書名：《共情領(lǐng)導(dǎo)力：最好的管理是相互成就》

作者：管奇，吳默冬

出版社：中國(guó)鐵道出版社

ISBN：978-7-1132-7019-3

出版時(shí)間：2020 年9 月

定價(jià)：59.80 元

在管理學(xué)研究中，領(lǐng)導(dǎo)行為是影響團(tuán)隊(duì)成員行為的重要因素。擁有共情能力的領(lǐng)導(dǎo)者往往能更好地理解員工，其對(duì)員工的想法和感受作出準(zhǔn)確推斷，通過(guò)進(jìn)一步的交流溝通，與員工建立信任關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者常將組織目標(biāo)與個(gè)人興趣相結(jié)合，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。由管奇和吳默冬共同編著、中國(guó)鐵道出版社出版的《共情領(lǐng)導(dǎo)力：最好的管理是相互成就》一書，從領(lǐng)導(dǎo)力及員工健康可持續(xù)發(fā)展方面出發(fā)，基于對(duì)人性的探討以及員工潛能激發(fā)的關(guān)注，對(duì)VUCA 時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)者共情能力提升路徑提出科學(xué)有效的建議。本書兼具實(shí)操性和可讀性，以“問(wèn)題—原理—案例—工具”為研究思路，將教練領(lǐng)導(dǎo)力、情商領(lǐng)導(dǎo)力與中國(guó)式管理進(jìn)行有效結(jié)合，致力于為讀者提供方便可行的領(lǐng)導(dǎo)力心法與技能。

《共情領(lǐng)導(dǎo)力：最好的管理是相互成就》全書共包括十章。第一章闡述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力在VUCA 時(shí)代的諸多變革，揭示領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)前面臨的新要求和新任務(wù)，并對(duì)共情領(lǐng)導(dǎo)力和卓越領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行分析和解讀。第二章是領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與共情力修煉，涉及到心智模式、工作表達(dá)、人際關(guān)系、情緒認(rèn)知、情商修煉等方面。第三章介紹共情領(lǐng)導(dǎo)力的七項(xiàng)核心能力，包括傾聽(tīng)他人、同理心等。第四章探討團(tuán)隊(duì)愿景塑造與團(tuán)隊(duì)協(xié)同。第五章分析共情領(lǐng)導(dǎo)力在識(shí)人用人方面的技巧。第六章從戰(zhàn)略制定、高效執(zhí)行力等方面闡述共情領(lǐng)導(dǎo)的核心任務(wù)。第七章對(duì)職場(chǎng)高效溝通及員工激勵(lì)技巧等展開(kāi)論述。第八章從不同角度闡述員工培育的方法步驟。第九章對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者管理思維、發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的能力展開(kāi)研究。第十章探究領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法。

參閱本書可知，領(lǐng)導(dǎo)者共情能力及其提升策略有重要研究?jī)r(jià)值，具體從以下角度理解領(lǐng)導(dǎo)者共情能力的重要性：一是維持工作理智性。在實(shí)踐管理中，共情能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者在管理情緒、解決問(wèn)題等方面具備成熟理智的表現(xiàn)，尤其是面臨工作危機(jī)或處于事業(yè)低谷期時(shí)，其依舊干勁十足、精神飽滿，并能迅速做出相應(yīng)判斷與決策，以理性的眼光規(guī)劃組織發(fā)展愿景。二是有效帶動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。共情能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者有各種優(yōu)良特質(zhì)，例如奮發(fā)圖強(qiáng)、勇于進(jìn)取、不輕易抱怨或指責(zé)、保持沖勁和飽滿的工作熱情等，其擅長(zhǎng)以鼓勵(lì)、陪伴及強(qiáng)大的感召力和親和力等感化下屬，在化解團(tuán)隊(duì)矛盾的同時(shí)對(duì)于下屬克服困難或是發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性等產(chǎn)生積極影響。三是維持良好的人際關(guān)系。共情能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者在人際關(guān)系的建立與維護(hù)上具備某種優(yōu)勢(shì)，在與下屬進(jìn)行積極溝通與交流時(shí)能通過(guò)散發(fā)自身的人格魅力來(lái)感化下屬。四是發(fā)揮統(tǒng)帥作用并提高團(tuán)隊(duì)管理效率。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)提高共情能力，一方面能在工作中穩(wěn)定情緒、提高決策的執(zhí)行力和準(zhǔn)確性，另一方面能呈現(xiàn)給下屬積極樂(lè)觀的面貌，以各種措施和激勵(lì)手段提高下屬的工作積極性和滿意度，對(duì)于營(yíng)造良好環(huán)境氛圍和形成積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神起關(guān)鍵作用。

結(jié)合該書內(nèi)容，共情能力指通過(guò)體驗(yàn)他人處境、對(duì)他人情感得以深刻感受和理解的能力，是領(lǐng)導(dǎo)者管理團(tuán)隊(duì)、提高工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)管理效率的必備特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者共情能力的提升路徑具體表述如下：

其一，提高自身情緒認(rèn)知。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)時(shí)刻關(guān)注自己的情緒變化并明確所處環(huán)境，其中的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，前者指同事間的關(guān)系、組織內(nèi)部衛(wèi)生情況及天氣因素等，后者指情緒波動(dòng)規(guī)律、內(nèi)心主觀感受等。對(duì)此，為提高自身的共情能力，領(lǐng)導(dǎo)者在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)要做好情緒管理，通過(guò)對(duì)情感變化做好歸因，并定期總結(jié)情緒變化規(guī)律。在情緒表達(dá)方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免在工作中使用模棱兩可的表達(dá)方式，與下屬交流時(shí)盡量使用第一人稱，例如“我提議”“我認(rèn)為”等，增強(qiáng)語(yǔ)言說(shuō)服力的同時(shí)提高對(duì)自身情緒的準(zhǔn)確表達(dá)。在情緒管理方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力和抗壓能力等層面入手，培養(yǎng)自己遇事保持冷靜的素質(zhì)，以客觀、冷靜的態(tài)度處理問(wèn)題，及時(shí)排解負(fù)面情緒等方式調(diào)整心態(tài)，提高自身共情能力。

其二，構(gòu)建多元管理形式。領(lǐng)導(dǎo)者需加強(qiáng)對(duì)表?yè)P(yáng)、贊美等正向激勵(lì)工具的運(yùn)用，同時(shí)根據(jù)不同類型員工采取不同管理模式。例如，在下屬犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者切勿一味指責(zé)，而應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)幫下屬找到積極有效的解決方案；當(dāng)下屬在工作中取得進(jìn)步時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，強(qiáng)化下屬的工作自豪感和自我認(rèn)同感。在此過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者可主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)與下屬進(jìn)行溝通，洞察其內(nèi)心需求和心理變化狀態(tài)，通過(guò)拉近彼此距離來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，并從多個(gè)方面促進(jìn)自身共情領(lǐng)導(dǎo)力的穩(wěn)步提升。