馬傳斌　祝越

關鍵詞：場地規(guī)劃 相親角 kano 景觀設計 滿意度

中圖分類號：TU984.16 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）07-0153-04

引言

根據(jù)國家民政部數(shù)據(jù)顯示[1]，中國結婚率趨勢從13年開始不斷降低，2020年全國結婚率僅為5.8‰，大量適婚人群婚姻需求沒有解決。這些人群的擇偶方式十分豐富多元，通過不同的途徑尋找幸福，其中組建和參與相親角是較為特殊的方式之一。城市公園相親角作為獨特的活動空間場所距離出現(xiàn)已有近20年歷史，至今關于環(huán)境要素對其參與人群的行為影響的研究尚且缺乏。

相親角是中國的特有現(xiàn)象，城市公園相親角的出現(xiàn)最早可以追溯到2005年，當時上海北京等大中城市許多父母陸續(xù)在城市公眾場所以擺攤的形式展示與交換子女信息，減少子女尋求配偶的時間成本。相親角的組織是一種群體自發(fā)性行為，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)源于“知青一代”基于路徑依賴，對其改革開放后出生的子女進行婚姻擇偶的干預，其目的是基于自身經濟、家庭教育、長相等條件下找到對等的合適配偶。

隨著互聯(lián)網的興起，網上交友與相親的途徑大大增加，但在信息化快速發(fā)展的今天，城市公園相親角依然保持著特有的活力。相親角根據(jù)楊·蓋爾《交往與空間》[2]中對公共空間中戶外活動的分類，屬于自發(fā)性活動，而自發(fā)性活動的發(fā)生需要有適宜的環(huán)境，其場所應當具有一定吸引力。但是關于相親角的設計規(guī)劃并沒有受到重視，目前并沒有針對城市公園相親角景觀空間設計方面的文章。本研究通過現(xiàn)場調研、已有文獻梳理、典型場地對比，提取出影響人們滿意度的相親角景觀要素，使用kano屬性歸類和better-worse系數(shù)分析，對影響要素進行分類研究，為歸納總結城市相親角的設計要點提供研究支持。

一、研究方法

由于目前對于相親角的研究文獻較少，其中大多集中在對相親角活動現(xiàn)象進行社會學方面的研究，而全國相親角散布在各個城市，全部實地走訪難度較大。所以本文選取全國范圍內有代表性的城市相親角場地，進行資料收集分析、空間形態(tài)觀察，提取他們的景觀與空間特征，以南京市玄武湖水杉林相親角進行kano問卷發(fā)放，對結果進行分析。

二、理論框架與分析模型

（一）kano模型

Kano模型是由日本質量管理專家狩野紀昭教授于1984年提出的一種測試產品使用者對產品滿意度的分析模型，該模型理論認為服務的提供與使用者的整體滿意度并不是一種線性關系，對服務的認知要采用二維模型。相較于ACSI、ECSI、CCSI等滿意度分析模型，Kano模型特點不在衡量用戶滿意程度，而是對用戶的需求屬性進行分類和相同屬性下需求的優(yōu)先級排序。根據(jù)用戶需求的不同層次，kano模型將其分為五類，分別是：吸引型需求（Attractivequalit y at tribute），一維型需求（One - dimensional qualit yattribute），基礎型需求（Must-be quality attribute），不在意型需求（Indifferent quality attribute）和反向型需求（Reversequality attribute），其圖示關系與具體需求類型表達意思見圖1與表1。在實際應用中通過調查問卷收集用戶對各環(huán)境要素的評價，根據(jù)kano評估表對調查問卷統(tǒng)計結果進行分類，再用better-worse系數(shù)將需求進行優(yōu)先級排序。

自誕生后kano模型在企業(yè)質量管理、產品開發(fā)、互聯(lián)網服務甚至景觀設計研究方向都有應用。Inaki M.Hakim[3]將kano模型結合質量功能部署方法（QFD），在TMR因子分析基礎上確定野生動物園游客需求及景觀服務提升策略。趙萬民、范成文等[4]將kano模型用于城市適老運動環(huán)境要素的研究中。表明kano模型在多種學科的研究中均具有可靠性和普適性。

