摘要：共享服務(wù)經(jīng)濟(jì)作為現(xiàn)今影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活的重要力量，促進(jìn)了人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，使我們的日常生活變得更加便捷。大學(xué)校園作為擁有龐大新興經(jīng)濟(jì)消費(fèi)群體的公共區(qū)域，成為共享服務(wù)推廣的重要市場(chǎng)。本文以山東農(nóng)業(yè)大學(xué)共享服務(wù)為調(diào)查對(duì)象，通過對(duì)學(xué)校共享服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、目前已經(jīng)取得的成果以及仍存在的問題進(jìn)行深入研究，根據(jù)相關(guān)問題提出可行的解決方法。

關(guān)鍵詞：共享服務(wù);智能物聯(lián);網(wǎng)絡(luò)一體化;生活便捷度

一、引言

（一）研究背景

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的發(fā)展，衍生出許多以其為依托和支撐的共享服務(wù)行業(yè)。智能物聯(lián)使得共享服務(wù)具有智能化、便捷化、個(gè)性化等特點(diǎn)，頗受大眾的喜愛。共享服務(wù)能夠更好地將線下分散的閑置資源與消費(fèi)者需求進(jìn)行整合和利用，打破信息不對(duì)稱導(dǎo)致的資源閑置和消費(fèi)者需求不足的不平衡，超越時(shí)間和空間的局限提高資源的利用率，同時(shí)降低資源的使用成本。服務(wù)型共享經(jīng)濟(jì)作為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活的重要力量，促進(jìn)了人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，使日常生活更加便捷[1]。基于共享服務(wù)快速發(fā)展的社會(huì)大背景，為便利學(xué)校學(xué)生生活，提高學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施的使用效率。2021年，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)引進(jìn)校園共享服務(wù)平臺(tái)—企鵝共享，將學(xué)校洗衣機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、淋浴設(shè)施等改造成共享基礎(chǔ)設(shè)施，通過掃描企鵝共享提供的共享二維碼解鎖設(shè)備進(jìn)行使用。

（二）研究意義

企鵝共享作為山東農(nóng)業(yè)大學(xué)新引進(jìn)的新興服務(wù)型共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，對(duì)其進(jìn)行研究可以了解共享服務(wù)在校內(nèi)的真實(shí)運(yùn)作情況以及同學(xué)們真實(shí)的使用體驗(yàn)，有助準(zhǔn)確分析共享服務(wù)進(jìn)校園的優(yōu)缺點(diǎn)，推進(jìn)校園共享服務(wù)的不斷改進(jìn)，努力打造校園智能生活生態(tài)圈。同時(shí)，研究共享服務(wù)進(jìn)校園對(duì)共享服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，有利于推動(dòng)共享服務(wù)的不斷完善自身缺陷，為共享范圍的不斷擴(kuò)大提供經(jīng)驗(yàn)，以期全面服務(wù)“下沉市場(chǎng)”，擴(kuò)大共享服務(wù)的行業(yè)影響力[2]。

二、山東農(nóng)業(yè)大學(xué)校園共享服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）校園共享服務(wù)逐漸擴(kuò)展到生活各方面

校園共享服務(wù)最初應(yīng)用于宿舍樓自動(dòng)販賣機(jī)，已于2021年上半年投入使用。宿舍樓每一樓層都設(shè)有自助販賣機(jī)，使用人臉識(shí)別開門，支付寶刷臉支付。販賣機(jī)內(nèi)食品種類齊全多樣，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶就可以滿足生活物資的需求。除教學(xué)樓水房和宿舍樓自動(dòng)販賣機(jī)，2021年9月初，依托企鵝共享這一全國(guó)最大的校園共享服務(wù)平臺(tái)改造的洗衣房和淋浴設(shè)施正式投入使用，僅需攜帶手機(jī)就可完成洗衣、刷鞋、烘干衣物、洗澡、使用吹風(fēng)機(jī)等多種生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企鵝共享一體化服務(wù)。此外，校園共享服務(wù)還涉及校園派送、快遞服務(wù)等方面。

（二）校園共享服務(wù)在多方面仍需改進(jìn)

