方藝舒　鄒立新　陳江

關鍵詞：手機 品牌發(fā)展 產(chǎn)品設計 設計策略 用戶體驗

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）07-0100-03

引言

手機使人們能夠隨時隨地通話，早前僅限軍用的通訊產(chǎn)品商用，移動電話的出現(xiàn)形成了人們社交的新體驗。從20世紀開始，通訊設備開始不斷發(fā)展，從固定到無線，從軍用到商用，移動通訊設備的形式與技術不斷更新迭代，但功能卻局限于打電話和發(fā)短信這樣的基本通訊手段。

近年來，手機作為通訊工具，在日常生活中扮演了重要的角色，人們在滿足了基本通訊需求的基礎上，對手機的需求在不斷升級，促使技術不斷進步。

市面上關于科技影響下產(chǎn)品設計的研究較多，單一舉例說明研究方法和發(fā)展趨勢的研究成果比較局限，并沒有通過對比分析未來手機研究趨勢的影響。無論是設計還是研究結論都沒辦法直接產(chǎn)生科技影響產(chǎn)業(yè)變化發(fā)展的研究結論。

通過研究產(chǎn)品發(fā)展史，對產(chǎn)品發(fā)生重大變化的轉折原因進行梳理分析，得出每一階段產(chǎn)品設計的突破點對設計整體發(fā)展的影響。

一、手機產(chǎn)品變化發(fā)展原因

（一）手機產(chǎn)品發(fā)展歷程

移動電話的開發(fā)周期超過了10年，隨后的很長一段時間，移動電話的設計策略都是圍繞以最早的摩托羅拉8000X為基礎的外觀造型來進行設計開發(fā)。1998年，諾基亞推出首款具有換殼概念的手機，這標志著手機產(chǎn)品設計理念的開端，意味著設計策略從簡單的外觀設計轉向開發(fā)其商業(yè)價值，但依舊基于造型外觀的設計。此時，手機的商業(yè)價值得到開發(fā)，手機的液晶顯示屏和按鍵的娛樂性空間潛力被發(fā)現(xiàn)。市場上出現(xiàn)自編鈴聲、彩屏、內(nèi)置游戲等手機附帶的功能，基于手機的鍵盤與屏幕發(fā)掘出游戲機手柄和顯示的潛在功能。調(diào)整產(chǎn)品硬件，滿足手機的商業(yè)價值和用戶的附加使用需求，將內(nèi)置存儲器和擴音器的附加使手機產(chǎn)生移動隨聲聽的功能。

進入21世紀后，手機產(chǎn)品發(fā)展迅速。諾基亞公司開始對用戶進行細分，推出多款手機，針對學生、商務白領、奢侈品購買者不同使用人群的不同需求為出發(fā)點進行設計開發(fā)。2000年開始出現(xiàn)手機與相機的功能疊加，在當時并沒有引起多大的轟動效應，一是當時人們的觀念不同，二是因為手機拍照的附加功能價值并未被開發(fā)出來。蘋果手機不同以往的造型和以用戶為導向的設計，而是將具有不同功能屬性但根本上作用于日常生活需求的電子產(chǎn)品組成系列，這一產(chǎn)品創(chuàng)新深刻影響到后面智能信息時代的通信類產(chǎn)品發(fā)展。

（二）手機產(chǎn)品變化發(fā)展原因分析

現(xiàn)階段手機產(chǎn)品變化發(fā)展主要經(jīng)過兩個階段。一是技術的變化發(fā)展推動手機及其附加的功能使產(chǎn)品價值屬性增加，技術的附加使手機引領用戶需求。二是手機附加功能給人們帶來個性化的便利，人們開始對手機產(chǎn)品不斷提出更多新的個性化需求，技術使越來越多新的互動方式得以實現(xiàn)。技術作為手機產(chǎn)品的支撐引導用戶需求，而技術提供可能性需求推動產(chǎn)品發(fā)展。手機產(chǎn)品的操作面附加價值隨著技術的發(fā)展不斷被發(fā)掘出來。技術催生下，手機逐漸成為一個集合體，手機產(chǎn)品也不斷產(chǎn)生新的功能和使用價值，人們對于手機的個性化需求逐漸變得更加明顯，技術與需求相互促進。

