李嬋，鄭曦陽

(南京工業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 211816)

隨著社會(huì)高度老齡化的加速進(jìn)展，“十四五”規(guī)劃綱要提出：實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，開發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品,培育智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)[1]。而綱要中提到的“智慧養(yǎng)老”，是指以“幸福養(yǎng)老”為理念，將我國特有的養(yǎng)老理念與一些科技手段相結(jié)合，并將養(yǎng)老體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)和與傳遞，從而提高我國養(yǎng)老體系的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，使老年群體能夠享受更加幸福的晚年生活。

但是，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，目前大部分老年人對于接受和使用新鮮事物還存在一定的障礙，他們在進(jìn)入老年階段后會(huì)時(shí)常感到內(nèi)心空虛，害怕自己跟不上時(shí)代的步伐，在面對新的事物時(shí)，會(huì)感到迷茫與恐懼，在與年青一代溝通并請求幫助時(shí)，也會(huì)感到有點(diǎn)力不從心。這是由于隨著身體機(jī)能的下降，對智能手機(jī)應(yīng)用的操作有著很大的影響，最突出的變化是視力和聽力，大部分老年人都需要戴老花眼鏡操作手機(jī)。一個(gè)人年逾古稀，視力逐漸模糊在所難免，隨著晶狀體彈性的減弱，老花現(xiàn)象也越來越明顯，他們比較能看清紅色和黃色等暖色調(diào)東西，不易辨清綠色和藍(lán)色等冷色調(diào)物體；而且由于腦細(xì)胞的不斷減少、腦組織也開始萎縮，記憶力也隨之下降，注意力也容易不集中，精神也漸趨萎靡。這些現(xiàn)象都導(dǎo)致了老年人會(huì)慢慢地選擇放棄接觸新事物，他們的內(nèi)心世界感覺與新事物脫離，使得他們只能在固有的環(huán)境下生活。尤其是目前許多智能管理與服務(wù)都是通過手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作的，而大多數(shù)老年人在手機(jī)上操作互聯(lián)網(wǎng)時(shí)會(huì)經(jīng)常遇到因?yàn)槭謾C(jī)界面指示過于復(fù)雜而陷入無可奈何的窘境。

再者，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物的流行發(fā)展，線上購物熱潮也被成功帶入老年生活中去。有數(shù)據(jù)顯示，老年群體每天在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽的時(shí)間達(dá)到近4 個(gè)小時(shí)，超過60%的老年用戶通過京東客戶端、微信、手機(jī)QQ、淘寶等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上購物。更是由于在疫情期間，老年群體也遠(yuǎn)離了菜場、廣場和小牌桌，生活中少了許多的娛樂方式。于是，有的老年人便從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)會(huì)了網(wǎng)購衣服和生活用品等。線上購物帶給老年人生活更多的便利，在一定程度上還拓寬了老年人休閑娛樂天地。因此，優(yōu)化App界面特別是與老年人生活相關(guān)的購物App界面就尤為重要，是實(shí)施“智慧養(yǎng)老”的關(guān)鍵一環(huán)。

1 適老性購物App 界面設(shè)計(jì)的可用性需求

東北大學(xué)工商管理學(xué)院郭伏等人合作撰寫的《老年人使用購物網(wǎng)站行為特征及界面可用性需求分析》文章，總結(jié)了老年人使用購物網(wǎng)站的8 種典型行為特征[2]。其中最普遍的行為特征顯示為老年人在打開新的購物界面時(shí)，檢索查找物品操作困難。其次，還存在老年人在層層點(diǎn)擊進(jìn)入界面后，時(shí)常感到迷茫，返回不到之前界面的情況。這種情況下，老年人多數(shù)會(huì)選擇關(guān)閉所有界面，重新進(jìn)入、搜索和瀏覽。諸如此類的行為特征也普遍存在于其他購物App界面上。面對琳瑯滿目的App界面，老年人大多也會(huì)出現(xiàn)以上網(wǎng)站購物的行為特征。這些典型行為特征產(chǎn)生的主要原因是由于老年人人體機(jī)能下降，他們學(xué)習(xí)知識(shí)的能力也隨之下降。因此，老年人會(huì)對現(xiàn)在市場上的App界面的變化難以適應(yīng)。當(dāng)面對復(fù)雜的購物界面和操作規(guī)則時(shí)，老年人通常會(huì)出現(xiàn)上述的典型操作行為特征。所以，在操作更為陌生的App界面時(shí)極容易迷路。

因此，通過對老年人操作App網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的了解和整理，總結(jié)了6 個(gè)方面的可用性需求，具體內(nèi)容如下。

（1）App界面設(shè)計(jì)要注意規(guī)范性需求。App界面要清楚明了；App 中的每一個(gè)界面信息都不能太亂，界面布局要清晰、簡潔，文字表述要準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)序列要明確。

