金雨欣，王萍

（浙江理工大學 經(jīng)濟管理學院，浙江 杭州）

一 引言

知識共享是知識管理的重要部分，知識共享能有效促進大學生創(chuàng)新行為[1]，因為有效的知識共享使大學生實現(xiàn)知識積累、知識更新和知識創(chuàng)新。隨著信息技術的飛快發(fā)展，知識共享的主要方式已然發(fā)生改變，其中虛擬社區(qū)憑借其所具有的開放性、跨時空性等特點,為個體層面的知識共享提供了新的平臺和契機[2]，已悄然成為大學生實現(xiàn)知識共享的主戰(zhàn)場。虛擬社區(qū)用戶對興趣話題的瀏覽、回復、轉(zhuǎn)發(fā)等行為以及通過社區(qū)平臺分享個人生活經(jīng)驗、習得技能、思想觀點等是虛擬社區(qū)情境下的知識共享行為[3]。但是,在大多數(shù)網(wǎng)絡社區(qū)中，用戶參與的貢獻率偏低，形成典型的“90-9-1”法則，即90% 的用戶只瀏覽內(nèi)容卻不貢獻，9%的用戶會進一步參與交流討論，僅有1% 的用戶會積極主動去創(chuàng)造內(nèi)容[4]。影響個人虛擬社區(qū)知識共享意愿與行為的因素是多方面的，主要是個體特性和心理因素等，尤其是個體人格特質(zhì)。其中，榮格提出內(nèi)傾型和外傾型是最為重要的人格特質(zhì)分類，表明一個人的基本態(tài)度[5]，對人的行為具有決定作用。

作為新信息技術發(fā)展催生下的新型學習交往平臺，進行知識共享的虛擬社區(qū)更是憑借其強交互、多資源、共學習等特點引起教育行業(yè)的廣泛關注[6]。在高校教育中融合虛擬社區(qū)的知識資源，一方面可以通過社區(qū)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)更全面地發(fā)現(xiàn)學生的學科需求，學生能更自由主動地搜尋、獲取知識[7]，虛擬社區(qū)中關于非學術性的技能分享彌補了學生缺乏“生活能力學習”的教育遺憾；另一方面大學生參與虛擬社區(qū)知識共享是知識外顯的過程，是習得知識自我檢驗的一種方式，能激發(fā)學科學習的探索欲。并且高校也可以通過虛擬社區(qū)這一知識共享平臺，實現(xiàn)教育資源跨學科、跨學院、跨學校的動態(tài)聯(lián)結，打破個體高校資源有限的桎梏，虛實結合下促進社會知識資源的高效利用。

本文欲立足于虛擬社區(qū)知識共享路徑的歸納，從大學生內(nèi)傾型和外傾型人格特質(zhì)視角探究大學生虛擬社區(qū)知識共享路徑的選擇，為高校在結合學生知識共享行為特點下有效引導學生虛擬社區(qū)知識資源利用提供方向，助力高校“互聯(lián)網(wǎng)+ 教育”新教育模式的落地，同時也為虛擬社區(qū)進一步構建基于用戶特點的良性知識共享平臺體系提供建議。

二 虛擬社區(qū)知識共享路徑分析

毛波、尤雯雯（2006）通過研究人們在虛擬社區(qū)中的行為模式，結合對虛擬社區(qū)中知識的特點以及知識形成過程的分析，從知識共享的角度提出了知識共享型虛擬社區(qū)的成員分類模型[8]。參考這一研究思路，本文通過對知乎、bilibili、小紅書等當下火爆虛擬社區(qū)知識話題下的瀏覽數(shù)量、回帖數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量以及話題討論貼的知識相關度等內(nèi)容進行觀察，分析總結知識用戶群體的典型知識共享行為，歸納總結出虛擬社區(qū)知識共享4 中主要類型（圖1-圖4），圖中，A 作為知識信息的分享源，B 為知識信息的接收源。

圖4 “雙軸”型

（一） “摩天輪”型

“摩天輪”型（圖1）是指知識接收者B 僅對知識發(fā)布者A 發(fā)布的知識信息做內(nèi)化處理的知識共享行為路徑。選擇該路徑的用戶B 在虛擬社區(qū)中的知識活動以知識的接收、消費為主，存在感低，屬于沉默用戶。該路徑下，虛擬社區(qū)的知識共享還是主要依靠極小部分的意見領袖A，而大部分的沉默用戶B 僅作為知識接受者參與這一過程[9]。