二、現(xiàn)階段三個主流手機品牌產(chǎn)品對比研究

（一）不同產(chǎn)品定位

華為是由電信設備供應商轉向市場驅動服務于客戶的移動通訊終端設備服務商，其手機業(yè)務則是基于自身技術革新產(chǎn)生的終端設備，通過拓展線下渠道并擴大品牌影響力的方式來發(fā)展用戶，2012年后，華為面向全球的消費者拓展業(yè)務并細分用戶市場。

榮耀品牌基于華為的硬件技術，通過精準定位鎖定年輕用戶群體，借助互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式已達到輕資產(chǎn)、高效率，其善于運用互聯(lián)網(wǎng)思維與消費者建立深度聯(lián)系和溝通，不斷發(fā)展用戶。

小米的產(chǎn)品戰(zhàn)略在于物美價廉，小米的定位是處于中低端的產(chǎn)品檔次，通過高性價比聚合海量需求，規(guī)?；満徒档筒少彸杀?，獲取競爭優(yōu)勢。

蘋果手機通過引領消費者，延展消費者對于智能手機的使用需求，培養(yǎng)消費者接受并使用智能手機的習慣，從而產(chǎn)生優(yōu)勢影響其他競爭企業(yè)。

（二）目標用戶群體差異

“華為”和“榮耀”是華為公司在2013年針對不同的用戶定位而設置的兩個手機品牌。榮耀作為面向年輕人的精準定位的手機品牌，起初是依托互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的輕資產(chǎn)模式進行運營，而后與華為分離成為獨立的品牌。榮耀的定位為注重“質(zhì)價比”的手機，將目標客戶圈定為追求科技和與眾不同的年輕人，根據(jù)年輕人的需求，滿足其創(chuàng)新需求。華為手機則主攻中高端市場，其不同的系列目標是專注時尚與拍照的追求美和攝影的年輕人，旗艦的受眾客戶是商務人士。小米的目標用戶是追求性價比為目標的年輕人，其也包含創(chuàng)新性和高品質(zhì)。紅米與原有的小米手機品牌產(chǎn)生區(qū)分，原有的小米手機則向中高端市場推進并嘗試新零售和設計定位上的創(chuàng)新，例如以陶瓷機身設計嘗試突破性高端的設計理念，嘗試挑戰(zhàn)新的客群、新的戰(zhàn)場。蘋果手機的標志就是特立獨行和高質(zhì)量用戶體驗，不刻意迎合消費者也不屈從于各地消費者的消費習慣。以高端高品質(zhì)作為標簽，目標瞄準高端人群。

（三）企業(yè)資源和行業(yè)地位分析

在全球化進程中，由于三星的“爆炸門”和蘋果的“泄密門”，讓國內(nèi)市場的公眾對這兩大品牌產(chǎn)品失去信心。華為從中抓住了市場機會點，利用其自身的技術優(yōu)勢，發(fā)展智能終端手機業(yè)務，大力發(fā)展國內(nèi)市場，并在國內(nèi)市場飽和以后，將市場拓展移向國外市場。良好的國際貿(mào)易環(huán)境及發(fā)展中國家的需求產(chǎn)生，不同地域市場需求不斷變化，國際市場潛力被發(fā)掘出來。在開拓發(fā)展中國家市場的同時，華為以德國市場作為進攻發(fā)達國家的起點，進行發(fā)達國家市場開拓。

華為面向消費者的產(chǎn)品開始在全球的拓展。榮耀手機專攻線上渠道，并抓住互聯(lián)網(wǎng)和4G普及的突破機遇，形成年輕、科技、時尚的品牌形象，采用“眾籌共建”的銷售渠道，通過利益共享，提高銷售渠道的效率。

小米初期作為智能手機新企業(yè)，憑借其生態(tài)鏈產(chǎn)品的高性價比口碑，快速占領中低端市場，關鍵策略是準確定位客戶群體，持續(xù)推廣并不斷強化用戶對品牌認知，通過系列產(chǎn)品互聯(lián)培養(yǎng)用戶忠誠度。以硬件為基礎架構，向小米生態(tài)鏈產(chǎn)品全方面輸出供應鏈、資金、品牌和銷售渠道的支持，形成產(chǎn)品品牌效應，擴展品牌產(chǎn)品線，打造圍繞智能終端的配套產(chǎn)品系統(tǒng)。借助“高質(zhì)價比”的小米手機培養(yǎng)龐大的終端用戶量，保持小米生態(tài)鏈的深度和穩(wěn)定性。