（2）App界面設(shè)計(jì)要注意易讀性需求。界面中的字體大小、圖片大小及比例等要適合老年人。簡單來說就是App操作界面上的字體要相對大一些，圖文之間間隔要大，讓老年人更加容易區(qū)分和點(diǎn)擊。

（3）App界面設(shè)計(jì)要注意易學(xué)性需求。界面圖標(biāo)、按鈕等要容易操作，讓老年人更好的理解，即使在經(jīng)過向他人詢問求助以后，也能夠輕易地明白其中各種不同的含義。

（4）App界面設(shè)計(jì)要注意易導(dǎo)航需求。界面搜索框、導(dǎo)航位置要固定且清晰，能讓老年人輕松辨認(rèn)出搜索框的位置。

（5）App界面設(shè)計(jì)要注意有效性需求。界面響應(yīng)要及時(shí)，界面鏈接要有效，界面文本輸入標(biāo)志要明顯。老年人可以明確知道哪些按鍵是可觸控的，哪些是無效的裝飾標(biāo)志。減少無關(guān)信息的出現(xiàn)，例如各類商家的廣告，避免出現(xiàn)老年人點(diǎn)擊鏈接卻進(jìn)入其他廣告路徑里去的情況。

（6）App界面設(shè)計(jì)要注意吸引力需求。界面圖文信息要能聚焦、有吸引力和美觀大方；界面背景要柔和，界面交互功能元素要有趣，總而言之，界面操作要能夠吸引老年人。

2 適老性購物App 界面設(shè)計(jì)的優(yōu)化改進(jìn)策略

根據(jù)以上老年人的行為以及界面的需求,為老年人購物APP界面做出了以下對應(yīng)的6 個(gè)優(yōu)化改進(jìn)策略:

針對規(guī)范性需求，App 界面布局需要做到頁面簡潔明了。目前市面上購物App 界面多存在界面復(fù)雜、板塊繁多的問題。因此，可以將界面內(nèi)容分成“生活需求”、“精神需求”和“他人需求”三個(gè)簡單板塊。其中生活需求類別包含生活用品、藥物保健等；而精神需求則包含書籍、愛好、文具等；而他人需求則是包含大部分兒童喜愛用品，以滿足老年人共享天倫之樂的需求。

針對易讀性需求，App 界面字體大小需要合理適應(yīng)化。雖然目前的App 界面可以設(shè)置小、中、大字號(hào)，但老年人購物App 需減去設(shè)置步驟，充分考慮老年人的身體機(jī)能要求。例如:標(biāo)題欄字號(hào)為48 px、商品名稱字號(hào)為42 px、店鋪名稱字號(hào)為36 px 等。文字內(nèi)容盡量簡潔明了，盡可能多用圖片或圖標(biāo)顯示，文字加以輔助，以避免老年人視力退化看不清字的情況。

針對易學(xué)性需求，App 界面內(nèi)需設(shè)置一鍵分享，從而增加老年人之間的網(wǎng)絡(luò)溝通，豐富老年人的購物生活。并且在支付方式上設(shè)置少額支付、親友支付，減少老年人受騙上當(dāng)?shù)臋C(jī)率，從而進(jìn)行和諧網(wǎng)絡(luò)安全購物。

針對易導(dǎo)航性需求，App 主界面的搜索框和導(dǎo)航欄需要固定位置，從而減輕老年人的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。目前購物App 界面搜索框位置不易一眼發(fā)覺，老年人可能存在花費(fèi)大量時(shí)間琢磨界面的情況。統(tǒng)一區(qū)域可以讓老年人能夠輕松的找到搜索欄，通過統(tǒng)一的位置加強(qiáng)老年人的記憶習(xí)慣。

針對有效性需求，App 界面鏈接需要統(tǒng)一做到有限反應(yīng)。App 界面的鏈接點(diǎn)擊觸控以后，應(yīng)該快速做出反應(yīng)，以減少老年人自我懷疑的情況。并且減少界面彈窗帶來的不可觸控的情況。老年人在搜索物品時(shí)，應(yīng)該優(yōu)化歷史購物路徑、統(tǒng)一設(shè)置區(qū)域，以便老年人反復(fù)比較。

針對吸引性需求，App 的色彩規(guī)劃需根據(jù)老年人色彩辨認(rèn)度逐漸衰退的規(guī)律，選擇飽和度較高的偏暖色系；色彩組合除了滿足審美需求，還應(yīng)該避免雜亂帶來的視覺疲勞感。界面色彩組合方案中盡可能控制在兩套色系以內(nèi)，整個(gè)界面中都應(yīng)使用相同的色彩板塊，從而保持色彩的連續(xù)性，以緩解老年人對色彩辨別能力減弱的情況，更便于老年人理解。

3 適老性購物App 界面設(shè)計(jì)的具體優(yōu)化設(shè)計(jì)

