◆摘? 要：在信息化、科技化的全新時(shí)代背景下，我國(guó)社會(huì)為人民群眾的生活與生產(chǎn)提供了許多便利，人們的生活水平已經(jīng)有了很大程度的提高，生活質(zhì)量也越來(lái)越好。廣大人民群眾由最初的追求物質(zhì)條件轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的追求精神條件，希望能夠不斷地充實(shí)自己的精神世界，現(xiàn)代圖書(shū)館便是可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的場(chǎng)所之一。與傳統(tǒng)圖書(shū)館不同的是，現(xiàn)代圖書(shū)館始終圍繞服務(wù)這一宗旨來(lái)開(kāi)展工作，并且具有基本的服務(wù)原則和服務(wù)內(nèi)容。因此，本文首先分析現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的基本原則，然后分析現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的核心內(nèi)容，最后探討出現(xiàn)代圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

◆關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書(shū)館;服務(wù);基本原則;核心內(nèi)容;瞻望

現(xiàn)代圖書(shū)館是在網(wǎng)絡(luò)化、科技化、數(shù)字化、信息化的時(shí)代背景下產(chǎn)生的，不僅包含了傳統(tǒng)圖書(shū)館所提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和功能，還能體現(xiàn)出具有現(xiàn)代化特點(diǎn)的服務(wù)理念和核心價(jià)值觀。在現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，始終堅(jiān)持服務(wù)的基本原則，始終圍繞讀者來(lái)提供各項(xiàng)服務(wù)，力爭(zhēng)提高全民的綜合素質(zhì)，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展。

一、現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的基本原則

1.堅(jiān)持以人為本的基本原則

現(xiàn)代圖書(shū)館以人為本的基本服務(wù)原則中的“人”就是指讀者，那么基于讀者的需求，現(xiàn)代圖書(shū)館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。傳統(tǒng)的圖書(shū)館所提供的服務(wù)模式比較陳舊，主要是根據(jù)圖書(shū)館現(xiàn)有的資源來(lái)為社會(huì)中的各位讀者提供服務(wù)，讀者的需求往往是排在最后一位的，通俗來(lái)講，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)就是有什么資源就為讀者提供什么資源，圖書(shū)館沒(méi)有的資源就無(wú)法提供。在這種模式的影響下，我國(guó)圖書(shū)館在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有太大的突破?，F(xiàn)代化的圖書(shū)館就應(yīng)該探求新的服務(wù)模式，在以人為本基本服務(wù)原則的指導(dǎo)下確立新的服務(wù)觀念，應(yīng)該將讀者的需求放在第一位?，F(xiàn)代圖書(shū)館需要了解社會(huì)各個(gè)層次、各個(gè)文化程度的讀者的閱讀需求，然后根據(jù)這些需求來(lái)創(chuàng)造圖書(shū)資源，進(jìn)而為讀者提供更加豐富的閱讀服務(wù)。在現(xiàn)代化的社會(huì)背景下，圖書(shū)館還可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)挖掘更多的網(wǎng)絡(luò)資源，積極打造資源共享型的現(xiàn)代化圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館無(wú)限服務(wù)的終極目標(biāo)。

以人為本基本原則導(dǎo)向下的現(xiàn)代圖書(shū)館除了要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式以外，還應(yīng)該在服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)出人文關(guān)懷的服務(wù)理念。在圖書(shū)館的規(guī)章制度設(shè)置方面，必須要堅(jiān)持尊重讀者的原則，堅(jiān)決杜絕職業(yè)歧視、階層歧視等規(guī)章制度，要讓所有文化程度、所有階層、所有職業(yè)的讀者都能夠享受到現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)，并且是公平、公正，不帶有任何偏見(jiàn)的服務(wù)。同時(shí)，現(xiàn)代圖書(shū)館還可以與其他服務(wù)行業(yè)相互交流，共同摸索出具有人性化、親和力較強(qiáng)的規(guī)章管理制度，然后最大程度的將圖書(shū)館的服務(wù)流程簡(jiǎn)化，努力提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2.堅(jiān)持轉(zhuǎn)型發(fā)展的基本原則