（二）Better-worse系數(shù)分析

Better-Worse指數(shù)分析法是為了分析相同屬性評價指標之間的重要程度關系，具體判斷出每一種用戶需求被提供時的滿意程度或不提供時的不滿意程度，該指數(shù)分析法分為Better與Worse兩項評價指數(shù)，其中Better值范圍在0至1中，值越大，說明滿足此需求后對于相親角使用群體滿意程度的提升越高;與此相對的Worse值在0至-1中，值越小，說明不滿足此需求后對于相親角使用群體滿意度降低越低。Better-Worse指數(shù)計算公式是：

將better-worse分析法和kano分類結果進行整合，對所有需求進行定量排布，形成二維矩陣結果，為設計策略的提出提供科學的、有針對性的數(shù)據(jù)支撐。

三、研究指標選取

要想解決相親角活動人群對景觀滿意度問題，首先需要了解其需求。本文使用5W1H思維方法從六個方面進行提問與思考，根據(jù)時間（when），地點（where），人物（who）、對象（what）、原因（why）和方法（how），獲取使用人群的初始服務需求。再通過對相親角人群行為特征及空間特點的總結，結合現(xiàn)場調查，文獻、報刊閱讀，對功能的頭腦風暴，與相親角工作人員及參與人員的反復溝通，對收集到的各種需求進行篩選與分類，最終擬出14種相親角人群需求要素（表2）。

四、調研實踐

（一）調研對象

本文研究對象為長期開展相親活動的公園場地，其特點為活動的自發(fā)性，原場地沒有特意設計與之配套的服務空間，對普通游客進入并無限制。選取南京市最為出名的玄武湖水杉林相親角作為調研數(shù)據(jù)來源對象，相親角在玄武湖公園南門附近，被城墻、游客服務建筑和綠植所包圍，開敞程度小，相對私密。地面為塑膠鋪裝，均勻陣列高大的水杉，場地緊鄰玄武湖與雞鳴寺，背靠紫金山，周邊多為發(fā)展成熟的居住社區(qū)，交通快捷，生活方便，每周末固定時間開展相親交流活動，參與人員多，適合調研收集樣本。

（二）調查問卷設計

本文通過問卷調查方式獲得大量人群服務滿意度信息，參與調研的對象為城市公園相親角的主要受眾群體，問卷調查分為兩個部分，個人信息和kano問卷。

個人信息部分為游客的基本社會屬性，包括年齡、性別、停留時間;Kano問卷是本次調研的重點內容，問卷采用矩陣形式，問題由需求要素轉換而來，共14個題項，每個題項有正反兩個相對問題構成，每個問題都有一個李克特5級評分題項，以“交通方便”為例，示例見表3。

（三）調查問卷數(shù)據(jù)收集

本次調查時間為2021年10月?？紤]到人群的分類，被調查者都是實際參與相親角活動的游客，調查問卷共發(fā)放100份，經過剔除填寫時間過短、前后矛盾、態(tài)度不正的無效問卷后，有效問卷96份。受訪人群基本情況為女性占比59.3%，男性占40.6%;年齡大多分布在50歲至65歲，占比60.4%，65歲以上占12.5%，50歲以下占27%，平均停留時間3小時。

五、調查問卷結果分析

（一）屬性歸類

根據(jù)kano調查問卷結果，統(tǒng)計游客對同一正反問題的反饋結果，對照kano模型評價結果對照表，示例表4，以頻率最高的結果最為最終確定的屬性，以此對14項城市公園相親角環(huán)境特征要素進行屬性歸類，結果見表5。

基礎配套設施（A2），專屬空間（A5），場地封閉（A6），地面鋪裝（A7）為必備屬性M。這類屬性特點為場地應當必須具備的這些要素屬性，當場地滿足這些要素時，游客的好感度只會達到滿意，并不會因為這些要素的完善升級而顯著提升好感度，但是不滿足時會極大降低游客好感度，在相親角的場地設計中，必備要素的滿足是場地能夠開展活動的先決條件。

