王凌燕

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。”的確，家庭教育具有不可替代的優(yōu)越性，幼兒園要想取得預(yù)期的教育成效，必須獲得家長(zhǎng)的支持和配合。

沒有溝通交流談何支持配合呢？所以，與家長(zhǎng)進(jìn)行良好地溝通就勢(shì)在必行了。而以筆者幾年的家長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)來看，在小班新生入園時(shí)與家長(zhǎng)搞好了關(guān)系，有效的家園合作可以順利維持到幼兒大班畢業(yè)，可見，與小班新生家長(zhǎng)的良好溝通顯得尤為重要。于是，在小班新生剛?cè)雸@時(shí)，擺在教師面前的不僅僅是面對(duì)全體幼兒，還必須面對(duì)全體家長(zhǎng)。如何與小班新生家長(zhǎng)溝通，使每個(gè)家長(zhǎng)都能成為班級(jí)工作的“合作伙伴”，贏在家園合作的“第一步呢”？我有以下幾點(diǎn)體會(huì)。

一、明確態(tài)度是良好溝通的基礎(chǔ)

俗話說：態(tài)度決定一切。我們要有正確的合作態(tài)度，真摯平等地對(duì)待每一位家長(zhǎng)，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，要耐心、虛心、誠(chéng)心地聽取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。

二、把握時(shí)機(jī)是良好溝通的前提

選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)是良好溝通的前提，通常我們說最佳時(shí)機(jī)應(yīng)該是指“第一次”，即新生家長(zhǎng)會(huì)及新生接待日。

1. 新生家長(zhǎng)會(huì)

在第一次家長(zhǎng)會(huì)上，由于家長(zhǎng)對(duì)教師的不了解，心中多少會(huì)充滿懷疑和不信任。教師可以引用一些教育案例來表達(dá)想法和建議，讓家長(zhǎng)信服教師的專業(yè)能力;提到家長(zhǎng)配合事項(xiàng)時(shí)也一定要從幼兒的角度出發(fā)，而不是直接向家長(zhǎng)布置任務(wù)。如果第一印象是專業(yè)的、良好的，家長(zhǎng)以后會(huì)認(rèn)可教師;要是第一印象讓家長(zhǎng)覺得水平不高，以后就可能會(huì)處處質(zhì)疑教師，進(jìn)而不配合工作。教師在體現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)時(shí)，同時(shí)還要注意與家長(zhǎng)進(jìn)行心靈對(duì)話：“很榮幸能與你們一起見證孩子的成長(zhǎng)，孩子的每一個(gè)進(jìn)步都會(huì)成為我們大家的驕傲……孩子第一次離開家人走進(jìn)幼兒園……”與家長(zhǎng)進(jìn)行情感交流，進(jìn)而達(dá)成共識(shí)。

2. 新生接待日

在新生接待日上，因?yàn)榈谝淮我娪變?，教師除了在衣著上有所選擇外，還可以發(fā)揮肢體語言的魅力，對(duì)每一個(gè)幼兒綻放燦爛的笑容，針對(duì)幼兒的不同反應(yīng)也可以有不同的表示：對(duì)會(huì)回應(yīng)的幼兒可以大膽張開雙臂：“你真可愛，讓教師來抱抱。”對(duì)不回應(yīng)或躲開的幼兒，教師則不一定要強(qiáng)行抱幼兒，可以摸摸幼兒的頭，把手中的玩具遞給他……可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家長(zhǎng)看到教師主動(dòng)與自己的孩子交流，都會(huì)露出會(huì)心的微笑，不知覺中就拉近了彼此的距離。

此外，在剛開學(xué)初，應(yīng)更多地與家長(zhǎng)交流。剛把幼兒送進(jìn)幼兒園的家長(zhǎng)多數(shù)會(huì)有“度日如年”的感覺，每時(shí)每刻擔(dān)心著幼兒在幼兒園哭得厲害嗎？能吃飽嗎？會(huì)自己睡嗎？……這時(shí)候教師可以利用幼兒們午休的時(shí)間及時(shí)回應(yīng)家長(zhǎng)的詢問，傍晚離園時(shí)也要向每一位家長(zhǎng)簡(jiǎn)單反饋一下幼兒在園的情況。

