張爽　高凡　蒲波　吳志強(qiáng)　蔣楠

摘要：隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的迅猛發(fā)展，圖書館的需求和功能不斷變化，提升圖書館的價(jià)值成為圖書館建設(shè)和發(fā)展的重要課題。從需求層次理論視域，探究圖書館價(jià)值與讀者、信息資源和空間等要素的關(guān)系，分析發(fā)現(xiàn)圖書館的價(jià)值取決于對(duì)讀者需求的滿足，要厘清讀者不同層次的需求。因此，圖書館的建設(shè)應(yīng)以讀者為中心，對(duì)信息資源和空間等要素進(jìn)行遞進(jìn)式、分層次的功能規(guī)劃設(shè)計(jì);從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)模式、全方位的信息資源和精加工知識(shí)服務(wù)，以及空間功能和環(huán)境的優(yōu)化等方面提升圖書館價(jià)值。

關(guān)鍵詞：需求層次理論;高校圖書館;圖書館價(jià)值;讀者需求;信息資源;空間要素

20世紀(jì)90年代開始，信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化浪潮不斷沖擊我國社會(huì)的各領(lǐng)域，信息和知識(shí)的更新速度、傳播方式、媒介載體、人們的閱讀方式和習(xí)慣發(fā)生了根本變化〔1～2〕。多樣化、碎片化、海量化的信息和知識(shí)不斷涌現(xiàn)與傳播，信息快速獲取、知識(shí)服務(wù)等需求正深刻影響高校圖書館的功能和價(jià)值〔3〕，高校圖書館的地位和作用不斷變化，圖書館的發(fā)展迎來挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的局面〔4～6〕。一方面，紙質(zhì)資源借閱率逐年下降，零借閱需求的紙質(zhì)資源比例增大，許多師生幾年未曾踏入圖書館，外借、閱覽、參考咨詢等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷萎縮〔5，7〕。另一方面，人們對(duì)知識(shí)和信息的需求超過了以往的任何時(shí)期，方便快捷的數(shù)字資源受到人們的青睞，基于數(shù)據(jù)挖掘與開發(fā)的信息情報(bào)服務(wù)〔8〕、個(gè)性化的學(xué)科信息服務(wù)〔9～10〕、多樣化的定題知識(shí)服務(wù)〔11～12〕、閱讀推廣服務(wù)〔13～14〕、空間服務(wù)〔7，15〕、智慧服務(wù)〔16〕、校園文化建設(shè)服務(wù)〔17〕等以讀者需求為中心的新型業(yè)務(wù)方興未艾。高校圖書館的價(jià)值維度呈現(xiàn)多樣化趨勢，如何提升圖書館的價(jià)值越來越受到重視。

我國著名教育學(xué)家朱九思先生提出教師、圖書館和實(shí)驗(yàn)室是高校的三大支柱〔18〕，高校圖書館是學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承等功能的重要支撐基地〔19〕。綜觀世界一流大學(xué)，一流的圖書館都是不可或缺的〔20〕，圖書館的建設(shè)對(duì)高校的發(fā)展非常重要〔21〕。因此，梳理信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者對(duì)信息資源和空間需求的變化，探尋新時(shí)代高校圖書館的價(jià)值，研究如何更好地發(fā)揮高校圖書館的作用，具有重要意義。本文基于需求層次理論，從圖書館的三大構(gòu)成要素出發(fā)，梳理讀者對(duì)信息資源和空間的需求，分析如何構(gòu)建高校圖書館的價(jià)值。

