雷玄

3月13日，《中國質量萬里行》聯(lián)合百度知識業(yè)務部啟動“消費維權計劃”，并基于2021年網(wǎng)友在百度「問一問」超過1億輪次關于消費維權、舉報投訴類的整體咨詢數(shù)據(jù)，列出網(wǎng)友最關注的維權咨詢TOP10。傾聽消費者對公平誠信的消費環(huán)境的聲音，消費者才能更加安心、放心消費，市場也將更加充滿活力。據(jù)了解，「問一問」為百度旗下產(chǎn)品，通過為用戶提供真人實時在線的問答體驗，1對1問答服務，已經(jīng)完成了政府機構、品牌企業(yè)、PGC、UGC的全領域覆蓋。百度知識業(yè)務部提供的數(shù)據(jù)顯示，2021年度網(wǎng)友通過百度「問一問」關于消費維權、舉報投訴類的整體咨詢量超過1億輪次。

按照消費者訴求的領域劃分，各項占比數(shù)據(jù)分別為：辦事項占比為15.84%，交通出行占比為14.49%，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品占比為12.94%，金融占比為11.62%，生活服務占比為7.93%，企業(yè)占比為7.86%，網(wǎng)購占比為7.01%，休閑娛樂占比為4.04%，通信占比為3.15%，家居占比為2.49%。

具體涉及領域的占比如下：

數(shù)據(jù)表明，消費者訴求的TOP3領域是辦事項、交通出行、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。另一方面，用戶的維權意識明顯增強，關于網(wǎng)購平臺、食品安全、保險公司、機場車站、社會辦事機構、水電燃氣、游戲平臺等客服電話或24小時投訴熱線的咨詢量不斷走高。