高質(zhì)量關(guān)系依然顯著影響創(chuàng)業(yè)績(jī)效，由此可得，自我效能感部分中介于高質(zhì)量關(guān)系與創(chuàng)業(yè)績(jī)效，H4得到支持。

五、主要研究結(jié)論與管理啟示

（一）研究結(jié)論

本文主要探討了新創(chuàng)企業(yè)中的關(guān)系，比如員工間高質(zhì)量的關(guān)系是否影響著創(chuàng)業(yè)績(jī)效，同時(shí)還研究了自我效能感的作用。并找出使績(jī)效上升的方法，得到下面的結(jié)論。

第一，高質(zhì)量關(guān)系能夠?yàn)閱T工提供一個(gè)良好的外部環(huán)境用于溝通。員工可以在相互尊重的氛圍中提出建議并共享新的問(wèn)題解決方案，從而更輕松地獲得理解和支持，并且能夠快、準(zhǔn)、狠地解決問(wèn)題。而且高質(zhì)量的關(guān)系能促使個(gè)體間形成良性的互動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)，并能獲得更豐富的支援與資源，從而進(jìn)行知識(shí)分享、目標(biāo)共享的可能性更大。

第二，團(tuán)隊(duì)成員之間形成了高質(zhì)量關(guān)系的良好氛圍時(shí)，具有強(qiáng)烈自我效能感的個(gè)人可以作出更積極的反應(yīng)，并采取有力措施來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人設(shè)定的目標(biāo)，由于個(gè)體作出的反應(yīng)足夠迅速，也足夠靈活，而且他們通常不會(huì)對(duì)工作感到厭倦，但會(huì)在工作中找到快樂(lè)。當(dāng)遇到障礙或困難時(shí)，他們會(huì)變得更加勇敢，并在面對(duì)挫折或失敗時(shí)迅速調(diào)整自己以變得更加明智，所以他們能夠搶占市場(chǎng)獲得資源，進(jìn)而獲得企業(yè)績(jī)效的提升。

第三，在一個(gè)大的社會(huì)集體中，很多人害怕由于自己的個(gè)人觀點(diǎn)而被排擠，害怕失業(yè)及令人厭煩。高質(zhì)量關(guān)系中可以增強(qiáng)人與人之前的信任感，可以使員工感受到別人的尊重以及認(rèn)可，能實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。在心理滿足的同時(shí)，會(huì)更依賴于組織期待更好的關(guān)系及利益，從而積極面對(duì)所遇見(jiàn)的困難。

（二）管理啟示

在研究中，鼓勵(lì)高質(zhì)量關(guān)系的建立，特別是在新創(chuàng)企業(yè)中。在環(huán)境方面，使辦公區(qū)域更加寬闊也不開(kāi)放，促進(jìn)員工之間的相互交流，促進(jìn)彼此了解及相互包容度支持度。促進(jìn)互相學(xué)習(xí)與共同進(jìn)步。在工作方面，要結(jié)合各部門(mén)的想法，積極交流意見(jiàn)，發(fā)表新意。更多去思考組織的總體目標(biāo)是什么。無(wú)論限于完成現(xiàn)有工作，還將關(guān)注其他團(tuán)隊(duì)成員是否會(huì)構(gòu)思新的觀點(diǎn)，以及是否進(jìn)行合作分工，將不同部門(mén)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行結(jié)合，可以使結(jié)果更好。再者，在管理上，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)他們的自我效能感。從員工個(gè)人的角度來(lái)看，影響員工為企業(yè)的成長(zhǎng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的因素是他們的意愿和能力，故而企業(yè)、組織和團(tuán)隊(duì)可以為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用到他們的工作中。

（三）研究局限與展望

本文有創(chuàng)新立足點(diǎn)，但仍然有一些不嚴(yán)之處，有待以后進(jìn)行相關(guān)討論。盡管員工之間的高質(zhì)量關(guān)系會(huì)通過(guò)自我效能感影響公司的創(chuàng)業(yè)績(jī)效，但是此過(guò)程需要一定的時(shí)間。因此，可以考慮收集縱向數(shù)據(jù)以跟蹤和探索高質(zhì)量關(guān)系和自我效能感與創(chuàng)業(yè)績(jī)效之間的因果關(guān)系。實(shí)際上有許多因素會(huì)影響新企業(yè)的創(chuàng)業(yè)績(jī)效，這些因素可以在將來(lái)豐富其他先行變量的研究。

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*基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目（71603106）;云南省應(yīng)用基礎(chǔ)研究計(jì)劃青年項(xiàng)目（2017FD099）;昆明理工大學(xué)碩博生科研項(xiàng)目預(yù)研計(jì)劃。

（作者單位：昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院）