校園共享服務(wù)作為一種新興并且最新投入使用的一種借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)模式，在現(xiàn)實(shí)投入使用中也出現(xiàn)了一些問題。主要集中在網(wǎng)絡(luò)條件較差情況下無法使用或者服務(wù)突然終止、共享設(shè)施后勤維修工作的滯后性、販賣機(jī)上貨不及時(shí)等問題上。校園共享服務(wù)管理人員正通過同學(xué)們實(shí)時(shí)服務(wù)體驗(yàn)感，對(duì)共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)施進(jìn)行改進(jìn)。

三、校園共享服務(wù)投入使用取得的效果

（一）提高共享安全，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化服務(wù)

學(xué)校引進(jìn)校園共享平臺(tái)前，學(xué)生必備的生活用卡包括校園卡、水卡、澡卡，校園卡具有設(shè)置密碼的功能，但澡卡和水卡均為沒有綁定身份、沒有密碼的普通生活用卡。澡卡和水卡一旦丟失，很難找回，甚至常有盜刷的現(xiàn)象發(fā)生?？▋?nèi)金額安全得不到保障，同時(shí)補(bǔ)辦水卡、澡卡必須在運(yùn)營(yíng)商指定的時(shí)間段和地點(diǎn)進(jìn)行新卡的購(gòu)買。企鵝共享平臺(tái)的引進(jìn)，極大程度上改善了這一點(diǎn)，洗衣和淋浴則不需要攜帶澡卡，只需要手機(jī)掃碼支付便可實(shí)現(xiàn)設(shè)施的使用。在引入共享服務(wù)之前，使用者需要定期往卡中充錢而現(xiàn)在企鵝共享平臺(tái)支持支付寶的使用。共享平臺(tái)的引進(jìn)，既避免澡卡丟失帶來的不便也實(shí)現(xiàn)了洗衣淋浴的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

（二）與企鵝共享合作，提高生活服務(wù)便捷度

企鵝共享是全國(guó)最大的校園服務(wù)平臺(tái)，擁有強(qiáng)大的硬件設(shè)施和后臺(tái)管理系統(tǒng)以及完善的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過共享掃描設(shè)備上的二維碼，解鎖使用共享洗衣機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、烘干機(jī)等共享設(shè)備。同時(shí)平臺(tái)還可以推薦附近可用的共享設(shè)備，便于用戶找尋設(shè)備。企鵝共享致力于實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)智能化、便捷化，給用戶提供最佳的共享服務(wù)體驗(yàn)。學(xué)校引進(jìn)企鵝共享是基于提高校園基礎(chǔ)設(shè)施使用效率，為學(xué)生提供生活智能服務(wù)，打造校園智能生活圈。企鵝共享為校園共享設(shè)施的使用提供了穩(wěn)定且龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、完備的生活基礎(chǔ)設(shè)施以及由專業(yè)人員組成的維修團(tuán)隊(duì)，為校園共享服務(wù)的發(fā)展提供了有力的保障和依托。

（三）共享設(shè)備增加自檢設(shè)備故障功能

共享設(shè)備在使用中，不能避免設(shè)備故障的出現(xiàn)。在共享服務(wù)平臺(tái)引進(jìn)前，淋浴設(shè)備和吹風(fēng)機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)不能使用，但又無法提醒使用者設(shè)備故障，導(dǎo)致扣錢卻無法使用的情況。原有的設(shè)備設(shè)置不僅浪費(fèi)了使用者的金錢，而且拉低了公共設(shè)備的使用效率。共享服務(wù)平臺(tái)為這些公共設(shè)施帶來了自動(dòng)自檢設(shè)備故障功能，即在使用者掃碼并選擇使用設(shè)備后，在付款之前進(jìn)行設(shè)備自檢，自檢通過后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)付款界面，表示設(shè)備現(xiàn)無故障，可正常使用;若自檢后顯示自檢不通過，表示使用者選擇的設(shè)備出現(xiàn)故障，無法正常使用。同時(shí)顯示自檢不通過的設(shè)備被及時(shí)上報(bào)給平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)派專人進(jìn)行線下的維修，這樣很大程度上提高了設(shè)備的使用效率。

（四）淋浴設(shè)施可多樣化使用，增加輸入賬號(hào)、密碼使用方式

淋浴設(shè)施不僅可以掃碼支付，同時(shí)少數(shù)淋浴設(shè)施可以通過輸入賬號(hào)和密碼的方式進(jìn)行使用。企鵝共享與原有校園淋浴設(shè)施承包商達(dá)成協(xié)議，使用者可以將原有澡卡中的余額繼續(xù)使用，直到余額用完再去原有承包商指定地點(diǎn)進(jìn)行退卡，企鵝共享的這一舉措完成原有澡卡支付與現(xiàn)有掃碼支付之間的過渡。使用者可以選擇企鵝共享設(shè)置多種支付方式，目的是為了更好地服務(wù)使用者，盡最大可能方便使用者。

