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        基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館管理與服務創(chuàng)新

        2022-05-30 10:48:04張馳徐曉峰
        蘭臺內(nèi)外 2022年22期
        關(guān)鍵詞:高校圖書館大數(shù)據(jù)服務

        張馳 徐曉峰

        摘 要:大數(shù)據(jù)在高校圖書館管理與服務中的運用日趨廣泛,提升了圖書館管理與服務效率。但大數(shù)據(jù)服務對象的針對性、數(shù)據(jù)采集及更新的時效性、數(shù)據(jù)分析的準確性仍存在一些問題。本文分析高校圖書館數(shù)據(jù)類型及特點,提出大數(shù)據(jù)技術(shù)是實現(xiàn)圖書館精準、及時、高效服務的有力技術(shù)手段。從個性化的讀者管理、基于需求的資源管理、共建共享的數(shù)據(jù)管理等方面深入探討了大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館管理與服務創(chuàng)新。

        關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);高校圖書館;服務;管理

        一、大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景

        最早提出大數(shù)據(jù)時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫在2011年5月發(fā)表了一篇報告《大數(shù)據(jù):創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿》,從這一刻起,大數(shù)據(jù)開始備受各行各業(yè)的關(guān)注。

        麥肯錫提出:“數(shù)據(jù),已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領(lǐng)域,成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用,預示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來。”

        雖然目前對大數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一定義,但學者普遍認可大數(shù)據(jù)的核心意義不在于對龐大數(shù)據(jù)進行收集,而在于利用先進的科學技術(shù),對海量數(shù)據(jù)進行存儲、分析、可視化、挖掘等形成新的有價值的信息資源?;诖髷?shù)據(jù)支持的信息資源管理具有存儲空間大、結(jié)構(gòu)完善、處理效率高以及相對真實可靠等優(yōu)勢,以多元化數(shù)據(jù)集合為基礎,借由對最新信息數(shù)據(jù)及其價值分析,可以從中獲得更多價值,進而再根據(jù)實際價值進行科學而合理的創(chuàng)造性應用。大數(shù)據(jù)正引領(lǐng)著時代的變革,改變著人們的思維慣例,對人類認知與相互間的交流提出了新的挑戰(zhàn)。

        隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)推廣應用,圖書館在多個維度逐漸引入大數(shù)據(jù)。圖書館作為人類社會文化傳承的核心機構(gòu),數(shù)據(jù)種類豐富且資源量龐大,涵蓋社會各個學科。面對社會日益增長、多元化的知識需求,高校圖書館要想與時俱進實現(xiàn)創(chuàng)新式發(fā)展,就必須發(fā)揮自身資源優(yōu)勢。高校圖書館具有得天獨厚的大數(shù)據(jù)環(huán)境,探索與研究大數(shù)據(jù),建立知識服務中心,為實現(xiàn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展帶來機遇與挑戰(zhàn)。因此,高校圖書館如何合理利用大數(shù)據(jù)進行開發(fā)與應用,為高校教學、科研助力,為社會團體、機構(gòu)及國家服務是值得思考的問題。

        二、高校圖書館大數(shù)據(jù)資源

        1.高校圖書館的數(shù)據(jù)類型

        高校圖書館的數(shù)據(jù)類型包括館藏數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、日常業(yè)務數(shù)據(jù)及管理數(shù)據(jù)等。

        館藏數(shù)據(jù)在類型上包括紙質(zhì)資源數(shù)據(jù)、電子資源數(shù)據(jù)、特種資源數(shù)據(jù)。在其內(nèi)容上包括資源本身的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、資源的文摘數(shù)據(jù)和全文數(shù)據(jù)等;讀者數(shù)據(jù)包括讀者身份數(shù)據(jù)及讀者行為數(shù)據(jù),讀者身份數(shù)據(jù)記錄讀者專業(yè)、學歷、年齡等信息。讀者行為數(shù)據(jù)是讀者在使用圖書館資源及服務的過程中所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù),包括入館時間、活動區(qū)域等活動行為,紙質(zhì)文獻的借閱、電子文獻的訪問下載、信息咨詢等資源活動行為;日常業(yè)務數(shù)據(jù)包括資源采編典藏數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù),信息情報業(yè)務中產(chǎn)生的文獻收錄、引用等數(shù)據(jù)信息,自建數(shù)據(jù)庫,如機構(gòu)庫等;管理數(shù)據(jù)是在圖書館服務過程中所產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù),包括資產(chǎn)數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等。

        2.高校圖書館的數(shù)據(jù)特點

        高校圖書館數(shù)據(jù)具有以下三個特點。

        (1)數(shù)據(jù)量大,增長速度快。高校圖書館擁有大量的文獻信息資源數(shù)據(jù)、讀者基礎數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等。加上信息網(wǎng)絡的不斷深化,高校圖書館新一輪建設的開展,促使圖書館數(shù)據(jù)流加快,進一步提高了圖書館各類數(shù)據(jù)的生成速度。

