安福星

摘 要：新時代互聯(lián)網(wǎng)媒體已經(jīng)成功替代傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)事實(shí)上成為了輿論產(chǎn)生、傳播和發(fā)酵的主體，對社會發(fā)展變革產(chǎn)生巨大影響，而中小企業(yè)在拉動GDP增長和穩(wěn)定就業(yè)上扮演著重要角色。本文通過理論分析互聯(lián)網(wǎng)輿論對中小企業(yè)績效的影響機(jī)制，認(rèn)為新時代互聯(lián)網(wǎng)輿論對企業(yè)績效的影響機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了變化，其影響力更強(qiáng)更廣更深入，具體地說有傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力四大機(jī)制。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；輿論；中小企業(yè)；績效

引言與研究背景：新時代互聯(lián)網(wǎng)媒體已經(jīng)成功替代傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)事實(shí)上成為了輿論產(chǎn)生、傳播和發(fā)酵的主體，對社會發(fā)展變革產(chǎn)生巨大影響，愈加發(fā)揮出遠(yuǎn)超以往的市場信息產(chǎn)生、傳遞發(fā)展和發(fā)酵輿論的作用，以微信、微博、客戶端、短視頻、直播、知識問答為主的社交資訊平臺牢牢占據(jù)了壓倒性的社會注意力，邊緣創(chuàng)新地帶的包容性、社會輿論生態(tài)變化與社會治理整體優(yōu)化相輔相成，必然會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生廣泛、深刻的影響。

就中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位而言，作為中國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中小企業(yè)在促進(jìn)就業(yè)，拉動GDP增長上扮演著重要角色，因此，推動中小企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，對穩(wěn)定社會經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)就業(yè)、保障民生都有著至關(guān)重要的作用，扶持中小企業(yè)發(fā)展也成為政府和社會的共同期望。

由此可見，互聯(lián)網(wǎng)輿論對中小企業(yè)績效有重要影響，互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)變化與企業(yè)發(fā)展緊密相連、互相促進(jìn)，有許多值得研究的地方。

本文可能的創(chuàng)新點(diǎn)在于：從新時代互聯(lián)網(wǎng)媒體出發(fā)，具體分析了新時代互聯(lián)網(wǎng)輿論對中小企業(yè)績效的影響機(jī)制，在前人的基礎(chǔ)上細(xì)化傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力等四大影響機(jī)制，為后人進(jìn)一步展開研究提供了思路。

一、研究意義

1.理論意義

新時代互聯(lián)網(wǎng)輿論對企業(yè)績效的影響機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了變化，其影響力更強(qiáng)更廣更深入，具體地說有傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力四大機(jī)制。但是，國內(nèi)外的學(xué)者研究互聯(lián)網(wǎng)輿論對中小企業(yè)績效影響的成果較少，難以解說新時代互聯(lián)網(wǎng)全面融入社會交往和日常生活的新趨勢，互聯(lián)網(wǎng)輿論不斷產(chǎn)生和發(fā)展，對社會進(jìn)步提出更高的要求，當(dāng)然對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展也有了更深刻的影響，故需要進(jìn)一步拓展研究。

2.現(xiàn)實(shí)意義

在新冠疫情肆虐的世界范圍內(nèi)，我國成功應(yīng)對疫情后能否實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛和產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵就是中小企業(yè)，中小企業(yè)能否安全、穩(wěn)定、健康地運(yùn)營，對穩(wěn)定社會、促進(jìn)就業(yè)、保障民生、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)升級都有不可替代的作用，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展也成為政府和社會大眾的共同期望，本文的研究也就有了現(xiàn)實(shí)意義。

二、理論基礎(chǔ)

1.信息不對稱理論

信息不對稱是影響投資人投資和企業(yè)管理者決策的客觀因素，信息不對稱理論是傳媒學(xué)、信息學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)中最為重要的理論之一，在現(xiàn)實(shí)中也廣為應(yīng)用，信息不對稱是指市場中的雙方或者多方對信息的了解程度不同，一方對交易本身或者交易對方更加了解，從而可以做出更有利于自己的決策，而另一方掌握的信息不全，在交易中就會陷入被動，甚至可能存在一個根本不了解內(nèi)情的第三方，此時的第三方就在這場交易中沒有任何的話語權(quán)，只能任人擺布。對于投資人來說，對想投資的企業(yè)的信息了解得越全面，投資的成功率越高，投資欲望也就越強(qiáng)烈。對于企業(yè)管理者來說，對市場信息掌握得越多，決策越容易適合市場，越容易獲得市場的認(rèn)可，企業(yè)績效也就會更好。

