姜春燕

跨境電商在獲得迅速發(fā)展背景下，高校進(jìn)行商務(wù)英語設(shè)置教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)模式以及課程時(shí)需緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，注重優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)，積極開展實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)建設(shè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，將社會(huì)實(shí)際需要作為導(dǎo)向，進(jìn)而使人才培養(yǎng)與時(shí)代發(fā)展相契合，為跨境電商提供人才支持，并且提高社會(huì)就業(yè)率。

一、跨境電商對(duì)于商務(wù)英語人才的實(shí)際需求

（一）具有綜合能力

高校在進(jìn)行人才培養(yǎng)過程中，需將復(fù)合型人才培養(yǎng)作為主要目標(biāo)，使人才不僅具備較強(qiáng)的理論知識(shí)，也具有良好的實(shí)踐技能，商務(wù)英語展開教學(xué)活動(dòng)和進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)，也需保證人才掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí)具備應(yīng)用能力。當(dāng)前中國十分注重對(duì)外經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨境電商在規(guī)模上明顯擴(kuò)大，因此對(duì)于商務(wù)英語方面的人才需求更為旺盛，整體要求也更高，跨境電商和電子商務(wù)、國際商務(wù)需要的商務(wù)英語人才有所不同，對(duì)于跨境電商來講，需要的人才綜合性特征更為明顯，工作人員應(yīng)了解電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟知電子商務(wù)貿(mào)易實(shí)施時(shí)平臺(tái)運(yùn)作的基本程度，把握企業(yè)實(shí)際管理方法與運(yùn)營方法，具備解決貿(mào)易問題能力與策劃商務(wù)貿(mào)易能力，因此從事跨境電商商務(wù)英語人才，僅僅學(xué)習(xí)英語知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)在運(yùn)作時(shí)的知識(shí)，國際物流具體程序和對(duì)應(yīng)法理規(guī)定，了解跨國管理方法、跨境支付，以及國外當(dāng)前實(shí)際消費(fèi)需求，在此基礎(chǔ)上，才能更好地實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易，這在一定程度上表明跨境電商對(duì)于商務(wù)英語方面人才的需求具有綜合化特點(diǎn)。

（二）具有公關(guān)能力

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行快速交流與互動(dòng)，信息量也十分豐富，已經(jīng)成為各行業(yè)當(dāng)前主要的運(yùn)營工具，和實(shí)體貿(mào)易之間相比，跨境電商包含的交易內(nèi)容更為多樣，并且交易時(shí)距離比較遙遠(yuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)中，跨界電商不斷發(fā)展建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，跨境消費(fèi)人群在商品需求上也明顯增加。同時(shí)跨境電商彼此之間的競爭明顯加劇，企業(yè)要想更好地適應(yīng)市場大環(huán)境與實(shí)際消費(fèi)需求，就需使消費(fèi)者獲得針對(duì)性服務(wù)。這在一定程度上表明跨境電商對(duì)于人才的公關(guān)能力比較看重，需要他們可以在貿(mào)易中具有一定交流技巧，順利完成貿(mào)易談判，因此在進(jìn)行商務(wù)英語方面的人才培養(yǎng)時(shí)，公關(guān)能力為人才需具備的重要素養(yǎng)。

二、跨境電商商務(wù)英語人才當(dāng)前培養(yǎng)存在的主要問題

（一）課程目標(biāo)設(shè)置不夠明確

商務(wù)英語傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式中，設(shè)置的培養(yǎng)目標(biāo)與當(dāng)前跨境電商市場中的人才需求有所脫節(jié)，重點(diǎn)針對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口人才進(jìn)行培養(yǎng)，需學(xué)生具備涉外文秘、商務(wù)翻譯、進(jìn)出口業(yè)務(wù)多種專業(yè)能力，在跨境電商企業(yè)崛起過程中，對(duì)外貿(mào)易傳統(tǒng)模式逐漸發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)營銷，這是實(shí)際上對(duì)于商務(wù)英語進(jìn)行人才培養(yǎng)提出了新的要求，學(xué)生具有客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、英語客服等能力。因此高校培養(yǎng)商務(wù)英語方面的人才時(shí)，需將市場作為基本導(dǎo)向，設(shè)置比較明確的培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）課程設(shè)置存在缺陷