現(xiàn)代圖書(shū)館不是一成不變的，而是在發(fā)展、創(chuàng)新的道路上不斷改進(jìn)自身的服務(wù)，始終堅(jiān)持轉(zhuǎn)型發(fā)展的基本原則。縱觀圖書(shū)館的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)在過(guò)去的圖書(shū)館服務(wù)中都是比較偏向被動(dòng)服務(wù)型的，等到讀者到達(dá)圖書(shū)館之后才開(kāi)始提供服務(wù)。而如今的現(xiàn)代圖書(shū)館可以較好的利用網(wǎng)絡(luò)資源，然后建立一個(gè)網(wǎng)上圖書(shū)館。由于網(wǎng)上圖書(shū)館不僅擁有豐富的圖書(shū)資源，借閱起來(lái)還更加便利，所以就受到廣大讀者的喜愛(ài)與支持，并且有越來(lái)越多的讀者逐漸在圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)借閱平臺(tái)中獲取大量的閱讀資源。這種服務(wù)類(lèi)型就屬于主動(dòng)服務(wù)型，是現(xiàn)代圖書(shū)館適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代發(fā)展要求的必然選擇。

此外，現(xiàn)代圖書(shū)館堅(jiān)持轉(zhuǎn)型發(fā)展的基本原則還體現(xiàn)在另一方面，那就是由原來(lái)的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的知識(shí)服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中，主要是先收集各種文獻(xiàn)資料，然后對(duì)這些文獻(xiàn)資料進(jìn)行整理和開(kāi)發(fā)，并且保存下來(lái)為讀者提供服務(wù)。這種服務(wù)方式是比較封閉的，因?yàn)閳D書(shū)館的藏書(shū)有限，所以提供的服務(wù)也非常有限。那么在現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)中，服務(wù)模式會(huì)變得更加靈活，在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下，現(xiàn)代圖書(shū)館可以在文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上提供一些視聽(tīng)資料、數(shù)字資源的服務(wù)。此外，現(xiàn)代圖書(shū)館還可以將文獻(xiàn)資源中的知識(shí)和信息提煉出來(lái)，對(duì)其進(jìn)行再次整合，充分滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)的需求。

3.堅(jiān)持便利與高效的基本原則

在如今的社會(huì)發(fā)展中非常注重高效和便捷，那么現(xiàn)代圖書(shū)館也應(yīng)該堅(jiān)持便利與高效的基本服務(wù)原則。首先，現(xiàn)代圖書(shū)館所提供的服務(wù)應(yīng)該突破時(shí)間和地點(diǎn)的局限性，比如設(shè)置小范圍內(nèi)的文化圈，讓讀者隨時(shí)隨地都能夠享受到文化服務(wù)。其次，在服務(wù)流程方面，現(xiàn)代圖書(shū)館可以設(shè)置自助設(shè)備，讓讀者在自助設(shè)備上自己選擇借閱圖書(shū)或者是歸還圖書(shū)，這樣可以簡(jiǎn)化借閱流程，讀者使用起來(lái)也非常方便，還可以節(jié)省很多時(shí)間，提高了服務(wù)的效率。此外，現(xiàn)代圖書(shū)館還可以開(kāi)通遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)，這樣可以方便讀者獲取更多的資源信息。在服務(wù)對(duì)象方面，現(xiàn)代圖書(shū)館會(huì)關(guān)注到一些特殊的群體，比如經(jīng)常會(huì)借閱圖書(shū)的群體，可以為他們?cè)O(shè)置圖書(shū)借閱一卡通;還有一些群體由于工作比較忙，但是又想閱讀紙質(zhì)版的圖書(shū)，那么就可以設(shè)置一些流動(dòng)圖書(shū)館;針對(duì)一些弱勢(shì)群體，現(xiàn)代圖書(shū)館可以設(shè)置一些專(zhuān)門(mén)供這一群體使用的設(shè)備。

二、現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的核心內(nèi)容

1.文獻(xiàn)服務(wù)

現(xiàn)代圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)包含了很多內(nèi)容，其中比較常見(jiàn)的是外借文獻(xiàn)，在圖書(shū)館內(nèi)閱覽文獻(xiàn)、將文獻(xiàn)中的內(nèi)容復(fù)制下來(lái)、展示圖書(shū)館文獻(xiàn)的內(nèi)容、對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的文獻(xiàn)進(jìn)行翻譯、將文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為視聽(tīng)的模式等。從目前的情況來(lái)看，雖然圖書(shū)館中文獻(xiàn)資源借閱的頻率正呈現(xiàn)逐步下降的趨勢(shì)，但是館藏的文獻(xiàn)資源始終都會(huì)是圖書(shū)館服務(wù)中最重要的內(nèi)容之一，是不可缺少的一部分。通常情況下的現(xiàn)代圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)資料都是指紙質(zhì)版，雖然這是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源，但是也是圖書(shū)館的基礎(chǔ)資源，是在任何時(shí)代背景下都不可替代的。