交通距離（A1），標識指示（A4），環(huán)境整潔（A8），信息展示（A10），植物搭配（A12）為一維屬性O。這類要素屬性的重要程度不及必備屬性，是場地內游客期望得到的，但不是必須具備的環(huán)境要素，如果場地內這些要素表現(xiàn)較為良好時，游客滿意度將隨著被滿足的程度呈線性關系線性進行提升，要素表現(xiàn)較差時游客也會相應降低滿意度。在kano模型理論中，應該著重對一維屬性的質量的提升，營造一個良好的活動場地，盡可能提升滿意度。

無障礙設施（A3），動線合理（A9），空間分類（A11），場地特色（A13），氛圍營造（A14）為吸引型屬性A。 吸引型屬性是游客超出預期的、潛在的要素需求，當這類要素屬性不被滿足時，并不會對游客的滿意度造成影響，因為游客并沒有這方面的期待;而一旦被滿足，將較大地提升游客對場地的好感度。對吸引型屬性的充分滿足可以營造場地的差異性與特色性，對于游客的忠誠度有較明顯的提高。

（二）Better-worse結果與分析

將14項統(tǒng)計結果代入Better和Worse計算公式，將計算結果以百分比形式顯示，見表5。以Better值為橫坐標，Worse值為縱坐標，用所有Better均值53.87%和Worse均值53.27%和連接交叉確定為原點，將坐標圖分為四個區(qū)域，左上象限為基礎型需求屬性區(qū)域（M），左下為不在意型需求屬性（I），右上象限為一維型需求屬性（O），右下象限為吸引型屬性（A），構成圖2。在實際的合計中，應該優(yōu)先滿足基礎型需求屬性，之后盡量滿足一維型屬性與吸引型屬性，重要程度排序為M>O>A>I。 在具體要素的重要度排序中，應當參照Better-Worse系數(shù)表中的排列結果。

七、基于分析結果的城市相親角營建策略

（一）優(yōu)先滿足基礎型需求

1.活動空間的持續(xù)專屬：從A5專屬空間要素結果分析，相親角活動對固定場地有一定依賴，參與相親角活動的人群會不止一次前往場地，人們基于路徑依賴，常常習慣參與同一場地。因而能夠長期固定使用同一場地是相親角活動長久進行的基礎，并且在活動舉行時不能被其他活動侵占，空間相對獨立。

2.以游客特征為導向的基礎配套設施設計：參與相親角活動的游客大多在50歲以上，按年齡劃分為中年和相對年輕的老年群體，其身體機能相對較弱，長時間參與活的更會加重他們的身體負擔，需要滿足他們休息的身體需要[5]。從A2基礎配套設施要素的調研與分析結果中發(fā)現(xiàn)，游客對于燈光由于游客數(shù)量多、停留時間長，他們對于基礎設施中座椅的數(shù)量需求最為強烈。由此相親角場地設計中要有充足的座椅，座椅形式可以單獨陣列擺放，也可以跟花壇、樹池結合布置，高效利用空間，其材質避免冰冷的金屬、石制，采用防腐處理后的天然木材為宜，座椅形狀也要符合他們身體的要求，利于等待和交流。除此之外衛(wèi)生間便利店的設置距離不宜過遠;適量的垃圾桶擺放在場地內，有助于保持場地清潔;提供物品存放設施，形式可以是掛鉤墻或者儲物柜，使游客的隨身物品能夠放心存放，減少游客的身心壓力。

3.地面鋪裝鋪裝設計：經調研與A7場地鋪裝結果分析，游客對相親角場地硬質鋪裝占比有一定的要求，充足的硬質鋪裝才能容納足夠的人群開展活動。硬質鋪裝的設計要能夠為游客提供舒適安全的行走與停留環(huán)境，做好抗磨損、防滑、防積水的處理，并且利用色彩、圖案和肌理對空間和動線進行指引。材料上石材鋪裝方便設計各種圖案，裝飾性能較強;水泥鋪裝成本較低，但舒適度和觀賞度欠佳，容易產生空曠感;塑膠鋪裝色彩豐富、滲水能力好，并且保護性較強，可以滿足中老年人的身體需求，但塑膠自潔性差且容易磨損。

