文宇佳

劉嬋（右）

近日，為迎接黨的二十大勝利召開(kāi)，江蘇各地相繼開(kāi)展“跟黨奮進(jìn)新征程，巾幗建功新時(shí)代”巾幗黨課講師聯(lián)盟大宣講活動(dòng)。作為江蘇省巾幗黨課講師的劉嬋，像從前那樣，多次深入基層講黨課、送法律，因?yàn)樾v富有特色，廣受好評(píng)。從警多年的她，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了巾幗宣講人的魅力與擔(dān)當(dāng)。

堅(jiān)守初心，勇?lián)姑?/h2>

2007 年9 月，劉嬋40 歲，開(kāi)始從事“天下第一難”的公安信訪工作。面對(duì)高壓力的工作和各種紛繁復(fù)雜的難題，她一度信心不足，但在領(lǐng)導(dǎo)和家人的鼓勵(lì)下，她堅(jiān)持了下來(lái)，并且干出了成績(jī)。工作中，上訪群眾說(shuō)話刻薄她不惱，指手畫(huà)腳她不氣，推翻辦公桌椅她也不怒?！爸灰憷硇云胶?，不急不躁地對(duì)待每一位來(lái)訪群眾，真正走進(jìn)他們心里，就沒(méi)有解決不了的難題?！眲日f(shuō)。接訪中，她奪過(guò)鋒利的剪刀，搶過(guò)裝滿汽油的瓶子，急救過(guò)暈厥的病人……四千多個(gè)日日夜夜，她一次次將激烈、緊張的場(chǎng)面化險(xiǎn)為夷，靠氣度和胸襟贏得了贊譽(yù)。

2012 年，三次離異的特困婦女蘇某來(lái)到亭湖分局，她因被嫌疑人打成輕傷，涉及多處陳舊性骨折等問(wèn)題，但幾家醫(yī)院意見(jiàn)不一致，傷情鑒定比較復(fù)雜。蘇某曾在信訪室吵鬧，指責(zé)相關(guān)人員包庇壞人，并到市局和省廳上訪。劉嬋被局領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)將，跟蹤督辦此案。面對(duì)暴躁的蘇某，劉嬋任憑她發(fā)泄不滿情緒，并聯(lián)系其女兒到場(chǎng)共同勸導(dǎo)。三個(gè)多小時(shí)后，蘇某漸漸平靜下來(lái)，劉嬋幫她整理好頭發(fā)和衣服，耐心記下母女倆的意見(jiàn)訴求。在劉嬋牽頭督辦下，歷經(jīng)八個(gè)多月的艱難調(diào)查取證，結(jié)合南京、南通、鹽城等醫(yī)院專家會(huì)診、三級(jí)法醫(yī)討論意見(jiàn)，形成了完整證據(jù)鏈，最終將嫌疑人送上法庭，伸張了正義。蘇某向分局贈(zèng)送了三面錦旗，逢人就夸：“劉大姑是大好人！”

2014 年10 月，劉嬋赴北京人民大會(huì)堂領(lǐng)取全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范獎(jiǎng)狀，并受到習(xí)近平總書(shū)記等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人親切接見(jiàn)。作為100 名受表彰的愛(ài)民模范代表中唯一的信訪民警，載譽(yù)歸來(lái)后，市、區(qū)公安機(jī)關(guān)發(fā)文號(hào)召公安民警向劉嬋學(xué)習(xí)。當(dāng)年11 月，鹽城市公安局亭湖分局決定成立“劉嬋工作室”。

這些年，劉嬋接待5300多名信訪人，通過(guò)辦理信訪案件依法處理121人，破案150起，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失105 萬(wàn)元，上級(jí)交辦36 起案件全部化解，停訪息訴率100%，撰寫的《信訪問(wèn)題分類化解工作法》被江蘇省公安廳作為群眾工作創(chuàng)新工程典型經(jīng)驗(yàn)在全省公安機(jī)關(guān)推廣，劉嬋工作室被評(píng)定為中國(guó)好人示范點(diǎn)、市公安局民警隨崗培訓(xùn)基地和鹽城市“百姓名嘴”工作室。

多年來(lái)，劉嬋將信訪窗口變成普法教育、人生引導(dǎo)、幫扶解困的基地，不遺余力地向基層群眾宣傳黨的方針政策和法律法規(guī)。

攻克難題，耐心引導(dǎo)

“作為一名信訪辦民警，每天要面對(duì)不同的矛盾，既需要法律的公平公正，也需要生活的智慧?！眲日f(shuō)，她利用閑暇時(shí)間研讀了《心理學(xué)》《孫子兵法》《人民信訪》《群眾工作密碼》等書(shū)籍，學(xué)習(xí)接待處理信訪問(wèn)題的工作方法。正是這樣的勤思苦學(xué)，加以實(shí)踐磨煉，許多復(fù)雜的信訪案件都被劉嬋辦成了鐵案，無(wú)一被復(fù)查、復(fù)核變更或撤銷。

