雷玄

長(zhǎng)租公寓暴雷

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：長(zhǎng)租公寓接連暴雷，房東、租客應(yīng)如何維權(quán)？公寓跑路房東來趕租客、押金退不出來、退租貸款無法解除被迫上征信、與公寓的交涉陷入困境等情況應(yīng)該如何處理？

房東和租客應(yīng)公平分擔(dān)責(zé)任

支招律師：北京國(guó)樽律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 劉靜怡律師

在長(zhǎng)租公寓暴雷這類事件中，房東和租客都是受害者，面對(duì)這類損失，應(yīng)當(dāng)公平的分擔(dān)責(zé)任，平等協(xié)商解決問題。

（1）房東、公寓與租客之間屬于轉(zhuǎn)租關(guān)系，房東將房屋出租給公寓，公寓再將房屋轉(zhuǎn)租給租客。房東不能通過強(qiáng)制手段趕走租客，根據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方主張解除合同的，應(yīng)當(dāng)通知對(duì)方。合同自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除。合同解除后，請(qǐng)求租客騰退房屋。作為租客，可以根據(jù)與公寓簽訂的租賃合同，請(qǐng)求長(zhǎng)租公寓賠償損失。

（2）押金無法退出，退租貸款無法解除被迫上征信。對(duì)于租客而言，這一問題無疑是雪上加霜，房東可以通過收房，銀行通過收貸的方式保護(hù)權(quán)利，而租客不僅需要辦理還需要償還房貸。租客與銀行之間簽訂的借款合同不會(huì)因?yàn)楣⒈├锥鵁o效，因此租客還需要按照約定及時(shí)償還貸款;但是出現(xiàn)這種情況對(duì)于租客傷害巨大，可以與銀行協(xié)商還款時(shí)間，避免逾期產(chǎn)生的相關(guān)罰息，也避免因無法還款被迫上征信。

（3）租客可以根據(jù)租賃合同，要求解除與長(zhǎng)租公司之間的合同并返還剩余房租。如果與長(zhǎng)租公寓交涉陷入困境，可以通過起訴手段，通過法院等公權(quán)力的介入，保護(hù)自身的合法權(quán)益。

【法律依據(jù)】

《民法典》第五百六十三條 有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：

（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的;

（二）在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);

（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;

（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的;

（五）法律規(guī)定的其他情形。

以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時(shí)解除合同，但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對(duì)方。

《民法典》第五百六十五條 當(dāng)事人一方依法主張解除合同的，應(yīng)當(dāng)通知對(duì)方。合同自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除;通知載明債務(wù)人在一定期限內(nèi)不履行債務(wù)則合同自動(dòng)解除，債務(wù)人在該期限內(nèi)未履行債務(wù)的，合同自通知載明的期限屆滿時(shí)解除。對(duì)方對(duì)解除合同有異議的，任何一方當(dāng)事人均可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)解除行為的效力。

當(dāng)事人一方未通知對(duì)方，直接以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁的方式依法主張解除合同，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)該主張的，合同自起訴狀副本或者仲裁申請(qǐng)書副本送達(dá)對(duì)方時(shí)解除。

《民法典》第五百六十六條 合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。

《民法典》第七百一十六條 承租人經(jīng)出租人同意，可以將租賃物轉(zhuǎn)租給第三人。承租人轉(zhuǎn)租的，承租人與出租人之間的租賃合同繼續(xù)有效;第三人造成租賃物損失的，承租人應(yīng)當(dāng)賠償損失。

承租人未經(jīng)出租人同意轉(zhuǎn)租的，出租人可以解除合同。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：長(zhǎng)租公寓接連暴雷，房東、租客應(yīng)如何維權(quán)？公寓跑路房東來趕租客、押金退不出來、退租貸款無法解除被迫上征信、與公寓的交涉陷入困境等情況應(yīng)該如何處理？

建議房東和租客優(yōu)先協(xié)商處理

支招律師：北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 封躍平律師

從目前暴過雷的幾種模式中，我們幾乎可以認(rèn)定長(zhǎng)租公寓背后的“高收低租”運(yùn)營(yíng)模式，與當(dāng)初的“P2P”模式大同小異。先由長(zhǎng)租公司以明顯高于市場(chǎng)的價(jià)格向房東收房，承諾按月付租，再以明顯低于市場(chǎng)的價(jià)格向租客出租，之后再要求租客租金一年一付，并向租客推出“租金貸”，以解決租客一次性無法支付年租之難處。

看似非常美好，但這里有個(gè)坑隨時(shí)會(huì)炸：一旦擴(kuò)張過快或房屋空置率過高，抑或資金被公司挪做它用，就容易造成資金鏈斷裂，引發(fā)整體暴雷。

那么作為房東和租客又該如何維權(quán)，將基于以上問題和法律規(guī)定來看。

首先，房東和長(zhǎng)租公司存在租賃關(guān)系的，房東基于物權(quán)，是有權(quán)要求租客騰房的。按照司法實(shí)踐中主流觀點(diǎn)，原租賃合同變更、解除或者終止，轉(zhuǎn)租合同也隨之相應(yīng)的變更、解除或者終止，也就是說，租客隨即喪失了合法占有權(quán)，因?yàn)閭鶛?quán)無法對(duì)抗物權(quán)，房東享有租賃物的返還原物請(qǐng)求權(quán)除非租客請(qǐng)求代長(zhǎng)租公司支付拖欠房東的租金。

因此，此種情況下租客在騰房后只能依據(jù)和長(zhǎng)租公司簽訂的《租賃合同》追究長(zhǎng)租公司的違約責(zé)任。

第二種情況則是房東與長(zhǎng)租公司存在的是委托關(guān)系而不是租賃關(guān)系，這種情況下房東和長(zhǎng)租公司屬于一體，合同實(shí)際相對(duì)方是房東和租客，合同不因長(zhǎng)租公司拖欠租金而存在效力瑕疵，因此房東仍應(yīng)受租賃合同約束，租客可以根據(jù)租賃合同約定的期限繼續(xù)承租，無需騰房。如房東要求其搬離房屋甚至暴力清退物品的情況，租客可起訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