（五）支付寶自動(dòng)提示洗衣時(shí)間，提高洗衣機(jī)的使用效率

在原有的刷卡使用洗衣機(jī)過程中，洗衣時(shí)間較難把握。洗衣機(jī)自身顯示的時(shí)間并非是洗衣機(jī)結(jié)束的時(shí)間，這樣一來洗衣時(shí)間大多數(shù)需要根據(jù)使用者自行估計(jì)，經(jīng)常出現(xiàn)洗衣服務(wù)已經(jīng)結(jié)束，但衣服的主人未來取衣，下一位使用者就無法使用洗衣服務(wù)的情況。同時(shí)，由于下一位使用者急用洗衣機(jī)，將上一位使用者的衣服拿出而導(dǎo)致的衣物丟失情況也有發(fā)生。企鵝平臺(tái)通過支付寶信息彈窗，提醒使用者衣物已完成洗滌，請(qǐng)盡快取走衣物。使用者不需要自行估計(jì)結(jié)束時(shí)間，而是通過彈窗提醒來判斷衣物的洗滌情況。功能的增加，既解決了洗衣服務(wù)結(jié)束后使用者及時(shí)取走衣物的問題，還能方便下一位使用者使用，加快了洗衣設(shè)備的循環(huán)使用效率。

四、校園共享服務(wù)使用中仍存在的問題

（一）手機(jī)安全問題亟待解決

手機(jī)的使用是校園共享服務(wù)開展的前提。掃描共享二維碼、支付平臺(tái)付款等都需要手機(jī)操控來完成。共享服務(wù)下淋浴設(shè)施的使用，需要將手機(jī)帶入浴室進(jìn)行掃碼。淋浴時(shí)很難將手機(jī)隨身攜帶，大部分同學(xué)選擇將手機(jī)放在外面的洗澡籃或臉盆中。由于浴室屬于公共場(chǎng)所，人員相對(duì)復(fù)雜，手機(jī)的安全很難得到保障。學(xué)生在淋浴過程中，手機(jī)丟失問題可能會(huì)發(fā)生。同時(shí)浴室環(huán)境相對(duì)潮濕，手機(jī)這類電子產(chǎn)品怕受潮和進(jìn)水，所以若手機(jī)不加以妥善保管，很可能會(huì)受到損壞。

（二）網(wǎng)絡(luò)不通暢問題時(shí)常出現(xiàn)

共享服務(wù)的順利進(jìn)行主要依托網(wǎng)絡(luò)的通暢，若出現(xiàn)無信號(hào)或者網(wǎng)絡(luò)不通暢的情況，勢(shì)必會(huì)影響用戶使用共享服務(wù)的體驗(yàn)感。企鵝共享同樣也存在著網(wǎng)絡(luò)問題。受到浴室地理位置、用戶手機(jī)信號(hào)以及平臺(tái)服務(wù)的連續(xù)性等因素的影響，用戶在使用企鵝共享平臺(tái)時(shí)可能會(huì)發(fā)生以下情況：1.由于浴室相對(duì)封閉，越往內(nèi)部信號(hào)條件越差，用戶手機(jī)無信號(hào)或信號(hào)弱，導(dǎo)致無法掃碼或即使可以掃碼，頁面處于一直加載狀態(tài)，用戶不得不更換淋浴設(shè)施。2.受到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的影響，可能會(huì)發(fā)生用戶使用過程中直接停水的情況。同時(shí)淋浴頭出水完全依賴于網(wǎng)絡(luò)，即有網(wǎng)絡(luò)時(shí)正常出水，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、不正常時(shí)，淋浴頭出水受到影響。3.平臺(tái)服務(wù)的連續(xù)性時(shí)常不穩(wěn)，在大量用戶同時(shí)使用時(shí)，平臺(tái)的承載力受到一定的考驗(yàn)，許多用戶可能會(huì)出現(xiàn)掃碼成功卻無法正常使用淋浴設(shè)備的情況。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)淋浴設(shè)施使用高峰期，部分淋浴設(shè)施無法正常使用的情況，這樣一來共享服務(wù)的使用效率大大降低。