2.企業(yè)聲譽(yù)理論

企業(yè)聲譽(yù)理論認(rèn)為，當(dāng)存在多次交易時，在交易前，買方會通過賣方之前已形成的聲譽(yù)來判斷是否進(jìn)行交易并確定交易價格；當(dāng)結(jié)束交易后，買方會通過觀察產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量運(yùn)用貝葉斯更新規(guī)則更新賣家聲譽(yù)，從而為下一期的交易提供依據(jù)。賣方考慮到自己當(dāng)期的行為將會影響下一次交易前買方對自己的聲譽(yù)判斷，進(jìn)而影響到未來交易的發(fā)生以及自己的未來收益。于是，由于聲譽(yù)的存在，賣方面臨著未來收益減少的威脅，這大大降低了賣方當(dāng)期選擇低水平努力的動機(jī)，從而促使賣方選擇較高的努力水平來形成或保持自身的良好聲譽(yù)。因此，企業(yè)聲譽(yù)本身就是企業(yè)價值的一部分，良好的聲譽(yù)能為企業(yè)帶來正面效益。

3.沉默螺旋理論

沉默的螺旋是一個政治學(xué)和大眾傳播理論，沉默螺旋理論的核心思想是，人只有在得到認(rèn)可的時候才更愿意表達(dá)自己，如果不確定自己的意見是否能夠得到認(rèn)可，人往往傾向于沉默。

個人的這種行為就為人類成為群居動物提供可能，個人也就更容易被外界所影響，外界包括集體、輿論和意見領(lǐng)袖。

三、互聯(lián)網(wǎng)輿論對中小企業(yè)績效的影響機(jī)制分析

國內(nèi)學(xué)者針對媒體輿論的公司治理機(jī)制提出了全新的假設(shè)，本文在其基礎(chǔ)之上進(jìn)行細(xì)化，認(rèn)為新時代互聯(lián)網(wǎng)輿論對企業(yè)績效的影響機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了變化，其影響力更強(qiáng)更廣更深入，具體地說有傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力四大機(jī)制。

1.互聯(lián)網(wǎng)輿論的傳播力機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)輿論通過傳播力機(jī)制通過向資本市場和投資者披露企業(yè)的財務(wù)、經(jīng)營績效等信息，能夠在很大程度上降低投融資雙方的信息不對稱程度以及管理層和股東之間的代理成本。對于媒體報道較少的公司，其股票存在更高的信息不對稱風(fēng)險，而媒體報道較多的公司，其股票風(fēng)險較少。近些年來，隨著微博、微信、抖音等自媒體逐漸占據(jù)了人們的絕大部分注意力，事實(shí)證明互聯(lián)網(wǎng)輿論對公司的集中曝光，會顯著提高當(dāng)天公司股票的超額交易量與超額回報率。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的傳播力還會左右企業(yè)在金融市場上的融資，我國中小企業(yè)在股市、債市等融資方式難以成功的原因是缺少讓投資者信賴的信息評級，而新時代的互聯(lián)網(wǎng)金融相比傳統(tǒng)方式而言，對于信用評級的標(biāo)準(zhǔn)要降低很多，因此互聯(lián)網(wǎng)金融毫無疑問的可以降低中小企業(yè)融資難度。

因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播力的不斷發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險越來越透明，監(jiān)管措施愈加完善，投資者可以較為完整地獲得企業(yè)經(jīng)營者或者貸方的金融數(shù)據(jù)，從而更好地篩選出低風(fēng)險的客戶，目前經(jīng)過多年的實(shí)踐已經(jīng)演化出具有實(shí)際價值的體系。