對(duì)長(zhǎng)租公寓暴雷，建議房東和租客優(yōu)先協(xié)商處理。我們必須明確在第一種情況下房東和租客其實(shí)都是受害者，最好的情況則是雙方重新簽訂租賃合同，對(duì)方損失雙方各承擔(dān)一半，而后各自向長(zhǎng)租公司追責(zé)，這或許是最理想的辦法。

而如果協(xié)商不成，建議直接起訴由法院判決，房東勝訴則房客騰房支付多住時(shí)間的房租，房客勝訴則繼續(xù)居住到租賃合同期滿，此外，訴訟期間租客仍可繼續(xù)在房屋居住，最后敗訴的任一方在承擔(dān)責(zé)任后，可自行向長(zhǎng)租公司追責(zé)。

對(duì)于暴雷的長(zhǎng)租公寓是否涉嫌詐騙要看情況，如果長(zhǎng)租公司就是以非法占有為目的的卷款潛逃，那么無論合同規(guī)定如何，只要有相應(yīng)的證據(jù)或線索，就可以報(bào)警處理。

最后提醒各位租房者和房東，盡量選擇正規(guī)平臺(tái)，不要貪圖小中介的利益，最后導(dǎo)致自身出現(xiàn)利益糾紛，盡量與一手房東簽訂租賃合同。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：長(zhǎng)租公寓接連暴雷，房東、租客應(yīng)如何維權(quán)？公寓跑路房東來趕租客、押金退不出來、退租貸款無法解除被迫上征信、與公寓的交涉陷入困境等情況應(yīng)該如何處理？

房東和租客協(xié)商一致是

最理想狀況

支招律師：北京市京師律師事務(wù)所留學(xué)法律事務(wù)部主任、中國(guó)行為法學(xué)會(huì)新聞?shì)浾摫O(jiān)督專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)? 李冬梅律師

要解決房東、租客和長(zhǎng)租公寓平臺(tái)之間的三角法律糾紛，對(duì)于已經(jīng)和平臺(tái)簽署有效合法的租賃合同、如期交納了租金、但不確定平臺(tái)是否把欠繳的租金交給房東的租客，他們的權(quán)利一定要受到法律的嚴(yán)格保護(hù)。房東若能與租客協(xié)商達(dá)成一致，并重新簽訂房屋租賃合同，當(dāng)然是最理想的狀況。但倘若雙方無法通過協(xié)商達(dá)成一致，則只能通過向法院起訴的方式來進(jìn)行維權(quán)。

維權(quán)方式如下：

1.若房東與長(zhǎng)租公寓平臺(tái)簽訂的是《房屋租賃合同》，則房東可在書面通知長(zhǎng)租公寓平臺(tái)解除《房屋租賃合同》的同時(shí)，書面通知租客要求限期搬離并騰退房屋。如果房東跟租客直接建立租賃合同，平臺(tái)是中介人的角色，房東不能無故驅(qū)趕租客。

2.若如果房東把房子交給平臺(tái)，由平臺(tái)跟租客直接簽訂租賃合同，原則上房東也不能驅(qū)趕租客。那么長(zhǎng)租公寓平臺(tái)在法律上的地位就是承租人（俗稱的“二房東”），租客的法律定位是次承租人。長(zhǎng)租公寓平臺(tái)與租客簽訂的合同實(shí)際上是轉(zhuǎn)租合同。

3.如果平臺(tái)違約，房東作為受害方，有權(quán)利按照合同法的相關(guān)規(guī)定追究互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的民事責(zé)任。房東與長(zhǎng)租公寓平臺(tái)的合同為（或被認(rèn)定為）房屋租賃合同時(shí)，房東與長(zhǎng)租公寓平臺(tái)、長(zhǎng)租公寓平臺(tái)和租客是兩個(gè)獨(dú)立的法律關(guān)系，在租客無法繼續(xù)使用房屋時(shí)，也只能向長(zhǎng)租公寓平臺(tái)主張損失。但如果房東與長(zhǎng)租公寓平臺(tái)的合同被認(rèn)定為委托合同，那么房東與租客之間實(shí)際存在房屋租賃關(guān)系，在租客未出現(xiàn)違約或合同有效期未屆滿時(shí)，房東收回房屋屬于單方違約，租客有權(quán)向房東主張違約責(zé)任及其他相關(guān)費(fèi)用。

4.當(dāng)出現(xiàn)押金退不出來、退租貸款無法解除被迫上征信、與公寓的交涉陷入困境等情況則只能通過司法程序進(jìn)行維權(quán)救濟(jì)。但很多公司爆雷后償還能力很弱，如遇到主要負(fù)責(zé)人跑路的話，租客和房東的資金追回將很難落實(shí)，損失難以彌補(bǔ)。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：長(zhǎng)租公寓接連暴雷，房東、租客應(yīng)如何維權(quán)？公寓跑路房東來趕租客、押金退不出來、退租貸款無法解除被迫上征信、與公寓的交涉陷入困境等情況應(yīng)該如何處理？

房東是否能趕走租客取決于

三者法律關(guān)系

支招律師：中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京律師協(xié)會(huì)會(huì)員。北京盈科律師事務(wù)所股權(quán)高級(jí)合伙人 曲衍橋律師

