王冠楠

摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展離不開人的參與，盡管以互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)AI為代表的新生力量日漸壯大，但是在有限的發(fā)展視界內(nèi)，人類依然扮演重要角色，而組織群體生活依然是最為重要的企業(yè)組織行為，但是在組織生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中，矛盾與沖突成為制約企業(yè)管理效率，影響組織協(xié)同性和穩(wěn)固關(guān)系的重要因素。從古至今，人的群體行為一直是最直接的影響組織發(fā)展的因素。組織的存在和發(fā)展，以及層級(jí)與層級(jí)之間、組織與組織之間的溝通與協(xié)調(diào)的管理過(guò)程，能夠體現(xiàn)人類組織行為的要素。同時(shí)，由于組織的層次化分歧，現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織矛盾也隨之發(fā)展擴(kuò)大，這些由于組織層次產(chǎn)生的矛盾與沖突也對(duì)正常的企業(yè)管理活動(dòng)和生產(chǎn)生活產(chǎn)生一定的影響，組織層級(jí)分歧能夠被代入到現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)說(shuō)的普及、推廣、應(yīng)用的過(guò)程中。而現(xiàn)在，不僅要讓科學(xué)技術(shù)更上一層樓，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、如何提高人與人之間的溝通效率等問(wèn)題也要合理高效地解決。解決問(wèn)題就要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全方位解析，通過(guò)獨(dú)立于企業(yè)本體之外的組織層級(jí)視角，建立一個(gè)向前延伸的組織層級(jí)與管理相互影響、依存的結(jié)構(gòu)，利用現(xiàn)階段組織層級(jí)的演化與變革，結(jié)合企業(yè)管理活動(dòng)中管理框架的變化引導(dǎo)具體的解析方向與基本內(nèi)容，以供后續(xù)基礎(chǔ)理論和實(shí)際應(yīng)用的研究。

關(guān)鍵詞：組織層級(jí)扁平化;組織結(jié)構(gòu);矛盾;沖突;企業(yè)管理

一、組織層級(jí)的演化變遷

組織層級(jí)就像一個(gè)龐大的社會(huì)系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，人類社會(huì)的每個(gè)角落都有它的存在。

從時(shí)間上來(lái)看，組織的演化與人類社會(huì)發(fā)展時(shí)間線一致，從原始社會(huì)的聚落逐漸延伸成型。包括人類起源過(guò)程中不同歷史階段人類的分工和生產(chǎn)資料分配過(guò)程都是根據(jù)相應(yīng)的組織層次體現(xiàn)的。比如，人類原始社會(huì)中從母系氏族社會(huì)到父系氏族社會(huì)體系的變化是同當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力的發(fā)展相適應(yīng)的。由于生產(chǎn)資料的進(jìn)一步發(fā)展，男性在生產(chǎn)中的地位和作用越來(lái)越大，社會(huì)生產(chǎn)重心發(fā)生偏移。因此，從母系氏族社會(huì)發(fā)展到父系氏族社會(huì)，是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是組織層次分化的歷史前提。

從社會(huì)發(fā)展角度來(lái)看，組織層的產(chǎn)生、發(fā)展與生產(chǎn)力的不斷提高有著必然聯(lián)系。勞動(dòng)剩余和生產(chǎn)資料的不平等分配都為組織的層級(jí)變化提供了源源不斷的動(dòng)力，整個(gè)社會(huì)的發(fā)展也在通過(guò)這樣的方式不斷向前。

在組織不斷演化的過(guò)程中，從模糊到清晰，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從差異分布到趨同分布，從漸變到穩(wěn)固，這些特點(diǎn)讓組織變得越來(lái)越牢固，不同組織層級(jí)很難相互跨越，組織層級(jí)黏性越來(lái)越大，組織矛盾越來(lái)越不可調(diào)和。

現(xiàn)階段組織架構(gòu)的基本構(gòu)成層次化非常明顯，并且各個(gè)層級(jí)之間的流動(dòng)性并不大，很容易判斷不同組織層級(jí)的差別與特點(diǎn)。由此可見(jiàn)現(xiàn)階段的組織結(jié)構(gòu)尤其是我國(guó)中小企業(yè)組織在發(fā)展過(guò)程中固化嚴(yán)重。