2.知識(shí)服務(wù)

現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)主要是幫助讀者解決知識(shí)方面的問(wèn)題，或者是為讀者提供一些知識(shí)和內(nèi)容方面的產(chǎn)品。其中包括開(kāi)展信息調(diào)研、參考一些已有的知識(shí)、制定規(guī)范的信息、提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)、對(duì)情報(bào)進(jìn)行研究等服務(wù)?，F(xiàn)代圖書(shū)館提供的知識(shí)服務(wù)除了要基于讀者的需求，還需要根據(jù)知識(shí)、問(wèn)題以及增值服務(wù)這幾種層面來(lái)提供服務(wù)。所謂知識(shí)增值服務(wù)，就是指現(xiàn)代圖書(shū)館首先了解讀者提出的一些層次較深的問(wèn)題，然后為讀者提供具有針對(duì)性的解決方案，或者是為讀者提供一些價(jià)值較高的知識(shí)產(chǎn)品和信息產(chǎn)品，通過(guò)創(chuàng)新知識(shí)的方式來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求。現(xiàn)代圖書(shū)館提供的知識(shí)化服務(wù)最大的特點(diǎn)就是定制化和個(gè)性化，比如現(xiàn)代圖書(shū)館設(shè)置的知識(shí)地圖，還有數(shù)字圖書(shū)館和知識(shí)導(dǎo)航，另外還包括為讀者提供數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)等，這些服務(wù)都屬于知識(shí)服務(wù)。

3.信息服務(wù)

現(xiàn)代圖書(shū)館提供的信息服務(wù)是指可以為讀者提供文獻(xiàn)線(xiàn)索，還有一些信息產(chǎn)品的服務(wù)，其中包括讓讀者可以檢索書(shū)目、讓讀者可以進(jìn)行公共查詢(xún)、對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行二次編制、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航以及建立圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)等。這一服務(wù)主要依賴(lài)于計(jì)算機(jī)，然后以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐，讀者在享受信息服務(wù)的時(shí)候就可以節(jié)省查找資料的時(shí)間，并且查閱的速度和效率都能夠大幅度地提升。

4.文化服務(wù)

現(xiàn)代圖書(shū)館提供的文化服務(wù)不僅包括知識(shí)文化，還包括精神層面的文化服務(wù)?，F(xiàn)代圖書(shū)館可以通過(guò)舉辦主題展覽來(lái)提供文化服務(wù)，這些主題可以是人文地理方面的，可以是歷史回顧和科學(xué)普及方面的，還可以是社會(huì)熱點(diǎn)方面的。主題展館也可以多種多樣，比如舉辦藝術(shù)展館，舉辦一些名人的紀(jì)念館，或者是舉辦精品陳列展館等。通過(guò)這種方式可以豐富讀者的文化知識(shí)，拓展讀者的文化視野。另外，現(xiàn)代圖書(shū)館還會(huì)舉辦一些豐富多彩的文化活動(dòng)，比如捐贈(zèng)圖書(shū)的活動(dòng)、開(kāi)展閱讀知識(shí)的比賽、播放一些經(jīng)典的視頻和短片、面向社會(huì)征集更多讀書(shū)箴言、對(duì)優(yōu)秀的影視作品和名著名篇進(jìn)行賞析、舉辦優(yōu)秀讀者的評(píng)選活動(dòng)、舉辦書(shū)法、攝影、讀書(shū)的展覽、舉辦讀書(shū)達(dá)人秀等一系列的文化活動(dòng)。

5.方法服務(wù)

現(xiàn)代圖書(shū)館提供的方法服務(wù)是指教會(huì)讀者正確查找文獻(xiàn)、使用文獻(xiàn)的服務(wù)，另外還包括教會(huì)讀者查詢(xún)信息、獲取知識(shí)?，F(xiàn)代圖書(shū)館提供這一服務(wù)主要采取的渠道是開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)教育的講座，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)進(jìn)行宣傳，開(kāi)設(shè)一些與圖書(shū)館知識(shí)相關(guān)的教育課程等。要想全方位、多角度的提高現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)水平，圖書(shū)館首先需要完善服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)方式，除此之外，圖書(shū)館還應(yīng)該通過(guò)各種方式來(lái)向讀者傳授使用圖書(shū)館的方法，教會(huì)讀者如何使用圖書(shū)館內(nèi)的一些基礎(chǔ)設(shè)備，如何更好的利用圖書(shū)館內(nèi)的館藏文獻(xiàn)資源，教會(huì)讀者怎樣才能提高自己的信息檢索能力，讓讀者掌握正確處理信息、數(shù)據(jù)的方法，提高讀者對(duì)文獻(xiàn)資源和信息的利用率。