蘋果公司曾把創(chuàng)新作為企業(yè)的最高設計目標，其產(chǎn)品具有突破性創(chuàng)新價值的。創(chuàng)新成為企業(yè)設計目標的核心，蘋果也圍繞著這一核心創(chuàng)造出了許多顛覆性的產(chǎn)品。蘋果手機以高端定價及用戶體驗，促使顧客使用蘋果手機中享受其品牌效應產(chǎn)生的優(yōu)越感，保持蘋果手機市場占有率。

三、技術影響手機產(chǎn)品設計策略的特點分析

（一）設計競爭策略不同的原因

從模仿到創(chuàng)新，華為轉變的決定性因素就是技術領先和趕超。

初期考慮到自身實力及市場現(xiàn)狀，實現(xiàn)簡單的性價比競爭。在積累一定資本及相關資源后，對產(chǎn)品及背后的技術力量進行迭代應對新的用戶需求。華為公司在其模仿型創(chuàng)新的戰(zhàn)略方案中進一步挖掘創(chuàng)新價值并結合公司實際，采用進階的“開放式創(chuàng)新”，華為全場景戰(zhàn)略涉及更多設計生態(tài)下用戶體驗一致性的內(nèi)容。華為設計競爭策略是當模仿階段過去后真正攻關并積累一些基礎性的、平臺性的核心技術，華為通過鴻蒙系統(tǒng)植入手機產(chǎn)品設計中以打破手機產(chǎn)品設計中的現(xiàn)有限制，創(chuàng)立自有的手機系統(tǒng)。

小米對智能手機行業(yè)進行了破壞性創(chuàng)新，所謂破壞性創(chuàng)新是拋棄了目前普遍的靠銷售手機賺錢的商業(yè)模式，定位在中低端消費者市場。維持性創(chuàng)新是不斷發(fā)展技術，以期向市場中的高端消費者提供更好的產(chǎn)品。通過構建生態(tài)鏈，轉移了設計重點，形成以小米手機為基石的小米生態(tài)鏈。小米積極獲取產(chǎn)品的意見，希望其用戶在小米粉絲圈中從使用體驗角度為產(chǎn)品提供新的創(chuàng)新思路，企業(yè)也通過這種方式獲取第一手有關用戶建議的資料方便其對產(chǎn)品進行迭代，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗。

蘋果打破了原有的手機產(chǎn)品基于傳統(tǒng)形式的多元化形態(tài)，采用了創(chuàng)新技術及設計策略。嘗試選取技術成熟但未嘗試應用于手機的高質(zhì)量的電容屏和高清屏，并將手機從通話工具進行功能延伸成為生活管家，“siri”的出現(xiàn)標志著手機開始以語音智能管家的身份出現(xiàn)在人們的日常生活中。蘋果以獨立系統(tǒng)確保手機性能的穩(wěn)定，提供給用戶高質(zhì)量的使用體驗同時使企業(yè)從中獲得壟斷收益。蘋果手機除了物理層面的技術創(chuàng)新，更多的是一種產(chǎn)品定義上的創(chuàng)新。開創(chuàng)性的技術和應用方式對未來的手機產(chǎn)品設計策略及發(fā)展方向產(chǎn)生了持續(xù)性影響。

21世紀初，老牌手機品牌技術創(chuàng)新力不足，更新迭代能力有限，手機價格下降，中國山寨手機廠商被市場淘汰退出歷史舞臺。這時以華為、小米等為代表的國產(chǎn)智能手機品牌成為了蘋果手機在國內(nèi)市場中重要的競爭對手。早年蘋果專注高端市場，國產(chǎn)的新興智能手機品牌不斷進行自身的創(chuàng)新和發(fā)展。近幾年隨著中外智能終端制造企業(yè)技術水平的差距減小，國內(nèi)手機品牌給用戶帶來的使用體驗逐漸追趕蘋果，蘋果手機的獨特優(yōu)勢在不斷降低，蘋果市場國內(nèi)用戶占有率降低，以往實行高端策略的蘋果手機開始直面市場競爭，參與市場的價格競爭。一是繼續(xù)以高端定價策略維持蘋果積累的品牌效應與粉絲與其他手機品牌的攀比心理，二是發(fā)布多款不同價位和性能的手機拓寬銷售市場。

