張馳　徐曉峰

摘 要：大數(shù)據(jù)在高校圖書館管理與服務中的運用日趨廣泛，提升了圖書館管理與服務效率。但大數(shù)據(jù)服務對象的針對性、數(shù)據(jù)采集及更新的時效性、數(shù)據(jù)分析的準確性仍存在一些問題。本文分析高校圖書館數(shù)據(jù)類型及特點，提出大數(shù)據(jù)技術(shù)是實現(xiàn)圖書館精準、及時、高效服務的有力技術(shù)手段。從個性化的讀者管理、基于需求的資源管理、共建共享的數(shù)據(jù)管理等方面深入探討了大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館管理與服務創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高校圖書館;服務;管理

一、大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景

最早提出大數(shù)據(jù)時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫在2011年5月發(fā)表了一篇報告《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿》，從這一刻起，大數(shù)據(jù)開始備受各行各業(yè)的關(guān)注。

麥肯錫提出：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來。”

雖然目前對大數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一定義，但學者普遍認可大數(shù)據(jù)的核心意義不在于對龐大數(shù)據(jù)進行收集，而在于利用先進的科學技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進行存儲、分析、可視化、挖掘等形成新的有價值的信息資源?；诖髷?shù)據(jù)支持的信息資源管理具有存儲空間大、結(jié)構(gòu)完善、處理效率高以及相對真實可靠等優(yōu)勢，以多元化數(shù)據(jù)集合為基礎，借由對最新信息數(shù)據(jù)及其價值分析，可以從中獲得更多價值，進而再根據(jù)實際價值進行科學而合理的創(chuàng)造性應用。大數(shù)據(jù)正引領(lǐng)著時代的變革，改變著人們的思維慣例，對人類認知與相互間的交流提出了新的挑戰(zhàn)。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)推廣應用，圖書館在多個維度逐漸引入大數(shù)據(jù)。圖書館作為人類社會文化傳承的核心機構(gòu)，數(shù)據(jù)種類豐富且資源量龐大，涵蓋社會各個學科。面對社會日益增長、多元化的知識需求，高校圖書館要想與時俱進實現(xiàn)創(chuàng)新式發(fā)展，就必須發(fā)揮自身資源優(yōu)勢。高校圖書館具有得天獨厚的大數(shù)據(jù)環(huán)境，探索與研究大數(shù)據(jù)，建立知識服務中心，為實現(xiàn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展帶來機遇與挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館如何合理利用大數(shù)據(jù)進行開發(fā)與應用，為高校教學、科研助力，為社會團體、機構(gòu)及國家服務是值得思考的問題。

二、高校圖書館大數(shù)據(jù)資源

1.高校圖書館的數(shù)據(jù)類型

高校圖書館的數(shù)據(jù)類型包括館藏數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、日常業(yè)務數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)等。

館藏數(shù)據(jù)在類型上包括紙質(zhì)資源數(shù)據(jù)、電子資源數(shù)據(jù)、特種資源數(shù)據(jù)。在其內(nèi)容上包括資源本身的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、資源的文摘數(shù)據(jù)和全文數(shù)據(jù)等;讀者數(shù)據(jù)包括讀者身份數(shù)據(jù)及讀者行為數(shù)據(jù)，讀者身份數(shù)據(jù)記錄讀者專業(yè)、學歷、年齡等信息。讀者行為數(shù)據(jù)是讀者在使用圖書館資源及服務的過程中所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，包括入館時間、活動區(qū)域等活動行為，紙質(zhì)文獻的借閱、電子文獻的訪問下載、信息咨詢等資源活動行為;日常業(yè)務數(shù)據(jù)包括資源采編典藏數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)，信息情報業(yè)務中產(chǎn)生的文獻收錄、引用等數(shù)據(jù)信息，自建數(shù)據(jù)庫，如機構(gòu)庫等;管理數(shù)據(jù)是在圖書館服務過程中所產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，包括資產(chǎn)數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等。

2.高校圖書館的數(shù)據(jù)特點

高校圖書館數(shù)據(jù)具有以下三個特點。

（1）數(shù)據(jù)量大，增長速度快。高校圖書館擁有大量的文獻信息資源數(shù)據(jù)、讀者基礎數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等。加上信息網(wǎng)絡的不斷深化，高校圖書館新一輪建設的開展，促使圖書館數(shù)據(jù)流加快，進一步提高了圖書館各類數(shù)據(jù)的生成速度。

