寸代生

煙草企業(yè)作為在特殊領(lǐng)域進(jìn)行經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造與服務(wù)的企業(yè)，一方面滿足消費(fèi)需求，另一方面作為企業(yè)也具備著各種企業(yè)所存在的共性的企業(yè)文化和品牌以及經(jīng)營(yíng)管理問題。而辦公室文化作為企業(yè)文化的共性內(nèi)容具有非常廣泛的研究和探討意義，同時(shí)，基于煙草企業(yè)的特殊企業(yè)性質(zhì)，在企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)驗(yàn)管理的角度剖析和構(gòu)建良好的辦公室文化，對(duì)企業(yè)的管理與發(fā)展產(chǎn)生重要的影響作用，通過對(duì)辦公室文化的建設(shè)與管理，使煙草企業(yè)辦公室文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展與管理起到積極的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作及企業(yè)的文化，不僅體現(xiàn)在對(duì)外宣傳包裝的各種概念與宣傳標(biāo)語上，其作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的具體行為，影響和衍生的對(duì)企業(yè)從上至下的管理與經(jīng)營(yíng)思想以及內(nèi)部文化生態(tài)的表現(xiàn)，在企業(yè)的方方面面都有所體現(xiàn)。而辦公室作為企業(yè)文化扎根與產(chǎn)生具體影響的特定場(chǎng)所，蘊(yùn)含和生長(zhǎng)出來的辦公室文化，其重要性與影響力不能不被企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者和參與者所重視。

一、辦公室文化對(duì)煙草企業(yè)的重要性

（一）什么是企業(yè)的辦公室文化

企業(yè)文化體現(xiàn)在多個(gè)方面，其中也包含了企業(yè)的辦公室文化。企業(yè)的辦公室文化從字面意思上理解，就是企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)的辦公場(chǎng)所體現(xiàn)出來的人與人、人與物所聯(lián)結(jié)的關(guān)系表現(xiàn)，這些存在于人之間、人與物之間所顯示的特征以及形態(tài)，都是受到企業(yè)自身所蘊(yùn)含的文化理念所影響的，一方面以可感知、可觀察的方式呈現(xiàn)企業(yè)文化，可以看作是企業(yè)文化的載體，另一方面又通過人員的具體行為影響和改變著企業(yè)文化本身的內(nèi)在含義，使企業(yè)文化本身具有了一定的發(fā)展性和可塑性。

由于辦公室文化作為企業(yè)文化的必然衍生與重要延展，是企業(yè)文化中重要的一部分，其同樣兼具了企業(yè)文化對(duì)于全體員工共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德和行為規(guī)范準(zhǔn)則的要求意義，自然也就延續(xù)了企業(yè)文化影響人、影響人與物的關(guān)系的重要作用，在一定范圍和領(lǐng)域內(nèi)起到對(duì)外樹立形象，對(duì)內(nèi)增加凝聚力的作用。

（二）辦公室文化是企業(yè)文化的外顯

辦公室文化并非簡(jiǎn)單地作為辦公室內(nèi)部人員與事務(wù)之間的聯(lián)系呈現(xiàn)出來，而是一種具有豐富承載性和展示性的文化載體。其對(duì)于初入團(tuán)隊(duì)和新成員的企業(yè)文化展示作用尤其明顯，在新人員進(jìn)入團(tuán)隊(duì)或者外部人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的合作與工作關(guān)系進(jìn)行了解的時(shí)候，辦公室文化所呈現(xiàn)出來的人與人之間的關(guān)系、人與事務(wù)之間的互動(dòng)等，都豐富多樣地呈現(xiàn)了企業(yè)文化所承載的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。這種對(duì)內(nèi)對(duì)外的企業(yè)文化呈現(xiàn)，一方面體現(xiàn)了企業(yè)人員對(duì)于企業(yè)文化的接受和執(zhí)行程度，另一方面則展現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)部文化和價(jià)值觀念，進(jìn)而影響了社會(huì)單元對(duì)于企業(yè)的形象認(rèn)知與理解。因此，企業(yè)文化的展現(xiàn)并不僅僅是在辦公室和工作場(chǎng)所的墻面標(biāo)語上，并非以設(shè)計(jì)好的口號(hào)形式?jīng)Q定其本身的實(shí)際意涵，而是更多地體現(xiàn)在企業(yè)人員對(duì)于人與事務(wù)的態(tài)度和處理方式上，以及在這個(gè)過程中體現(xiàn)的各種被外界所廣泛關(guān)注的細(xì)節(jié)上。這種外顯的方式是通過人的具體行為呈現(xiàn)，并且是能夠給人直接感受的行為，具有重要的企業(yè)文化外顯作用。