一、高校圖書館構(gòu)成要素與價(jià)值

（一）高校圖書館構(gòu)成要素西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）第23卷第3期張爽需求層次理論視域下的高校圖書館價(jià)值研究要素是事物存在的必要因素。1931年，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五法則》中強(qiáng)調(diào)了“書”與“讀者”兩個(gè)要素〔22〕;1957年，劉國鈞先生提出書是圖書館的資金，圖書館是為讀者利益而成立的，建筑和設(shè)備物質(zhì)是基礎(chǔ)〔23〕;吳慰慈、董炎認(rèn)為圖書館主要是由文獻(xiàn)信息資源、用戶、工作人員、技術(shù)方法、建筑與設(shè)備等基本要素構(gòu)成的發(fā)展著的有機(jī)體〔24〕。2015年，美國哈佛大學(xué)前副校長、圖書館館長莎拉·托馬斯認(rèn)為，在任何環(huán)境下，讀者、館藏和空間始終是圖書館的三大要素〔25〕。新時(shí)代，隨著資源獲取越來越便捷，海量數(shù)據(jù)的不斷涌現(xiàn)，圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化等特點(diǎn)，高校圖書館建設(shè)需體現(xiàn)出以讀者為服務(wù)目標(biāo)和中心的思想，加強(qiáng)信息資源與空間要素的和諧建議與創(chuàng)新發(fā)展。因此，信息資源、讀者和空間是圖書館的主要構(gòu)成要素。

（二）高校圖書館的價(jià)值美國圖書館學(xué)家巴特勒在《圖書館學(xué)導(dǎo)論》（1933年）中提出：“圖書是保存人類記憶的一種社會(huì)機(jī)制，而圖書館則是將這種記憶移植到活著的個(gè)人意識(shí)中的一種社會(huì)裝置”〔26〕，揭示了圖書館的根本任務(wù)——為人們提供知識(shí)服務(wù)。隨著時(shí)代的變遷，圖書館的功能和概念有了新的發(fā)展和更清晰的目標(biāo)定位，讀者是圖書館存在的根本，無論時(shí)代如何變化，圖書館的價(jià)值要體現(xiàn)以讀者為中心〔27〕。2008年中國圖書館學(xué)會(huì)發(fā)布了《圖書館宣言》，要求圖書館遵循“以人為本”的宗旨〔28〕，把滿足讀者需求放在第一位。因此，新時(shí)代背景下高校圖書館價(jià)值要以讀者的變化、多樣的需求為出發(fā)點(diǎn)，提升高校圖書館的價(jià)值。

（三）圖書館構(gòu)成要素與價(jià)值關(guān)系圖書館要素是圖書館存在的原因和條件，是其自身固有的、決定其性質(zhì)的因素〔29〕。分析圖書館要素有助于挖掘圖書館的價(jià)值，通過對(duì)圖書館價(jià)值和要素的分析，構(gòu)建圖書館價(jià)值與要素之間的相互關(guān)系，如圖1所示。讀者的需求決定了圖書館的價(jià)值，圖書館的價(jià)值體現(xiàn)了讀者的需求，圖書館的功能考慮應(yīng)從讀者的需求出發(fā)，紙質(zhì)、數(shù)字等信息資源和實(shí)體、虛擬等空間是支撐圖書館滿足讀者需求的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，隨著時(shí)代的發(fā)展變化，要突顯出圖書館價(jià)值，必須以高校圖書館讀者特征為切入點(diǎn)，從圖書館讀者需求的內(nèi)涵入手，分析讀者不斷變化的需求增長點(diǎn)，以及圖書館信息資源、空間如何更好地服務(wù)于讀者需要;優(yōu)化三大要素建設(shè)，更好地服務(wù)高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新和國際交流合作，使圖書館的價(jià)值得到提升和認(rèn)可。

二、基于需求層次理論視域的圖書館要素規(guī)劃設(shè)計(jì)美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（Maslow.A.H.）從人類動(dòng)機(jī)的角度出發(fā)提出了經(jīng)典的需求層次理論〔30〕，他將人類需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)，生理和安全需求屬于低級(jí)需求，愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)屬于高級(jí)需求，五個(gè)層次的需求由低到高依次排列。該理論強(qiáng)調(diào)了人的動(dòng)機(jī)、行為是由需求決定的;每個(gè)人都有需求，需求具有復(fù)雜性和變化性，低層次需求得到滿足后就會(huì)追求更高層次的需求，當(dāng)迫切需求得到滿足，更深層次的需求會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)效果。

用馬斯洛需求層次理論分析高校圖書館的價(jià)值，可以厘清不同讀者人群不同層次上的需求差異，揭示較低層次需求滿足后讀者的更高層次需求和潛在需求期待;挖掘和刺激讀者對(duì)圖書館的更多需求，以讀者的需求為牽引來設(shè)計(jì)規(guī)劃圖書館的信息資源、空間等主要要素，增加圖書館的認(rèn)可度、需求度和吸引力，提升圖書館功能和價(jià)值。

