呂軍　劉毅

在中國銀行灌云支行，有一位年輕、熱誠的客服經(jīng)理，叫徐麗丹，她以匠人之心，憑著對金融事業(yè)的滿腔熱愛和執(zhí)著追求，在平凡的崗位上用自己平凡的事跡弘揚工匠精神。2019年，她榮獲“省五一勞動獎章”，2021年榮獲“省勞動模范”稱號。

“學”字當頭 干勁十足

從事金融工作以來，無論在哪個崗位，只要組織安排、工作需要，徐麗丹都毫無怨言地接受。

一到新的崗位，徐麗丹就心無旁騖，全身心投入。憑著對工作的責任心，憑著一股干事業(yè)的韌勁，時刻保持“本領恐慌”的學習心態(tài)，不懂的地方從頭學起，不會的地方從頭做起，熟悉業(yè)務系統(tǒng)操作、學習營銷知識與技巧、提高業(yè)務辦理速度、提升業(yè)務辦理質量。由于其業(yè)務技能強，在個人信息治理和灌云支行特有的財政支付業(yè)務上，她的業(yè)務量幾乎每天都是第一，成為支行青年員工爭相學習的榜樣。

“精”字開路 永攀高峰

徐麗丹做事從來都是追求精益求精。

手工點鈔是銀行員工最基本的技能，剛入行時，為了提高技能，她幾乎犧牲了自己的休息時間，每天從早上8點練到晚上9點。脫皮、起泡、出血、起繭、指紋磨平、指甲磨翻，這是徐麗丹練習點鈔時的“家常便飯”。她憑著精益求精的韌勁，不斷挑戰(zhàn)自己點鈔技能的極限。2014年在省行技能運動會、省行技能大賽、市銀行業(yè)業(yè)務技能運動會上獲得個人點鈔第一名;2018年在江蘇省金融機構現(xiàn)金服務知識與技能競賽決賽中獲得個人點鈔識假第一名、個人全能第一名，這也是在江蘇省中行此類大型比賽中歷史性的突破。

“誠”字托底 熱情服務

服務是永恒的話題，優(yōu)質服務是銀行人永恒的追求。

工作時，只要是客戶需要辦的事哪怕是再小的事，徐麗丹都當作大事辦，做到有問必答，有求必應，預約服務、延時服務都是常態(tài)。由于灌云整個財政支付業(yè)務都在中行，每到逢年過節(jié)，財政單子就堆積如山，她為了盡快完成這些單子，廢寢忘食，放棄午休時間，從早上8點干到晚上10點。不少客戶都感激地說：“徐麗丹真厲害，辦理業(yè)務神速啊?！?/p>

一分耕耘，一分收獲。徐麗丹憑著自己的不懈努力和對理想信念的執(zhí)著追求，一步步成長，成為中行一名兼具扎實理論知識和豐富實踐經(jīng)驗的綜合客服經(jīng)理。在獲得了眾多榮譽之后，她沒有沾沾自喜，停滯不前，而是以更加飽滿的熱情、旺盛的精力、干練的作風投入工作中，更好地服務客戶，創(chuàng)造更大的社會價值。