（三）辦公室文化是一種企業(yè)內(nèi)驅(qū)力

如果說通過觀察我們可以從人與人之間關(guān)系看出企業(yè)文化的包容性和行為準(zhǔn)則，那么對(duì)于企業(yè)員工而言，沉浸在辦公室文化之中，受到企業(yè)文化影響的辦公室文化則具有非常強(qiáng)烈的人員教育與培養(yǎng)作用，使人員無論從自我認(rèn)知與意識(shí)還是通過對(duì)他人的觀察與對(duì)比，都時(shí)刻將自己牢牢契合于團(tuán)隊(duì)文化當(dāng)中，進(jìn)而形成團(tuán)體的整合效果，使自己符合企業(yè)內(nèi)部文化的特性。這種情況下，一個(gè)企業(yè)辦公室文化的健康與否就顯得尤為重要。在健康積極的辦公室文化引導(dǎo)下，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部阻力與損耗就會(huì)相對(duì)降低，在各部門內(nèi)部以及各部門之間都體現(xiàn)出一種更加積極努力的工作狀態(tài)，而人員之間的合作也變得更加順暢，企業(yè)的整體辦公效率也自然而然地有所增加;與之相反，如果辦公室文化呈現(xiàn)出一種混沌阻滯的狀態(tài)，辦公室內(nèi)從上到下的人員在辦公室文化的環(huán)境影響下呈現(xiàn)出了極大的消極惰性，成員除了自身的不活躍與逆向運(yùn)行外，對(duì)于其他人的影響也會(huì)更加負(fù)面，進(jìn)而形成一種負(fù)面的場(chǎng)域效應(yīng)，從而極大地延緩企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行效率，造成企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率的降低，進(jìn)而造成企業(yè)發(fā)展的緩慢或倒退。因此，健康積極的辦公室文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展起到更加積極健康的促進(jìn)作用，可以理解為一種積極穩(wěn)定的驅(qū)動(dòng)力，也就是所謂的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)作用。

（四）煙草企業(yè)的辦公室文化構(gòu)建的必要性與特殊性

煙草企業(yè)本身作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系中的特殊性質(zhì)與地位，決定了其在經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)方面的作用和特殊的企業(yè)文化，同時(shí)也決定了企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制與運(yùn)行方式。煙草企業(yè)在我國(guó)大都置于國(guó)有管控之下，企業(yè)人員在經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展過程中，受到的市場(chǎng)化沖擊的影響較少，但同時(shí)也經(jīng)歷著國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)以及控股企業(yè)的改革影響。這就造成煙草企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)內(nèi)部文化的多樣性和矛盾性，一方面承襲了舊的國(guó)有企業(yè)的管理理念與辦公室文化影響，另一方面又面向現(xiàn)代化的企業(yè)生產(chǎn)改革與發(fā)展，具有明確的發(fā)展性和建設(shè)性。在時(shí)代進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)性急劇變化的當(dāng)前，以更加積極的姿態(tài)投入到企業(yè)發(fā)展研究與變革當(dāng)中，積極建立符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀、明確思想與價(jià)值導(dǎo)向的辦公室文化，能夠強(qiáng)化和提高企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)水平，避免消極惰性的產(chǎn)生，進(jìn)而影響企業(yè)在時(shí)代進(jìn)步大潮中的表現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)地位。為此，當(dāng)前的煙草企業(yè)的辦公室文化應(yīng)該是包含了企業(yè)文化、生態(tài)關(guān)系、社會(huì)價(jià)值等多個(gè)方面特殊要求與導(dǎo)向的文化，是對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的清晰認(rèn)識(shí)下，對(duì)煙草企業(yè)發(fā)展有著重要支持與協(xié)同價(jià)值的企業(yè)內(nèi)驅(qū)力，對(duì)企業(yè)發(fā)展、人員管理起著非常重要的影響與作用。