公寓“爆雷”后房東是否能趕走租客取決于房東、長(zhǎng)租公寓和租客之間存在的法律關(guān)系。有以下兩種情況：一、房東和長(zhǎng)租公寓簽署的是委托管理合同，房東無權(quán)驅(qū)趕租客。目前很多長(zhǎng)租公寓在向房東收房時(shí)，雙方簽署的合同有名為《資產(chǎn)托管協(xié)議》的，也有名為《委托管理協(xié)議》的。此時(shí)房東和長(zhǎng)租公寓之間是一種委托關(guān)系，房東委托長(zhǎng)租公寓管理自己的房屋，長(zhǎng)租公寓系房東的受托人，即房東全權(quán)委托中介代為出租、代收房租等。此種情況的長(zhǎng)租公寓在法律上是房東的代理人，也就是說長(zhǎng)租公寓收了租客的房租，就等同于房東收了租客的錢。雖然房東并沒有出面和租客當(dāng)面簽署合同，但也是法律上的租賃關(guān)系，房東無權(quán)隨意趕走租客，租客有權(quán)在約定的合同期限內(nèi)繼續(xù)居住。房東只能根據(jù)委托關(guān)系起訴長(zhǎng)租公寓。二、房東和長(zhǎng)租公寓簽署的是租賃合同，房東有權(quán)驅(qū)趕租客。房東和長(zhǎng)租公寓簽署了租賃合同，那么長(zhǎng)租公寓與房東、租客均為租賃關(guān)系。在這個(gè)關(guān)系中，當(dāng)長(zhǎng)租公寓跑路無法支付房東房租時(shí)，房東可以解除與長(zhǎng)租公寓的租賃關(guān)系，長(zhǎng)租公司因此喪失轉(zhuǎn)租權(quán)，租客的租賃合同自然無效。在這樣的情況下，房東可以要求租客搬離房屋，從而收回自己的房屋。而租客則只能找長(zhǎng)租公寓賠償損失。

對(duì)于房東，如果出現(xiàn)公寓“爆雷”，應(yīng)當(dāng)在收回房屋之前理清自己和長(zhǎng)租公寓以及租客之間的關(guān)系，不可盲目趕走租客或者斷水?dāng)嚯姟?/p>

房東和長(zhǎng)租公寓簽署的是委托合同的情況下，房東有保障租客正常居住的義務(wù)，保證水電煤等生活必需物的正常提供和使用。但如果和長(zhǎng)租公寓是租賃關(guān)系，房東有權(quán)利收回房產(chǎn)。對(duì)于租客，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙第一時(shí)間應(yīng)該和房東商量維權(quán)對(duì)策，必要時(shí)報(bào)警求助或?qū)で髮I(yè)的律師將長(zhǎng)租公寓起訴至法院。哪怕長(zhǎng)租公寓跑路，缺席審理，也可以拿到法院的判決，去申請(qǐng)執(zhí)行。

【法律依據(jù)】

《關(guān)于整頓規(guī)范租賃市場(chǎng)秩序的意見》第九條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門加強(qiáng)對(duì)采取“高進(jìn)低出”（支付房屋權(quán)利人的租金高于收取承租人的租金）、“長(zhǎng)收短付”（收取承租人租金周期長(zhǎng)于給付房屋權(quán)利人租金周期）經(jīng)營(yíng)模式的住房租賃企業(yè)的監(jiān)管，指導(dǎo)住房租賃企業(yè)在銀行設(shè)立租賃資金監(jiān)管賬戶，將租金、押金等納入監(jiān)管賬戶。

住房租賃企業(yè)租金收入中，住房租金貸款金額占比不得超過30%，超過比例的應(yīng)當(dāng)于2022年底前調(diào)整到位。對(duì)不具備持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力、擴(kuò)張規(guī)模過快的住房租賃企業(yè)，可采取約談告誡、暫停網(wǎng)簽備案、發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示、依法依規(guī)查處等方式，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。涉及違規(guī)建立資金池等影響金融秩序的，各相關(guān)監(jiān)管部門按照職責(zé)，加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)和違法違規(guī)行為查處;涉及無照經(jīng)營(yíng)、實(shí)施價(jià)格違法行為、實(shí)施壟斷協(xié)議和濫用市場(chǎng)支配地位行為的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法查處;涉及違反治安管理和犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法查處。

醫(yī)美整形維權(quán)難

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：由于醫(yī)美的特殊性，很多整形失敗者在維權(quán)時(shí)面臨著舉證難、鑒定難等問題;因?yàn)槿狈ε涮追煞ㄒ?guī)，在各地司法實(shí)踐中，不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭(zhēng)議。而一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)或推卸責(zé)任，或采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”，或不斷壓低賠償價(jià)格，給當(dāng)事人維權(quán)設(shè)置重重障礙。也正因此，現(xiàn)實(shí)中醫(yī)美維權(quán)難的案例屢見不鮮。比如，有磨骨失敗的患者，自述拿不到病歷、三年維權(quán)未果;有人在接受吸脂手術(shù)后產(chǎn)生瘢痕增生，卻被醫(yī)美機(jī)構(gòu)認(rèn)定是個(gè)人體質(zhì)原因;還有人不僅維權(quán)未果，更在多番撕扯拉鋸后，被醫(yī)美機(jī)構(gòu)告上法庭索賠百萬。醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意，怎么維權(quán)？

重視審查醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的資質(zhì)

支招律師：北京國(guó)樽律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 劉靜怡律師

醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意，前往接受整容手術(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的衛(wèi)生行政主管部門投訴，即所在區(qū)縣衛(wèi)生區(qū)醫(yī)政科投訴;或人民法院提起訴訟。

（1）收集相關(guān)證據(jù)材料，包括病歷本、繳費(fèi)單據(jù)、醫(yī)療美容合同、相關(guān)聊天就錄，術(shù)前和術(shù)后的照片等內(nèi)容。（2）進(jìn)行醫(yī)療鑒定，確定是否屬于醫(yī)療事故，傷殘程度等內(nèi)容。但是醫(yī)療事故必須以存在過錯(cuò)為前提，只有在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的損害結(jié)果存在過錯(cuò)時(shí)才構(gòu)成醫(yī)療事故。而整容的效果因人而異，因此醫(yī)療事故的認(rèn)定上可能存在困難。（3）與整容機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)賠償費(fèi)用，如果協(xié)調(diào)成功，獲得有效維權(quán)。（4）如果對(duì)于協(xié)商的結(jié)果不滿意，向法院提起訴訟。