2.互聯(lián)網(wǎng)輿論的引導(dǎo)力機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)輿論的引導(dǎo)力更多體現(xiàn)在輿論發(fā)酵之時對輿論受眾進(jìn)行帶有目的性的引導(dǎo)。在移動互聯(lián)網(wǎng)新時代，輿論引導(dǎo)產(chǎn)生了翻天覆地的變化，如今，我們處于新媒體和全媒體時代，以微博、抖音為代表的新媒體平臺使每個人都有成為新聞人的可能。在自媒體時代，任何一個有表達(dá)欲望的個人都可以通過各種類型的平臺發(fā)聲，其受眾在獲得信息后通過實(shí)時評論與發(fā)聲者進(jìn)行交流，各種意見、信息在反饋、融合，不斷更新發(fā)展，并且信息還會隨著社交群體擴(kuò)散，企業(yè)決策者、投資者和消費(fèi)者時刻面臨著新時代互聯(lián)網(wǎng)輿論的引導(dǎo)，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不可磨滅的影響，企業(yè)可謂面臨著異常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)企業(yè)以消費(fèi)者為中心進(jìn)行商業(yè)模式變革，數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠快速發(fā)展是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，新媒體時代的數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有難以量化的引導(dǎo)力，信息或者輿論的不斷變化不可避免地會影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行促使企業(yè)進(jìn)行變革。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，任何企業(yè)無法做到準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者意愿的供給，消費(fèi)者可獲得的數(shù)據(jù)資源近乎是無限的，不可避免地導(dǎo)致消費(fèi)需求具有多元化、個性化、多變化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)制造企業(yè)絕對無法適應(yīng)消費(fèi)者這樣快速變化的消費(fèi)模式，絕對無法滿足消費(fèi)者多姿多彩的需求，而經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造的制造業(yè)不同，通過其強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)技術(shù)能力作為支撐，推演出消費(fèi)者的變化趨勢，甚至可以引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣變化，在很短的時間內(nèi)迅速發(fā)展。

企業(yè)可以基于其實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，總結(jié)出目前互聯(lián)網(wǎng)輿論直接引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)方式的核心機(jī)制，企業(yè)通過對輿論的分析，判斷出消費(fèi)者的個性化需求并對其歸納總結(jié)，將不同個體的個性化需求數(shù)據(jù)化，尋找其共同點(diǎn)，從而創(chuàng)造某一群體的定制化服務(wù)，節(jié)約成本的同時滿足消費(fèi)者的需求。

3.互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響力機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響力機(jī)制不僅在于能夠引發(fā)輿情，通過輿論壓力促使企業(yè)改變決策，其更深遠(yuǎn)的影響在于企業(yè)可以根據(jù)輿論的走向調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷跟隨消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣變化而變化，更能抓住自己想要的細(xì)分市場?；ヂ?lián)網(wǎng)時代輿論具備多樣、多變、多焦點(diǎn)的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播由之前的點(diǎn)對點(diǎn)或面演化成了點(diǎn)、線、面相融合的互動式群體傳導(dǎo)模式，影響力愈發(fā)增強(qiáng)，而政府和行政部門的相關(guān)官員不論是出自為人民服務(wù)的初心，還是出于對仕途的追求，都會介入公司管理，推動公司規(guī)定和制度的完善和執(zhí)行。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響力不斷增強(qiáng)。中國網(wǎng)民已接近十億，形成了十億級的輿論，任何一個有表達(dá)意愿的個人或者企業(yè)都可以通過各種類型的平臺表達(dá)自己的觀點(diǎn)，雖然傳統(tǒng)媒體的公信力更強(qiáng)，但新互聯(lián)網(wǎng)媒體的受眾足夠多，自然也能夠形成足夠大的影響力，互聯(lián)網(wǎng)輿論內(nèi)的意見領(lǐng)袖和受眾是足夠多的，其發(fā)表的意見和評論也是足夠多的，各種各樣的意見、看法互相傳播、融合、再傳播，潛移默化地影響著每一個觀看的人，特別是熱點(diǎn)問題的輿論爆發(fā)時，不論是當(dāng)事人還是政府等監(jiān)管機(jī)構(gòu)都會面臨很大的輿論壓力，不得不及時、小心地進(jìn)行處理，互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響力前所未有的逐漸變大。

4.互聯(lián)網(wǎng)輿論的公信力機(jī)制

媒體傳播具有天然的信譽(yù)機(jī)制作用，也就是公信力機(jī)制。由于企業(yè)及其管理層注重信譽(yù)的特點(diǎn)，媒體負(fù)面報道促使了公司的業(yè)績改善，并體現(xiàn)在下一期公司業(yè)績的增長上，間接證明了互聯(lián)網(wǎng)輿論的公信力機(jī)制。