        (2)數(shù)據(jù)類型多樣。圖書館既有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),也有如日志文件、XML文件等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),還有大量的文本文件、多媒體文件等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。因此,圖書館數(shù)據(jù)具有形式各異,結(jié)構(gòu)不同的特點。

        (3)共享需求強烈。圖書館數(shù)據(jù)雖然產(chǎn)生于不同部門,但隨著圖書館個性化服務的發(fā)展及部門合作的加強,單一數(shù)據(jù)來源不足以滿足當下圖書館發(fā)展需求,因此,圖書館服務的發(fā)展必須依賴數(shù)據(jù)共享,數(shù)據(jù)共享需求日益增加。

        三、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館管理與服務創(chuàng)新

        阮岡納贊于1931年提出了圖書館學五定律:“所有圖書都是為了用,每個讀者都有他所需要的書,每本書都有它的讀者,節(jié)省讀者的時間,圖書館是一個成長的有機體?!彼浞煮w現(xiàn)了圖書館職責所在。隨著圖書館的發(fā)展,圖書館不再僅僅是為讀者提供書,而更多是為讀者提供信息資源服務,圖書館的職責是滿足讀者需求,提高資源利用。在大數(shù)據(jù)高速發(fā)展的今天,圖書館是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生者,也應該成為數(shù)據(jù)的獲益者。圖書館與大數(shù)據(jù)技術(shù)融合,大數(shù)據(jù)技術(shù)將為圖書館實現(xiàn)精準、及時、高效的服務提供有效技術(shù)手段,為圖書館實現(xiàn)“為資源找好的讀者,為讀者找好的服務”的目標提供有力的技術(shù)保障。

        1.個性化的讀者管理

        從服務對象看,高校圖書館一方面是面向?qū)W生、老師等個人讀者,另一方面也是面對課題組、院系乃至學校各機構(gòu);從服務內(nèi)容看,除了傳統(tǒng)的文獻資源服務外,還包括信息素養(yǎng)教育、科技情報服務等;從服務模式看,隨著讀者需求不同,圖書館的服務也逐步個性化,由傳統(tǒng)的線下服務,發(fā)展到網(wǎng)絡新媒體服務。利用大數(shù)據(jù)技術(shù),高校圖書館可實現(xiàn)對讀者的個性化管理與服務。

        (1)以需求為驅(qū)動的資源推介

        當前階段,讀者個性化文獻資源需求日益明顯,對圖書館資源推薦的精準性和有效性提出了更高要求。讀者的借閱歷史記錄能很好地反映讀者偏好,因此,圖書館可以多維度地分析讀者借閱數(shù)據(jù),對讀者借閱數(shù)據(jù)進行信息挖掘,在此基礎上開展個性化推薦服務。

        一方面,對讀者進行分類,建立讀者關(guān)聯(lián)。根據(jù)讀者的專業(yè)背景、興趣愛好、歷史記錄等,由數(shù)據(jù)聚類設立標簽,通過標簽匹配將讀者分為不同組,把館藏資源信息推送給特定群體,為不同的圖書館讀者群組提供有針對性和個性化的服務。同時,組內(nèi)讀者可以分享他們的閱讀感受以及相互推薦圖書,既提高了讀者的閱讀體驗,也有效地利用了圖書館資源。

        另一方面,分析讀者歷史數(shù)據(jù),挖掘潛在需求。讀者在每次使用圖書館資源或服務時都會產(chǎn)生大量的歷史數(shù)據(jù),包括瀏覽記錄、咨詢記錄、借閱記錄等。充分分析歷史數(shù)據(jù),可以更好地了解讀者的潛在需求,能更有針對性地為讀者推送服務。比如,讀者經(jīng)常借閱某一類書籍,圖書館可以主動推送該類別的新書;讀者經(jīng)常訪問某一數(shù)據(jù)庫,圖書館可以及時推送數(shù)據(jù)庫使用培訓信息等。

        圖書館還需要規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、過濾及清洗規(guī)則,設計標簽內(nèi)容,分解每個讀者的具體需求,將讀者需求融入每個服務模塊中,使讀者需求與圖書館資源深度融合,并制定數(shù)據(jù)推薦標準,建立個性化的推薦模式,滿足讀者不同需求,從而實現(xiàn)個性化、精準化的推薦服務,提升文獻資源推薦服務的精細化程度。

        (2)完善學科建設

        圖書館除了面向個體讀者服務外,還肩負著學校學科資源建設、學科發(fā)展建議等職責。圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展學科服務時,需要兼顧學科建設的形式及內(nèi)容。