除了對(duì)于醫(yī)療美容手術(shù)的效果進(jìn)行鑒定外，還有以下幾點(diǎn)建議：一、重視審查醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的資質(zhì)。整容機(jī)構(gòu)必須到有關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記，領(lǐng)取《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后才可以營(yíng)業(yè)。醫(yī)生也是如此，能進(jìn)行整形手術(shù)的醫(yī)生需要具備：《醫(yī)師資格證》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》、《醫(yī)學(xué)美容主診醫(yī)生資格證》。如果查明機(jī)構(gòu)和醫(yī)生存在缺少資質(zhì)的情況，對(duì)維權(quán)過程有很大幫助。二、重視醫(yī)療病例的內(nèi)容。三、重視在術(shù)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)所做出的承諾，如術(shù)后樣貌等內(nèi)容。

【法律依據(jù)】

《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第八條 美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條 負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須同時(shí)具備下列條件：

（一）具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè);

（二）具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中，負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容牙科項(xiàng)目的應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項(xiàng)目的應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專業(yè)和皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷;

（三）經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上;

（四）省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。

《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第二十七條 發(fā)布醫(yī)療美容廣告必須按照國(guó)家有關(guān)廣告管理的法律、法規(guī)的規(guī)定辦理。

《民法典》第一千二百一十八條 患者在診療活動(dòng)中受到損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯(cuò)的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。

《民法典》第一千二百一十九條 醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者具體說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意;不能或者不宜向患者說明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明，并取得其明確同意。

醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：由于醫(yī)美的特殊性，很多整形失敗者在維權(quán)時(shí)面臨著舉證難、鑒定難等問題;因?yàn)槿狈ε涮追煞ㄒ?guī)，在各地司法實(shí)踐中，不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭(zhēng)議。而一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)或推卸責(zé)任，或采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”，或不斷壓低賠償價(jià)格，給當(dāng)事人維權(quán)設(shè)置重重障礙。也正因此，現(xiàn)實(shí)中醫(yī)美維權(quán)難的案例屢見不鮮。比如，有磨骨失敗的患者，自述拿不到病歷、三年維權(quán)未果;有人在接受吸脂手術(shù)后產(chǎn)生瘢痕增生，卻被醫(yī)美機(jī)構(gòu)認(rèn)定是個(gè)人體質(zhì)原因;還有人不僅維權(quán)未果，更在多番撕扯拉鋸后，被醫(yī)美機(jī)構(gòu)告上法庭索賠百萬。醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意，怎么維權(quán)？

醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任有四個(gè)構(gòu)成要件

支招律師：中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京律師協(xié)會(huì)會(huì)員。北京盈科律師事務(wù)所股權(quán)高級(jí)合伙人 曲衍橋律師

【法律分析】

依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，醫(yī)療美容失敗，如果造成醫(yī)療事故的，是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)責(zé)任的，雙方可以協(xié)商賠償問題，協(xié)商不成的通過法律仲裁解決，法律仲裁解決不了的，可以向法院提起訴訟。

醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件分為四個(gè)：

1.醫(yī)療侵權(quán)行為主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)務(wù)人員。非法行醫(yī)給患者造成人身?yè)p害，觸犯刑律，依法追究刑事責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。因非法行醫(yī)的行為人不具備訂立醫(yī)療合同的民事主體資格，這種民事責(zé)任性質(zhì)，不應(yīng)理解為違約責(zé)任，而應(yīng)理解為侵權(quán)責(zé)任，可依照侵權(quán)行為法的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

2.醫(yī)療侵權(quán)行為的歸責(zé)原則是過錯(cuò)原則?？紤]到舉證的難易，同時(shí)也考慮因過錯(cuò)的醫(yī)療行為而遭受侵害的患者能獲得更多的賠償機(jī)會(huì)，提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員的行為是否存在過失、醫(yī)療行為是否符合醫(yī)療常規(guī)、是否符合專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)舉證責(zé)任。

3.有損害事實(shí)的發(fā)生。過錯(cuò)的醫(yī)療行為已造成患者人身?yè)p害，如致死、致殘或給患者造成不必要機(jī)體組織損傷等。

4.醫(yī)療過失行為與患者所受的損傷后果有因果關(guān)系。因醫(yī)療行為本身具有損害性特點(diǎn)，病員本身既存的病理性改變對(duì)損害后果的發(fā)生可能也有一定的作用，患者現(xiàn)存的損害后果往往是多種原因共同作用的結(jié)果，即所謂的多因一果。在分析過錯(cuò)的醫(yī)療行為與既存疾病在損害后果的作用力時(shí)，不能忽視患者原有疾病對(duì)損害后果的作用力。損傷、既存疾病與現(xiàn)存后果之間的因果關(guān)系，應(yīng)采用定量比例制的方法來判斷、確定責(zé)任的劃分與承擔(dān)。

醫(yī)療美容失敗者維權(quán)的基本流程為：1.收集相關(guān)證據(jù)資料（病歷本、繳費(fèi)單據(jù)、術(shù)前術(shù)后照片以及人證等）;2.醫(yī)療鑒定（確定是否屬于醫(yī)療事故，以及傷殘程度等）;3.與整容機(jī)構(gòu)確定協(xié)商時(shí)間;4.協(xié)商解決措施，如果雙方滿意解決條件，維權(quán)就此結(jié)束。如果不滿意，繼續(xù)為維權(quán)到下一步;5.尋求法律仲裁，對(duì)仲裁結(jié)果滿意，維權(quán)就此結(jié)束。如果不滿意，繼續(xù)為維權(quán)到下一步;6、法院審判，其審判結(jié)果為最后維權(quán)結(jié)果，維權(quán)結(jié)束。

【法律依據(jù)】

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第四十六條 發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭(zhēng)議，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決;不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請(qǐng)，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。