圖1 “摩天輪”型

B 的行為路徑對于知識內(nèi)容的發(fā)出者A 而言，只是對其原創(chuàng)知識內(nèi)容的接收，無法為A 提供知識反饋，知識的傳遞路徑是單向的，且不具擴散性。虛擬社區(qū)中絕大多數(shù)用戶都選擇該路徑，俗稱“潛水者”，趙文兵等[10]也稱之為“搜索型”用戶、“網(wǎng)絡游民”用戶，占用戶總數(shù)的89.59%。因該路徑圖形表示極像摩天輪，同時符合路徑不具擴散性的特點，故命名“摩天輪”型。

（二） “刺球”型

“刺球”型（圖2）是指知識接收者B 在接收知識發(fā)布者A 發(fā)布的知識之后不做加工，僅進行再傳播的知識共享行為路徑。選擇該知識共享路徑的用戶B 基于對信息內(nèi)容的認可[11],進行知識話題的“轉(zhuǎn)發(fā)”這一典型知識共享行為。他們往往和虛擬社區(qū)中“擴散者”用戶一樣,具有推動話題擴散的能力[12]，有一定量的社區(qū)動態(tài)，但缺少個人知識、經(jīng)驗和觀點的分享。

用戶B 的行為對知識內(nèi)容的發(fā)出者A 發(fā)出了“認同”信號，其行為路徑是對A 原創(chuàng)知識內(nèi)容的再傳遞，實現(xiàn)知識信息的擴散，但知識的傳遞路徑仍是單向的，知識發(fā)布者A 沒有獲取新的知識信息。因該路徑圖形表示極像“刺球”，故命名為“刺球”型。

（三） “花朵”型

“花朵”型（圖3）是指知識接收者B 就知識發(fā)布者A 發(fā)布的知識內(nèi)容進行諸如提問、觀點辯論、觀點站隊等互動的知識共享行為路徑。選擇該路徑的用戶B 多為“社區(qū)活躍分子”，有龐大數(shù)量的關注者、關注話題,頻繁活躍于各評論區(qū)；小部分為“一般響應者”，不定期地發(fā)表個人觀點、意見和看法[9]。該路徑下的知識共享具有數(shù)量多而質(zhì)量普遍較低的特點，B 參與知識共享的意愿高而知識分享的質(zhì)量較低，其行為路徑多數(shù)為簡單的內(nèi)容附和或詢問，評論區(qū)常見句式“也就是說，……”“的確，……”等，互動場合也集中于知識發(fā)布者A 的討論區(qū)。

圖3 “花朵”型

對于知識內(nèi)容的發(fā)出者A 而言，B 的行為路徑是對A知識內(nèi)容的接收與反饋，利于A進行知識再創(chuàng)，知識信息的傳遞往往是雙向的。因該路徑圖形表示極像“花朵”，且符合路徑爛漫的討論氛圍，故命名為“花朵”型。

（四） “雙軸”型

“雙軸”型（如圖4）意指知識接收者B 在接收、內(nèi)化知識發(fā)布者A 發(fā)布的知識后，基于A 的知識分享進行知識再創(chuàng)的知識共享行為路徑，具體表現(xiàn)為關鍵觀點用戶B 對關鍵觀點用戶A 已發(fā)表的知識內(nèi)容的補充與應用。該類路徑多見于知乎熱門社會話題討論，用戶A 基于某一視角對熱門社會事件進行分析，而后有用戶B立足于他的分析帖之上跟進事件，深入分析，或是采用用戶A 的分析結論進一步拓展B 個人的事件分析角度。例如，知乎人力資源話題下優(yōu)秀答主“章牧之”在“國美處罰上班[摸魚]員工—公司網(wǎng)絡監(jiān)控”的分析帖中就@王瑞恩（法律話題下優(yōu)秀答主），點到事件的法律角度分析。

圖4 大學生人格特質(zhì)與虛擬社區(qū)知識共享路徑選擇的關系

對于知識發(fā)布者A 而言，B 的行為路徑是對原知識發(fā)布者A 的知識反哺?；谥R發(fā)布者A 的知識分享，B 進行了新的知識創(chuàng)作，并形成新的知識傳播圈。因A 和B 有知識聯(lián)動之勢，恰比“雙軸”，故將該知識共享路徑命名為“雙軸”型。

