李元恒?馬鎖生

摘 要：電子商務企業(yè)要想穩(wěn)定發(fā)展，必須要重視員工的管理，對員工進行激勵。對員工激勵的理論、方法和不足進行分析，深入研究電子商務企業(yè)員工激勵體系的建設策略，提出了薪酬激勵體系、工作與發(fā)展激勵體系和差異化激勵體系，以當當網(wǎng)為例，對當當網(wǎng)的員工激勵體系進行分析，總結當當網(wǎng)在薪酬、福利、發(fā)展、環(huán)境等方面的激勵經驗。

關鍵詞：電子商務;企業(yè);員工激勵體系

前言：激勵在企業(yè)的人力資源管理中具有重要的作用，科學的激勵方法能夠調動員工的積極性，逐漸實現(xiàn)企業(yè)的目標。為了呈現(xiàn)出良好的激勵效果，電子商務企業(yè)要完善薪酬制度，注意不同員工的差異性，設置公正的績效考核目標和明確的考核指標，采用多樣化的激勵方法，不斷豐富和完善員工激勵體系。

一、電子商務企業(yè)員工激勵體系建設的理論基礎

1.激勵的理論基礎

很多學者都對員工激勵進行了研究，激勵理論主要包括亞當·斯密的“經紀人”假說、麥格雷戈的“X-Y理論”、馬斯洛的需求層次理論、埃爾德弗的ERG理論、赫茨伯格的激勵雙因素理論、麥克利蘭的成就動機理論、弗魯姆的期望理論、亞當斯的公平理論、斯金納的強化理論、洛克的目標設置理論等。電子商務企業(yè)要對激勵理論進行研究，進一步完善激勵體系，讓激勵方式更加科學。

2.常用的激勵方法

企業(yè)經常會通過分享信息和利潤等方法激勵員工，例如，讓核心員工持股，以此來留住核心員工和專業(yè)人才。企業(yè)還會采用職業(yè)生涯管理與規(guī)劃的激勵方法，為員工提供公平的晉升機會，明確奮斗的目標。企業(yè)還會建立人性化的制度，為員工提供自由、舒適的環(huán)境，讓員工更加滿意。

3.激勵理論的認識誤區(qū)

電子商務企業(yè)對員工激勵的理解存在一定誤區(qū)，認為激勵指的就是獎勵，只會通過獎勵的方式激勵員工，導致激勵效果較差。另外，電子商務企業(yè)的績效評估與考核機制不夠合理，企業(yè)的薪酬制度也不夠合理，實施激勵制度時，沒有注意到員工的個體性差異，企業(yè)管理人員沒有掌握科學的激勵方法，激勵的方式非常有限。

二、電子商務企業(yè)員工激勵體系的建設與實施

1.明確電子商務行業(yè)人才特性

員工激勵體系的建立要考慮行業(yè)的特點和員工的特點，電子商務企業(yè)與其他行業(yè)的企業(yè)有很大不同，電子商務具有實務性的特點，員工必須要了解電商行業(yè)的工作環(huán)境，能夠解決工作中遇到的各種問題。電子商務員工具有復合型的特點，員工需要具備一定的技術水平，能夠熟練操作電商平臺，員工還要掌握商務技巧，具備良好的溝通能力，了解線上、線下的運行模式。電子商務具有多元化的特點，涉及到不同的領域，如物流、信息流、網(wǎng)絡直銷、運營管理、戰(zhàn)略研究與分析等，對員工的需求也呈現(xiàn)出多元化的特點。在新時代的發(fā)展中，電商行業(yè)的工作人員有很多新的特點，如員工年輕化，年輕人更容易接受新技術，擁有更高的學歷，知識面較廣，學習能力強。員工的素質越來越高，更加獨立自主，具有較高的成就動機，想要在工作中獲得成就，體現(xiàn)出個人的價值，但是員工之間的競爭性較大，電商企業(yè)員工的流動性較高。