第四十七條 雙方當(dāng)事人協(xié)商解決醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑?zé)任爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)制作協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級(jí)以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書上簽名。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：由于醫(yī)美的特殊性，很多整形失敗者在維權(quán)時(shí)面臨著舉證難、鑒定難等問題;因?yàn)槿狈ε涮追煞ㄒ?guī)，在各地司法實(shí)踐中，不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭(zhēng)議。而一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)或推卸責(zé)任，或采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”，或不斷壓低賠償價(jià)格，給當(dāng)事人維權(quán)設(shè)置重重障礙。也正因此，現(xiàn)實(shí)中醫(yī)美維權(quán)難的案例屢見不鮮。比如，有磨骨失敗的患者，自述拿不到病歷、三年維權(quán)未果;有人在接受吸脂手術(shù)后產(chǎn)生瘢痕增生，卻被醫(yī)美機(jī)構(gòu)認(rèn)定是個(gè)人體質(zhì)原因;還有人不僅維權(quán)未果，更在多番撕扯拉鋸后，被醫(yī)美機(jī)構(gòu)告上法庭索賠百萬。醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意，怎么維權(quán)？

首先看醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證

支招律師：專業(yè)普法律師 任丹陽(yáng)

古人云：愛美之心，人皆有之，所有人都有追求的美好事物的本能，伴隨著我們國(guó)家醫(yī)療水平的逐步提高呢，有很多人會(huì)選擇通過手術(shù)進(jìn)行一些美容項(xiàng)目，然而由此帶來的各種問題層出不窮，有人削骨導(dǎo)致下巴失去功能，終身只能吃流食，有人吸脂后皮膚布滿淤痕皮下組織增生等等，而鑒于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的特殊性質(zhì)，這些受害人在維權(quán)時(shí)往往會(huì)遇到各種各樣的問題，有的項(xiàng)目雖然已經(jīng)屬于手術(shù)，但這些機(jī)構(gòu)往往不是法律上的整形醫(yī)院，并且這些機(jī)構(gòu)呢在術(shù)前風(fēng)險(xiǎn)告知上經(jīng)常避重就輕，刻意隱瞞，醫(yī)美合同也基本全是格式條款，內(nèi)容模糊，打擦邊球，再加上后期舉證困難，導(dǎo)致了很多受害人不能獲得相應(yīng)的賠償。

那么遇到這種事情怎么維權(quán)呢？

先說正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，我們國(guó)家有一部規(guī)定《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，這個(gè)規(guī)定中對(duì)醫(yī)療美容進(jìn)行了明確的定義，所謂醫(yī)療美容是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。所以只要是這些方面都屬于醫(yī)療美容的范疇，而這部規(guī)定中也明確了機(jī)構(gòu)要進(jìn)行醫(yī)療美容項(xiàng)目必須按照國(guó)家規(guī)定取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，發(fā)生相應(yīng)醫(yī)療糾紛按照我國(guó)相關(guān)規(guī)定處理。

再說說不具備醫(yī)美資格但打擦邊球的機(jī)構(gòu)，我個(gè)人認(rèn)為，如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)構(gòu)沒有合法的醫(yī)美資格，就不要在這做這些項(xiàng)目了，如果已經(jīng)做了，那接受這些項(xiàng)目從本質(zhì)上消費(fèi)者接收商家提供服務(wù)的消費(fèi)行為，發(fā)生糾紛可以參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《民法典》中關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定，向商家要求不超過損失三倍的賠償，并且還可以向有關(guān)部門舉報(bào)該類機(jī)構(gòu)非法行醫(yī)，非法經(jīng)營(yíng)，我國(guó)《刑法》中明確有規(guī)定非法行醫(yī)罪，非法經(jīng)營(yíng)罪，讓他們承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任也是可以的。

以上是基本法律關(guān)系的確定，接下來咱們說說證據(jù)的固定。

這類型糾紛受害者得不到相應(yīng)賠償?shù)牧硪粋€(gè)很重要的原因就是證據(jù)不完整，很多人為了不留下記錄，往往在做項(xiàng)目時(shí)不使用真實(shí)的個(gè)人信息，不向這些機(jī)構(gòu)的對(duì)公賬戶付款，并且在事后會(huì)刪除所有的相關(guān)記錄，在此奉勸大家千萬不要這樣做，一個(gè)成功完整的訴訟證據(jù)是至關(guān)重要的，進(jìn)行醫(yī)療美容這種大風(fēng)險(xiǎn)民事行為一定要將證據(jù)保留完整，如果有可能的話要對(duì)從接收服務(wù)介紹開始就進(jìn)行錄音，有條件的錄像也可以，簽合同時(shí)一定要讓對(duì)方將合同條款詳細(xì)解釋并把過程記錄下來，以備不時(shí)之需。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：由于醫(yī)美的特殊性，很多整形失敗者在維權(quán)時(shí)面臨著舉證難、鑒定難等問題;因?yàn)槿狈ε涮追煞ㄒ?guī)，在各地司法實(shí)踐中，不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭(zhēng)議。而一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)或推卸責(zé)任，或采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”，或不斷壓低賠償價(jià)格，給當(dāng)事人維權(quán)設(shè)置重重障礙。也正因此，現(xiàn)實(shí)中醫(yī)美維權(quán)難的案例屢見不鮮。比如，有磨骨失敗的患者，自述拿不到病歷、三年維權(quán)未果;有人在接受吸脂手術(shù)后產(chǎn)生瘢痕增生，卻被醫(yī)美機(jī)構(gòu)認(rèn)定是個(gè)人體質(zhì)原因;還有人不僅維權(quán)未果，更在多番撕扯拉鋸后，被醫(yī)美機(jī)構(gòu)告上法庭索賠百萬。醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意，怎么維權(quán)？

醫(yī)美糾紛一般不按消費(fèi)合同糾紛處理

支招律師：北京市京師律師事務(wù)所留學(xué)法律事務(wù)部主任、中國(guó)行為法學(xué)會(huì)新聞?shì)浾摫O(jiān)督專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)? 李冬梅律師