適老性購物App 界面設(shè)計(jì)具體優(yōu)化方案包含用戶登錄、板塊分類、分類概況、浮窗聊天和訂單支付五個(gè)部分。

3.1 App 用戶登錄簡單

老年人面對復(fù)雜的賬戶注冊，登陸時(shí)常會(huì)出現(xiàn)重復(fù)操作或忘記密碼等現(xiàn)象。此次購物界面設(shè)計(jì)（圖1）中支持用“手機(jī)＋驗(yàn)證碼”登陸的方式，從而防止出現(xiàn)老人記不住自己的賬戶和密碼的情況子女可以先用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼創(chuàng)建賬號(hào)，然后可以直接綁定父母的賬號(hào)，如此便減少了老年人應(yīng)對比較繁瑣的注冊流程時(shí)候所遇到的困惑。

3.2 App 界面中首頁板塊分類簡潔化

主界面中板塊推送會(huì)更簡潔、更有效。主推模塊一共包含了生活用品、生鮮超市、今日特惠、藥物保健、家庭優(yōu)享和休閑娛樂。這6 個(gè)主推模塊對于老年人來說，既有豐富的瀏覽選擇也不會(huì)造成視覺上的眼花繚亂。整體上，首頁字體和色塊已經(jīng)全部被放大，更加方便老年人點(diǎn)擊瀏覽。（圖2）中6個(gè)主推模塊對應(yīng)的色塊選擇了中國傳統(tǒng)顏色：藏青、銹綠、月白、胭脂、黃櫨和檀紫。適老界面色彩組合選擇中國傳統(tǒng)顏色這樣沉穩(wěn)、雅致的色系既能提高老年人的辨識(shí)度，也滿足了老年人的審美需求。

3.3 App界面中的物品分類文圖要簡單易記

App界面中的物品分類概況也是需要運(yùn)用簡單、有象征性或關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的圖標(biāo)、按鈕設(shè)計(jì)，由此減少老年人的記憶負(fù)擔(dān)。其中不同的板塊進(jìn)入有對應(yīng)的色系，如圖3 顯示中的“生活用品”板塊，在進(jìn)入界面之后，對應(yīng)圖表都將呈現(xiàn)為藏青色。操作數(shù)次以后，老年人更容易靠色系來確認(rèn)自己所在位置，降低老年用戶迷路的可能性。固定圖標(biāo)為藏藍(lán)色反差的胭脂色加以凸出顯示。

3.4 App界中的“浮窗聊天”是該界面設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)部分

圖4 中界面右下角有一個(gè)懸浮鍵，運(yùn)用“家庭優(yōu)享”代表色——胭脂。父母可以點(diǎn)擊一鍵分享進(jìn)入子女聊天界面進(jìn)行討論，也可以分享給好友和好友群，一起分享好物。在老年人購物娛樂的同時(shí)，促進(jìn)了家庭成員之間的溝通聯(lián)系，有助于營造良好的家庭氛圍。

3.5 界面設(shè)置應(yīng)考慮保護(hù)老年人的消費(fèi)安全

在App 訂單支付界面中，選擇的是（圖5）“短信驗(yàn)證碼”支付，以防老年人忘記密碼等其他繁瑣操作。除此之外，在聊天場景里也設(shè)置了親密支付方式，子女可以設(shè)置親密付額度，父母在這個(gè)額度范圍內(nèi)可以直接購買商品，這樣就不用擔(dān)心將自己的隱私泄露給子女，也減少了老年人消費(fèi)安全隱患。

4 總結(jié)

隨著我國人口老齡化程度的持續(xù)加深，“智慧養(yǎng)老”必將成為未來老年群體生活的發(fā)展趨勢?！爸腔垧B(yǎng)老”推動(dòng)了老年人線上購物的發(fā)展，他們不僅可以享受網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生活便捷的同時(shí)，還可以豐富自己的閑暇時(shí)光。但在老年人的使用習(xí)慣與繁瑣復(fù)雜的界面操作相矛盾時(shí)，界面相應(yīng)的問題并沒有被有效的解決。而本文通過整理收集老年人購物的典型行為特征和老年人購物App 界面的可用性需求。對比分析當(dāng)下以老齡人口為目標(biāo)群體的購物App 界面，探索真正適合中國老年人生理、心理、情感特質(zhì)的購物App 界面，使更多的老年人能無障礙地享受通過網(wǎng)絡(luò)帶來的生活便利。并且總結(jié)出了針對老年人購物App 界面設(shè)計(jì)的優(yōu)化策略以及具體的設(shè)計(jì)方案。雖然此方案仍然有著進(jìn)一步改進(jìn)的空間，但總體而言，此次購物App 界面的優(yōu)化改進(jìn)不僅可以滿足老年人的精神文化需求，也有利于緩解老年人操作失誤的困惑，從而推動(dòng)智慧養(yǎng)老模式的發(fā)展。