三 基于內(nèi)外傾人格特質(zhì)大學生虛擬社區(qū)知識共享路徑選擇分析

個人知識分享是群體知識共享的前提，可見，不同人格特性的成員個體對虛擬社區(qū)知識共享存在差異影響。由于虛擬社區(qū)環(huán)境下的知識共享主要依賴于社區(qū)成員間的互動[13]，重點反映社交能力的內(nèi)外傾性人格特質(zhì)[14]對用戶在虛擬社區(qū)的知識共享行為便存在更為顯著的影響。榮格將人格分為內(nèi)傾型和外傾型[15]。外傾型的人更重視外在世界，容易適應環(huán)境的變化。內(nèi)傾型的人更重視主觀世界，較難適應環(huán)境的變化[16]。外傾型的人更喜歡主動探索性學習，而內(nèi)傾型的人更傾向于被動的接受性學習[17]，外傾型或內(nèi)傾型的人格特質(zhì)對其網(wǎng)絡互動具有影響,外傾型用戶社交互動更為頻繁，而內(nèi)傾型用戶常處于試探狀態(tài)以尋找自我[18]。由此可見，人格特質(zhì)對社交互動與學習類型具有顯著的影響。而虛擬社區(qū)的知識共享行為融合了社交與學習兩大動作路徑，因此更容易受到內(nèi)外傾人格特質(zhì)的影響。

大學生更是如今社會的主要知識群體，也是虛擬社區(qū)參與知識共享行為的主體，因此有必要由大學生群體入手，以人格特質(zhì)為切入點來分析大學生虛擬社區(qū)知識共享行為路徑的選擇。下文將大學生以內(nèi)傾型人格和外傾型人格進行大類區(qū)分，再按穩(wěn)定人格特質(zhì)的顯著程度細分為顯著內(nèi)傾、非顯著內(nèi)傾、顯著外傾、非顯著外傾四個類型，基于大學生為知識接收者B 的視角下，對其虛擬社區(qū)知識共享路徑選擇進行分析。

（一） 內(nèi)傾型大學生虛擬社區(qū)知識共享路徑的選擇

1.顯著內(nèi)傾

顯著內(nèi)傾型大學生在日常生活中通?；乇苌鐣佑|、偏愛隱蔽而不是公開活動，并且極度敏感，不善于社交[19]。在虛擬社區(qū)中，他們大多為社區(qū)邊緣用戶，常年“潛水”，在沒有直接知識經(jīng)驗的參考下觀察學習成為其主要社會學習方式[20]，具體知識行為表現(xiàn)為對虛擬社區(qū)內(nèi)知識帖的瀏覽，學習到其他用戶貢獻的知識，從而提高知識水平。同時，由于顯著內(nèi)傾特質(zhì)的影響，該類大學生往往回避社交互動，并且出于對大學生現(xiàn)有知識水平有限的認知判斷，顯著內(nèi)傾型大學生偏低的自我效能感更是抑制了其知識共享的意愿，在知識分享上表現(xiàn)得不積極。由此，顯著內(nèi)傾型大學生虛擬社區(qū)知識共享路徑選擇集中于“摩天輪”型路徑。

2.非顯著內(nèi)傾

非顯著內(nèi)傾型大學生較比顯著內(nèi)傾型大學生，其人格特質(zhì)更具開放性。由于虛擬社區(qū)的隨意、匿名等特性，使用戶對社交的壓力感知減小，就此非顯著內(nèi)傾型大學生較比現(xiàn)實情境更愿意在虛擬社區(qū)中進行一定的知識交互行為，其中以“知識轉(zhuǎn)發(fā)”行為最為頻發(fā)。但基于內(nèi)傾型人格的穩(wěn)定性，個體在網(wǎng)絡中的人格和行為仍然以現(xiàn)實中的經(jīng)驗與風格為基礎[21]，該類大學生在虛擬社區(qū)的知識行為仍以“瀏覽”為普遍現(xiàn)象。就此分析得出，非顯著內(nèi)傾型大學生虛擬社區(qū)知識共享路徑主要涉及“摩天輪”型路徑與“刺球”型路徑，以“摩天輪”型路徑為基礎路徑，存在“刺球”型路徑的拓展，并且路徑能否拓展的關鍵在于虛擬社區(qū)知識共享環(huán)境。