        首先,圖書館應從學校學科頂層構(gòu)架著手,建設全方位的學科體系框架,對學科服務方式及內(nèi)容有針對性的定位,自上而下地建立起一套有層次的學科服務導航平臺,將圖書館收集的大數(shù)據(jù)信息與學科服務導航平臺對接。通過對大數(shù)據(jù)進行可視化分析、神經(jīng)網(wǎng)絡分析等手段,揭示各學科研究的熱點;通過數(shù)據(jù)流聚類算法分析,尋找學科之間的關(guān)聯(lián),構(gòu)建學科知識網(wǎng)絡或者機構(gòu)知識庫,助力學校的科研工作,為學校各學科的建設提供一定的參考依據(jù)。當下,科研數(shù)據(jù)的管理也為圖書館數(shù)據(jù)創(chuàng)新服務提供新的發(fā)展方向。

        其次,圖書館要與各學科帶頭人或科研團隊負責人建立良好的溝通關(guān)系,通過大數(shù)據(jù)采集將目標用戶身份數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)(包括科研數(shù)據(jù)、參與會議及培訓數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)等)及資源數(shù)據(jù)建立連接,通過對數(shù)據(jù)的篩選與挖掘,揭示同一學科專業(yè)對文獻資源的需求,及時豐富學科文獻資源。建立學者研究數(shù)據(jù)庫,為其科研團隊及學科發(fā)展提供更全面的數(shù)據(jù)資源。

        最后,圖書館結(jié)合學校優(yōu)勢學科及特色專業(yè),可建立特色資源數(shù)據(jù)庫,為學校特色學科服務。在服務形式上可以通過具有個性化的形式來拓展學科服務。比如:結(jié)合新媒體開展慕課教學,針對學校優(yōu)勢學科、特色學科,借助5G、VR技術(shù)開展真人圖書館活動,既豐富了學科服務內(nèi)容,也讓學科服務呈現(xiàn)出雙向互動,而不是圖書館單向地為某個學科服務。在開展活動的同時,也產(chǎn)生了新的用戶行為元數(shù)據(jù),供采集、篩選、挖掘,利用這些大數(shù)據(jù),圖書館可持續(xù)為用戶提供更具學科特色的服務。

        (3)加強讀者交互體驗

        讀者是圖書館的服務對象,也可以說是圖書館的用戶,讀者體驗也可借用“用戶體驗”的概念。用戶體驗是用戶在獲取與利用信息產(chǎn)品(服務)過程中建立起來的一種純主觀的心理感受。它包含用戶感官體驗、情感體驗和交互體驗。因此,圖書館作為提供信息資源服務的機構(gòu),滿足讀者需求服務是圖書館的立館之本,讀者滿意的服務體驗是圖書館工作的方向。讀者體驗主要是來自讀者和圖書館的交互過程,良好的讀者體驗,應該是讀者從被動接受服務內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c服務體驗。

        從環(huán)境方面,圖書館可以根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)挖掘,將圖書館館舍環(huán)境進行適當調(diào)整優(yōu)化,更加符合讀者使用需求,獲得更好的體驗。比如,根據(jù)讀者流向分布,適當調(diào)整館舍布局;根據(jù)讀者對環(huán)境光線、溫度等環(huán)境數(shù)據(jù)的分析,適當調(diào)節(jié)圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)設置,更加適合更多讀者的使用習慣,提高讀者的舒適度。

        從資源使用方面,圖書館要突顯個性化服務,增強讀者參與感及滿意感。比如,提升圖書館主頁的讀者體驗感,可以自由選擇感興趣的服務模塊作為常用模塊,同時增加交互功能;完善個性化的推送服務,通過用戶行為大數(shù)據(jù)分析,推送相關(guān)數(shù)據(jù)資源、培訓信息等,讓讀者能高效地利用圖書館資源。

        2.基于需求的資源管理

        隨著信息化的高速發(fā)展,各產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了大量半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為決策的制定提供依據(jù)。在圖書館日常服務中,會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息。如果將讀者借閱數(shù)據(jù)進行加工、分析、挖掘,將產(chǎn)生有助于圖書館文獻資源采購決策的信息。由此,讀者決策采購(PDA)模式孕育而生,成為圖書館文獻資源建設的一種新模式。PDA模式以讀者需求為中心,將讀者作為文獻資源采購的主要決策者。圖書館根據(jù)本館文獻資源建設規(guī)劃、學科建設規(guī)劃、經(jīng)費情況等,綜合各項指標加權(quán)量化,設定采購的臨界值作為輔助決策。當讀者需求量化值達到設定的域值時,且不超過采購臨界值,將觸發(fā)圖書的購買決策。PDA模式將讀者融入圖書館文獻資源建設中。因此,高校在圖書館文獻資源建設上要十分重視大數(shù)據(jù),不斷了解掌握大數(shù)據(jù)技術(shù),使大數(shù)據(jù)在圖書館文獻資源建設中扮演越來越重要的角色。圖書館運行除了需要文獻資源之外,物資資源也是必不可少的,是保證圖書館正常運行的必需資源。從辦公桌椅、閱覽位、書架、電子設備,小到辦公文具都是圖書館物資組成。通常,圖書館都是有需求才采購,采購不及時,需求整理耗時耗力,成本較高。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,可以通過數(shù)據(jù)分析預測需求,提前做到統(tǒng)一采購,不僅能提高采購效率,還能節(jié)省采購成本。