2.員工激勵的基本原則

在構建激勵體系之前，電子商務企業(yè)要明確員工激勵的原則，首先，企業(yè)要遵循以人為本的原則，尊重員工、信任員工、關心員工和理解員工，如果企業(yè)過于強制和壓抑，將會使員工產生抗拒感，管理人員要經常和員工進行溝通，了解員工的需求，只有真正了解員工，才能建立科學的激勵體系，使激勵措施呈現(xiàn)出良好的效果。其次，企業(yè)要重視規(guī)章制度在員工激勵中的作用，規(guī)章制度能夠規(guī)范和約束員工，避免員工懈怠工作，端正員工的工作態(tài)度，為員工的工作提供指導，為企業(yè)的管理提供依據(jù)。再次，遵循自我選擇的原則，每個員工的工作原因、目標都不相同，單一的激勵方式無法滿足不同員工的需求，可以讓員工根據(jù)自己的需求選擇對應的激勵方式，激勵體系越完善，激勵措施越豐富，員工激勵的效果越好。最后，遵循公平公正的原則，電商企業(yè)發(fā)放薪酬、獎勵、福利時，要保證公平性，有的員工完成了更多的工作，有的員工的總工作量較少，如果發(fā)放同樣的薪酬獎金，一定會讓績效高的員工感覺不公平，應當根據(jù)員工的崗位級別、工作績效進行激勵，這樣才能讓員工更加滿意。

3.激勵體系的建設與實施

（1） 薪酬激勵體系

電子商務企業(yè)的薪酬激勵主要包括以下五個部分：第一，基本薪酬。電子商務企業(yè)包含不同類型的崗位，如管理崗位、技術崗位、服務崗位等，不同崗位的薪酬存在一定差異。確定基本薪酬時，要考慮崗位薪酬的基本水平，與多個電商企業(yè)的薪酬進行對比，避免本企業(yè)的薪酬低于行業(yè)平均水平，影響員工的積極性。薪酬的設定還要考慮員工個人的情況，如工作能力，在企業(yè)工作的年限，工作資歷和工作貢獻等。第二，獎金。建立科學的績效考核機制，根據(jù)績效考核結果發(fā)放績效獎金，電子商務企業(yè)還可以根據(jù)經濟效益發(fā)放效益獎金。電商企業(yè)會對員工的工作設定目標，如果員工超額完成工作，就可以通過發(fā)放獎金的形式激勵員工。第三，津貼和補貼。如果工作存在較大的危險性，會對員工的健康帶來一定傷害，企業(yè)一般會發(fā)放津貼，如高溫津貼。補貼指的是與生活相關的補償，如住房、交通、餐飲等方面的補貼。電子商務企業(yè)可以對特殊崗位提供津貼，通過津貼和補貼等補償方式留住人才，增加員工的滿意度。第四，福利。電子商務企業(yè)可以為員工提供福利，增加員工的滿足感和幸福感，福利制度越完善，員工的歸屬感越強，企業(yè)對人才的吸引力越大。在當今社會中，人們的工作壓力較大，工作很不穩(wěn)定，如果企業(yè)能夠為員工提供五險一金、培訓機會、休假福利等，就能減輕員工的負擔和壓力，避免員工和人才大量流失，還能起到提高工作效率的作用，通過完善的福利制度樹立良好的企業(yè)形象。第五，股票期權?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)經常會采用這種激勵方式，電子商務企業(yè)可以適當發(fā)放股票期權，為中高層管理人員和專業(yè)技術人才提供更多的收入，可以將股票期權與員工的業(yè)績和工作年限相關聯(lián)，只要員工的工作年限滿足要求，且工作業(yè)績達到目標，就能夠認購一部分股票，以這種方式調動員工的積極性。