（三）淋浴設(shè)施自檢功能不完善以及觸摸感應(yīng)屏觸水不靈

淋浴設(shè)施自檢功能的推出是公共共享服務(wù)使用的一大進(jìn)步。自檢功能的推出旨在減少由于設(shè)備故障給用戶帶來的不必要的麻煩，提高設(shè)備故障發(fā)現(xiàn)效率和設(shè)備的使用效率。自檢功能的出發(fā)點(diǎn)是極好的，但在實(shí)際應(yīng)用過程中出現(xiàn)了一些問題。首先，自檢功能在實(shí)際運(yùn)行過程中，少數(shù)故障被自檢功能檢測(cè)出來并成功上報(bào)給平臺(tái)，受平臺(tái)的接受能力和線下人員工作效率的影響，許多故障設(shè)備不能及時(shí)得到檢修。其次，淋浴設(shè)施的自檢功能主要檢測(cè)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)、電子觸摸屏是否正常，淋浴設(shè)施的設(shè)備零件以及出水方面的故障問題并不在自檢功能利用的范圍之內(nèi)。在上述兩種故障問題上，淋浴設(shè)備的自檢功能并不能代替人工保修。同時(shí)，浴室的潮濕多水的環(huán)境，使得淋浴設(shè)施上的電子觸摸感應(yīng)屏觸摸不靈，當(dāng)觸摸屏上沾水較多或用濕手去觸摸屏幕時(shí)，易發(fā)生觸摸屏不靈的情況。

五、共享服務(wù)使用過程中出現(xiàn)問題的原因

（一）對(duì)原有設(shè)施改造不夠完善

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)淋浴設(shè)施最初不是使用共享服務(wù)，而是傳統(tǒng)的刷卡淋浴的方式。淋浴設(shè)施于2021年暑期改造完成，將原有的刷卡器替換成可掃碼的電子觸屏，并進(jìn)行設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)。前期，學(xué)校先將淋浴設(shè)施進(jìn)行共享服務(wù)的改造，后陸續(xù)將吹風(fēng)機(jī)和洗衣設(shè)備的使用共享化。手機(jī)安全問題屬于共享服務(wù)使用過程中的衍生問題，有關(guān)方面還未將其納入到相關(guān)問題的考慮范圍之內(nèi)。目前，校園共享設(shè)施的改造主要針對(duì)設(shè)備更換方面，對(duì)于一系列衍生問題還未進(jìn)行細(xì)致的改造。

（二）目前共享服務(wù)的運(yùn)行僅適用于網(wǎng)絡(luò)

目前淋浴和洗衣設(shè)施的共享服務(wù)完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，共享服務(wù)的適用范圍比較受限，必須在網(wǎng)絡(luò)良好暢通的地方才可順利使用。共享服務(wù)使用過程中，由于網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致的淋浴和洗衣設(shè)施出現(xiàn)的問題是共享服務(wù)投入使用以來的主要問題。如何解決網(wǎng)絡(luò)受限，擴(kuò)大共享服務(wù)的適用范圍，打破共享服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)完全依賴的現(xiàn)況，是共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)商急需解決的問題。

（三）共享設(shè)備設(shè)計(jì)有缺陷以及線上線下配合不密切

用戶通過手機(jī)掃碼進(jìn)行設(shè)備的選擇，然后通過電子觸摸屏進(jìn)行設(shè)備的操控。電子觸摸屏遇水不靈的情況原因主要在于設(shè)備設(shè)計(jì)者沒有考慮到浴室潮濕的環(huán)境以及淋浴結(jié)束后用戶大多用濕手觸摸屏幕的情況，屬于共享設(shè)備的設(shè)計(jì)缺陷影響了用戶的體驗(yàn)。同時(shí)自檢功能檢驗(yàn)出的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障以及設(shè)備自身故障沒有得到線下的及時(shí)維修，這說明開展共享服務(wù)后，線上與線下的服務(wù)配合沒有做到緊密結(jié)合。設(shè)備自檢后將網(wǎng)絡(luò)故障上傳至后臺(tái)，后臺(tái)工作人員沒有及時(shí)對(duì)此信息進(jìn)行及時(shí)處理，反饋處理情況。同時(shí)由于設(shè)備自身問題導(dǎo)致的共享設(shè)施無法正常使用，設(shè)備故障修理周期較長(zhǎng)，無法做到高效快速的處理設(shè)備故障。