從原始社會(huì)的簡(jiǎn)單組織到封建社會(huì)的階級(jí)層次，從工業(yè)化時(shí)代的資本與資源到近現(xiàn)代的高、中、基層組織群體，每個(gè)社會(huì)階段的主要組織類型各不相同，但是他們都曾經(jīng)成為當(dāng)時(shí)企業(yè)發(fā)展的矛盾體現(xiàn)，同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。然而矛盾并不僅僅存在于組織層級(jí)中，在企業(yè)管理活動(dòng)中也存在著由于層級(jí)不同導(dǎo)致關(guān)于組織的矛盾與沖突，這些矛盾與沖突雖然非常常見(jiàn)，但是在以整體性和目標(biāo)一致性為主導(dǎo)的組織活動(dòng)中這些矛盾和沖突將會(huì)影響這個(gè)組織的效率。

二、矛盾重重的企業(yè)管理

管理學(xué)的理論建設(shè)過(guò)程中各流派百花齊放，以各自的理論為中心建立了一系列的管理體系，企業(yè)在具體的生產(chǎn)與活動(dòng)中也通過(guò)獨(dú)特的架構(gòu)與關(guān)系形成了穩(wěn)固的企業(yè)組織。然而就像層級(jí)矛盾一樣，企業(yè)組織在管理和生產(chǎn)生活過(guò)程中一直存在矛盾與沖突，在管理者與被管理者之間，甚至管理者與管理者之間都會(huì)存在，且必然會(huì)出現(xiàn)管理矛盾，這些矛盾中的絕大多數(shù)都是從結(jié)構(gòu)層次反映出來(lái)的，并且隨著組織內(nèi)個(gè)體對(duì)層次的認(rèn)知和其本身所具備的知識(shí)廣度表達(dá)出不同的矛盾方向。絕大多數(shù)企業(yè)管理矛盾出現(xiàn)在基層管理者中，但沖突性更高的矛盾集中于中高層級(jí)。

企業(yè)管理活動(dòng)中的矛盾本身并不屬于層級(jí)矛盾，但是組織內(nèi)不同層級(jí)的個(gè)體總會(huì)把矛盾建立在層次或?qū)蛹?jí)關(guān)系上（圖1）。由此引發(fā)的企業(yè)管理活動(dòng)中的一些組織沖突呈現(xiàn)出層次與層級(jí)的矛盾特點(diǎn)。如在組織生產(chǎn)活動(dòng)中不同工作內(nèi)容的兩個(gè)個(gè)體沖突，這類沖突是最容易辨識(shí)的，因?yàn)闆_突原因與工作內(nèi)容毫無(wú)關(guān)聯(lián)，究其原因，組織內(nèi)不同個(gè)體在區(qū)分和衡量不同于自身工作內(nèi)容的問(wèn)題時(shí)所應(yīng)用到的思考方式、角度都是不同的，個(gè)體之間的人際關(guān)系和層級(jí)差異也會(huì)受到影響，現(xiàn)代企業(yè)管理理論中關(guān)于正式組織與非正式組織的部分也能充分說(shuō)明這一點(diǎn)。

在一般的生產(chǎn)活動(dòng)與生產(chǎn)關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)者與基層員工有著本質(zhì)的區(qū)別，這類組織沖突通常從技術(shù)、人際關(guān)系、概念的角度體現(xiàn)?；鶎訂T工通常聚焦于技術(shù)問(wèn)題，其群體內(nèi)產(chǎn)生的矛盾與沖突也圍繞著技術(shù)類問(wèn)題產(chǎn)生。層級(jí)越高矛盾與沖突的原點(diǎn)就越復(fù)雜，人際關(guān)系問(wèn)題和概念性問(wèn)題通常也會(huì)超越技術(shù)類問(wèn)題占據(jù)主要地位。而領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的沖突通常出現(xiàn)在對(duì)問(wèn)題的不同看法和解決問(wèn)題的不同方式上。簡(jiǎn)單來(lái)講，不同層次的組織矛盾來(lái)源于具體問(wèn)題，而相同層次的矛盾來(lái)源于問(wèn)題的延伸。

三、扁平化與計(jì)算機(jī)