（一）讀者需求牽引下的信息資源設(shè)計(jì)規(guī)劃信息數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館的資源構(gòu)成、建設(shè)和使用發(fā)生了巨大變化，其種類、數(shù)量、范圍都大幅擴(kuò)展。高校圖書館資源要素呈現(xiàn)如下現(xiàn)狀：一方面，繼續(xù)保留紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)期刊、報(bào)紙等傳統(tǒng)資源，另一方面，電子圖書、電子期刊、在線課程資源〔31〕、教材教參庫〔32〕等數(shù)字資源大幅涌現(xiàn)，并發(fā)揮重要作用。此外，多維度的檢索和分析應(yīng)用工具，如ESI、JCR、ERS資源地圖、Sivcal、InCites等為數(shù)據(jù)加工、評(píng)價(jià)分析、情報(bào)預(yù)測提供了便利，高校圖書館還注重建設(shè)自己的特藏資源、特色數(shù)據(jù)庫、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫等，為學(xué)校的文化建設(shè)、科研發(fā)展提供支持。

基于馬斯洛需求層次理論分析圖書館信息資源要素，如圖2所示。紙質(zhì)資源與數(shù)字資源等信息資源的豐富性和多樣性是對(duì)資源最基本的生理需求，圖書館可根據(jù)學(xué)校學(xué)科設(shè)置與發(fā)展戰(zhàn)略、教學(xué)研究、學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的變化，優(yōu)化紙質(zhì)、數(shù)字資源構(gòu)成，提高信息資源對(duì)學(xué)科建設(shè)的保障率，構(gòu)建紙電一體化平臺(tái)，簡化師生檢索和智慧導(dǎo)航系統(tǒng)，幫助師生精確定位資源。安全是需求理論的第二層次，圖書館的信息資源具有可信賴、持續(xù)性和穩(wěn)定性，應(yīng)加強(qiáng)利用率和可達(dá)性的監(jiān)測，保障教學(xué)科研可以有序、穩(wěn)定的持續(xù)開展，開通多校區(qū)一體化服務(wù)和數(shù)字資源校外訪問服務(wù)，打破資源使用的地域限制，提供方便的自助借還、預(yù)約預(yù)借等服務(wù)〔33～34〕。

愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)屬于較高層次的需求?，F(xiàn)階段，多樣化、個(gè)性化的知識(shí)和信息服務(wù)、文化建設(shè)服務(wù)越來越受到高校重視〔8，12〕，是新時(shí)代高校圖書館的重要特征。高校圖書館在校史、校友、特色學(xué)科等方面挖掘開發(fā)，建設(shè)特色資源：北京大學(xué)晚清民國文獻(xiàn)、北大講座，清華文庫，上海交通大學(xué)李政道特色資源、“思源閣”交大文庫，西南交通大學(xué)茅以升文獻(xiàn)庫、中山大學(xué)學(xué)人文庫等，傳承文化精神，增加師生對(duì)高校的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感;開設(shè)科技查新、學(xué)科服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、競爭情報(bào)分析等多樣化服務(wù)〔35～36〕，助力學(xué)校的學(xué)科發(fā)展和科學(xué)研究;開展嵌入、合作等多種形式的服務(wù)，以專業(yè)情報(bào)分析技能參與科學(xué)研究，為科研的順利開展提供支撐和導(dǎo)航;開設(shè)信息檢索、經(jīng)典閱讀、閱讀與寫作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、競爭情報(bào)等相關(guān)課程和第二課堂〔37～39〕，為全面提高大學(xué)生素質(zhì)貢獻(xiàn)力量。高校圖書館建設(shè)的特色資源，提供的個(gè)性化、創(chuàng)新性、精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)是高校圖書館價(jià)值增值的生長點(diǎn)。