        3.共建共享的數(shù)據(jù)管理

        圖書館數(shù)據(jù)具有數(shù)量大、更新快、結(jié)構(gòu)多樣等特點,如果數(shù)據(jù)不統(tǒng)一收集整理,就會分散在各個不同系統(tǒng)中,數(shù)據(jù)使用性能低,獲取性差,數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性低,使得數(shù)據(jù)就僅僅是數(shù)據(jù),不能轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔?。大?shù)據(jù)是個開放平臺,對圖書館系統(tǒng)中產(chǎn)生的大量、碎片化的數(shù)據(jù)可以高效地進行快速分類整理,以人性化的服務方式,滿足圖書館及讀者對數(shù)據(jù)的檢索需求、服務需求及決策需求。同時,大數(shù)據(jù)平臺可以跨平臺將異構(gòu)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一加工處理,根據(jù)用戶的預設條件,可以從不同的維度來分析、處理數(shù)據(jù),從而解決圖書館多樣化的數(shù)據(jù)需求,提升圖書館數(shù)據(jù)資源使用效率及管理效率。

        當然,圖書館要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共建共享,事先必須制定一系列規(guī)范。圖書館要從數(shù)據(jù)收集著手,從全局角度考慮制定相應的數(shù)據(jù)采集規(guī)則,包括數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)采集頻率、數(shù)據(jù)來源等,做好數(shù)據(jù)存儲,為數(shù)據(jù)的共建共享做好準備。在數(shù)據(jù)采集的基礎上,根據(jù)圖書館不同的服務模塊結(jié)合讀者需求設置處理機制,對不同類型的數(shù)據(jù)進行融合、聚類,用可視化或別的形式展現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),為數(shù)據(jù)使用奠定基礎。數(shù)據(jù)收集及處理,都是為了能更好地使用數(shù)據(jù),揭示信息,而數(shù)據(jù)的使用又涉及諸多問題,如誰用數(shù)據(jù)、如何使用、如何保障數(shù)據(jù)安全等。因此,在完成好數(shù)據(jù)采集及處理的基礎上,圖書館需要擬定法則,從人員、使用規(guī)則、數(shù)據(jù)保護等方面進行規(guī)范,保證數(shù)據(jù)能合規(guī)使用。

        近幾年,高校圖書館已經(jīng)陸續(xù)開展了數(shù)據(jù)共建共享工作,例如:統(tǒng)一檢索平臺,將多個數(shù)據(jù)庫的題錄信息進行采集、加工、存儲,在一個統(tǒng)一的檢索平臺上實現(xiàn)跨庫檢索多個數(shù)據(jù)庫的信息資源;機構(gòu)知識庫,將學校師生科研成果進行采集整理,能在機構(gòu)庫中展示師生的科研成果,并能基于大數(shù)據(jù)平臺對機構(gòu)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進行多維度的統(tǒng)計分析,為科研方向提供決策支持;特色庫,根據(jù)各院校自身學科特點,構(gòu)建具有學科特色的資源庫,方便師生使用特色資源。

        四、結(jié)語

        在大數(shù)據(jù)視域下,高校圖書館管理與服務獲得了新的發(fā)展契機和方向。將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入圖書館各項服務中,完善數(shù)據(jù)采集、處理及使用的各項規(guī)則及應用,使得圖書館數(shù)據(jù)能相互融合,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共建共享,為讀者提供精準、個性化的服務,進一步提升圖書館管理效率及服務水平。

        參考文獻:

        [1]張雙雙.高校圖書館數(shù)據(jù)管理的優(yōu)化路徑[J].品牌與標準化,2021

        [2]王 磊,朱玉玲.大數(shù)據(jù)背景下的法院執(zhí)行難問題化解路徑[J].陜西行政學院學報,2018

        [3]葉淑然.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館的信息資源建設策略[J].蘭臺內(nèi)外,2021

        (作者單位:1.華中科技大學圖書館;

        2.武漢體育學院圖書館)

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