（2） 工作與發(fā)展激勵體系

從個人發(fā)展和工作晉升的角度來說，電商企業(yè)可以采取以下幾種激勵措：第一，業(yè)績評估激勵。建立業(yè)績評估機制和績效考核機制，電商企業(yè)要根據(jù)大部分員工的水平設定工作目標，避免目標過高或過低，員工要想得到更多的獎勵和機會，就必須要努力完成既定的工作目標，努力提高自己的業(yè)績，通過業(yè)績評估的方式激勵員工。第二，授權激勵。為員工授予權力，使員工承擔更大的責任，實際上是企業(yè)對員工工作的認可，表現(xiàn)出企業(yè)的信任，當員工獲得自主權和更大的權利后，能夠在工作中更加主動，具備更強的創(chuàng)造力、使命感和責任感，甚至還會激發(fā)出員工的潛能，為電商企業(yè)帶來更多的利潤。第三，挑戰(zhàn)工作激勵。有些員工能力較強，不喜歡一成不變的工作內容，可以采用崗位輪換的方式，培養(yǎng)員工的綜合能力，企業(yè)還可以增加工作的難度，設定更高的目標，當員工完成工作任務后，會產生一種強烈的成就感，企業(yè)要讓工作向著豐富化和擴大化的方向發(fā)展，調動員工的積極性。需要注意的是，如果員工能力較低，更喜歡安穩(wěn)工作，不喜歡變化和挑戰(zhàn)，就不要采用這種方式，以免產生相反的效果。第四，參與管理激勵。允許員工參與電商企業(yè)管理，不僅能讓電商企業(yè)的管理更加民主，讓企業(yè)的決策更加科學，還能調動員工的主觀能動性，形成和諧的工作氛圍，建立良好的溝通機制，提高整個團隊的工作效率，增強員工的凝聚力。第五，職業(yè)培訓激勵。很多員工想要在工作中獲得更多的知識、技能和經驗，良好的培訓機制能夠幫助企業(yè)吸引人才和留住人才，幫助員工不斷成長和進步，當員工具備更強的業(yè)務能力后，就會為電商企業(yè)創(chuàng)造更大的財務，如果員工進步明顯，表現(xiàn)優(yōu)秀，企業(yè)還會調整員工的職位和薪酬待遇，進一步激發(fā)員工的學習熱情和工作熱情。第六，職業(yè)發(fā)展激勵。電商企業(yè)要分析員工的個人目標和發(fā)展方向，對員工的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，將員工個人的目標和企業(yè)發(fā)展的目標結合起來，為目標清晰的員工提供更多工作機會。第七，企業(yè)文化激勵。電商企業(yè)應加強企業(yè)文化建設，增強員工的歸屬感，鼓勵員工不斷創(chuàng)新和成長，為員工提供舒適的工作氛圍，通過企業(yè)文化建設達到激勵的目的。

（3） 基于不同人才需求的差異化激勵體系

電子商務企業(yè)應當采用多樣化的激勵方法，考慮不同員工的真實想法和實際需求。不同員工的成長背景、個人能力、發(fā)展目標存在很大差異，某個激勵方法只能對一部分員工有效，電商企業(yè)應當采用差異化的激勵方法，建立差異化激勵體系。電商企業(yè)需要對人才的類型進行分析，根據(jù)人才類型制定激勵措施。電商企業(yè)的員工包括四種類型，從工作能力和工作熱情上進行劃分，能力和熱情都比較高的員工是第一類員工，可以通過授權的方式激勵員工，或者為這些員工分配更多的任務，讓員工承擔更多的責任，薪酬待遇也會隨著工作內容的變化發(fā)生變化，以此來激勵熱情較高和能力較強的員工。有較強的工作能力，但是工作熱情較低，這類員工屬于第二類員工，可以設定較高的工作目標，提供相應的報酬，對工作予以認可，經常和員工進行溝通，做好思想工作，調動員工的積極性。工作熱情較高、態(tài)度良好，但是能力較低的員工屬于第三類員工，可以采用培訓激勵方法，提供更多的學習培訓機會，幫助員工成長，提高這類員工的工作能力，讓員工得到鍛煉，讓這部分員工逐漸發(fā)展為第一類員工。能力和熱情都比較低的員工屬于第四類員工，通過溝通交流改變工作態(tài)度，調動員工的工作積極性，用薪酬、福利來激勵員工，還可以對這部分員工進行培訓，但是要注意培訓成本，如果員工始終沒有進步和成長，無法滿足工作要求，可以辭退這類員工。

電子商務企業(yè)還可以采用彈性化工作的激勵方式，電子商務涵蓋眾多的領域，電商平臺的運行、維護和更新、升級需要專業(yè)的技術人員，對于技術人員來說，自由的工作環(huán)境、彈性的工作時間、靈活的工作地點能夠有效吸引技術方面的人才，大部分員工都喜歡彈性的工作模式，電商企業(yè)可以根據(jù)各崗位工作的實際情況采取彈性工作的激勵措施，增加電商企業(yè)員工的滿意度和歸屬感。另外，電商企業(yè)還可以提供差異化的福利，改變固定的福利內容，員工可以根據(jù)自己的需求選擇福利，如果員工想要買房，或者需要租房，為其提供住房補貼;如果員工居住地和企業(yè)距離較遠，為其提供交通補貼。如果員工擔心自己的健康，為其提供體檢或醫(yī)療保險。員工自己選擇福利的內容，能夠讓福利激勵具有針對性，呈現(xiàn)出更好的激勵效果，還能夠降低福利激勵的成本，使福利激勵發(fā)揮更大的價值。