（二）讀者需求牽引下的空間設(shè)計(jì)規(guī)劃高校圖書館的空間主要包括實(shí)體空間和虛擬空間。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于圖書館功能的多樣化發(fā)展，空間設(shè)計(jì)和布局需要以讀者需求為中心來規(guī)劃設(shè)計(jì)，不斷優(yōu)化〔40〕。虛擬空間是指圖書館構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，包括圖書館門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)絡(luò)課堂等多種具有交互功能的虛擬空間〔41〕，可打破時(shí)間和空間的局限，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)隨時(shí)隨地、無處不在?；隈R斯洛需求層次理論，可對(duì)空間要素進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，如圖3所示。

實(shí)體空間的服務(wù)對(duì)象是到館讀者，只有根據(jù)需求設(shè)計(jì)空間功能、優(yōu)化空間服務(wù)，才能吸引更多的讀者，把圖書館建設(shè)成為宿舍和教室外的校園第三空間〔42〕，成為師生閱讀、學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新和自我成長的殿堂。

讀者對(duì)高校圖書館實(shí)體空間的生理需求是到館借閱，每一位讀者都希望順利找到閱覽座位，輕松查找架上資源。因此，應(yīng)根據(jù)門禁流量和借閱數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)置足量的閱覽座位和合理排架布局，利用座位預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化空間使用效率。

安全需求體現(xiàn)在能為讀者提供一個(gè)安全的環(huán)境，圖書館設(shè)備、設(shè)施定期檢查，消防和監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急突發(fā)預(yù)案完備可操作，空間巡查人員安全預(yù)警和處置能力等是圖書館空間運(yùn)行有序、安全的保障。

愛和歸屬感要求空間具有舒適性、開放性、包容性、社交性、創(chuàng)新性。許多高校圖書館規(guī)劃了配置高科技設(shè)備的有聲閱讀區(qū)、無聲學(xué)習(xí)區(qū)、研討區(qū)，舒適的休閑放松區(qū)、夜讀區(qū)等〔43～44〕，曼徹斯特大學(xué)圖書館還設(shè)置了小憩區(qū)（Zzz Zone）〔45〕。這些功能各異的空間是為了盡可能的為讀者提供一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)空間、社交空間，讓讀者感受到賓至如歸的人文關(guān)懷，吸引更多的讀者。

尊重需求要求圖書館的空間具有平等使用權(quán)和隱私保護(hù)性，體現(xiàn)在閱覽座位間距布置科學(xué)，動(dòng)靜空間布局合理，既要為更多的讀者提供閱覽空間，又要注意保護(hù)好他們的隱私和行為互不干擾。

立德樹人是高校的根本任務(wù)，圖書館不僅是學(xué)習(xí)中心，更是文化建設(shè)與傳承基地。圖書館要利用空間建設(shè)素質(zhì)教育育人基地、科學(xué)探索的實(shí)踐空間和創(chuàng)客空間，配合課堂教學(xué)和科研活動(dòng)開展，提供空間培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新思維、創(chuàng)造能力和實(shí)踐能力，為讀者的成長、成才提供場所和平臺(tái)。

2.虛擬空間設(shè)計(jì)規(guī)劃

圖書館虛擬空間的服務(wù)對(duì)象更加廣泛，提供無時(shí)不刻的泛在化的服務(wù)。讀者對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的生理需求要求門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)設(shè)計(jì)板塊清晰、實(shí)用性高。虛擬空間建設(shè)要更加注重網(wǎng)絡(luò)安全，保證讀者隨時(shí)隨地使用網(wǎng)絡(luò)資源的流暢和安全，預(yù)留突發(fā)問題的解決途徑和負(fù)責(zé)部門的鏈接端口。

愛和歸屬感要求虛擬空間建設(shè)具有個(gè)性化、互動(dòng)性和良好的體驗(yàn)感。要提供各種個(gè)性化場景服務(wù)，包括個(gè)人圖書館、用戶社區(qū)、用戶互動(dòng)與分享等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析描繪學(xué)者畫像，為讀者提供個(gè)性化推薦服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)警服務(wù)等，體現(xiàn)圖書館“讀者至上”的建設(shè)理念。

尊重需求要求虛擬空間中的各項(xiàng)讀者數(shù)據(jù)具有隱私保護(hù)性質(zhì)。尊重需求的滿足，能極大提高圖書館在讀者心中的信任度和依賴度，得到更多讀者的青睞。