（二） 外傾型大學生虛擬社區(qū)知識共享路徑的選擇

1.顯著外傾

顯著外傾型的大學生在日常生活中通常善于交際，他們大膽自信且健談[22-23], 較少受到從眾壓力的限制,往往更自在從容地表達個人意見和觀點[24-25]。在虛擬社區(qū)中，他們延續(xù)著現(xiàn)實生活中的作風，更傾向于與他人分享自己的所知所感，也更傾向于關注他人，容易被他人的分享所感染[26]，是虛擬社區(qū)知識共享的活躍份子。其知識共享路徑的選擇更多源于內(nèi)在行為動機，主要取決于個人對知識話題的興趣程度、認可程度與了解程度，涉及上文歸納的所有路徑類型。

對于不感興趣且不甚了解的知識話題，顯著外傾型大學生會停滯于“摩天輪”型路徑，只進行知識面的擴展，止步于知識的接收、了解；對于較感興趣，不甚了解但認可的知識話題，他們大多選擇“刺球”型路徑，在消化知識話題之余對知識進行“再分享”；對于感興趣但不了解的知識話題，他們會選擇“花朵”型路徑，主動發(fā)布留言回帖；對于感興趣且了解的知識話題，他們大多選擇“雙軸”型路徑，但由于大學生現(xiàn)有學識有限，大多數(shù)不具備發(fā)表關鍵觀點的知識能力，故往往難以形成較大的知識影響力。并且發(fā)現(xiàn)，顯著外傾型大學生的知識共享路徑選擇不具唯一性，往往是多條路徑的糅合，常見為“刺球型”路徑與“花朵”型路徑的疊加。

2.非顯著外傾

非顯著外傾型大學生相較于顯著外傾型大學生，有樂于同他人分享的表達欲但自我表現(xiàn)欲不強烈，對環(huán)境壓力的感知更敏銳。另外，非顯著外傾型大學生具有更好的宜人性和親和性，在日常生活中常常表現(xiàn)為善解人意的、友好的、慷慨大方的、樂于助人的，愿意為了別人放棄自己的利益，其知識共享行為動機更受利他因素影響[27]。這類大學生也屬于虛擬社區(qū)的活躍用戶，他們對各類知識有著極高的開放性與包容性，愿意致力于擴大知識漩渦，讓他們所認同的知識得到傳播，利及更多社區(qū)用戶，甚至愿意被一同拉入知識話題討論的漩渦中。但該類大學生在現(xiàn)實學習生活中對于個人觀點的表達常常表現(xiàn)得較不自信，更多地表達對他人觀點的附和。在虛擬社區(qū)中，他們個人知識觀點輸出也極少，而偏向分享個人經(jīng)歷與表達對認同知識話題的支持。就此總結，其虛擬社區(qū)知識共享路徑的選擇主要涉及“摩天輪”型路徑、“刺球”型路徑以及“花朵”型路徑，以“摩天輪”型路徑為基礎路徑，“刺球”型路徑為主要路徑，“花朵”型路徑為拓展路徑。

四 結論

本文基于虛擬社區(qū)內(nèi)用戶的典型知識共享行為模式歸納了4 條知識共享行為路徑，分別為單導性的“摩天輪”型，輻射式的“刺球”型，雙導性的“花朵”型以及共振式的“雙軸”型。以上四條路徑間用戶知識共享的參與度呈現(xiàn)遞進關系，具體表現(xiàn)為用戶對于個人知識的調(diào)動以及知識進一步共享行為的發(fā)生。在大學生內(nèi)外傾人格特質(zhì)對歸納路徑的選擇區(qū)別探究中發(fā)現(xiàn)，學生內(nèi)傾型顯著性越強，其在虛擬社區(qū)中的知識共享路徑越聚集于參與度較低的“摩天輪”型與“刺球”型；外傾型顯著性越強，其路徑選擇越聚集于參與度較高的“花朵”型和“雙軸”型，并且路徑選擇的范圍越大。

五 建議

從高校引導學生知識資源有效利用與虛擬社區(qū)構建良好知識共享氛圍層面出發(fā)都需鼓勵大學生向本文后部分路徑靠攏。基于內(nèi)外傾人格特質(zhì)視角下對大學生虛擬社區(qū)知識共享路徑選擇的分析結果，本文認為應由高校與虛擬社區(qū)達成合作，從“提升大學生自我效能感，增強心理安全感”與“優(yōu)化社區(qū)服務，塑造良好知識共享環(huán)境”兩方面入手，助推大學生更好地實現(xiàn)知識資源共享。

