趙美

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的快速發(fā)展，使得全國范圍內(nèi)的圖書館開始順應(yīng)時代發(fā)展特征，利用新媒體完成“微服務(wù)”，投入大量人力、物力資源應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量改善和提升工作當中。其中很多圖書館開通了自己的微信公眾號，通過微信公眾平臺進行閱讀推廣，成為現(xiàn)階段閱讀推送的一種新形式。因此本次研究也將立足于圖書館的閱讀推廣工作要求，分析微信公眾平臺的應(yīng)用優(yōu)勢和可行性，打造新的微信閱讀模式，完成現(xiàn)代社會圖書館管理的綜合改進。

關(guān)鍵詞：圖書館;閱讀推廣;微信公眾平臺

引言

推廣全民閱讀活動并且讓閱讀成為全社會的共識是國家文化建設(shè)的核心內(nèi)容，并且在近年來的政府工作報告中也多次提到“全民閱讀”的概念，旨在推進全民閱讀計劃的深度實施。圖書館作為文獻信息資源的主要場所，本身具有良好的資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，可以在促進閱讀推廣活動當中扮演關(guān)鍵角色。進入Web2.0時代之后，閱讀媒介開始朝著數(shù)字化和多媒體化的方向推進，微信從2011年誕生開始就得到用戶的廣泛關(guān)注，成為最受歡迎的一種網(wǎng)絡(luò)社交平臺，借助微信渠道推廣閱讀工作具有重要的現(xiàn)實意義和發(fā)展空間。

一、微信公眾平臺與閱讀推廣

1.微信閱讀平臺

微信現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用到社會生活、工作和學習的方方面面，極大方便了人們的日常交流和溝通，已經(jīng)變成不可或缺社交工具。微信本身是免費即時通信的智能終端，只需要花費很少的書籍流量就可以完成信息傳遞過程，并且多功能模塊使得其可以將文字以媒體信息方式來完成群體推送，實現(xiàn)個體與群體之間的媒體行為活動銜接，成為政府部門、機關(guān)單位和企事業(yè)單位進行信息宣傳、推廣的主要技術(shù)平臺。

很多高校、圖書檔案部門會注冊微信公眾號并且為訂閱的用戶提供信息服務(wù)。不同的圖書館在服務(wù)模式上有所差別，例如某些圖書館會借助微信公眾號提供知網(wǎng)平臺、萬方平臺的信息檢索;另一些圖書館則可以實現(xiàn)微信平臺的在線閱讀，讓服務(wù)對象得到拓展?？偠灾?，圖書館鄉(xiāng)村資源會影響微平臺的服務(wù)內(nèi)容多樣化和個性化特征，部分圖書館的特色資源也可以深度促進圖書館的發(fā)展需要。

2.閱讀推廣

閱讀推廣雖然沒有完全明確的定義，但閱讀推廣的目的在于加強個人閱讀的相關(guān)經(jīng)驗，并且精確定位閱讀要求，因此閱讀推廣是讀者和閱讀要素的一種連接過程。閱讀推廣這一過程不僅僅指書籍和其他閱讀資源的推廣，還包括對閱讀資源和對象的推廣。圖書館作為公共文化教育機構(gòu)承擔著提供公共服務(wù)的職責，并且承擔著人類文明成果保護職責，閱讀推廣服務(wù)正是教育功能的有效體現(xiàn)，以服務(wù)讀者方式來培養(yǎng)當代人群的閱讀習慣，推進社會公眾閱讀行為傾向，滿足讀者的閱讀需求。

二、微信公眾平臺在閱讀推廣環(huán)節(jié)的可行性評估

閱讀行為本身是掌握知識和專業(yè)技能的主要渠道，而當代大多數(shù)人是數(shù)字公民，對于網(wǎng)絡(luò)信息了解程度較高，對于傳統(tǒng)閱讀行為的接受度存在著明顯差異。對于圖書館而言，如何引導當代人群主動積極參與閱讀行為當中并提升閱讀意識、閱讀水平是一項重要工作。微信作為年輕群體所喜愛的一種社交工具，利用微信平臺完成閱讀推廣是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)閱讀模式實現(xiàn)個性化定制的主要渠道，且微信平臺強大的功能使得它可以被所有用戶群體所接受，優(yōu)勢更加顯著，因此圖書館必須要重視微信在閱讀推廣中的重要作用。

