□ 本刊記者 王煒／通訊員 李德品

前不久，銀保監(jiān)會、人民銀行聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》。做好新市民金融服務(wù)，對暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義，也是推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、滿足人民對美好生活向往、促進(jìn)全體人民共同富裕的必要舉措。

山東省農(nóng)信聯(lián)社深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署和省委、省政府有關(guān)要求，指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行充分發(fā)揮金融主力軍作用，明確服務(wù)對象，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)模式，拓寬服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)渠道，降低服務(wù)成本，切實提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。

細(xì)分服務(wù)對象，精準(zhǔn)對接新市民需求

“我在城里安了家，孩子在城里上了學(xué)，在樂陵農(nóng)商銀行的幫助下，燒烤店生意也挺紅火。雖然說平時忙起來苦點、累點，但我們一家人對現(xiàn)在的生活很滿足。”提起農(nóng)商銀行，“壹玖燒烤”老板潘學(xué)棟的感激之情溢于言表。

2018 年，潘學(xué)棟從外地返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在市里經(jīng)營一家燒烤店。為了讓孩子在城里上學(xué)，他按揭買了一套樓房，但當(dāng)時正趕上房子漲價，買房裝修超出了預(yù)算，影響了燒烤店的經(jīng)營。當(dāng)他一籌莫展時，看到樂陵農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理在村里微信群介紹“信e 貸”業(yè)務(wù)，便抱著試一試的心態(tài)進(jìn)行了咨詢。沒想到，5 萬元貸款很快到賬，解了他的燃眉之急。

在農(nóng)商銀行的支持下，燒烤店生意越來越紅火，營業(yè)面積從原來的不到100平方米擴(kuò)大到了現(xiàn)在的300多平方米，每天能接待50余桌客人。潘學(xué)棟也從一名“打工人”成功轉(zhuǎn)型為當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾摹懊朗硨＜摇薄?/p>

家住高唐縣匯鑫街道的梁傳政也是一位“新市民”，今年30 歲的他是山東永旺食品有限公司的一名操作工。“高中畢業(yè)后，我應(yīng)召入伍，兩年后回到家鄉(xiāng)就到永旺公司參加了工作，工作強度不大，工資水平也不錯。像我們這個年齡的年輕人都愿意往城里跑，工作之后家里給拿了首付，在農(nóng)商銀行辦理了住房按揭貸款，我和對象在高唐買了樓房，現(xiàn)在兩個人朝著美好生活共同努力。這一切，多虧銀行和企業(yè)給提供的貸款和工作崗位。”小梁眼里滿是憧憬與希望。

壽光農(nóng)商銀行推進(jìn)普惠金融，護(hù)航“新市民”安居樂業(yè)

省農(nóng)信聯(lián)社指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行在“四張清單”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化營銷對接，進(jìn)一步細(xì)分客戶群體，為新市民群體提供專業(yè)化、多元化金融服務(wù)。對接政府部門，進(jìn)一步獲取新市民相關(guān)信息數(shù)據(jù)，了解和爭取支持新市民的有利政策。對接重點行業(yè)，主要圍繞制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、交通運輸、倉儲、快遞、市政等新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)集中領(lǐng)域，針對性批量獲取相關(guān)信息。對接村莊社區(qū)，從新市民原籍入手，獲取當(dāng)?shù)赝獬鰟?chuàng)業(yè)、務(wù)工人員名單；從新市民就業(yè)地入手，獲取外來務(wù)工人員名單。目前，全省農(nóng)商銀行獲取客戶清單9978.9 萬人，獲取客戶信息基本實現(xiàn)全覆蓋；有效對接6039.1 萬人，授信1231.2 萬戶。

創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，讓“他鄉(xiāng)”變“故鄉(xiāng)”

李廣英是福建省壽寧縣南陽鎮(zhèn)下洋仔村人，因家鄉(xiāng)出產(chǎn)茶葉，兩年前她便和愛人一起來山東費縣經(jīng)營起了“福建茶莊”。憑著福建人特有的開拓精神和創(chuàng)業(yè)精神，李廣英夫婦的茶葉生意越做越大、越來越紅火，需要的流動資金也越來越多。2022 年春茶上市前，李廣英急需一筆資金，可由于她是“外地人”，很多銀行不是直接拒絕了她的申貸請求，就是要求她提供擔(dān)保人。就在她一籌莫展的時候，費縣農(nóng)商銀行的信貸營銷人員找上了門，并且僅用一天時間20 萬元的信用貸款就發(fā)放完畢，她的難題迎刃而解。

費縣農(nóng)商銀行通過“四張清單”客戶營銷，借助“沂蒙云貸”系統(tǒng)，對廣大的像李廣英這樣的個體工商戶開展了普惠授信工作，授信后客戶通過掃描營銷人員的二維碼，完善相關(guān)信息后便可成功用信。

“多虧了萊陽農(nóng)商銀行幫助我既安家又立業(yè)，真是咱家鄉(xiāng)人自己的銀行！”盧小楊給鎮(zhèn)上的父母打電話，激動地說道。退伍后的盧小楊開了家壁紙店，剛付了首付買了婚房，壁紙店的流動資金成了小盧最頭疼的事。萊陽農(nóng)商銀行專門針對新市民創(chuàng)業(yè)推出了“新市民創(chuàng)業(yè)貸”，利率低且享受財政補貼，審批快且還款靈活。3 天時間20 萬元貸款到賬，順利解決了小盧成功路上的絆腳石。小盧開心地說，這下我可以訂這個季度的新品了。