六、提高校園共享服務(wù)水平的建議

（一）重視用戶的使用體驗(yàn)，對(duì)設(shè)施進(jìn)行精細(xì)化改造

共享服務(wù)致力于打造便于用戶使用的共享公共服務(wù)設(shè)施，旨在提高設(shè)備使用的效率和便捷度。現(xiàn)階段，校園共享服務(wù)基本設(shè)施已經(jīng)改造完畢并且投入使用，但在一些方面仍需要繼續(xù)改進(jìn)。如用戶的手機(jī)安全問題，可以通過在每一淋浴間設(shè)置防水袋的形式，做到淋浴時(shí)人機(jī)不分離的效果，可以讓用戶實(shí)時(shí)觀察到手機(jī)的安全情況，避免手機(jī)丟失和進(jìn)水的情況。同時(shí)對(duì)觸摸顯示屏進(jìn)行改造，在顯示屏上覆蓋一層防水膜，這樣一來用戶觸摸顯示屏就會(huì)避免潮濕有水的影響。對(duì)共享設(shè)施的細(xì)節(jié)化處理更有利于用戶提高使用的好感度，對(duì)設(shè)施進(jìn)行精細(xì)化的改造是共享服務(wù)順利了進(jìn)行必不可少的工作。

（二）切實(shí)解決網(wǎng)絡(luò)問題，豐富共享服務(wù)的使用模式

共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)商可進(jìn)一步探討網(wǎng)絡(luò)問題下，如何順利進(jìn)行共享服務(wù)。共享設(shè)施可設(shè)置備用水，在用戶網(wǎng)絡(luò)無法連接或是網(wǎng)絡(luò)連續(xù)性差時(shí)，用戶開啟備用水，不至于出現(xiàn)突然停水需要臨時(shí)更換淋浴設(shè)施的情況。同時(shí)可設(shè)置掃碼后離線功能，即手機(jī)掃碼開啟設(shè)備后，可將手機(jī)拿出浴室，將手機(jī)放到網(wǎng)絡(luò)條件好的地方，比如宿舍，也可進(jìn)行計(jì)費(fèi)并自動(dòng)扣費(fèi)。這樣一來，既可以避免因網(wǎng)絡(luò)條件差出現(xiàn)的各種問題，還可以將手機(jī)放在安全不易丟失的地方。通過以上措施，切實(shí)豐富了共享服務(wù)的使用模式，將其打造成以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主，線下服務(wù)為輔的多功能共享服務(wù)。

（三）探索個(gè)性化的共享服務(wù)模式

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)所在的泰安市屬于中小城市，大學(xué)生屬于新消費(fèi)理念和新消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)注的對(duì)象，大學(xué)生群體的存在為共享服務(wù)的“下沉”提供了龐大的消費(fèi)群體。近年來，下沉市場(chǎng)的爆發(fā)，在很大程度上揭示了我國(guó)消費(fèi)升級(jí)的可持續(xù)性，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)早已進(jìn)入消費(fèi)驅(qū)動(dòng)發(fā)展階段[3]。通過了解下沉市場(chǎng)中消費(fèi)者的偏好和消費(fèi)特點(diǎn)等，共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極探索適用于下沉市場(chǎng)的個(gè)性化獨(dú)特的共享服務(wù)模式，旨在滿足不同消費(fèi)群體的不同消費(fèi)需求，吸引更多消費(fèi)者使用可個(gè)性化的共享服務(wù)。

七、結(jié)束語

共享服務(wù)是依托智慧物聯(lián)快速發(fā)展下的新興業(yè)態(tài)。共享服務(wù)進(jìn)校園是為提高大學(xué)生公共設(shè)施使用便捷度、提高公共設(shè)施的使用效率邁出的重要一步。共享服務(wù)在擁有眾多優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也有一些缺點(diǎn)亟待解決。共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)努力放大服務(wù)共享所帶來的優(yōu)點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)共享的缺點(diǎn)。同時(shí)廣泛收集各類共享服務(wù)使用者的真實(shí)想法和反饋，精準(zhǔn)對(duì)接問題，解決使用者的使用困難，以提高共享服務(wù)可信度和消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，搶占更多的消費(fèi)市場(chǎng)。

作者單位：陳心田? ? 山東農(nóng)業(yè)大學(xué)

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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