4.構建安全舒適的相對封閉場地：從A6場地封閉要素結果分析，相親角場地過于空曠、圍合度較差會降低游客滿意度，其心理原因是對于停留型游客來說，在公共空間背靠防護，只需要注意前方180°視線范圍會感受到更多的安全感[6]，因此為充分考慮這種心理需求，避免用草坪和開闊無遮擋的硬質廣場選做場地。不僅如此，高大的樹木或建筑設置在相親角場地邊界，能夠在氣溫較冷時阻止寒風直接吹入場地，氣溫較熱時為游客提供遮蔭空間，減少游客身體上的不適，能夠使游客在與場地的互動中感到更多的安全感、私密性和歸屬感。

5.簡潔易懂的標識指示：場地標識種類分為形象標識、總信息標識、索引標識等。根據(jù)better-worse圖中可知，A4標識指示在基礎型需求中點位接近不在意型屬性區(qū)，說明在基礎型需求中，標識指示的設計質量對游客滿意度的影響較小。原因可能在于相親角場地本身較小，空間功能單一，并不需要過多的標識進行指引;另一方面可能是調查的人群大多非初次入場游客，熟悉空間后對標識的感知較弱，所以在實際設計中能夠滿足基本簡單易懂、與場地和諧的要求即可。如需在場地標識方面提升滿意度，可以結合場地特色，在入口、展示、休息等區(qū)域設置整體統(tǒng)一的形象標識，突出藝術性與獨特性。

（二）重視滿足一維型需求

1.打造高品質的綠色環(huán)境：一維型屬性象限中，如果場地沒有滿足A8環(huán)境整潔要素，游客Worse系數(shù)達到87.5%，如果場地能提供A12景觀搭配要素，游客Better系數(shù)達到76.04%，說明游客對整體環(huán)境的質量有較高的要求。為提升游客對環(huán)境的滿意度，相親角的設計首先要在防止水土流失、隔絕噪音、減少粉塵、凈化空氣等方面發(fā)揮一定的生態(tài)效益，滿足生態(tài)學理念，保護生態(tài)資源，尊重自然;在材料的選擇上注重生態(tài)環(huán)保，對可再生資源和不可再生資源都要利用其特性因地制宜，并且符合相關環(huán)境保護標準，構成人與自然和諧共生的關系。其次在植物搭配方面要遵從科學性、自然性和地帶性，注重美觀與植物群落層次之間的平衡，可以選擇高大的落葉喬木布置在場地中，如銀杏、欒樹、水杉、梧桐等，夏天茂盛的葉子可以遮擋陽光，避免直射，降低體感溫度，秋冬落葉后又能引入陽光，溫暖場地。在顏色對人的情緒影響研究中，紅色、粉色、橙色更能引起人的愉悅感[7]，相親角的場地中植物根據(jù)地域環(huán)境適當搭配天竺葵、虞美人、牡丹、百日草等花卉，與場地特點契合的同時減少人們的焦慮、緊張等情緒。最后需要注意制定場地搭建后的定期清潔與設施維護方案，延緩設施老化，保持場地的穩(wěn)定、安全、整潔。

2.交通可達性：對于 A1 交通距離，活動場地地址的選取需要結合區(qū)域內社區(qū)居民年齡的分布，相對成熟的社區(qū)將會有更多的潛在使用游客。而小型社區(qū)公園雖然也能免費長期使用并且交通方便，但是并不利于對更多人群的吸引。根據(jù)胡高明的統(tǒng)計研究[8]，居民使用共享單車、公交車、出租車、地鐵的總體出行距離與出行量曲線均呈單峰形狀，主要的出行距離分別為1km、2-4km、5km、5-20km，時間集中在15至30分鐘內，因此相親角適宜場地的選取應該在大部分游客使用公共交通時間30分鐘內便能達到的地方，長于30分鐘將減少游客的參與意愿、降低游客滿意度。所以區(qū)域內知名度較高、交通便利、環(huán)境質量較好、周邊居住氛圍濃厚的公共活動空間將更適合作為相親角使用場地。

3.健全有彈性的展示空間：相親角的展示空間是場地不可或缺的一部分，其服務的群體是大眾，所以設計中信息展示的易讀性、準確性和效率較為關鍵，可以在場地中設置統(tǒng)一的信息展示架和展示卡片，展示架的高度、卡片大小、字體、顏色根據(jù)具體人行走的動線、人與展示架合適的距離進行確定。此外還應該注意當空間有限并且場地不舉行活動時這些展示設施的利用問題，可以引入具有一定靈活性的彈性設施設計手段[9] ，將展示設施以單元格的形式呈現(xiàn)，根據(jù)場地需要進行安裝、擺放與拆除，滿足游客對A10空間展示的需求。