三、活用語言是良好溝通的關(guān)鍵

在與家長(zhǎng)的溝通中，最經(jīng)常也最重要的溝通方式是與家長(zhǎng)的語言交流。因此運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言是溝通成功的關(guān)鍵。

1. 尊重差異

每個(gè)家長(zhǎng)的氣質(zhì)、性格、素養(yǎng)都不一樣，他們所能接受的溝通方式也不一樣，因此談話的側(cè)重點(diǎn)要因人而異。就我了解的家長(zhǎng)來說，可以分為直爽型、內(nèi)向型、“多事型”。

與直爽型的家長(zhǎng)交流時(shí)，可直接進(jìn)入正題，也可以聊家常、開開玩笑，像朋友一樣地談話，一般家長(zhǎng)有什么事也會(huì)“知無不言”，教師也較容易與這類家長(zhǎng)形成很好的互動(dòng)關(guān)系。

內(nèi)向型的家長(zhǎng)往往有“怕麻煩教師”的意識(shí)，不會(huì)主動(dòng)跟教師交談，和這類家長(zhǎng)交談要主動(dòng)，語氣也盡量要委婉，鼓勵(lì)他們有事及時(shí)反饋，在語言中要露出真誠(chéng)幫助的心態(tài)，消除與家長(zhǎng)間的隔膜。

“多事型”的家長(zhǎng)一般是基于對(duì)教師的不信任，喜歡挑骨頭撿刺。其實(shí)換位思考，這種家長(zhǎng)其實(shí)是很在乎自己孩子的成長(zhǎng)，所以作為教師，應(yīng)該做到“避其鋒芒，為我所用”。像我班小欣的媽媽就屬于這類，小欣剛?cè)雸@時(shí)幾乎整天哭鬧，在第一天里，幼兒在教室哭，媽媽在外面哭。離園接幼兒時(shí)媽媽把幼兒摟得緊緊的，好像幼兒受了什么委屈似的。第二天、第三天幼兒來還是哭，媽媽就在教室外的柵欄邊，時(shí)刻關(guān)注著幼兒的動(dòng)向，時(shí)不時(shí)在外大喊：“教師，過來一下……”給我們開學(xué)初的管理造成了一定的麻煩。于是我們與小欣媽媽進(jìn)行了約訪，從幼兒未上學(xué)前的活動(dòng)情況談到現(xiàn)在的入園情況，了解到小欣在幼兒園大喊大叫：“媽媽不要我了，媽媽到哪里去了？”很大程度是因?yàn)閶寢屧谒退蠈W(xué)時(shí)對(duì)他說：“你去幼兒園，媽媽會(huì)很想你……”之類的話。我清晰地幫助小欣媽媽總結(jié)出了：不是幼兒離不開媽媽，而是媽媽離不開幼兒……小欣媽媽聽我分析得很在理，連連點(diǎn)頭要采納我們的建議。接下去幾天幼兒雖然來園還會(huì)哭，但哭鬧時(shí)間越來越短，而且也不會(huì)喊叫，并且愿意吃午飯了，小欣媽媽由衷地松了一口氣。在以后，我們還請(qǐng)她當(dāng)了班級(jí)的“家委會(huì)”成員，她也很熱心，也經(jīng)常幫助別的家長(zhǎng)解答疑問，已經(jīng)成為班級(jí)最積極配合的家長(zhǎng)了。