三、當當網(wǎng)激勵體系分析

1.薪酬激勵

當當網(wǎng)設置了三種類型的薪酬，一是固定薪資，每年都會適當調整，這部分薪酬指的是員工每個月領取的基本工資，當當網(wǎng)會在年終的時候發(fā)放雙倍工資。二是短期獎金，對員工近段時間的表現(xiàn)情況進行評價，同時還會考慮當當網(wǎng)的業(yè)績情況，主要包括兩類獎金，一種是季度獎金，評選優(yōu)秀員工，為表現(xiàn)突出的員工提供獎勵，另一種是陽光普照獎金，只要員工有一定的業(yè)績，就會提供獎金。然而，兩種獎金必須要以整體業(yè)績達標為前提，當當網(wǎng)設定的業(yè)績目標過高，難以達成，很少會發(fā)放陽光普照獎金。三是長期激勵，主要以期權為主，當當網(wǎng)成立薪酬委員會，在企業(yè)中實施ESO計劃，簽訂期權協(xié)議書之后，員工可以認購普通股，通過售出股票的方式獲得收益，但是，這種激勵方式有一定的門檻，員工必須要在當當網(wǎng)工作八年以上，才有簽訂協(xié)議的資格，而且持股數(shù)量與職位級別有一定聯(lián)系。

2.福利激勵

當當網(wǎng)提供了六個方面的福利，一是商業(yè)醫(yī)療保險，秉持自愿的原則，當當網(wǎng)會提交一半的保險費用，如果員工住院治療，可以報銷90%的費用。二是體檢，每年都會提供一次體檢的機會，讓員工了解自己的身體健康情況。三是生日福利，每個月都會舉行慶生會，有豐富的慶?；顒?，為這個月生日的員工準備生日蛋糕等。四是年假福利，正式員工有帶薪年假，如果員工工作超過一年，還能夠獲得額外的休假福利。五是團隊建設福利，各部門可以領取團隊建設費，向部門中的員工發(fā)放該費用，以此來部門員工的凝聚力。六是節(jié)日福利，在春節(jié)等節(jié)日，當當網(wǎng)會發(fā)放購物券、禮品等。

3.發(fā)展激勵

首先，通過績效管理激勵員工，運用360度評估法，分為季度評估和年度評估，季度評估結果會影響績效工資，年度評估結果會影響漲薪幅度，如果評估結果過差，有可能會辭退員工。績效考核采用了多種評價方式，包括自評和互評，還包括上級評價和下屬評價。其次，為員工提供更多的學習機會，根據(jù)工作內容和發(fā)展需求設置培訓課程，與著名培訓機構合作，選擇優(yōu)秀的培訓講師，如技術專家和大學教授。最后，為員工提供更多的職業(yè)機會，如果員工足夠優(yōu)秀，并且在本崗位工作時間超過一年，就有機會得到內部提拔，但是當當網(wǎng)的重要職位大都會采用外部招聘的方式，內部發(fā)展空間有限。

4.環(huán)境激勵

當當網(wǎng)的工作氛圍處于中等水平，這是因為當當網(wǎng)的指標過于嚴格，目標設定過高，員工經常要接受考核與評價，為了更好地激勵員工，當當網(wǎng)可以對考核評價機制進行調整，借助慶生會、團建活動營造輕松、舒適的工作氛圍。當當網(wǎng)采用彈性工時的管理方法，在8點到19點之間，員工可以任意選擇八個小時，這個制度得到了員工的支持，也是企業(yè)招聘新員工和引進人才的優(yōu)勢，具有良好的激勵效果。

四、結論

電子商務企業(yè)要認識到員工激勵的作用，建立系統(tǒng)、完善的激勵體系。在激勵的過程中，充分考慮員工的需求，采用多種激勵方式，同時還要控制激勵的成本，分析激勵的效果，通過有效的激勵措施激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新能力，提高員工的工作能力和工作效率，培養(yǎng)員工的責任意識和敬業(yè)精神，為企業(yè)提供大量能力強、素質高的電子商務人才。

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作者簡介：李元恒（1994.07- ），男，漢族，甘肅蘭州人，研究生，助教，研究方向：企業(yè)管理;馬鎖生（1975.11- ），男，漢族，甘肅慶陽人，研究生，教授，研究方向：工商管理

基金項目：甘肅省教育廳2021年度高校大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力提升工程項目《校園跨境電子商務大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)產業(yè)園建設的探索與實踐》