1.擁有穩(wěn)定用戶群

要想實現(xiàn)閱讀推廣工作的有效落實，就需要有穩(wěn)定的用戶群作為后備支持力量，而微信作為國內(nèi)用戶群體最多的社交平臺，微信注冊用戶數(shù)早在2017年就突破了10億，這一數(shù)字至今還處于不斷增加的趨勢，能夠覆蓋絕大多數(shù)智能設(shè)備、移動終端等，是人們?nèi)粘Ｉ町斨械纳缃粦?yīng)用工具。再加上互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，移動支付開始逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金支付，這無疑也提升廣大人群對于微信的使用頻率，即便是老年人也可以利用微信完成一些簡單的操作。將微信公眾平臺應(yīng)用于圖書館的閱讀推廣過程當中顯然是一項有效選擇。

2. 軟件優(yōu)勢明顯

微信可以提供免費的即時通信服務(wù)，使用微信軟件過程中也不需要花費流量費用之外的其他消耗，在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域甚至不需要考慮流量成本。實際上，即便利用數(shù)據(jù)流量閱讀文字，所消耗的數(shù)據(jù)流量也處于較低水平。以高校圖書館為例，所面對的對象是在校學生、教師和其他教職人員，微信群體在這些知識水平較高人群當中具備良好應(yīng)用價值，且很多高校也早已通過微信開展各類文化活動，包括專題講座、讀書交流會等。相比于傳統(tǒng)閱讀模式，這種閱讀體系更加符合現(xiàn)代人群的時間和空間需求，可以讓學生、教師利用空間碎片化時間參與閱讀活動當中達到良好互動效果。

微信公眾平臺應(yīng)用個體對群體的群發(fā)信息推送服務(wù)，讓訂閱用戶可以接收到某些關(guān)鍵信息，用戶也可以向微信平臺提出自己的信息需求，完成在線交流活動。社會人群有著不同類型的閱讀動機與閱讀需求，個性化定制服務(wù)要求顯然讓微信可以成為一個提供定制服務(wù)平臺。

3.分析功能穩(wěn)定

普通微信公眾平臺就可以完成內(nèi)容推送和處理，并且讓信息更加多樣化、具體化，經(jīng)過認證的公眾號在權(quán)限上則更加豐富，良好的分析功能使得它可以通過高級接口為用戶提供高質(zhì)量的信息體驗、服務(wù)。圖書館的優(yōu)秀資源可以給現(xiàn)代學術(shù)研究和專業(yè)學習提供智力支持和信息支持，也能滿足當代人群對于閱讀內(nèi)容的廣泛性要求。大數(shù)據(jù)時代下，微信平臺具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以針對用戶的喜好、閱讀次數(shù)等來精確定位用戶喜好，達到針對性內(nèi)容的推送，這也是優(yōu)化閱讀推廣環(huán)節(jié)的主要途徑。

三、基于微信公眾平臺的圖書館閱讀推廣策略

1.重視信息與服務(wù)的推廣應(yīng)用

從當代人群使用微信的頻率和需求來看，大部分人對于微信的閱讀推廣能力認知程度較低，了解存在缺陷，這說明圖書館開展微信公眾平臺的閱讀推廣還有很長的路要走。從問題產(chǎn)生的根源問題來看，由于很多圖書館對于閱讀推廣信息宣傳與服務(wù)意識不足，因此很多平臺未能被人們所認知。但需注意的是微信閱讀推廣平臺建設(shè)工作不可盲目“跟風”，而是要基于區(qū)域內(nèi)情況和特殊化發(fā)展要求來構(gòu)建適宜人群閱讀特征的閱讀推廣服務(wù)，一方面突出服務(wù)特色，另一方面縮小整體文化差距，拓寬閱讀推廣在微信平臺層面的服務(wù)渠道。