萊陽農(nóng)商銀行積極與市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、社保局等對接，梳理出新市民名單18 萬戶，根據(jù)所管轄區(qū)分配給客戶經(jīng)理逐一對接，詳細(xì)了解他們的資金需求，對符合條件的新市民進(jìn)行無感授信，讓他們同樣享受快捷貼心的金融服務(wù)。截至目前，已累計為符合條件的新市民發(fā)放信e 貸、創(chuàng)業(yè)貸等貸款412 筆，金額1.1 億元。

近年來，省農(nóng)信聯(lián)社研發(fā)了全系統(tǒng)通用類信貸產(chǎn)品71 款，基本能夠滿足客戶多樣化融資需求，20 余款信貸產(chǎn)品可滿足新市民金融需求。針對新市民創(chuàng)業(yè)需求重點推廣“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”“退役軍人創(chuàng)業(yè)貸”“鄉(xiāng)村好青年貸”等產(chǎn)品，針對新市民就業(yè)需求重點推廣“首貸通”“普惠小微信用貸”等產(chǎn)品，加大對吸納新市民就業(yè)較多的小微企業(yè)、個體工商戶信貸支持力度。針對新市民住房需求，重點推廣“購房按揭貸”“農(nóng)民住房貸”“裝修分期貸”等產(chǎn)品，滿足新市民安居需求。針對新市民消費需求，重點推廣“社保e 貸”“公積金e貸”“薪e 貸”等純線上產(chǎn)品，滿足其購買家具、家電等大宗消費及日常生活小額消費資金需求。針對新市民教育需求，重點對教育培訓(xùn)機構(gòu)給予信貸支持，積極運用省創(chuàng)業(yè)就業(yè)擔(dān)保中心擔(dān)保、貼息政策，支持新市民更好獲得職業(yè)技能培訓(xùn)。

豐富服務(wù)內(nèi)容，消除新市民后顧之憂

“有了農(nóng)商銀行搭建的這個‘金牌聯(lián)盟’平臺，我們可以更好地為市民提供服務(wù)。對于農(nóng)商銀行介紹過來的客戶，我們會給予一定的優(yōu)惠，真正實現(xiàn)三方共贏?！睒妨晔?D 無漆木門旗艦店老板王超說。

樂陵農(nóng)商銀行市中科技支行和當(dāng)?shù)匕牧纸ú某?0余家裝修材料、家居銷售商戶組建“金牌聯(lián)盟”，在為聯(lián)盟商戶提供授信的同時，為進(jìn)城買房的存量客戶提供裝修貸，貸款客戶在聯(lián)盟商戶消費可享受一定的折扣。

王魯杰原來是一名空調(diào)維修人員，2021 年萌生了自己創(chuàng)業(yè)的想法，在費縣縣城經(jīng)營起了屬于自己的飯店，起名“時光小館”。但是，第一次接觸餐飲業(yè)的他很快便發(fā)現(xiàn)飯店的投資金額超出了最初的預(yù)算，急需一筆創(chuàng)業(yè)資金維持飯店經(jīng)營。抱著試試看的心理，他找到了費縣農(nóng)商銀行的工作人員，提交了貸款申請。讓他沒想到的是，“一掃一點”，僅兩天的時間，急需的資金便發(fā)放到了他的卡上，簡單的手續(xù)、便捷的流程給他留下了深刻印象。

省農(nóng)信聯(lián)社指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)新市民水平。優(yōu)化線下辦貸模式。充分發(fā)揮網(wǎng)點和人員優(yōu)勢，完善批量受理、集中審批和無紙化操作等辦貸方式，全面落實限時辦結(jié)制度，縮短辦貸時間。推廣線下和線上融合辦理模式。推廣“信e 貸”“小微企業(yè)信e 貸”辦貸模式，線上通過大數(shù)據(jù)運用為新市民提供“無感授信”，線下通過客戶經(jīng)理上門對接進(jìn)行“有感反饋”，為新市民提供更好普惠金融服務(wù)。擴(kuò)大純線上辦貸模式覆蓋面。對有社保、公積金的新市民，運用“社保e 貸”“公積金e 貸”等純線上產(chǎn)品，讓新市民享受“秒批秒貸”的便利。

同時，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。提供社保繳費服務(wù)。通過與稅務(wù)局共建的“智e 融-稅保通”系統(tǒng)，為新市民提供養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險繳費服務(wù)。提供醫(yī)保結(jié)算服務(wù)。對接省人社廳、醫(yī)保局，提供社?？ㄓ囝~、交易明細(xì)查詢，配合醫(yī)保部門實現(xiàn)異地就醫(yī)直接查詢、結(jié)算。提供公積金服務(wù)。擴(kuò)大住房公積金業(yè)務(wù)辦理機構(gòu)數(shù)量，積極為新市民提供公積金繳存、提取服務(wù)。保障進(jìn)城農(nóng)民工工資兌付。創(chuàng)新推廣“農(nóng)民工工資保函”業(yè)務(wù)，用金融保函替代農(nóng)民工工資保證金，確保農(nóng)民工按時足額獲得工資。

新市民是農(nóng)商銀行重要的服務(wù)群體，作為區(qū)域金融主力軍，全省農(nóng)商銀行點多面廣、覆蓋城鄉(xiāng)，多年來堅守服務(wù)“三農(nóng)”、個體工商戶、小微企業(yè)、城鎮(zhèn)居民家庭的市場定位。正如省農(nóng)信聯(lián)社黨委書記、理事長孫開連所說：“哪里有需求，哪里就有農(nóng)商銀行的金融服務(wù)。”

諸城農(nóng)商銀行助力新市民敲開幸福門