近年來設計驅動品牌創(chuàng)新的核心是設計策略推動技術創(chuàng)新，設計不僅是美觀層面的優(yōu)化和迭代，更是品牌特征體現(xiàn)的重要因素。蘋果除了以技術創(chuàng)新開創(chuàng)智能手機系統(tǒng)的先河，更是以簡潔的交互設計與系統(tǒng)進行配套，形成獨有的風格。近年，華為獨立研發(fā)的鴻蒙智能系統(tǒng)應用于各類智能終端設備。2021年，華為嘗試將鴻蒙系統(tǒng)應用于智能手機，新系統(tǒng)搭配新交互理念給用戶提供更具華為品牌形象的服務體驗，將成為國內(nèi)智能手機系統(tǒng)的一大突破。

（二）差異化競爭策略下的手機產(chǎn)品設計

華為在手機產(chǎn)品中嘗試多個子品牌，以求目標定位到不同的人群，對目標市場細分。而隨著市場的變化，華為著力于將“華為”和“榮耀”雙品牌進行強化，其策略力求在市場上將兩個品牌的定位進行區(qū)分，讓華為和榮耀手機能在高端商務旗艦和互聯(lián)網(wǎng)年輕市場進行協(xié)同配合，牢牢把握住5G發(fā)展機會，占據(jù)新的市場。

2016年，華為的設計策略進行轉變，以徠卡鏡頭作為手機產(chǎn)品的功能噱頭，將華為和徠卡合作生產(chǎn)手機鏡頭，將其手機良好的攝影攝像水平打造成為品牌標識，贏得了國內(nèi)市場，跨界合作在符合市場趨勢的情況下創(chuàng)造出很大的價值，競爭策略下華為手機背后出現(xiàn)多鏡頭，圓形或長條形等不同形態(tài)的設計方式與蘋果手機產(chǎn)生較大的區(qū)分。華為的設計策略影響著國內(nèi)外手機廠商的產(chǎn)品設計，紛紛對自己的手機鏡頭進行升級。

蘋果手機曾在喬布斯時代秉持生產(chǎn)決定消費的理念擁有高技術，確立了以設計策略引領消費者的策略，引領智能手機制造業(yè)的風向，并在處理與顧客關系中占主導地位。蘋果手機的出現(xiàn)重新定義了智能手機的涵義，成為引領全世界范圍內(nèi)的手機使用新興潮流。而iPhone12外觀的設計并沒有突破性創(chuàng)新，也未繼續(xù)添加攝像頭，設計宣稱致敬喬布斯時期iPhone4的經(jīng)典直角中框設計，但劉海屏依舊保留著，手機產(chǎn)品設計外觀連續(xù)四年保持著相似度較高的設計，過于堅實品牌的造型特征，但從本質(zhì)上并沒有與其他手機廠商的設計產(chǎn)生差異。

手機產(chǎn)品外觀設計很大程度體現(xiàn)使用者的訴求，有的用戶需要高質(zhì)量的鏡頭，有的用戶需要絢爛的背板。近年各手機廠商設計策略趨同，導致產(chǎn)品功能趨同，手機廠商開始通過不同的CMF和多鏡頭排布方式來迭代產(chǎn)品外形。

四、手機設計策略變化對未來人們生活方式的影響

（一）科技發(fā)展對手機產(chǎn)品設計的影響

技術的發(fā)展影響著手機產(chǎn)品設計的發(fā)展趨勢，手機廠商們開始攀比式的給手機附加多個攝像頭，既影響了產(chǎn)品的美觀性又增添手機成本，仿佛所有的手機廠商的設計策略都是要將手機達到頂尖攝像配置。蘋果的“劉海屏”保留在了一代又一代的iPhone手機上，其根本的原因也是現(xiàn)有技術無法解決屏下攝像頭這一理想化的問題，與一成不變相對應的是，許多手機廠商開始嘗試用伸縮攝像頭或減小攝像頭等方法，以設計手段解決此造型問題，這時蘋果保持原有產(chǎn)品形態(tài)的設計策略反而變成劣勢。