（2）數(shù)據(jù)類型多樣。圖書館既有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有如日志文件、XML文件等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有大量的文本文件、多媒體文件等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。因此，圖書館數(shù)據(jù)具有形式各異，結(jié)構(gòu)不同的特點。

（3）共享需求強烈。圖書館數(shù)據(jù)雖然產(chǎn)生于不同部門，但隨著圖書館個性化服務的發(fā)展及部門合作的加強，單一數(shù)據(jù)來源不足以滿足當下圖書館發(fā)展需求，因此，圖書館服務的發(fā)展必須依賴數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)共享需求日益增加。

三、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館管理與服務創(chuàng)新

阮岡納贊于1931年提出了圖書館學五定律：“所有圖書都是為了用，每個讀者都有他所需要的書，每本書都有它的讀者，節(jié)省讀者的時間，圖書館是一個成長的有機體?！彼浞煮w現(xiàn)了圖書館職責所在。隨著圖書館的發(fā)展，圖書館不再僅僅是為讀者提供書，而更多是為讀者提供信息資源服務，圖書館的職責是滿足讀者需求，提高資源利用。在大數(shù)據(jù)高速發(fā)展的今天，圖書館是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生者，也應該成為數(shù)據(jù)的獲益者。圖書館與大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，大數(shù)據(jù)技術(shù)將為圖書館實現(xiàn)精準、及時、高效的服務提供有效技術(shù)手段，為圖書館實現(xiàn)“為資源找好的讀者，為讀者找好的服務”的目標提供有力的技術(shù)保障。

1.個性化的讀者管理

從服務對象看，高校圖書館一方面是面向?qū)W生、老師等個人讀者，另一方面也是面對課題組、院系乃至學校各機構(gòu);從服務內(nèi)容看，除了傳統(tǒng)的文獻資源服務外，還包括信息素養(yǎng)教育、科技情報服務等;從服務模式看，隨著讀者需求不同，圖書館的服務也逐步個性化，由傳統(tǒng)的線下服務，發(fā)展到網(wǎng)絡新媒體服務。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，高校圖書館可實現(xiàn)對讀者的個性化管理與服務。

（1）以需求為驅(qū)動的資源推介

當前階段，讀者個性化文獻資源需求日益明顯，對圖書館資源推薦的精準性和有效性提出了更高要求。讀者的借閱歷史記錄能很好地反映讀者偏好，因此，圖書館可以多維度地分析讀者借閱數(shù)據(jù)，對讀者借閱數(shù)據(jù)進行信息挖掘，在此基礎上開展個性化推薦服務。

一方面，對讀者進行分類，建立讀者關(guān)聯(lián)。根據(jù)讀者的專業(yè)背景、興趣愛好、歷史記錄等，由數(shù)據(jù)聚類設立標簽，通過標簽匹配將讀者分為不同組，把館藏資源信息推送給特定群體，為不同的圖書館讀者群組提供有針對性和個性化的服務。同時，組內(nèi)讀者可以分享他們的閱讀感受以及相互推薦圖書，既提高了讀者的閱讀體驗，也有效地利用了圖書館資源。

另一方面，分析讀者歷史數(shù)據(jù)，挖掘潛在需求。讀者在每次使用圖書館資源或服務時都會產(chǎn)生大量的歷史數(shù)據(jù)，包括瀏覽記錄、咨詢記錄、借閱記錄等。充分分析歷史數(shù)據(jù)，可以更好地了解讀者的潛在需求，能更有針對性地為讀者推送服務。比如，讀者經(jīng)常借閱某一類書籍，圖書館可以主動推送該類別的新書;讀者經(jīng)常訪問某一數(shù)據(jù)庫，圖書館可以及時推送數(shù)據(jù)庫使用培訓信息等。

圖書館還需要規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、過濾及清洗規(guī)則，設計標簽內(nèi)容，分解每個讀者的具體需求，將讀者需求融入每個服務模塊中，使讀者需求與圖書館資源深度融合，并制定數(shù)據(jù)推薦標準，建立個性化的推薦模式，滿足讀者不同需求，從而實現(xiàn)個性化、精準化的推薦服務，提升文獻資源推薦服務的精細化程度。

（2）完善學科建設

圖書館除了面向個體讀者服務外，還肩負著學校學科資源建設、學科發(fā)展建議等職責。圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展學科服務時，需要兼顧學科建設的形式及內(nèi)容。