（三）豐富擴充吸引型需求

1.挖掘相關歷史文化：相親角活動本身是城市公共活動，是城市文化建設的一部分，利用當?shù)氐膼矍槲幕M行品牌打造，傳承歷史文脈，可以作為相親角場地對外界的一張名片，具有品牌宣傳效應[10]，對提升場地知名度發(fā)揮著重要作用，由此重視A14氛圍營造和A13場地特色，將吸引更多人群參與場地活動，為場地注入持續(xù)的生命力。參照每個城市悠久的文化特色與歷史內涵，充分挖掘與發(fā)展其中的愛情相關文化代入場地中，以舉行特別活動或者設計特定裝飾的形式形成場地特色，這對于相親角的吸引力提升與差異化建設有著重要的意義。

2.推出相關文創(chuàng)產品：對于A13場地特色和A14氛圍營造還可以從文創(chuàng)設計方向入手。文創(chuàng)產品是指用產品的形式創(chuàng)新性地再解構出特定群體、場地的文化意識。相親角本身就有著獨特的人文意義，承載著人們對愛情的追求，有著豐富的可挖掘內涵。文創(chuàng)產品的推出既提升場地品質、加深游客體驗感和認同感，又能帶來經濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如杭州萬松書院推出的“緣來飯”、“長情面”、“情緣茶”等產品和服務，吸引大量游客參與，并為書院一年中帶來 200余萬元的收入[11]。

3.關懷性設計：我國是世界上殘障人口最多的的國家，A3無障礙設施調研結果也顯示出游客對于無障礙設計的認同與期望，無障礙設計體現(xiàn)著社會對生命價值的尊重，反映著其文明程度。無障礙設計不僅要有人性化的設計理念，也要有根據(jù)不同弱勢群體的細致化設計，主要分為物質環(huán)境和信息傳遞兩個方面。相親角場地中物質環(huán)境的無障礙設計包含坡道、護欄、扶手、盲道、無障礙衛(wèi)生間、尖銳邊緣倒角處理等;信息傳遞設計方面包括導視識別性突出、多元化的信息展示（如盲文、語音、人工服務）。除此之外也可以提供適應所有人需求的關懷服務，如免費直飲水、熱水，免費的信息登記與展示等服務，曾添游客對場地的好感度。

4.空間與動線的有機設計：相親角場地作為展示與提供交流的場地，其空間與動線的組織設計是人們能否順利有序完成活動的重點。由A9動線合理和A11空間分類統(tǒng)計結果可知，人們對于空間多樣性、整體性，動線的協(xié)調性、有序性特點的滿足有著較高的期望。在具體設計中，根據(jù)相親角的場地特點，空間可分為入口區(qū)、景觀觀賞區(qū)、公共服務區(qū)、集中與個人展示區(qū)、交流休憩區(qū)，這些空間需要通過動線進行連接與貫穿，形成各空間的優(yōu)勢互補、節(jié)點通暢便捷。動線即游客行走時產生的動態(tài)游線，可分為直線動線、環(huán)線動線和自由動線，不同的動線交織形成一個整體面域，這種面域又能對游客的行為進行有目的的引導。

結論

相親角的存在與延續(xù)，為城市增添了新的溝通交流、觀點博弈的空間，這些空間為城市社區(qū)不同職業(yè)、階層、群體間的交流交往互動提供了豐富場域，更有助于增加城市的包容性和活力。因此，城市相親角場地的營建應該隨著時代的發(fā)展提升整體質量，本研究在關注城市相親角活動的同時，對城市公園相親角的場地和參與活動的人群進行了觀察和 kano問卷調查，提出 14 項場地中影響活動參與者滿意度的要素，并進行分類和排序，提出各要素的設計策略，對相親角的設計與改造都能有一定的借鑒作用。本文因參考文獻短缺，還受調研范圍、主觀因素所限，后續(xù)研究需要進一步加強。