6.移動(dòng)服務(wù)

現(xiàn)代圖書(shū)館提供的移動(dòng)服務(wù)需要借助一些移動(dòng)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，主要是讓讀者可以瀏覽文獻(xiàn)資源，方便讀者借閱圖書(shū)，為讀者提供咨詢(xún)的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)的過(guò)程都體現(xiàn)了移動(dòng)化的特點(diǎn)。目前，現(xiàn)代圖書(shū)館提供的移動(dòng)服務(wù)有移動(dòng)圖書(shū)館，還有建立微博服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)?，F(xiàn)代圖書(shū)館微博的移動(dòng)服務(wù)最主要的優(yōu)勢(shì)就在于，讀者可以在微博中與圖書(shū)館館員進(jìn)行有效互動(dòng)和交流，能夠第一時(shí)間了解圖書(shū)館的宣傳內(nèi)容。但是這種平臺(tái)的服務(wù)也存在一定的不足，就是圖書(shū)館只能根據(jù)微博運(yùn)營(yíng)商來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容只能局限于新聞方面和信息咨詢(xún)方面。與微博移動(dòng)服務(wù)相比較，現(xiàn)代圖書(shū)館提供的微信的移動(dòng)服務(wù)具有更多的優(yōu)勢(shì)，在微信移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)中，讀者可以查詢(xún)圖書(shū)資源，還可以在線(xiàn)咨詢(xún)一些相關(guān)問(wèn)題，采用云閱讀的方式來(lái)充實(shí)自己，并且其中還設(shè)有好書(shū)推薦的功能，可以為讀者提供更多的閱讀建議。微信移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)存在的不足主要是關(guān)注的讀者數(shù)量較少，并且在公眾號(hào)中每天只能發(fā)送一次推送閱讀的相關(guān)信息?，F(xiàn)代圖書(shū)館提供的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中包含了許多閱讀資源，并且內(nèi)容也更加豐富，但是在移動(dòng)圖書(shū)館中缺少了與讀者互動(dòng)交流的功能。

三、對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的瞻望

在二十一世紀(jì)的今天，社會(huì)發(fā)展的總體趨勢(shì)是知識(shí)化、科技化、智能化，那么在此背景下的現(xiàn)代圖書(shū)館也將會(huì)從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。在知識(shí)服務(wù)方面會(huì)逐漸深化服務(wù)的深度和廣度;在智能化的服務(wù)方面，現(xiàn)代圖書(shū)館會(huì)逐漸完善服務(wù)的功能，創(chuàng)新服務(wù)的模式?？傮w而言，現(xiàn)代圖書(shū)館在今后的發(fā)展道路中會(huì)朝著智慧化服務(wù)的方向去發(fā)展，以社會(huì)公眾的閱讀需求為導(dǎo)向，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)來(lái)突破發(fā)展中的局限，確立更加科學(xué)的服務(wù)目標(biāo)。

四、總結(jié)

綜上所述，現(xiàn)代圖書(shū)館在提供服務(wù)的時(shí)候會(huì)堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持轉(zhuǎn)型發(fā)展、堅(jiān)持便利與高效的基本原則，然后在這些原則的引導(dǎo)下不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，更新服務(wù)態(tài)度，并且在文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、文化服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、方法服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容上不斷創(chuàng)新。另外，圖書(shū)館在完善自身的服務(wù)之后，還會(huì)通過(guò)各種方式來(lái)為讀者提供更多的方法，讓讀者可以提高檢索信息、查閱文獻(xiàn)的能力，進(jìn)一步豐富讀者的閱讀體驗(yàn)，為讀者創(chuàng)造更良好的閱讀感受?，F(xiàn)代圖書(shū)館從服務(wù)內(nèi)容上、服務(wù)模式上以及服務(wù)理念上都進(jìn)行了一定程度的創(chuàng)新，力爭(zhēng)提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以此來(lái)適應(yīng)新時(shí)代背景下社會(huì)發(fā)展的要求以及社會(huì)公眾對(duì)于文化追求的需要。

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作者簡(jiǎn)介

楊虹（1972.02—），女，山東省濟(jì)南市，大學(xué)，初級(jí)，山東省濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館，研究方向：圖書(shū)資料。