首先，圖書館應從學校學科頂層構(gòu)架著手，建設全方位的學科體系框架，對學科服務方式及內(nèi)容有針對性的定位，自上而下地建立起一套有層次的學科服務導航平臺，將圖書館收集的大數(shù)據(jù)信息與學科服務導航平臺對接。通過對大數(shù)據(jù)進行可視化分析、神經(jīng)網(wǎng)絡分析等手段，揭示各學科研究的熱點;通過數(shù)據(jù)流聚類算法分析，尋找學科之間的關(guān)聯(lián)，構(gòu)建學科知識網(wǎng)絡或者機構(gòu)知識庫，助力學校的科研工作，為學校各學科的建設提供一定的參考依據(jù)。當下，科研數(shù)據(jù)的管理也為圖書館數(shù)據(jù)創(chuàng)新服務提供新的發(fā)展方向。

其次，圖書館要與各學科帶頭人或科研團隊負責人建立良好的溝通關(guān)系，通過大數(shù)據(jù)采集將目標用戶身份數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)（包括科研數(shù)據(jù)、參與會議及培訓數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)等）及資源數(shù)據(jù)建立連接，通過對數(shù)據(jù)的篩選與挖掘，揭示同一學科專業(yè)對文獻資源的需求，及時豐富學科文獻資源。建立學者研究數(shù)據(jù)庫，為其科研團隊及學科發(fā)展提供更全面的數(shù)據(jù)資源。

最后，圖書館結(jié)合學校優(yōu)勢學科及特色專業(yè)，可建立特色資源數(shù)據(jù)庫，為學校特色學科服務。在服務形式上可以通過具有個性化的形式來拓展學科服務。比如：結(jié)合新媒體開展慕課教學，針對學校優(yōu)勢學科、特色學科，借助5G、VR技術(shù)開展真人圖書館活動，既豐富了學科服務內(nèi)容，也讓學科服務呈現(xiàn)出雙向互動，而不是圖書館單向地為某個學科服務。在開展活動的同時，也產(chǎn)生了新的用戶行為元數(shù)據(jù)，供采集、篩選、挖掘，利用這些大數(shù)據(jù)，圖書館可持續(xù)為用戶提供更具學科特色的服務。

（3）加強讀者交互體驗

讀者是圖書館的服務對象，也可以說是圖書館的用戶，讀者體驗也可借用“用戶體驗”的概念。用戶體驗是用戶在獲取與利用信息產(chǎn)品（服務）過程中建立起來的一種純主觀的心理感受。它包含用戶感官體驗、情感體驗和交互體驗。因此，圖書館作為提供信息資源服務的機構(gòu)，滿足讀者需求服務是圖書館的立館之本，讀者滿意的服務體驗是圖書館工作的方向。讀者體驗主要是來自讀者和圖書館的交互過程，良好的讀者體驗，應該是讀者從被動接受服務內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c服務體驗。

從環(huán)境方面，圖書館可以根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)挖掘，將圖書館館舍環(huán)境進行適當調(diào)整優(yōu)化，更加符合讀者使用需求，獲得更好的體驗。比如，根據(jù)讀者流向分布，適當調(diào)整館舍布局;根據(jù)讀者對環(huán)境光線、溫度等環(huán)境數(shù)據(jù)的分析，適當調(diào)節(jié)圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)設置，更加適合更多讀者的使用習慣，提高讀者的舒適度。

從資源使用方面，圖書館要突顯個性化服務，增強讀者參與感及滿意感。比如，提升圖書館主頁的讀者體驗感，可以自由選擇感興趣的服務模塊作為常用模塊，同時增加交互功能;完善個性化的推送服務，通過用戶行為大數(shù)據(jù)分析，推送相關(guān)數(shù)據(jù)資源、培訓信息等，讓讀者能高效地利用圖書館資源。