二、辦公室文化對(duì)企業(yè)管理與發(fā)展的影響

（一）辦公室文化的有效建立促進(jìn)企業(yè)人員發(fā)展

辦公室文化作用于企業(yè)的方方面面，圍繞人員展開的辦公室文化能夠有效促進(jìn)企業(yè)人員的協(xié)調(diào)與發(fā)展。企業(yè)員工與企業(yè)管理者在辦公場(chǎng)所內(nèi)的人際交流以及人對(duì)事務(wù)性工作的態(tài)度，都是影響人員自身能力表現(xiàn)以及人員能力評(píng)價(jià)的重要因素，而企業(yè)所呈現(xiàn)的辦公室文化對(duì)于人員之間的關(guān)系以及人員在工作中以及工作之余如何對(duì)待自己本職工作，又如何規(guī)劃和推動(dòng)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展，都受到辦公室文化的影響，這從一個(gè)角度促進(jìn)了企業(yè)人員的自我進(jìn)步與前進(jìn)，無論是從個(gè)人專業(yè)能力還是思想認(rèn)識(shí)方面，辦公室文化的有效運(yùn)行，可以有效促進(jìn)人員對(duì)自我認(rèn)知的提高以及對(duì)所從事行業(yè)以及自身崗位的認(rèn)識(shí)，從而將崗位教育和職業(yè)教育融入日常的工作和業(yè)務(wù)處理當(dāng)中。以辦公室文化促進(jìn)人員的進(jìn)步與發(fā)展，鼓勵(lì)積極健康的辦公室文化，及時(shí)改變和終止具有負(fù)面影響和效應(yīng)的辦公室文化行為，是對(duì)企業(yè)人員發(fā)展的有力促進(jìn)，也是對(duì)企業(yè)管理與發(fā)展的有效推動(dòng)。

（二）辦公室文化促進(jìn)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提高

辦公室文化一方面以人與人關(guān)系為主，強(qiáng)調(diào)辦公室特定場(chǎng)景下人與人之間的關(guān)系，從企業(yè)內(nèi)部命令和指令的流轉(zhuǎn)到同等職級(jí)情況下人員之間的協(xié)作互動(dòng)，人與人之間以更加快速有效的方式進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和日常事務(wù)的開展;另一方面則是從人員與事務(wù)關(guān)系的角度進(jìn)行人員價(jià)值觀念和辦公辦事風(fēng)格的塑造，通過具有明確價(jià)值導(dǎo)向和行為準(zhǔn)則的辦公室文化要求，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效開展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率提高的促進(jìn)。煙草企業(yè)的辦公室文化也應(yīng)當(dāng)積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與新時(shí)代的企業(yè)發(fā)展和運(yùn)作模式接軌，利用企業(yè)特性的影響力，積極發(fā)展辦公室文化的思想教育與人員行為促進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的良性提高。

（三）辦公室文化促進(jìn)企業(yè)文化的貫徹與實(shí)現(xiàn)

辦公室文化是企業(yè)文化在實(shí)際實(shí)施階段的重要組成部分，具有充分的企業(yè)文化體現(xiàn)和企業(yè)文化推行的促進(jìn)作用。企業(yè)文化涵蓋信息豐富，但從人員行為識(shí)別方面可以明確地通過辦公室文化的落實(shí)進(jìn)行具體呈現(xiàn)。企業(yè)文化的展現(xiàn)通過企業(yè)行為的方方面面展開，其中非常重要的一項(xiàng)就是員工的行為識(shí)別，辦公場(chǎng)所和環(huán)境下，人員的具體行為實(shí)現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)文化的有效踐行，通過辦公室文化的健康樹立，可以有效提高企業(yè)文化在人員執(zhí)行層面的貫徹與實(shí)現(xiàn)情況，從而促進(jìn)企業(yè)的目標(biāo)與行為一致性，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化的實(shí)現(xiàn)不僅僅局限于當(dāng)下的行為認(rèn)同，同時(shí)也以企業(yè)造福社會(huì)與國(guó)家的方式促進(jìn)企業(yè)最終使命的達(dá)成。

三、辦公室文化建設(shè)與管理的提高策略與方法

（一）發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室文化主導(dǎo)作用

煙草企業(yè)健康健全企業(yè)文化發(fā)展機(jī)制，在進(jìn)行辦公室文化建設(shè)與管理的過程中，就應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)人與人、人與日常事務(wù)之間的關(guān)系，就要從人的角度出發(fā)，從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位和辦公室的主要負(fù)責(zé)人的角度出發(fā)，進(jìn)行辦公室文化的創(chuàng)建引領(lǐng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不光對(duì)工作成果與工作目標(biāo)負(fù)有責(zé)任，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人員之間的協(xié)作關(guān)系以及對(duì)企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行也同樣肩負(fù)責(zé)任。一家企業(yè)的內(nèi)部文化特征，往往體現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者尤其是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)身上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是面向具體科室的辦公室領(lǐng)導(dǎo)者，不分職級(jí)，都應(yīng)當(dāng)具有營(yíng)造良好健康的辦公室文化的主觀意識(shí)和覺悟，并且通過自身的身體力行將企業(yè)文化理念和價(jià)值觀念貫徹到辦公室的日常管理工作與日常事務(wù)處理的細(xì)節(jié)當(dāng)中，強(qiáng)化對(duì)人的關(guān)系管理和對(duì)人與事務(wù)之間關(guān)系的優(yōu)化，以身作則，將辦公室文化的塑造作為自己的責(zé)任。