八旬王老漢一度成了當(dāng)?shù)馗扇鹤铑^疼的人。身患肺癌的他上訪反映，三十多年前一小塊菜地被集體修路建橋時(shí)占用，要求賠償8萬(wàn)元。也因此，建橋多次受阻。劉嬋帶著律師驅(qū)車幾十里來(lái)到他家，耐心聽(tīng)取訴求，到現(xiàn)場(chǎng)丈量田地，與多名干群溝通、會(huì)商，形成共識(shí)。她的認(rèn)真負(fù)責(zé)感動(dòng)了王老漢全家人，他們主動(dòng)降低訴求，當(dāng)場(chǎng)寫下停訪承諾書(shū)。當(dāng)日，工程順利開(kāi)工，有效避免矛盾升級(jí)激化。

薛家三口人來(lái)劉嬋工作室尋找失聯(lián)的兒子小周，劉嬋第一時(shí)間體貼安撫，“二十多歲的兒子突然失蹤，當(dāng)媽媽的最難過(guò)。別著急，讓我們一起來(lái)想辦法?！绷硪贿?，劉嬋急忙聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)信息部門及有關(guān)單位，想方設(shè)法幫助查找。她運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)指導(dǎo)薛家人在認(rèn)識(shí)小周的熟人中找線索，最終找到了小周的落腳點(diǎn)。事后，薛家人向劉嬋寄來(lái)感謝信和全家福照片，小周特地在信中留言：“謝謝劉大姑的說(shuō)服教育、關(guān)心、幫助，我會(huì)努力工作，好好生活。”直到現(xiàn)在，劉嬋還多次通過(guò)長(zhǎng)途電話對(duì)小周進(jìn)行教育疏導(dǎo)，鼓勵(lì)其積極面對(duì)人生。

“做好信訪工作，就是多和群眾握手，多聽(tīng)群眾呼聲，多幫群眾解憂，這些就是做好群眾工作的密鑰。心焐熱了，心連著心，啥事還辦不成呢？”劉嬋感慨地說(shuō)。

心有大愛(ài)，情系群眾

當(dāng)劉嬋去看望孤兒小文的外公外婆時(shí)，走到樓梯口就聽(tīng)到小文外公欣喜的聲音：“是劉大姑嗎？”老兩口家里的玻璃臺(tái)板下壓著劉嬋和他們一家人的合影，他們已把她當(dāng)成家里的一分子。劉嬋不僅關(guān)心幫助小文的成長(zhǎng)，而且為小文外婆爭(zhēng)取了一份道路看管員的工作。在小文家最艱難的日子里，劉嬋主動(dòng)融入這個(gè)特殊家庭，擔(dān)起了照顧小文和外公外婆的重任。她用實(shí)際行動(dòng)溫暖了這個(gè)特殊家庭，讓他們活得有奔頭，從而走出生活的陰霾。小文總是親切地喊劉嬋為“劉媽”。在劉嬋的言傳身教下，善良的種子在小文心中發(fā)芽，她開(kāi)始跟著劉嬋一起去幫助他人，多次參加無(wú)償獻(xiàn)血和義工服務(wù)。后來(lái)，小文成長(zhǎng)為優(yōu)秀大學(xué)生并光榮入黨，大學(xué)畢業(yè)后便參軍入伍報(bào)效祖國(guó)，成為勵(lì)志有為的好青年。諸如此類的幫扶案例不勝枚舉，劉嬋說(shuō)：“老百姓相信我才會(huì)叫我劉大姑，他們把我當(dāng)成了親人，我愿意盡力幫助他們?！?/p>

青少年是未來(lái)的希望，劉嬋結(jié)合自己的工作，長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)青少年成長(zhǎng)，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，破解青少年教育難題。她創(chuàng)建“鶴翔課堂”新模式，牽頭融合優(yōu)質(zhì)資源，深入全區(qū)多家學(xué)校、村居，開(kāi)展黨史、法治、心理、勞動(dòng)等綜合教育，對(duì)問(wèn)題孩子探索“教育+呵護(hù)”“五個(gè)一”跟蹤管理法，取得較好成效。她多方奔波，協(xié)調(diào)推動(dòng)，牽頭為家庭情況特殊的無(wú)戶孩童報(bào)戶口，解決了上學(xué)等一系列難題，讓事實(shí)孤兒和困境兒童得到了生活保障。除了宣講，劉嬋還用手中筆飽含深情地宣傳身邊典型，展示基層民警風(fēng)采，弘揚(yáng)真善美，傳播正能量，在報(bào)刊網(wǎng)站發(fā)表作品30 萬(wàn)字，由她作詞的歌曲《逆行的藏青藍(lán)》在央視新聞網(wǎng)播出。

當(dāng)一批批剛?cè)胄械哪贻p警員在劉嬋工作室隨崗培訓(xùn)時(shí)，劉嬋總會(huì)告誡他們，“百姓心透明，做事要公平，群眾眼雪亮，做人需擔(dān)當(dāng)?！边@位頭發(fā)花白的警長(zhǎng)，用半生詮釋那一抹藏青藍(lán)的深沉內(nèi)涵，展現(xiàn)用心用情為民的硬核擔(dān)當(dāng)。