自人類進(jìn)入現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)期，計(jì)算機(jī)就成為最有效率的生產(chǎn)工具，至今計(jì)算機(jī)所代表的新的生產(chǎn)力更是令整個(gè)傳統(tǒng)工業(yè)都面臨挑戰(zhàn)，而當(dāng)這樣一種智慧工具與互聯(lián)網(wǎng)相遇的時(shí)候，新的時(shí)代開始了。

當(dāng)阿蘭·圖靈幻想著人類以外智慧的結(jié)構(gòu)和形態(tài)時(shí)一定沒(méi)有想到這個(gè)新事物能夠擁有如此巨大的能量，隨著約翰·馮·諾依曼解決了計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)邏輯，威廉斯晶體管、王安磁芯存儲(chǔ)、羅伯特·諾伊斯的集成電路、鼠標(biāo)與鍵盤、費(fèi)德里克·法金的處理器的出現(xiàn)，這些為計(jì)算機(jī)的發(fā)展添磚加瓦的每一位成員都見(jiàn)證這個(gè)時(shí)代最偉大的新事物。

現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中對(duì)于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越頻繁，計(jì)算機(jī)所能解決的或者參與管理的問(wèn)題也越來(lái)越多，從表面上看，組織沖突的最主要因素被計(jì)算機(jī)所替代，企業(yè)管理活動(dòng)中的矛盾漸漸變少，組織生產(chǎn)活動(dòng)越來(lái)越高效，組織中個(gè)體與個(gè)體、群體與個(gè)體、群體與群體之間通過(guò)計(jì)算機(jī)可以達(dá)成更高效地溝通。對(duì)待不同問(wèn)題、如何解決問(wèn)題等容易出現(xiàn)分歧的內(nèi)容，可以將自己的觀點(diǎn)和其他個(gè)體群體保持一致。分析其內(nèi)涵，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，組織中成員的相互關(guān)系并沒(méi)有因?yàn)橛?jì)算機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)發(fā)生任何變化，而是計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)彌補(bǔ)了組織中不同層級(jí)的認(rèn)知差異，也就是信息差，容易引發(fā)沖突的具體問(wèn)題的客觀認(rèn)知壁壘被打破。組織沖突依然存在，只不過(guò)在計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的加持下矛盾失去了等級(jí)性。不管是去中心化還是彌補(bǔ)信息差，這些變化都會(huì)將原來(lái)不可調(diào)和的層級(jí)矛盾變成簡(jiǎn)單的管理問(wèn)題。這就是我們常說(shuō)的通過(guò)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)引導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)向扁平方式進(jìn)化，由此給企業(yè)和組織帶來(lái)的層級(jí)性的、社會(huì)性的改變。在初期，這些改變并未將原本的組織形式打亂重組，而是讓組織內(nèi)不同角色的個(gè)體成員認(rèn)識(shí)到其自身的差異性，同時(shí)也讓這些成員了解到組織內(nèi)的共性特點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)知層級(jí)的跨越性，調(diào)和不同層級(jí)間的認(rèn)知差異，調(diào)和矛盾與沖突的主體。

四、信息時(shí)代的嘗試

組織結(jié)構(gòu)扁平化原本屬于組織結(jié)構(gòu)演化的一種層級(jí)表達(dá)形式，同時(shí)組織結(jié)構(gòu)扁平化的出現(xiàn)并不意味著組織沖突得到解決，但是在組織內(nèi)部，層次界限模糊，等級(jí)意識(shí)消失，生產(chǎn)活動(dòng)的目的變得更單一更一致，的確改變了傳統(tǒng)組織沖突的本質(zhì)。由此引發(fā)的組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和變化接踵而至就變得理所當(dāng)然。

以現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主，扁平化管理的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新慢慢占據(jù)了企業(yè)組織架構(gòu)創(chuàng)新的主流。初期的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新不一定是整體的重組，也可能是某一部分微調(diào)，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在對(duì)自己的組織結(jié)構(gòu)介紹中都或多或少加入了扁平化管理理念，這說(shuō)明至少在認(rèn)知層面，相關(guān)企業(yè)的高層級(jí)管理者認(rèn)識(shí)到了該結(jié)構(gòu)能帶來(lái)效率提升。組織結(jié)構(gòu)扁平化的歷史很悠久，但局限于生產(chǎn)效率和信息整合度一直被認(rèn)為只是未來(lái)新型管理結(jié)構(gòu)的過(guò)渡，而計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)充分地解決了上述問(wèn)題，將扁平化真正引入到組織結(jié)構(gòu)中。組織內(nèi)層級(jí)變少，信息傳遞效率提高，高層級(jí)與低層級(jí)的信息鴻溝被填平，溝通交流的便利更加使矛盾與沖突變得無(wú)形。