整容失敗或者不滿意維權(quán)方式有：

1.首先明確醫(yī)療美容服務(wù)雖然屬于消費(fèi)合同，醫(yī)美糾紛卻一般不按消費(fèi)合同糾紛處理。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，因醫(yī)美提起的侵權(quán)糾紛案件按醫(yī)療糾紛處理，患者可依據(jù)《民法典》第一千二百一十八條的規(guī)定主張醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，醫(yī)院有沒有過錯(cuò)，及過錯(cuò)與醫(yī)療損害之間有沒有因果關(guān)系，都由患方負(fù)責(zé)舉證，維權(quán)難度較高。

2.整容失敗并不一定存在醫(yī)療損害，大部分是美容效果欠佳，例如雙眼皮不對(duì)稱，鼻子整歪了，下巴不夠尖，酒窩一大一小，等等。然而要達(dá)到醫(yī)療損害，必須是出現(xiàn)嚴(yán)重的情況，例如引起傷殘、畸形，甚至死亡，而這樣的情況很少見，也不是一般消費(fèi)者認(rèn)為的“整容失敗”。

3.如果是醫(yī)療事故或者醫(yī)療過錯(cuò)，也應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。醫(yī)療安全問題是一個(gè)復(fù)雜而艱難的事情，處理起來不僅時(shí)間長(zhǎng)，而且效果不一定如愿。

4.如果你是直接去醫(yī)院的，那及時(shí)找到主刀醫(yī)生和現(xiàn)場(chǎng)咨詢師進(jìn)行處理。建議客戶直接找到直接“管事”的人進(jìn)行溝通解決的方法，當(dāng)然第一次都不會(huì)有實(shí)質(zhì)性的方案解決，但一定要規(guī)定對(duì)方答復(fù)時(shí)間、解決方案等，且語(yǔ)氣要強(qiáng)硬，為下一次解決作為鋪墊，整個(gè)溝通過程注意錄音或錄像并保存好。包括自己的整形過程、醫(yī)院介紹、聊天記錄、許可范圍、網(wǎng)站、推廣圖片、醫(yī)生介紹及廣告宣傳等，尤其是病歷、收費(fèi)依據(jù)等醫(yī)學(xué)文書等。并記錄整形全部經(jīng)過，錄制每一次協(xié)商對(duì)話的音頻為訴訟做好充分準(zhǔn)備。

網(wǎng)購(gòu)商品貨不對(duì)板

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)購(gòu)商品收到貨后對(duì)質(zhì)量不滿意要求退款，商戶不同意，應(yīng)該如何維權(quán)？運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)來承擔(dān)？

可通過協(xié)商投訴訴訟仲裁等

方式維權(quán)

支招律師：北京國(guó)樽律師事務(wù)所高級(jí)合伙人 劉靜怡律師

消費(fèi)者可以通過協(xié)商、投訴、訴訟仲裁等方式維護(hù)自己權(quán)益。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，除第25條規(guī)定的四種商品和其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，消費(fèi)者均有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

如果商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以在收到商品后七日申請(qǐng)退款;七日后符合法定解除合同條件的，可以主張解除合同，要求退貨退款;七日后不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換修理等義務(wù)。商品不符合質(zhì)量要求，退貨、更換、修理產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)有經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

【法律依據(jù)】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定做的;

（二）鮮活易腐的;

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)購(gòu)商品收到貨后對(duì)質(zhì)量不滿意要求退款，商戶不同意，應(yīng)該如何維權(quán)？運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)來承擔(dān)？

可依法要求賣家退換貨及

賠償損失

支招律師：北京市京師律師事務(wù)所留學(xué)法律事務(wù)部主任、中國(guó)行為法學(xué)會(huì)新聞?shì)浾摫O(jiān)督專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)? 李冬梅律師

一、消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

二、根據(jù)最新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);如果經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，則按照約定執(zhí)行。因此，網(wǎng)購(gòu)不滿意想退貨時(shí)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。但是質(zhì)量問題退貨的，這種情況應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。商戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，你可到消協(xié)投訴。

三、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。賣家以經(jīng)營(yíng)的是網(wǎng)店為由拒開發(fā)票，明顯違法，消費(fèi)者可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴。

綜上可知，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，您可以依法要求賣家退換貨以及賠償損失，或者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解、損失嚴(yán)重的可以向法院提起訴訟。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)購(gòu)商品收到貨后對(duì)質(zhì)量不滿意要求退款，商戶不同意，應(yīng)該如何維權(quán)？運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)來承擔(dān)？

貨不對(duì)板有三個(gè)解決途徑

支招律師：中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京律師協(xié)會(huì)會(huì)員。北京盈科律師事務(wù)所股權(quán)高級(jí)合伙人 曲衍橋律師

【法律分析】

網(wǎng)購(gòu)收到商品后對(duì)質(zhì)量不滿意要求退款，商家不同意的，可以通過以下途徑維權(quán)：

1.去電商平臺(tái)投訴解決。在網(wǎng)購(gòu)中，除了平臺(tái)自營(yíng)的商品外，其他商家基本上是依托在平臺(tái)上的，那么這個(gè)時(shí)候因?yàn)樯碳沂圪u的商品質(zhì)量存在，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受欺詐的，消費(fèi)者可以積極去平臺(tái)投訴該商家。雖然該平臺(tái)不是銷售者的身份，但因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的關(guān)系，所以對(duì)商家有管理機(jī)制的約束，因此這個(gè)時(shí)候可以積極找下平臺(tái)積極維權(quán)。

2.找消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫忙。因?yàn)榉缮弦?guī)定，當(dāng)商家與消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以積極找消協(xié)投訴解決。消費(fèi)者找消協(xié)幫忙的話，需要提供相關(guān)票據(jù)和證據(jù)，只要能夠證明自己受到的損失和商家的商品有關(guān)即可。

3.可去法院起訴解決。如果質(zhì)量不合格的商品涉及的價(jià)值較大的，那么這個(gè)時(shí)候按照上面的途徑還不能解決根本問題的，消費(fèi)者即需要考慮直接去法院起訴，尋求司法救濟(jì)。

