李默

新媒體時代背景下，我國電子商務(wù)平臺的發(fā)展面臨新的機遇，同時也迎來了新的挑戰(zhàn)。電商領(lǐng)域的興盛，導(dǎo)致電商企業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，只有總結(jié)現(xiàn)狀，分析當前電商平臺存在的不足，同時明確后續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，才能把握機遇，尋求突破。

電子商務(wù)平臺的發(fā)展，與不同時期的社會背景關(guān)系密切。新媒體環(huán)境下，大眾的生活與消費方式都在隨之變化，電子商務(wù)平臺也在不斷普及。但是隨著電商領(lǐng)域的發(fā)展，信息安全問題與行業(yè)規(guī)范問題、銷售流程管理問題等也引起了普遍關(guān)注。

一、新媒體環(huán)境下電子商務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

自2009年開始，我國的電子商務(wù)領(lǐng)域便進入了穩(wěn)定且高速的發(fā)展狀態(tài)。自此以來，我國電子商務(wù)平臺每年的銷售量都在不斷增長。新媒體時代的來臨，進一步推動了我國電子商務(wù)領(lǐng)域的規(guī)?；l(fā)展，電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式也在隨之革新。從早期的B2B、B2C與C2C模式，到當前備受關(guān)注的O2O模式等，不同的電商交易模式，為大眾消費提供了便利，滿足了大眾不同的消費需求。在此背景下，電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，需要依靠經(jīng)驗的總結(jié)以及產(chǎn)業(yè)體系的不斷完善，為此，首先需要總結(jié)現(xiàn)有電商模式的不足，才能明確改進的方向。

二、現(xiàn)有模式下存在的不足

（一）優(yōu)質(zhì)人才匱乏，技術(shù)水平有待提升

電商平臺的建設(shè)與運營，涉及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)與人工智能技術(shù)等。一言以蔽之，電商平臺所需要的技術(shù)較多而且比較復(fù)雜。但是當前我國電商平臺的技術(shù)研究與應(yīng)用依然處于探索階段，技術(shù)體系不夠完善，會導(dǎo)致平臺在建設(shè)與運營過程中產(chǎn)生諸多風(fēng)險與漏洞。加之電商專業(yè)教育發(fā)展起步晚，甚至有部分高校尚未設(shè)立電商專業(yè)，所以電商人才始終處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。此外因教育與技術(shù)相關(guān)部門對于關(guān)鍵技術(shù)研究缺乏充分溝通，導(dǎo)致校方對于技術(shù)發(fā)展的趨勢缺乏充分了解，導(dǎo)致專業(yè)學(xué)生對于所學(xué)技術(shù)無法靈活運用，這都對電商領(lǐng)域的發(fā)展有著直接影響。

（二）電子商務(wù)的信息安全體系問題

電子商務(wù)系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運行的，即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，是電商平臺正常運行的前提條件。對于當前的電商安全問題，主要應(yīng)當從客戶信息安全以及支付安全兩個方面進行探討。就現(xiàn)狀來看，電商平臺的客戶信息泄露問題已經(jīng)成為大眾廣泛關(guān)注的問題，由此引發(fā)的個人財產(chǎn)損失甚至于人身安全事件也是不容忽視的事實。這與電商平臺對于平臺用戶個人信息缺乏重視有著直接關(guān)系。而支付安全問題，則是因信息泄露抑或是平臺支付系統(tǒng)漏洞所引發(fā)的安全風(fēng)險，其產(chǎn)生并不一定是在用戶進行支付的過程中，隨著電商平臺的增加，支付通道的多樣化發(fā)展，用戶的支付風(fēng)險也更加難以保證。

（三）電子商務(wù)平臺物流管理不完善，物流質(zhì)量不高

物流運輸是電子商務(wù)交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流管理系統(tǒng)本質(zhì)上便是電商管理體系中的一個重要部分。作為集成在線商務(wù)洽談、交易、運輸與售后等功能為一體的系統(tǒng)體系，物流系統(tǒng)的正常運作，是電商業(yè)務(wù)正常開展的前提條件與保障。從成單，到商品出入倉、運輸配送，直至售后環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)的銜接，都需要基于物流系統(tǒng)。物流管理系統(tǒng)現(xiàn)階段發(fā)展的主要問題，是戰(zhàn)略決策過度關(guān)注一時利益，功利性強，管理控制層的制度也不夠靈活，無法滿足不同時期的物流管控需求，特別是因缺乏全過程監(jiān)督的機制，導(dǎo)致商品到貨后發(fā)現(xiàn)的損傷等問題很難明確責(zé)任，進而引發(fā)商家、消費者與物流機構(gòu)三方的糾紛。加之基層物流業(yè)務(wù)人員存在自身素質(zhì)與能力不足等問題，使得物流糾紛的出現(xiàn)更加頻繁。在這種情況下，商家與消費者都可能遭遇無法預(yù)估的損失。