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或多或少都會(huì)受到信息時(shí)代的啟發(fā)，更傾向于建立高定規(guī)的組織管理模式（圖2），但是高定規(guī)意味著權(quán)力的集中，較高的定規(guī)維度對(duì)權(quán)力集中度的依賴性很高，往往權(quán)力越集中就越容易形成高定規(guī)組織，可是傳統(tǒng)組織架構(gòu)并不能很好地解決權(quán)力集中、管理溝通、管理效率沖突的問(wèn)題，因?yàn)闄?quán)力的集中意味著管理溝通方式和渠道單一，同時(shí)也對(duì)高層次管理者的管理能力提出了挑戰(zhàn)，管理效率問(wèn)題也由此產(chǎn)生。雖然扁平化并未徹底解決管理者管理能力的問(wèn)題，不過(guò)恰好扁平化能夠在管理溝通、效率和權(quán)力集中度之間做平衡，扁平化借此突破了傳統(tǒng)社會(huì)層次框架的約束，進(jìn)入到具體的企業(yè)管理組織中。

五、結(jié)語(yǔ)

組織結(jié)構(gòu)扁平化的層級(jí)過(guò)渡是以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)所帶來(lái)的組織和個(gè)體關(guān)于駕馭信息能力變革為發(fā)展重心來(lái)引導(dǎo)傳統(tǒng)的高聳塔式組織結(jié)構(gòu)向扁平多元化組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。這樣的變化雖然并沒(méi)有完全成型，中心式結(jié)構(gòu)依然普遍存在，組織結(jié)構(gòu)也伴隨著微分層和漸變不斷更替層級(jí)關(guān)系，但是目前的信息化發(fā)展、國(guó)家政策和科技發(fā)展方向都在不斷證明，未來(lái)組織層級(jí)的演化和發(fā)展一定是去中心化和多元扁平的，由此可以推導(dǎo)出，未來(lái)企業(yè)管理的結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和目標(biāo)都會(huì)漸漸圍繞層級(jí)制度和組織關(guān)系來(lái)確定，關(guān)于組織的矛盾和沖突的變化發(fā)展也都包含在組織層級(jí)演化過(guò)程中及個(gè)體對(duì)其組織目標(biāo)、本質(zhì)、邏輯關(guān)系的認(rèn)知過(guò)程中。

通過(guò)層級(jí)演化，未來(lái)的組織矛盾的性質(zhì)大體上可以被劃分為目標(biāo)矛盾與作業(yè)矛盾（圖3），目標(biāo)矛盾的問(wèn)題因組織中的不同個(gè)體對(duì)同一組織目標(biāo)的信息認(rèn)知的差異而產(chǎn)生;作業(yè)矛盾的情況恰恰相反，組織內(nèi)不同個(gè)體對(duì)組織共同目標(biāo)有統(tǒng)一的認(rèn)知，在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中對(duì)其相關(guān)途徑形成不同看法。由此可見(jiàn)現(xiàn)階段組織矛盾與未來(lái)經(jīng)過(guò)層級(jí)演化表達(dá)的組織矛盾有本質(zhì)區(qū)別，也能從中體現(xiàn)出組織結(jié)構(gòu)演化變遷的相關(guān)要素和邏輯關(guān)系。也證明了組織結(jié)構(gòu)扁平化的發(fā)展與企業(yè)管理活動(dòng)中組織矛盾和沖突的變化有著必然的聯(lián)系。

本文通過(guò)以組織結(jié)構(gòu)扁平化為主體方向?yàn)楸救嘶蚱渌邢嚓P(guān)理論思考的同仁提供初期的理論建設(shè)基礎(chǔ)，為之后的有關(guān)組織矛盾沖突與組織層級(jí)關(guān)系的相關(guān)研究提供前瞻和立論解析。

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【作者單位：廣州華立學(xué)院（原廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院）】