按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。另外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐商品，消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件，交付的報(bào)紙、期刊等商品除外。這被稱為消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。

無理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。

七天內(nèi)無理由退換貨責(zé)任范圍為：1.買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時(shí)候。2.因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。3.退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等;購(gòu)買物品被洗過、穿過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不與退換;所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換。4.非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)購(gòu)商品收到貨后對(duì)質(zhì)量不滿意要求退款，商戶不同意，應(yīng)該如何維權(quán)？運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)來承擔(dān)？

網(wǎng)購(gòu)被侵權(quán)不要怕麻煩

支招律師：

專業(yè)普法律師 任丹陽(yáng)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在已經(jīng)與我們的生活分不開了，小到買個(gè)菜，大到買個(gè)車都可以在網(wǎng)絡(luò)上辦到。與實(shí)體店的交易不一樣，網(wǎng)購(gòu)商品我們是很難真實(shí)的看到商品的狀態(tài)的，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)買回來的東西和網(wǎng)上看到的圖片對(duì)不上，所謂“買家秀”和“賣家秀”這個(gè)梗也是來源于此。

那么，收到網(wǎng)購(gòu)商品不滿意商家不給退怎么辦呢？由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)又由誰(shuí)來承擔(dān)呢？

對(duì)于這兩個(gè)問題，我們的法律有明確的規(guī)定，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，并且不用說明理由。這種無理由退貨的，運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者承擔(dān)。但是如果是質(zhì)量有問題，消法第二十四條規(guī)定了，運(yùn)費(fèi)是商家承擔(dān)。法律規(guī)定的很明確，質(zhì)量有問題就得退，運(yùn)費(fèi)經(jīng)營(yíng)者就得承擔(dān)，不承擔(dān)就是違法。如果經(jīng)營(yíng)者就是不給退，就頭硬，那么根據(jù)《消法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供這個(gè)經(jīng)營(yíng)者的信息，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，我們可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償，并且網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

當(dāng)然有的平臺(tái)或者商品經(jīng)營(yíng)者可能要說，不就是“買家秀”和“賣家秀”差的有的遠(yuǎn)么，質(zhì)量有點(diǎn)小瑕疵又沒有造成損失，不屬于賠償范疇，我告訴你們這些人啊，消費(fèi)者花了合格商品的錢買到了不合格的東西，就是造成損失了啊，說你們欺詐消費(fèi)者也是能說過去的，不要頭硬，該退退，該賠賠，別犟。

最后再補(bǔ)充一點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)被侵權(quán)不要怕麻煩，撥打全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線12315，維護(hù)自身合法權(quán)益。

網(wǎng)紅直播被曝虛假宣傳

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)紅直播被曝虛假宣傳，消費(fèi)者該如何維權(quán)？典型事件就是知名直播賣假貨，還有層出不窮的賣假酒，直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況，應(yīng)該怎么處理？

帶貨人也要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

支招律師：北京家濟(jì)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、主任 吳敬

說起直播購(gòu)物，大家都不陌生，不少商家、網(wǎng)紅利用淘寶、抖音、快手等平臺(tái)的直播間來銷售商品。然而不少消費(fèi)者在直播間下單后，拿到手卻發(fā)現(xiàn)要么與實(shí)物相差甚多，要么就是有質(zhì)量問題。面臨這種網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量等問題，消費(fèi)者該如何來應(yīng)對(duì)呢？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

消費(fèi)者在權(quán)益受損后能否獲得三倍賠償，取決于經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)中是否存在欺詐行為。只有經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，消費(fèi)者才能要求經(jīng)營(yíng)者增加支付三倍賠償。

首先，如何判斷經(jīng)營(yíng)者的行為是否構(gòu)成欺詐？

結(jié)合有關(guān)法律和司法實(shí)務(wù)，主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行判斷：

（一）經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)所采用的手段。一般來說，經(jīng)營(yíng)者的下列行為屬于欺詐消費(fèi)者：⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;⑵采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;⑶銷售"處理品"、"殘次品"、"等外品"等商品而謊稱是正品的;⑷以虛假的"清倉(cāng)價(jià)"、"甩賣價(jià)"、"最低價(jià)"、"優(yōu)惠價(jià)"或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的;⑸以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;

（二）根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的行為是否屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者。判斷經(jīng)營(yíng)者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)采用一般標(biāo)準(zhǔn)，即以一般消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)方故意告知消費(fèi)者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。或者說只要經(jīng)營(yíng)者的行為足以使一般消費(fèi)者發(fā)生誤解，即構(gòu)成欺詐。

結(jié)合到知名主播賣假貨的案件中，主播的銷售行為已然構(gòu)成欺詐。

那么隨之而來的是，主播只是直播帶貨，也要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？

根據(jù)主播的回復(fù)，第三方公司委托其直播推廣銷售，也就是大家所熟知的帶貨。那么這種帶貨也要對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任嗎？

根據(jù)《食品安全法》第一百四十條規(guī)定：“社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任”。由此可以看出，帶貨人也要承擔(dān)連帶的賠償責(zé)任。

很多人都知道買到假貨可以要求退一賠三，這里的退一賠三具體如何來進(jìn)行賠償？

通俗的來理解，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)方退還支付的價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)，同時(shí)要求增加賠償其受到的損失，這里賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;比如購(gòu)買商品的價(jià)款為1000元，則可以要求賠償3000元。如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，則為500元。

此外，有的人可能還聽過賠償十倍的說法，那么在假貨事件中是否適用這個(gè)賠償標(biāo)準(zhǔn)呢？

《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金”。

不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，應(yīng)指食品實(shí)質(zhì)上有毒、有害，不符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康可能造成任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。對(duì)于假貨是否屬于不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品則需要有關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)予以明確，如果的確屬于有毒、有害食品，消費(fèi)者則可以適用該款所規(guī)定的十倍懲罰性賠償。