（四）銷售規(guī)范不完善，標準難以統(tǒng)一

隨著我國電商行業(yè)的發(fā)展，電商經(jīng)營模式與商品愈發(fā)多樣化。但是隨著經(jīng)營模式與商品品類的增加，統(tǒng)一的銷售管理規(guī)范已經(jīng)不再適用于當前的電商銷售。例如保質(zhì)期短的農(nóng)產(chǎn)品、保存環(huán)境要求高的冷鮮商品、高精密度的機械設(shè)備等，都有不同的銷售模式與物流運輸要求，這就進一步提升了商品銷售與物流管理的難度。但這也是電商產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新的契機，正是因為有了不同的物流需求，才能催生不同的銷售模式。例如我國的農(nóng)產(chǎn)品銷售，則需要利用020平臺，采取產(chǎn)地直供的模式，但是這一模式下，農(nóng)產(chǎn)品運輸過程中對于儲存環(huán)境的高要求依然不會改變，所以這一模式依然有待優(yōu)化，相關(guān)規(guī)范依然需要完善。除此之外，商品到貨后的驗收環(huán)節(jié)，依然缺乏相對明確的規(guī)范約束，隨著電商平臺交易量與物流運輸量的不斷增加，商品到貨后隨意存放，無法等待收件人驗貨的情況更為常見，這也會使商家、消費者與物流機構(gòu)三方都無法明確最終的責(zé)任。

三、電子商務(wù)平臺的發(fā)展戰(zhàn)略

（一）信息技術(shù)驅(qū)動

信息技術(shù)的發(fā)展是電商平臺發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)平臺的不斷完善，離不開信息技術(shù)的不斷進步。對于電商平臺來說，無論是供貨、客戶溝通與管理、商品交易、物流運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)開展，都離不開信息技術(shù)的支持。一言以蔽之，信息技術(shù)體系是電商平臺產(chǎn)生與發(fā)展的基礎(chǔ)，電商平臺建設(shè)與運營的所有相關(guān)技術(shù)都是信息技術(shù)體系當中的一個部分。信息技術(shù)是電商平臺發(fā)展的驅(qū)動力，其對于電商平臺的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一是對電商平臺創(chuàng)新的促進作用，以AR、VR以及3D建模等技術(shù)為例，這些技術(shù)的發(fā)展，給予了電商平臺創(chuàng)新商品展示的契機，也正是利用這類技術(shù)，許多電商平臺設(shè)計了在線試衣間等功能，方便消費者直觀感受服裝與配飾等的上身效果。其二是對于電商平臺整體升級完善的促進作用。電商平臺的建設(shè)與運營，需要通過諸多決策去支持，客戶關(guān)系管理、商品的針對性推流以及平臺的各項活動設(shè)計，都需要借助信息技術(shù)，進行數(shù)據(jù)的收集、整合、分析、分類與針對性的處理，以確保商品數(shù)據(jù)推流的針對性、檢索的便利性，更要保證在線咨詢、下單、售后等環(huán)節(jié)的便利性。這就需要電商企業(yè)信息技術(shù)研究的不斷深入，對于大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的發(fā)展不斷跟進，優(yōu)化數(shù)據(jù)算法，確保平臺的信息供給更具針對性與人文關(guān)懷。

（二）新媒體環(huán)境下物流模式的選擇

如上所述，物流是電商銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在新媒體的環(huán)境下，電商行業(yè)認識到電商運營與物流運營的密切關(guān)系，需要更加關(guān)注物流模式與制度的創(chuàng)新。當前的電商企業(yè)，物流業(yè)務(wù)有合作模式也有自營模式，不同模式各有不同的優(yōu)勢與弊端。自營模式更加方便電商企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程與用戶信息等的統(tǒng)一管控，例如阿里巴巴旗下的菜鳥裹裹平臺，便是企業(yè)自主運營的物流平臺。而合作模式則是指與專門的物流企業(yè)合作，包括申通、圓通、韻達等，都是與電商平臺廣泛合作的物流平臺。合作模式則有利于降低電商企業(yè)的平臺建設(shè)與運營管理成本，因為雖然企業(yè)同時運營電商與物流平臺，甚至同時運營支付平臺，但是每個平臺的建設(shè)與日常運營，所需的資源幾乎相當于一個獨立企業(yè)，需要同時負責(zé)物流相關(guān)員工的培訓(xùn)、管理與線上平臺、線下設(shè)施建設(shè)。而與專門的物流企業(yè)合作，則并沒有這樣的要求。但是無論是哪種物流運營模式下，當前依然存在物流環(huán)節(jié)管控不到位的問題。特別是商品的運輸車廂、卸貨流程、貨品送件、代收等，依然存在過于隨意混亂的情況。而且諸多地區(qū)存在多家快遞代收點被同一主體承包的情況，使得快遞的投遞更加混亂無序。為此需要首先完善管理規(guī)章，避免地方快遞存在一家壟斷的情況，維護行業(yè)環(huán)境。此外應(yīng)進一步提升對于物流運輸相關(guān)人員的素質(zhì)與能力要求，對于送件不告知、粗暴攬件導(dǎo)致商品損壞等問題，特別是送件人員對收件人的安全威脅等問題，一旦確認，需要加大懲罰力度。對于違背基本職業(yè)道德的行為，不可有任何容忍。

