董瑩瑩

(聊城市光明眼科醫(yī)院 山東 聊城 252000)

對(duì)于醫(yī)院中藥房而言，其服務(wù)水平以及管理理念對(duì)患者用藥安全會(huì)產(chǎn)生直接影響，并且中藥房藥師服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)素質(zhì)對(duì)于患者用藥合理性以及安全性具有重要意義。傳統(tǒng)中藥學(xué)服務(wù)無法對(duì)患者實(shí)際需求給予滿足，對(duì)此確定有效方式展開中藥學(xué)服務(wù)干預(yù)，意義顯著[1-2]。本次研究將針對(duì)中藥房患者探析分別采用優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)方式以及采用常規(guī)中藥學(xué)服務(wù)方式展開中藥學(xué)服務(wù)干預(yù)可行性，以實(shí)現(xiàn)中藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2017年05月～2020年04月收治的58例中藥房患者數(shù)字奇偶法分組；干預(yù)組(29例)：女12例，男17例；年齡區(qū)間為22歲～59歲，平均為(33.02±2.05)歲；常規(guī)組(29例)：女11例，男18例；年齡區(qū)間為23歲～61歲，平均為(33.05±2.07)歲；納入標(biāo)準(zhǔn)：①對(duì)于此次研究要求，中藥房患者均知情同意；②無認(rèn)知障礙等；排除標(biāo)準(zhǔn)：①呈現(xiàn)出心血管嚴(yán)重疾??；②呈現(xiàn)出重大實(shí)質(zhì)性器官衰竭現(xiàn)象；就兩組中藥房患者性別、年齡比較，均衡性顯著(P>0.05)。

1.2 方法

常規(guī)組：采用常規(guī)中藥學(xué)服務(wù)方式展開對(duì)應(yīng)干預(yù)：針對(duì)藥師合理展開中藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)工作，將其服裝統(tǒng)一，將中藥學(xué)服務(wù)意識(shí)有效強(qiáng)化，使職業(yè)素質(zhì)獲得顯著增強(qiáng)；干預(yù)組：采用優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)方式展開對(duì)應(yīng)干預(yù)，①對(duì)于中藥學(xué)服務(wù)積極開展，針對(duì)每一張?zhí)幏揭笏帋煖?zhǔn)確核對(duì)，如呈現(xiàn)出系列問題同開具此處方醫(yī)師之間展開認(rèn)真溝通，并且積極展開患者用藥指導(dǎo)工作，就藥物不良反應(yīng)、相關(guān)藥物知識(shí)、日常用藥護(hù)理以及簡(jiǎn)單藥理作用等認(rèn)真講解，對(duì)用藥合理性以及安全性做出保障；②合理完成完善病歷體系創(chuàng)建，其中對(duì)于藥物用藥史、過敏史、身體狀況、病情經(jīng)過、用藥指導(dǎo)以及用藥方案等均需要認(rèn)真記載，以對(duì)藥師指導(dǎo)以及檢閱工作順利開展做出保障；③合理完成科學(xué)管理制度創(chuàng)建，對(duì)于具體職責(zé)要求中藥房藥師需充分明確，針對(duì)藥師合理展開標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)劑管理操作，并且就其績(jī)效定期考察，將員工工作熱情激發(fā)，使積極性獲得有效提升；④將中藥房藥師專業(yè)素養(yǎng)提高，對(duì)于中藥學(xué)知識(shí)更新需要定期展開，對(duì)于相關(guān)中藥學(xué)書籍以及期刊等鼓勵(lì)藥師認(rèn)真閱讀，并且利用對(duì)外交流將自身業(yè)務(wù)水平以及職業(yè)素養(yǎng)有效提高。⑤完善中藥室相關(guān)設(shè)備建設(shè):及時(shí)按照程序更換現(xiàn)有的稱重工具、加工設(shè)施，降低因設(shè)備不足造成藥品稱重誤差的風(fēng)險(xiǎn)，確保其使用的準(zhǔn)確性，最大限度的提高中藥使用的安全性。充分肯定優(yōu)秀藥師的工作服務(wù)，建立相應(yīng)的人性化獎(jiǎng)懲制度，做好獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳工作，激發(fā)中藥房藥師的工作積極性。⑥設(shè)置藥物咨詢窗口:設(shè)立患者用藥咨詢窗口，將傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，方便患者進(jìn)行用藥咨詢，藥師按日倒班制為患者提供服務(wù)，在患者服藥時(shí)，準(zhǔn)確核對(duì)處方中的相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理用藥情況，反復(fù)核對(duì)。⑦耐心與患者溝通，認(rèn)真回答患者的疑問：藥師應(yīng)與患者進(jìn)行相應(yīng)的溝通，適當(dāng)安慰患者，讓患者了解中藥處方要嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行，確保療效質(zhì)量。告知患者正確的煎炸方法、煎炸時(shí)間、煎炸熱度等，面對(duì)患者的疑惑，以平和、良好的態(tài)度對(duì)待患者，逐一告知患者用藥注意事項(xiàng)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況，幫助患者寫下相關(guān)的預(yù)防措施和煎煮方法。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察對(duì)比兩組中藥房患者藥學(xué)服務(wù)滿意度(藥師取藥速度、藥品包裝情況、中藥房整體環(huán)境、藥師答疑情況以及藥師專業(yè)素養(yǎng))評(píng)分。