（二）現(xiàn)階段不同設計策略影響下的用戶體驗

技術影響下，手機被賦予了更多的功能，小小的一塊既是手機、電腦、相機還有錢包等功能，基于智能平臺上的各種服務在拓展和發(fā)掘，是之前不敢想象的生活方式。前幾年，用戶可以通過個性化需求選擇手機產(chǎn)品，有的追求穩(wěn)定流暢，有的追求拍攝質(zhì)量，手機廠商不同的設計策略產(chǎn)生了豐富多樣的產(chǎn)品。

技術的生命周期來看，近年手機從技術上遭遇瓶頸期，相似的設計策略產(chǎn)生了大量同質(zhì)化用戶定位的產(chǎn)品，研究方向逐漸走向與手機互聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)，通過深度挖掘及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，手機成為一個滿足用戶功能需求的媒介。

（三）未來手機產(chǎn)品設計策略發(fā)展趨勢

1.科技驅動設計策略

技術突破和應用對手機產(chǎn)品設計來說是個機會點，應用于手機產(chǎn)品的方式也根據(jù)技術變化發(fā)展。蘋果手機看似興于傳統(tǒng)移動通信企業(yè)在通訊類產(chǎn)品的上的技術剩余，而現(xiàn)在衰于自身的技術剩余，而實則是設計策略和設計展望的不足，當使用者的習慣被養(yǎng)成后其喪失了引領消費者的創(chuàng)新優(yōu)勢，或許是沒能有突破性技術，所以無法對其產(chǎn)品產(chǎn)生突破性變革。科技應用于產(chǎn)品的方式，影響手機產(chǎn)品帶給用戶的使用體驗。

2.精細化設計策略

現(xiàn)有手機產(chǎn)品企業(yè)設計策略趨同于同類企業(yè)，從追求創(chuàng)新獨特到追求商業(yè)利潤，其產(chǎn)品的外觀設計及品牌記憶點也因為技術壁壘和創(chuàng)新不足難以突破。制造業(yè)大型企業(yè)為了保持未來收益的穩(wěn)定性與可持續(xù)性，往往會在創(chuàng)新之余預留出一定數(shù)量的技術剩余。這種保守預期的產(chǎn)品策略，在技術進步緩慢的年代卓有成效，但在急速變化發(fā)展的今天，技術留存的策略往往會導致機遇錯失，設計也會滯后，無法留存用戶。將手機產(chǎn)品市場進行精細劃分，對精細需求進行技術應用，可以降低手機產(chǎn)品的總附加成本，也可以滿足弱勢用戶需求。

3.突破手機發(fā)展瓶頸期

從手機的發(fā)展歷史上看，近年的手機產(chǎn)品設計仿佛回到智能手機出現(xiàn)的前夕，手機產(chǎn)品設計成為了外觀設計。未來的手機企業(yè)應專注技術進步，現(xiàn)有的產(chǎn)品需求已領先于技術發(fā)展，手機產(chǎn)品的造型設計已經(jīng)不能滿足多元化用戶需求，需要將用戶需求與技術相互促進推動產(chǎn)品設計發(fā)展。隨著5G、AI等互聯(lián)網(wǎng)+技術發(fā)展，手機介入更多的行業(yè)，不僅僅是電子科技產(chǎn)品生態(tài)鏈，服務商業(yè)模式也將進行系統(tǒng)設計和創(chuàng)新變化。

結論

在5G實現(xiàn)普遍商用時，手機產(chǎn)品作為移動終端的載體必將不斷迭代，其附帶的生活便利必將深度影響著人們的生活工作。老年和幼齡群體對智能產(chǎn)品的需求也在不斷擴大，未來手機產(chǎn)品設計將會產(chǎn)生更多細分的市場需求。企業(yè)通過產(chǎn)品差異化設計策略產(chǎn)生其獨有的技術、品牌形象及附加特性等不斷強化，形成不同的用戶體驗，以形成品牌標識和用戶的記憶點，增加產(chǎn)品附加價值。從而從根本上影響產(chǎn)品設計，讓產(chǎn)品設計成為差異化競爭策略下產(chǎn)品變化的載體。