此外如電商企業(yè)選擇合作模式，應(yīng)當促進雙方線上平臺的信息融合與跟進。除必要的物流信息跟進以外，還應(yīng)當確保物流信息的精準性，包括送件人的聯(lián)系方式，在系統(tǒng)中的顯示應(yīng)確保與實際聯(lián)系方式保持一致，不可隨意更改，使用其他號碼聯(lián)系收件人，導(dǎo)致收件人難以確認。這些問題在物流過程中是實際存在的，也是迫切需要解決的。

（三）電子商務(wù)平與其他行業(yè)的合作發(fā)展

電商平臺的加速發(fā)展，對于許多傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊是不可否認的。特別是傳統(tǒng)零售業(yè)，因受到租金、人工成本等因素的影響，必然會受到電商平臺的制約。但是傳統(tǒng)零售業(yè)的存在價值也是不容否認的，其是電商行業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是大眾生活的必然需求，畢竟電商交易無法保證商品的第一時間交接，無法滿足大眾的應(yīng)急購物需求。因此在電商行業(yè)迅猛發(fā)展的趨勢下，如何同時兼顧傳統(tǒng)零售業(yè)的長久、穩(wěn)定發(fā)展，是至關(guān)重要的課題。在新媒體環(huán)境下，電商行業(yè)已然形成了更加完善的體系，具備更大的市場影響力，在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當帶動傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展，達到互利共榮的目標。為了確保兩者的合作，甚至是融合，形成一體化的供應(yīng)體系，需要同時考量兩者的優(yōu)勢。當前美團優(yōu)選等平臺的產(chǎn)生，便是電商行業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)合作的結(jié)果。電商平臺將商品配送至當?shù)氐拇拯c（普遍為當?shù)氐牧闶埸c），并由收件人自主取貨，這樣的模式保證了商品配送的時效性，收件人短時間內(nèi)便可取貨，同時也能夠享受電商平臺的優(yōu)惠價格，同時也為當?shù)亓闶埸c帶來了客源，這便是這一模式的優(yōu)勢所在。但是隨著電商與零售業(yè)的發(fā)展，相信雙方合作的模式還會有進一步創(chuàng)新，得到更理想的合作效果。

（四）電子商務(wù)平臺安全水平提升

安全是電商平臺運營的基礎(chǔ)條件，也是消費者的基本訴求。特別是在電商平臺銷售模式多樣化、支付模式與渠道的多樣化，安全風(fēng)險也會隨之向著多樣化的方向發(fā)展。在此背景下，電商企業(yè)需要充分認識到平臺安全問題可能帶來的影響，同時明確影響平臺安全的相關(guān)要素，進行針對性的技術(shù)升級，才能最大程度降低風(fēng)險概率。電子商務(wù)平臺的客戶信息安全問題與支付安全問題，究其根源是信息的泄露，信息泄露的途徑是多種多樣的，包括但不限于個人信息（姓名、電話、地址、銀行卡號等）的泄露、關(guān)鍵信息被破解（支付密碼、驗證碼等）、認證方式問題（例如指紋、刷臉等認證方式的漏洞）以及個人疏忽（公用電腦登錄后未退出等）等。每種風(fēng)險，都可能帶來不同程度的損失，引發(fā)不同程度的糾紛。為了進一步確保消費者的購物安全，平臺首先需要考慮到最基本的信息保密問題，對于平臺用戶個人信息的遮蔽措施必須要落實到位，避免用戶的基本信息被隨意讀取，因為即便是個人的聯(lián)系方式、銀行卡號等信息，一旦泄露，也蘊含著安全風(fēng)險。其次是要加大平臺安保技術(shù)的研究力度，針對平臺的特性以及運營需求，選擇符合需求的安保措施。再次是要重新審視當前常用驗證方式的漏洞，例如指紋認證與人臉認證技術(shù)，雖然先進，但是在實際應(yīng)用過程中，隨著大眾對技術(shù)的了解不斷深入，被破解的可能性也更高，因此必須要提高警惕，及時進行技術(shù)的升級優(yōu)化。最后是需要通過安全提示去培養(yǎng)用戶的良好習(xí)慣，應(yīng)盡可能提升環(huán)境識別能力，如能識別公共設(shè)備，則可針對性給予安全提示，告知用戶目前并未使用常用設(shè)備，注意賬號安全。

結(jié) 語

我國的電子商務(wù)行業(yè)在新媒體環(huán)境下，面臨著可喜的發(fā)展勢頭，但是也面臨著各方面的提升要求。為了推動行業(yè)的未來發(fā)展，需要同時考量平臺安全、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)融合等多方面的需求，規(guī)劃新時期的發(fā)展戰(zhàn)略，這亦是本文所探討的重點，望電商行業(yè)對于相關(guān)課題的探討能夠不斷深入，進而不斷推動行業(yè)體系的完善，為后續(xù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。