微信平臺在信息服務(wù)方面可以參考已經(jīng)形成完整體系的微博平臺，以新浪微博為例，人們直接通過關(guān)注新浪微博就可以獲取推送信息，甚至包含一些視頻、超鏈接等。微博平臺涉及的內(nèi)容除去基礎(chǔ)性的服務(wù)之外還包括一些與生活相關(guān)的元素，大數(shù)據(jù)也會定期根據(jù)用戶需求來選擇不同類型的信息內(nèi)容。不過在展開信息推送時，圖書館應(yīng)該學會保持客觀態(tài)度，例如推送內(nèi)容要具備真實性，且推送頻率不可過于頻繁。假設(shè)微信公眾號每天推送的都是一些無意義的內(nèi)容或是各種娛樂圈八卦信息，必然會引起用戶反感直接導致取消訂閱。

按照現(xiàn)階段的一些知名圖書館閱讀推廣服務(wù)類型來看，加強信息宣傳將成為圖書館深度發(fā)展的首要環(huán)節(jié)，是吸引讀者關(guān)注度的主要方式，以多種渠道來強化微信公眾號的宣傳工作，完成線上和線下的結(jié)合宣傳，主動和被動服務(wù)推廣。例如在線上宣傳過程當中可以在某些社交平臺、網(wǎng)絡(luò)頁面標志出圖書館的二維碼進行宣傳，這是傳統(tǒng)而被動的一種網(wǎng)絡(luò)宣傳方式。對于線下宣傳環(huán)節(jié)，則變得更加靈活。無論是企業(yè)還是高校，都可以在圖書館內(nèi)設(shè)置一個專門宣傳角落，從而吸引讀者注意力，讓他們能夠提前了解微信閱讀所推廣的內(nèi)容以改善閱讀推廣信息質(zhì)量，而不是單純地追求閱讀量、點擊量等。一般情況下大部分用戶都會關(guān)注自己感興趣的微信公眾號，特別是高校學生通常只會關(guān)注自己本校的公眾號，不會特意去關(guān)注其他類型的信息平臺。盡管圖書館的閱讀推廣范圍有局限性，但信息時代下移動圖書館模式的建立已經(jīng)趨于成熟，各個圖書館平臺完全可以通過聯(lián)系和合作方式來確保信息的擴展，營造社會環(huán)境內(nèi)的閱讀氛圍。

2.平臺建設(shè)與管理

強化專業(yè)團隊建設(shè)與平臺建設(shè)，是確保閱讀推廣專業(yè)性與穩(wěn)定性的主要措施，是專業(yè)化建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)該達到的目標。公共圖書館需要嚴格把控微服務(wù)平臺的內(nèi)容質(zhì)量與平臺管理要求，從而維系長期用戶并吸引更多新用戶參與其中，注重平臺特色功能挖掘來增加可互動性。例如微信最為直觀的優(yōu)勢就是其語言、視頻功能，所以圖書館通過微信公眾號推送的內(nèi)容可以是語音和視頻形式的信息。對于兒童群體，推送的內(nèi)容可以是一些經(jīng)典古詩詞、童話故事;對于中老年群體，推送的內(nèi)容可以替換為具有文化特色的歷史內(nèi)容、地方建設(shè)等，讓更多用戶能夠利用平臺完成信息傳播和轉(zhuǎn)播。

同樣，微信公眾平臺在平臺建設(shè)和管理方面可以參考微博平臺，新浪微博除去信息發(fā)布功能外還包括標簽、微直播等特色化功能，這些功能在得到深度應(yīng)用后可將一些特定內(nèi)容以視頻方式進行發(fā)布，形成特色文化方便更多人群了解對應(yīng)標簽下的相似內(nèi)容，拉近用戶和平臺之間的距離。因此，圖書館也可以定期開展基于用戶群體的訪談和互動工作，豐富用戶的精神需求層面。