互聯(lián)網(wǎng)輿論通過公信力機(jī)制不僅影響了公司治理，也會影響政府的治理效率。媒體的議程設(shè)置和信息中介功能，使政府官員為了保持良好信譽(yù)，提高政府資金使用和財務(wù)信息的披露及時性和有效性，從而有利于財政透明度的提高，改善政府治理效率。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的公信力機(jī)制使得意見領(lǐng)袖在互聯(lián)網(wǎng)時代逐漸替代傳統(tǒng)媒體成為網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)者，通過抖音、微博、微信等平臺頻繁和受眾互動，逐漸形成了影響力，加之我國網(wǎng)民數(shù)量的急速擴(kuò)張，形成了很多具有號召力的意見領(lǐng)袖，他們根據(jù)自己的理解對議題做出自己的闡述，更有甚者，為了利益會運(yùn)用心理學(xué)、傳播學(xué)的知識，對議題受眾進(jìn)行支配和引導(dǎo)，進(jìn)而達(dá)成干擾輿論的目的。新媒體的意見領(lǐng)袖為了自己的粉絲往往會堅持自己的個人風(fēng)格，民眾在多個意見領(lǐng)袖之間的激烈交鋒中逐漸迷失了，各種信息被分解、融合，鋪天蓋地而來，影響了公眾對事件真相的了解，甚至帶偏和誤導(dǎo)了輿論的真實(shí)認(rèn)知，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生極其不利的消極影響。

四、研究結(jié)論與政策建議

1.研究結(jié)論

基于以上互聯(lián)網(wǎng)輿論對中小企業(yè)績效的影響機(jī)制分析，本文得出以下結(jié)論，互聯(lián)網(wǎng)輿論對企業(yè)績效具有影響，影響機(jī)制有傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力四大機(jī)制。

互聯(lián)網(wǎng)輿論通過傳播力機(jī)制向資本市場和投資者披露企業(yè)的財務(wù)、經(jīng)營績效等信息，能夠降低投融資雙方的信息不對稱程度以及管理層和股東之間的代理成本，同時媒體報道的數(shù)量對企業(yè)融資成本亦有顯著影響。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的引導(dǎo)力機(jī)制引導(dǎo)企業(yè)以消費(fèi)者為中心進(jìn)行商業(yè)模式變革，通過輿論引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響力機(jī)制會引起輿論壓力，任何企業(yè)和個人都要受到輿論的影響，任何企業(yè)遇到負(fù)面輿論都會備受打擊，消費(fèi)者和投資者也都會查詢企業(yè)的輿論信息，從而進(jìn)行決策，企業(yè)要比以往更加注重輿論才行。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的公信力機(jī)制可以形成新媒體的意見領(lǐng)袖，意見領(lǐng)袖可以通過自己的平臺和渠道去引導(dǎo)，甚至控制自己的受眾，主播就擁有了影響企業(yè)績效的強(qiáng)大能力。

2.政策建議

根據(jù)本文的研究結(jié)論，為促進(jìn)中小企業(yè)更加適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，為使中小企業(yè)更加符合人民日益增長的文化需要，本文提出以下建議：

（1） 企業(yè)應(yīng)重視互聯(lián)網(wǎng)輿論，了解新時代的要求

隨著百年大變局不斷演進(jìn)，作為企業(yè)管理者必須要熟悉新時代的要求，依法依規(guī)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營，隨著我國改革的不斷進(jìn)行，對企業(yè)經(jīng)營的要求也會越來越高，最近，中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》，對企業(yè)運(yùn)營提出了新的要求，不論是傳統(tǒng)媒體還是互聯(lián)網(wǎng)媒體都對意見進(jìn)行了大量解讀，企業(yè)管理者應(yīng)善用互聯(lián)網(wǎng)，了解新時代對企業(yè)運(yùn)營的要求，為中小企業(yè)日后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，防止決策失誤。

（2） 企業(yè)應(yīng)研究互聯(lián)網(wǎng)輿論，掌握消費(fèi)者的需求變化

互聯(lián)網(wǎng)輿論對消費(fèi)者的影響堪稱巨大，消費(fèi)者的需求在互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響下，每時每刻都在發(fā)生著變化，在互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下，爆款層出不窮，流行趨勢不斷演變，消費(fèi)者的喜好會隨著互聯(lián)網(wǎng)輿論一同演化，這就要求企業(yè)管理者必須研究互聯(lián)網(wǎng)輿論，研究消費(fèi)者的喜好變化，才能有針對性地開發(fā)消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，才能使中小企業(yè)發(fā)展壯大。

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