1.4 判斷標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于兩組中藥房患者藥學(xué)服務(wù)滿意度評(píng)定通過自制百分制問卷，于藥師取藥速度、藥品包裝情況、中藥房整體環(huán)境、藥師答疑情況以及藥師專業(yè)素養(yǎng)幾方面展開，越高分值，對(duì)應(yīng)中藥房患者越高藥學(xué)服務(wù)滿意度。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié)果

干預(yù)組中藥房患者藥師取藥速度、藥品包裝情況、中藥房整體環(huán)境、藥師答疑情況以及藥師專業(yè)素養(yǎng)評(píng)分均高于常規(guī)組明顯(P<0.05)，見表1。

表1 兩組中藥房患者藥學(xué)服務(wù)滿意度評(píng)分臨床對(duì)比 (分，

3 討論

改革開放后，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，民營(yíng)醫(yī)院逐漸增多，中國的醫(yī)療衛(wèi)生體制發(fā)生了變化，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，藥品價(jià)格、醫(yī)院利益之間的鏈條已經(jīng)被打破。為了使醫(yī)院更好的發(fā)展，提升醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院必須不斷提高藥品處方和服務(wù)質(zhì)量。中藥師具有專業(yè)、系統(tǒng)的臨床中醫(yī)理論知識(shí)，在提高藥品質(zhì)量、拓展產(chǎn)品和服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用[3-4]。為了更好地開展工作，臨床中藥師的工作內(nèi)容從中藥學(xué)延伸到臨床，變得更加豐富，開展處方監(jiān)督檢查、處方指導(dǎo)、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)、藥品質(zhì)量監(jiān)督等工作，從而使臨床用藥更加科學(xué)、合理、安全，對(duì)患者疾病治療具有促進(jìn)作用[5]。相關(guān)研究結(jié)果顯示，藥師在中藥室開展中醫(yī)服務(wù)，在一定程度上提高了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效果，對(duì)藥師的整體工作能力和服務(wù)水平等具有促進(jìn)作用，同時(shí)對(duì)醫(yī)院臨床工作的有效開展也起到了推動(dòng)作用。建立合理可行的管理體系，提高藥師的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)水平，也是開展優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥服務(wù)的有效途徑。通過一系列有效的途徑，可以有效的幫助藥師提高自我意識(shí)，進(jìn)而提升對(duì)工作的歸屬感，保障工作質(zhì)量[6]。同時(shí)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)中藥服務(wù)，可以有效提高藥材質(zhì)量，使中藥整體工作流程更加規(guī)范化、系統(tǒng)化，降低調(diào)劑錯(cuò)誤率。

作為中藥房核心部分，中藥房藥師工作質(zhì)量會(huì)對(duì)中藥房整體質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，對(duì)此要求中藥房藥師需將自身業(yè)務(wù)水平有效提升，將中藥學(xué)系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度充分加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)方式有效開展，其對(duì)于以人為本服務(wù)理念可以充分貫徹，就用藥期間系列問題能夠進(jìn)行充分解決，將患者心中疑惑解除，并且能夠?qū)⑺帋煼?wù)意識(shí)加強(qiáng)，對(duì)于患者進(jìn)行藥理過程理解可以給予充分幫助，將藥師同患者之間交流力度加強(qiáng)，使彼此隔閡消除，對(duì)中藥合理使用進(jìn)行顯著促進(jìn)[7]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)有效開展，可使中藥房藥學(xué)服務(wù)滿意度獲得明顯提升，充分表明其開展價(jià)值。