2.基于需求的資源管理

隨著信息化的高速發(fā)展，各產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了大量半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為決策的制定提供依據(jù)。在圖書館日常服務中，會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息。如果將讀者借閱數(shù)據(jù)進行加工、分析、挖掘，將產(chǎn)生有助于圖書館文獻資源采購決策的信息。由此，讀者決策采購（PDA）模式孕育而生，成為圖書館文獻資源建設的一種新模式。PDA模式以讀者需求為中心，將讀者作為文獻資源采購的主要決策者。圖書館根據(jù)本館文獻資源建設規(guī)劃、學科建設規(guī)劃、經(jīng)費情況等，綜合各項指標加權(quán)量化，設定采購的臨界值作為輔助決策。當讀者需求量化值達到設定的域值時，且不超過采購臨界值，將觸發(fā)圖書的購買決策。PDA模式將讀者融入圖書館文獻資源建設中。因此，高校在圖書館文獻資源建設上要十分重視大數(shù)據(jù)，不斷了解掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，使大數(shù)據(jù)在圖書館文獻資源建設中扮演越來越重要的角色。圖書館運行除了需要文獻資源之外，物資資源也是必不可少的，是保證圖書館正常運行的必需資源。從辦公桌椅、閱覽位、書架、電子設備，小到辦公文具都是圖書館物資組成。通常，圖書館都是有需求才采購，采購不及時，需求整理耗時耗力，成本較高。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，可以通過數(shù)據(jù)分析預測需求，提前做到統(tǒng)一采購，不僅能提高采購效率，還能節(jié)省采購成本。

3.共建共享的數(shù)據(jù)管理

圖書館數(shù)據(jù)具有數(shù)量大、更新快、結(jié)構(gòu)多樣等特點，如果數(shù)據(jù)不統(tǒng)一收集整理，就會分散在各個不同系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)使用性能低，獲取性差，數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性低，使得數(shù)據(jù)就僅僅是數(shù)據(jù)，不能轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔?。大?shù)據(jù)是個開放平臺，對圖書館系統(tǒng)中產(chǎn)生的大量、碎片化的數(shù)據(jù)可以高效地進行快速分類整理，以人性化的服務方式，滿足圖書館及讀者對數(shù)據(jù)的檢索需求、服務需求及決策需求。同時，大數(shù)據(jù)平臺可以跨平臺將異構(gòu)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一加工處理，根據(jù)用戶的預設條件，可以從不同的維度來分析、處理數(shù)據(jù)，從而解決圖書館多樣化的數(shù)據(jù)需求，提升圖書館數(shù)據(jù)資源使用效率及管理效率。

當然，圖書館要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共建共享，事先必須制定一系列規(guī)范。圖書館要從數(shù)據(jù)收集著手，從全局角度考慮制定相應的數(shù)據(jù)采集規(guī)則，包括數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)采集頻率、數(shù)據(jù)來源等，做好數(shù)據(jù)存儲，為數(shù)據(jù)的共建共享做好準備。在數(shù)據(jù)采集的基礎上，根據(jù)圖書館不同的服務模塊結(jié)合讀者需求設置處理機制，對不同類型的數(shù)據(jù)進行融合、聚類，用可視化或別的形式展現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，為數(shù)據(jù)使用奠定基礎。數(shù)據(jù)收集及處理，都是為了能更好地使用數(shù)據(jù)，揭示信息，而數(shù)據(jù)的使用又涉及諸多問題，如誰用數(shù)據(jù)、如何使用、如何保障數(shù)據(jù)安全等。因此，在完成好數(shù)據(jù)采集及處理的基礎上，圖書館需要擬定法則，從人員、使用規(guī)則、數(shù)據(jù)保護等方面進行規(guī)范，保證數(shù)據(jù)能合規(guī)使用。

近幾年，高校圖書館已經(jīng)陸續(xù)開展了數(shù)據(jù)共建共享工作，例如：統(tǒng)一檢索平臺，將多個數(shù)據(jù)庫的題錄信息進行采集、加工、存儲，在一個統(tǒng)一的檢索平臺上實現(xiàn)跨庫檢索多個數(shù)據(jù)庫的信息資源;機構(gòu)知識庫，將學校師生科研成果進行采集整理，能在機構(gòu)庫中展示師生的科研成果，并能基于大數(shù)據(jù)平臺對機構(gòu)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進行多維度的統(tǒng)計分析，為科研方向提供決策支持;特色庫，根據(jù)各院校自身學科特點，構(gòu)建具有學科特色的資源庫，方便師生使用特色資源。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)視域下，高校圖書館管理與服務獲得了新的發(fā)展契機和方向。將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入圖書館各項服務中，完善數(shù)據(jù)采集、處理及使用的各項規(guī)則及應用，使得圖書館數(shù)據(jù)能相互融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共建共享，為讀者提供精準、個性化的服務，進一步提升圖書館管理效率及服務水平。

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（作者單位：1.華中科技大學圖書館;

2.武漢體育學院圖書館）