圖書館在其門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等擁有眾多固定用戶的平臺(tái)設(shè)置研究展示、探索發(fā)現(xiàn)、自我發(fā)現(xiàn)等板塊，為潛在合作的讀者打造安全的用戶虛擬社區(qū)，助力讀者推進(jìn)研究和實(shí)現(xiàn)自我。

三、結(jié)語圖書館是高校有機(jī)體不可缺少的重要組成部分，圖書館價(jià)值和地位取決于其作用的發(fā)揮。本文研究了圖書館價(jià)值與讀者、信息資源和空間之間的關(guān)系，分析了圖書館的價(jià)值體現(xiàn)，基于馬斯洛需求層次理論，從信息資源和空間兩方面構(gòu)建了遞進(jìn)式、分層次的高校圖書館需求設(shè)計(jì)規(guī)劃。高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)讀者需求調(diào)查，從需求出發(fā)，加強(qiáng)較低層次需求的建設(shè)，激發(fā)讀者更高層次的需求;加強(qiáng)圖書館自身能力建設(shè)，從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)模式、全方位的信息資源和精加工知識(shí)服務(wù)，以及空間功能和環(huán)境的優(yōu)化等方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新，提升圖書館價(jià)值。

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代加速發(fā)展，高校圖書館挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。在未來“十四五”和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)建設(shè)中，圖書館應(yīng)進(jìn)一步立足自身實(shí)際，抓住時(shí)代機(jī)遇，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，以師生教學(xué)、科學(xué)研究、高校發(fā)展和高等教育規(guī)劃需求為目標(biāo)，分析讀者需求和未來發(fā)展的方向，把高校圖書館建設(shè)成為師生理想的知識(shí)學(xué)習(xí)場所、信息共享空間、文化交流中心和創(chuàng)新思想平臺(tái)，使圖書館從信息文獻(xiàn)資源的收藏者升級(jí)成為科學(xué)研究和知識(shí)創(chuàng)造的參與者和學(xué)?？鐚W(xué)科交流的橋梁，成為高等學(xué)校發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，真正成為新時(shí)代高校的知識(shí)“心臟”。

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A Research on the Value of University Libraries from the Perspective of

Maslows Hierarchy of Needs

——Views of Readers， Information Resource and Space

ZHANG Shuang，? GAO Fan，? PU Bo，? WU Zhiqiang， JIANG Nan

Abstract： With the rapid development of informatization， networking and digitization， the requirements and functions of libraries have changed， how to increase university libraries value has become an important subject of library construction and development field. From the perspective of Maslows Hierarchy of Needs， the relationship between libraries value and readers requirements， information resources， space has been explored. The research found that university libraries value depends on meeting the readers requirements， it should clarify different readers requirements. So， the construction of the library should center around the readers， planning and designing information resources and space progressively and hierarchically; enhancing the libraries value in terms of in terms of service philosophy， connotation and mode， allround information resources and fine processed knowledge， and optimization of space function and environment.

Key words： Maslows Hierarchy of Needs; university library; library value; readers requirements; information resource; space element

（責(zé)任編輯：郝佳佳）

收稿日期：20210909

基金項(xiàng)目：四川學(xué)術(shù)成果分析與應(yīng)用研究中心課題“工程科技人才代表作學(xué)術(shù)水平評(píng)價(jià)及實(shí)證研究”（XSCG2020-016）;西南交通大學(xué)2020年校級(jí)本科教育教學(xué)研究與改革項(xiàng)目“構(gòu)筑‘三堂互融’信息素養(yǎng)混合式教學(xué)體系，培養(yǎng)大學(xué)生學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力”（20201029）

作者簡介：張爽，西南交通大學(xué)圖書館講師，主要從事圖書館學(xué)、情報(bào)分析等研究，Email：yanxi_321@swjtu.edu.cn;高凡，西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院;蒲波，四川農(nóng)業(yè)大學(xué)商旅學(xué)院;吳志強(qiáng)，西南交通大學(xué)圖書館;蔣楠，西南交通大學(xué)圖書館。