從這里可以看出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的三倍賠償與《食品安全法》中的十倍賠償是有所差異的，兩者的適用條件有所不同，但是都需要消費(fèi)者方舉證予以證明才行。

實(shí)際上知名主播方此次不僅僅要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的民事賠償責(zé)任，還要面臨行政機(jī)關(guān)的巨額罰款。這也給廣大的直播平臺(tái)和帶貨人一個(gè)警醒，直播帶貨一定要誠(chéng)信經(jīng)商，守好質(zhì)量把好關(guān)，否則將面臨嚴(yán)重的法律后果。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)紅直播被曝虛假宣傳，消費(fèi)者該如何維權(quán)？典型事件就是知名直播賣假貨，還有層出不窮的賣假酒，直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況，應(yīng)該怎么處理？

網(wǎng)紅應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任

支招律師：北京市京師律師事務(wù)所合伙人 沙立星

網(wǎng)紅直播進(jìn)行虛假宣傳提供商品，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償;如果廣告的經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者，即直播平臺(tái)和直播網(wǎng)紅，不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

此外，在知名主播直播賣假貨、賣假酒的案件中，假酒等均屬于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品，網(wǎng)紅進(jìn)行虛假宣傳的，應(yīng)當(dāng)與提供商品的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條 廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。

廣告有下列情形之一的，為虛假?gòu)V告：

（一）商品或者服務(wù)不存在的;

（二）商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的;

（三）使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗(yàn)證的科研成果、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等信息作證明材料的;

（四）虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的;

（五）以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的其他情形。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)紅直播被曝虛假宣傳，消費(fèi)者該如何維權(quán)？典型事件就是知名直播賣假貨，還有層出不窮的賣假酒，直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況，應(yīng)該怎么處理？

網(wǎng)紅對(duì)假貨知情與否很關(guān)鍵

支招律師：中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京律師協(xié)會(huì)會(huì)員。北京盈科律師事務(wù)所股權(quán)高級(jí)合伙人 曲衍橋

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》同時(shí)增加了一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。因此，網(wǎng)紅直播中若存在與宣傳不符的產(chǎn)品，進(jìn)行虛假宣傳，不僅損害自己的商業(yè)信譽(yù)，還可能承擔(dān)民事責(zé)任，如連帶賠償責(zé)任。

《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》指出，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán);嚴(yán)格履行產(chǎn)品責(zé)任，嚴(yán)把直播產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān);依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾，建立健全消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！缎谭ā返谝话偎氖畻l規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。

知名主播作為銷售者直播賣假貨，若對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題不知情，主觀方面沒有售假的故意，則不構(gòu)成刑事犯罪。類似案件中，若銷售者對(duì)自己所銷售的商品質(zhì)量存在問題知情，則符合銷售偽劣產(chǎn)品罪的主觀方面，且進(jìn)行了銷售偽劣商品的行為，有可能構(gòu)成銷售偽劣產(chǎn)品罪，追究其刑事責(zé)任。消費(fèi)者也可以提起刑事附帶民事訴訟，追究銷售者及生產(chǎn)者的責(zé)任，進(jìn)行索賠。若消費(fèi)者因商品的質(zhì)量問題出現(xiàn)健康問題，也可以一并提起訴訟，要求其賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用。

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)紅直播被曝虛假宣傳，消費(fèi)者該如何維權(quán)？典型事件就是知名直播賣假貨，還有層出不窮的賣假酒，直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況，應(yīng)該怎么處理？

維權(quán)分三步走

支招律師：山西國(guó)晉律師事務(wù)所 程婭慧

直播行業(yè)可以說刷新和改變了人們現(xiàn)代的購(gòu)物習(xí)慣，而現(xiàn)代購(gòu)物方式基本有三個(gè)轉(zhuǎn)變，第一，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，那個(gè)時(shí)候商場(chǎng)、超市生意興隆，人們樂此不疲的參與現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物;第二，傳統(tǒng)電商時(shí)代，淘寶的出現(xiàn)，讓人們可以更便捷在家購(gòu)物，不需不出門，便可送貨上門，并且價(jià)格更便宜;第三，直播時(shí)代，說起直播時(shí)代，舉一個(gè)典型的例子，老羅，羅永浩，他在一次脫口秀節(jié)目說：2018年年底欠債6個(gè)億，如今已經(jīng)快還了4個(gè)億了，如無意外，未來1年應(yīng)該就還得差不多了，為了紀(jì)念這個(gè)詭異的人生旅程，可能會(huì)拍個(gè)紀(jì)錄片《真還傳》，段子雖好笑。但是截止目前，老羅已經(jīng)還清所有債務(wù)，并且從被執(zhí)行人名單移名。

直播行業(yè)野蠻生長(zhǎng)，必然也帶來了很多棘手的問題，比如知名主播涉嫌銷售假貨事件、層出不窮的假酒事件等，那么直播間的商品和到手的商品質(zhì)量不一致等情況，應(yīng)該怎么處理？

第一，你可以先聯(lián)系商品賣家，表明自己的訴求，比如貨品不一致等，要求商家進(jìn)行退貨或者退款，一般懂點(diǎn)法律常識(shí)的商家，基本會(huì)完成退款。

第二，如商家裝傻充楞，拖延處理，你可以撥打全國(guó)熱線12315、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴平臺(tái)等進(jìn)行投訴，還可以向購(gòu)物平臺(tái)投訴，一般商家入駐購(gòu)物平臺(tái)，都是要簽署協(xié)議和有押金的，如果以上投訴你都完成了，我認(rèn)為效率還是可以的，至少可以打敗80%的商家。

第三，如果數(shù)額巨大，建議走法律程序，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家出售商品，以假充真，是典型的欺詐行為，需要支付賠償金額，金額為為商品費(fèi)用的三倍。如果商家銷售金額巨大，還將構(gòu)成《刑法》的生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，將面臨判處刑罰。網(wǎng)紅直播在帶來巨額利潤(rùn)的同時(shí)，也希望各大平臺(tái)以及行政監(jiān)管應(yīng)加大力度保護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)益。