綜合來看，加強對于平臺資源的整合規(guī)劃提升資源整合程度將成為后續(xù)工作的重點，當前很多圖書館的平臺資源建設(shè)存在缺陷，集中表現(xiàn)為內(nèi)容重復、整合度不足、資源過度分散等。從資源類型層面分析，圖文信息資源仍然是最為主要的組成部分，語言資源和視頻資源本身有著一定環(huán)境要求。此外為滿足不同用戶的個性化定制要求，可以考慮以多媒體融合方式來保障資源的豐富程度。某些圖書館在微信平臺上開設(shè)投票項目，讓用戶來決定資源內(nèi)容建設(shè)的方向，開發(fā)出適合用戶喜好和需求的信息資源，創(chuàng)設(shè)具有圖書館自身發(fā)展特色的資源內(nèi)容樹立文化品牌。在尊重讀者個性化需求的前提下，才能為每一名讀者提供咨詢服務(wù)，在讀者產(chǎn)生疑問時以咨詢或是其他方式來促進多渠道信息交流，為讀者提供不同類型的信息支持模式。

3.重視服務(wù)定位與創(chuàng)新要求

服務(wù)定位的核心在于根據(jù)用戶閱讀需求制訂相應(yīng)圖書館閱讀推廣計劃。以高校圖書館為例，服務(wù)對象一般是以學生教師為主，而社會圖書館的服務(wù)對象范圍則更大，讀者的個性化需求和靈活性要求更高?；谶@一點，以不同讀者為中心的發(fā)展體系應(yīng)該以多種途徑協(xié)同運營的方式來獲取個性化定制服務(wù)，了解閱讀需求層面的轉(zhuǎn)變，或是利用數(shù)據(jù)分析處理軟件對用戶需求數(shù)據(jù)展開歸納。

目前社會群體的閱讀習慣和圖書館閱讀推廣形式存在著一定出入。對于一般上班人群而言，他們獲取信息的時間主要集中于兩個階段，一是中午階段，二是晚上7點之后，這與目標人群的作息時間相關(guān)，晚飯結(jié)束后到睡覺之前的時間是他們獲取信息和閱讀高峰期，且這部分人群在平時工作狀態(tài)不會長時間“刷手機”，這表明滿足時間要求的定期推送往往比信息大規(guī)模投放更加具備有效性，因為他們只有看到即時信息才會點擊并閱讀。

從閱讀推廣模式來看，用戶更加喜好自定義模式，一小部分用戶則傾向于閱讀推廣的專欄模式。以常見的自定義菜單模式為例，讀者可以在一個平臺欄目下尋找不同的彩蛋信息，在滿足需求的同時引入社區(qū)化服務(wù)模式。在社區(qū)當中，可以通過發(fā)帖、回帖和討論方式與社區(qū)成員完成在線交流。這種服務(wù)模式在一些論壇、貼吧當中已經(jīng)應(yīng)用成熟，圖書館同樣可以利用此類信息傳播方式進行閱讀推廣，以專題閱讀模式整合欄目信息，明確目標人群在閱讀推廣環(huán)節(jié)的信息側(cè)重點。時至今日，微信平臺功能已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化趨勢，未來公眾號服務(wù)定位將以技術(shù)創(chuàng)新為主，一方面發(fā)揮多媒體功能改變單一化信息推送模式，另一方面創(chuàng)新閱讀推廣內(nèi)容，豐富文化內(nèi)涵。例如，通過一些經(jīng)典文學作品的推送，將其中的片段作為主要內(nèi)容進行信息宣傳，就可以強化文化教育功能，讓人們能夠隨時閱讀經(jīng)典作品。如果用戶想要閱讀全篇，也可以點擊鏈接或是進入圖書館電子館藏當中獲取想要的內(nèi)容，實現(xiàn)用戶和圖書館之間的雙向互動過程。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的發(fā)展給圖書館閱讀推廣提供環(huán)境和空間，微信公眾平臺在信息宣傳環(huán)節(jié)的定位和作用將更加突出。圖書館本身要關(guān)注對于微服務(wù)的應(yīng)用要求，一方面把控內(nèi)容推廣質(zhì)量形成屬于自身的文化特色，另一方面則要挖掘平臺的功能和定位，創(chuàng)新信息推廣方式方法，基于不同讀者的需求來開展個性化定制。未來工作中還應(yīng)總結(jié)現(xiàn)階段工作的缺陷和不足，正確認識微信平臺的閱讀推廣發(fā)展現(xiàn)狀，讓圖書館閱讀推廣以社會化模式運營，給全民閱讀目標實現(xiàn)提供支持。

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（作者單位：淄博市圖書館）