2. 注意傾聽

傾聽能建立起良好的溝通，教師要多傾聽家長(zhǎng)的意見和看法，不要隨便打斷家長(zhǎng)的話語，與此同時(shí)要巧妙答復(fù)與引導(dǎo)。在與家長(zhǎng)的溝通中，如果教師面對(duì)的是年輕的爸爸媽媽們，溝通尚且容易一些。不過有經(jīng)驗(yàn)的教師都知道，最難溝通的是那些在家中掌權(quán)的爺爺奶奶們。因?yàn)椤案舸H”，老人們對(duì)于幼兒無比溺愛，又由于老人生活相對(duì)封閉，使得溝通更加困難。如，我班小銘的奶奶在家德高望重，由于奶奶的過于溺愛及家中教育觀念的不一致，使得剛?cè)雸@的小銘在語言表達(dá)能力、自理能力和與人溝通方面都有不足之處，不與教師對(duì)話，不會(huì)自己吃飯，隨意沖撞小朋友，玩具到處亂扔……平時(shí)都是奶奶來接幼兒，奶奶每天會(huì)問問幼兒的情況，如果我們說小銘哪里進(jìn)步了，奶奶會(huì)很高興;如果我們說小銘哪里需要改進(jìn)，奶奶會(huì)拉著臉說：“他在家挺好的?！庇写文棠烫崃藗€(gè)小要求：排隊(duì)時(shí)讓小銘排第一，我對(duì)她提的不太合理的小要求不以為意，隨意應(yīng)付了她。結(jié)果奶奶在圍欄外看到小銘沒有排第一，接幼兒離園時(shí)有點(diǎn)情緒，還牽連出之前的不滿。為了在不愉快的溝通中扭轉(zhuǎn)不利局面，我改變了溝通方式，主動(dòng)地約訪了小銘奶奶，考慮到幼兒長(zhǎng)期是她帶的，我由衷地敬佩她：“真的很辛苦”，從而在情感上拉近彼此的距離，隨后我細(xì)數(shù)了小銘入園來的一些小進(jìn)步。老人家也敞開心扉，大談她是怎么帶幼兒的……對(duì)我們說一些“痛并快樂”的感受。這時(shí)，再來談?dòng)變旱膯栴}，就沒有什么問題了，她對(duì)于之前的不愉快給出了理解，也表示要配合支持我們的工作。現(xiàn)在小銘小朋友在各方面都有很大的進(jìn)步，不得不說很大一部分在于奶奶的配合和教育觀念的改變。而我也變得樂于傾聽每一位家長(zhǎng)的建議或意見，不管學(xué)識(shí)淵博與否，不管是年輕的爸爸媽媽還是年長(zhǎng)的爺爺奶奶。

3. 用語親切

交談時(shí)要多談?dòng)變涸谟變簣@的表現(xiàn)，使家長(zhǎng)覺得教師有關(guān)注他的幼兒。在溝通中應(yīng)考慮家長(zhǎng)的自尊心，在表揚(yáng)鼓勵(lì)幼兒時(shí)可不需要回避他人，在稱呼上可以多用一些關(guān)心的、愛護(hù)的詞語，比如“您家這個(gè)小寶貝……”。而在要求幼兒進(jìn)步方面，則盡量單獨(dú)談，也不要讓家長(zhǎng)覺得你是在告狀，覺得尷尬，可以多用一些又愛又氣的詞語，如“咱們這個(gè)小家伙……”。在稱呼上就要讓家長(zhǎng)覺得你其實(shí)很疼愛他（她）家的幼兒，希望他（她）能進(jìn)步更快，從而讓家長(zhǎng)覺得親切和舒服。

交談方法使用得當(dāng)，問題就會(huì)迎刃而解;使用不當(dāng)，會(huì)使得問題更加復(fù)雜。利用合理的交談技巧，家長(zhǎng)和教師就能共同尋找問題的解決辦法，在教育幼兒的方面得到“雙贏”的效果。

四、途徑多樣是良好溝通的保證

家園溝通的方式除了傳統(tǒng)的家教園地、家訪電訪、聯(lián)系手冊(cè)、班級(jí)群等，還可以根據(jù)本班的情況選擇靈活多樣的家園溝通方式。我班還有效地利用了以下的兩種溝通方式。