所謂上行下效，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位的行為準(zhǔn)則往往被企業(yè)員工所關(guān)注，這是其領(lǐng)導(dǎo)崗位的特定位置決定的，所以企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)清晰地認(rèn)識(shí)到自己所處的位置，時(shí)刻警醒并對(duì)自己的行為和做法進(jìn)行規(guī)范。另一方面，對(duì)于有益于人際關(guān)系發(fā)展和企業(yè)日常事務(wù)處理提速增效的做法，在不違背法律法規(guī)、企業(yè)價(jià)值觀念和核心理念的情況下，做好對(duì)相關(guān)思想和方法的推廣與借鑒，將有益于工作開展的方式方法、精神內(nèi)涵等吸納到企業(yè)的辦公室文化當(dāng)中，促進(jìn)辦公室文化的積極發(fā)展，進(jìn)而為企業(yè)的辦公室文化發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)動(dòng)力，而不是任由企業(yè)的辦公室文化固化僵化，造成企業(yè)辦公效率、辦公文化的提升障礙。

（二）突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀的思想政治要求

煙草企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，一方面為國(guó)家貢獻(xiàn)利稅承擔(dān)企業(yè)義務(wù)和責(zé)任，另一方面滿足人民群眾消費(fèi)需求承擔(dān)社會(huì)義務(wù)和功能，這些都是正常的企業(yè)行為，但在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)等大的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下，端正企業(yè)成員的思想和態(tài)度，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)員工的思想政治教育，要強(qiáng)化對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的培養(yǎng)與塑造，使企業(yè)員工具備積極健康的思想觀念，這是煙草企業(yè)健康發(fā)展的必要思想政治基礎(chǔ)。而作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)單位，各個(gè)科室與部門，在辦公室環(huán)境下，做好對(duì)辦公室文化的正確導(dǎo)向，從基本的日常行為一點(diǎn)一滴進(jìn)行思想政治規(guī)范，避免價(jià)值觀念的頹化與扭曲是進(jìn)行辦公室文化建設(shè)工作中應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)與重視的思想政治要求。鼓勵(lì)在辦公室文化建設(shè)中突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀念的教育與普及，強(qiáng)化人員的社會(huì)責(zé)任感與國(guó)家建設(shè)的參與感，從思想覺悟與愛國(guó)情操等方面著手，大力培養(yǎng)發(fā)展集體主義情懷，以具有思想政治覺悟的辦公室文化理念影響企業(yè)人員的行為方式。

（三）反對(duì)辦公室文化的辦公室政治化

辦公室文化的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)擺脫以人員拉幫結(jié)派方式存在的小團(tuán)體化和辦公室政治化的錯(cuò)誤發(fā)展方向。辦公室是企業(yè)進(jìn)行事務(wù)處理，日常運(yùn)營(yíng)管理行為執(zhí)行的和企業(yè)運(yùn)營(yíng)日常行為開展的場(chǎng)所，是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，但是也容易因?yàn)槿藛T自身的利益考慮而形成各種人際鉆營(yíng)和利益結(jié)黨的現(xiàn)象。這就導(dǎo)致了人員之間利益的沖突，形成了所謂的辦公室政治。僅僅從口號(hào)與制度上反對(duì)辦公室政治并不能完全有效杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，也不利于辦公室文化的建設(shè)，因此從觀念上倡導(dǎo)集體利益、弱化個(gè)人利益是對(duì)去辦公室政治化的思想基礎(chǔ);同時(shí)，從企業(yè)決策與制度執(zhí)行的角度，也應(yīng)當(dāng)積極考慮企業(yè)管理的民主化，廣泛接收來自工作一線人員的意見與心聲。在辦公室環(huán)境下，形成團(tuán)體意識(shí)，一方面將企業(yè)的發(fā)展放在首位，有清晰的根本意識(shí)，造福社會(huì)、服務(wù)人民;另一方面強(qiáng)化集體意識(shí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有效合作與發(fā)展，將達(dá)成共識(shí)的企業(yè)規(guī)章和行政命令等充分貫徹落實(shí)。

煙草企業(yè)的辦公室文化建設(shè)與管理涉及到了企業(yè)發(fā)展與人員管理的方面面，需要管理者與參與者具有清晰的責(zé)任意識(shí)與思想認(rèn)識(shí)高度，這樣才能將煙草企業(yè)的辦公室文化建設(shè)與管理推向更加符合企業(yè)發(fā)展和廣大員工福祉需要的新階段，才能為社會(huì)主義事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

（作者單位：云南香料煙有限責(zé)任公司）