（一） 打造“校園知識明星”，降低“知識共享”門檻

對于“顯著內(nèi)傾”“非顯著內(nèi)傾”以及“非顯著外傾”類的大學生，普遍存在由于學業(yè)自我效能感低而抑制其在虛擬社區(qū)中進行知識分享的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為對個人經(jīng)驗、習得知識的不自信，不相信自己的分享有用處，甚至擔心個人觀點的發(fā)表引來“群嘲”。就此，首先需要高校進行正向的校園宣傳，鼓勵大學生作為新時代青年去正確地發(fā)聲。此外，高?？梢灾魍铺摂M社區(qū)與現(xiàn)實高校人際關系網(wǎng)的聯(lián)結，在虛擬社區(qū)中營造學生熟悉的人際環(huán)境，減少虛擬社交失重感，增強心理安全感的，為學生提供更多樣的交流平臺。其次，高校聯(lián)合虛擬社區(qū)尋找知識共享的“榜樣朋友”來帶動學生參與知識共享。在大學生用戶上線時，系統(tǒng)根據(jù)地理位置推送附近校友用戶，關注后系統(tǒng)進一步提示校友用戶的知識共享動態(tài)，以同水平圈層大學生的知識共享行為帶動其他大學生進行行為模仿，以期通過“知識共享”塑造“校園知識明星”，將“虛擬社區(qū)知識共享”變?yōu)樾屡d校園流量密碼，使知識共享行為常態(tài)化，在高校的鼓勵以及虛擬社區(qū)的配合下讓大學生做到先“開麥”，后“發(fā)聲”，進而“侃侃而談”。

（二） 強“激勵”強“監(jiān)管”，綠色環(huán)境促暢言

對于良好知識共享環(huán)境的塑造，其關鍵在于高校與社區(qū)知識共享行為激勵體系以及社區(qū)知識內(nèi)容監(jiān)管體系的設計。顯著外傾型大學生在受到獎勵后會更積極地進行知識互動，顯著內(nèi)傾型大學生在受到獎勵后也更樂于參加到知識話題中，對于有較強利他動機的非顯著外傾型大學生而言亦是接收到來自虛擬社區(qū)的認可，進行自我肯定后更愿投入到知識共享路徑的搭建中?？煽康膬?nèi)容監(jiān)管體系設計則是提高社區(qū)知識分享質(zhì)量的保證，對于低劣的知識竊取行為、惡劣無營養(yǎng)的粗鄙發(fā)言，社區(qū)應當進行警示，甚至封號。一個有素養(yǎng)的群體所營造的熱烈的知識共享氛圍才能有效增加知識的可靠性，亦使大學生“求知”欲增加，進而帶動大學生參與知識共享。同時，高校也要對學生的網(wǎng)絡素養(yǎng)進行教育，督促學生合理發(fā)聲。

（三） 開發(fā)“瀏覽”數(shù)據(jù)，激發(fā)“沉默”用戶

目前大多數(shù)虛擬社區(qū)對用戶的管理與考察僅停留在顯性動態(tài)，即對“刺球”型路徑、“花朵”型路徑與“雙軸”型路徑的捕捉，而忽略了沉默用戶的開發(fā)與管理。對于大學生而言，“摩天輪”型知識共享路徑是最為普遍與更為被接受的路徑選擇。可見，對于社區(qū)用戶“瀏覽”數(shù)據(jù)的再開發(fā)將成為開發(fā)這類沉默用戶的一大關鍵。例如，虛擬社區(qū)可以就用戶的“瀏覽”數(shù)據(jù)，提供大數(shù)據(jù)分析，提煉該用戶主要涉獵的知識領域，并幫助用戶構建社區(qū)內(nèi)的知識體系圖像，同時憑此設置相關內(nèi)容的推薦，進行知識學習的更新與延續(xù)。在看到個人長時間某領域知識的積累后，大學生的知識成就感提升，易使其突破“沉默”的潛水狀態(tài)，參與社區(qū)的知識共享。此外，高校與虛擬社區(qū)間可以建立學生信息通道，便于學生用戶培養(yǎng)的教育銜接。