1. 真實(shí)寫照

大部分的家長(zhǎng)了解幼兒每天表現(xiàn)的方式主要都是通過和教師語言交流或電話聯(lián)系等途徑。通過這種途徑了解多少會(huì)有點(diǎn)“道聽途說”的感覺，更多的家長(zhǎng)都希望更直觀地了解到幼兒每天在園的表現(xiàn)，因此需要教師提供一些更真實(shí)、更直接的溝通材料。有一次，小寧媽媽對(duì)我們教師抱怨說，小寧每周三都不來幼兒園，說她“不想畫畫”。這讓我百思不得其解，于是我翻出了小寧的全部美術(shù)作品，請(qǐng)媽媽欣賞。媽媽也發(fā)現(xiàn)，幼兒畫得非常好，可是為什么總說不會(huì)畫呢？在我們的鼓勵(lì)下，小寧終于道出了心結(jié)，怕把衣服弄臟了，原來是愛美的小姑娘的“小詭計(jì)”。于是媽媽為小寧準(zhǔn)備了“工作衣”，小寧又愛畫畫了。另外，我們會(huì)“采擷”幼兒在園的一日生活，進(jìn)行針對(duì)性地拍攝，如拍幼兒上課的場(chǎng)面、拍幼兒戶外活動(dòng)的場(chǎng)面，拍幼兒穿衣脫鞋、收拾材料等鏡頭，從多角度來呈現(xiàn)幼兒的發(fā)展。這些照片可以在家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候放給家長(zhǎng)看，并進(jìn)行簡(jiǎn)單地講解，還會(huì)上傳到班級(jí)的群相冊(cè)里讓家長(zhǎng)們“一飽眼?！薄＿@樣的溝通方式，既能讓家長(zhǎng)看到幼兒真實(shí)的一面，又能讓家長(zhǎng)找到自己幼兒需要努力的地方，在配合幼兒園的工作上會(huì)更加積極主動(dòng)。

2. 家園小分隊(duì)

班級(jí)家長(zhǎng)工作的順利開展，需要全班家長(zhǎng)的共同配合，因此讓班級(jí)家長(zhǎng)形成合力也是有效溝通的途徑之一。雖然每學(xué)年都會(huì)舉辦一兩次親子活動(dòng)，但是我們基本上都是在幼兒園舉行，限制了場(chǎng)地也限制了活動(dòng)內(nèi)容，雖然很受家長(zhǎng)歡迎，但家長(zhǎng)之間的溝通和交流幾乎沒有。于是，在家長(zhǎng)的支持下，我在班級(jí)設(shè)立了家園小分隊(duì)，請(qǐng)家委會(huì)當(dāng)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排活動(dòng)。組長(zhǎng)發(fā)布周末的活動(dòng)地點(diǎn)和活動(dòng)時(shí)間后，家長(zhǎng)們便根據(jù)自己的時(shí)間安排自由報(bào)名，比如去年的國(guó)慶假期，家長(zhǎng)們組織到海灣公園玩，來到大自然中，幼兒們的天地更廣闊了，他們像小鳥一樣自由自在地到處跑、到處玩。外向大方的幼兒帶動(dòng)平常比較拘謹(jǐn)?shù)挠變阂黄鸪杼?，家長(zhǎng)們甭提有多開心了。家園小分隊(duì)活動(dòng)讓家長(zhǎng)們漸漸熟絡(luò)起來，在后來的家長(zhǎng)會(huì)上，大家明顯地少了一份拘謹(jǐn)而多了一份親密，這也為今后開展班級(jí)工作和親子活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。

“溝通成就無限可能”，在家園合作中，教師要努力做到“急家長(zhǎng)之所急，想家長(zhǎng)之所想”，通過各種方式交流彼此的觀點(diǎn)、感情、求得相互理解和相互的支持，有效改變家長(zhǎng)的教育觀念，提高家庭教育的質(zhì)量，營(yíng)造家園教育一致的人文環(huán)境，促進(jìn)幼兒健康和諧發(fā)展。