進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)，課程設(shè)置屬于重要基礎(chǔ)，保證課程設(shè)置科學(xué)性、合理性基礎(chǔ)上，才能使學(xué)生掌握的知識(shí)更具針對(duì)性，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)需求的適應(yīng)性。但是多數(shù)學(xué)校在展開商務(wù)英語教學(xué)時(shí)對(duì)課程建設(shè)有所忽視，未能充分掌握跨境電商具有的優(yōu)勢和當(dāng)前人才需求的具體狀態(tài)。設(shè)置課程和運(yùn)用資源時(shí)仍然運(yùn)用傳統(tǒng)方式，創(chuàng)新性與針對(duì)性比較欠缺。這就需要高校重視社會(huì)在人才方面的需求信息，結(jié)合社會(huì)需要優(yōu)化課程體系，提升學(xué)生商務(wù)英語總結(jié)能力。并且部分學(xué)校僅重視英語科目課程學(xué)習(xí)，和商務(wù)英語有關(guān)知識(shí)并未貫穿于教學(xué)始終，部分學(xué)校雖然設(shè)置了比較專業(yè)的課程，如《外貿(mào)英語函電》《國際電子商務(wù)》等，但是往往在學(xué)生即將畢業(yè)之前開設(shè)。而學(xué)生在此時(shí)正面臨就業(yè)壓力，學(xué)習(xí)效果往往并不明顯。

（三）校企合作未能實(shí)現(xiàn)深化

高校展開商務(wù)英語教學(xué)過程中教學(xué)實(shí)踐性普遍比較欠缺，商務(wù)英語教學(xué)僅僅包括語言技能與外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，一般會(huì)通過教師執(zhí)置的情境進(jìn)行模擬，也可能會(huì)運(yùn)用模擬軟件將實(shí)際訓(xùn)練完成。這在一定程度上表明實(shí)訓(xùn)在實(shí)施時(shí)具有局限性，校企合作強(qiáng)化十分必要，高校培養(yǎng)商務(wù)英語人才時(shí)，可以充分運(yùn)用企業(yè)的辦公條件，使學(xué)生較快掌握跨境電商相關(guān)操作技能。但是校企合作在未能深入實(shí)施的情況下，商務(wù)英語專業(yè)人才往往就業(yè)以后不能將學(xué)習(xí)的課程理論和實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，以至于學(xué)生不能形成就業(yè)優(yōu)勢，這對(duì)于學(xué)生的成長與發(fā)展比較不利。

（四）教學(xué)設(shè)施缺少完善性

跨境電商商務(wù)英語方面的教學(xué)設(shè)施基于傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)置將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)教學(xué)平臺(tái)添加在了其中，要想使教學(xué)獲得明顯效果，就需網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。多數(shù)高校在商務(wù)英語方面的教學(xué)設(shè)備處于持續(xù)改進(jìn)狀態(tài)，多媒體為多數(shù)高校進(jìn)行教學(xué)時(shí)運(yùn)用的主要設(shè)施，部分高校并未購進(jìn)新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，也沒有將教學(xué)結(jié)合信息化和網(wǎng)絡(luò)化。

（五）教學(xué)模式存在局限

部分高校在展開商務(wù)英語教學(xué)時(shí)，存在重視理論但輕視實(shí)踐的情況，比較重視學(xué)生課堂活動(dòng)的實(shí)施，學(xué)生學(xué)習(xí)的理論知識(shí)難以及時(shí)通過實(shí)踐進(jìn)行檢驗(yàn)，也難以全面了解跨境電商實(shí)質(zhì)，這實(shí)際上與跨境電商對(duì)人才的實(shí)際要求有所不符，學(xué)生在今后就業(yè)時(shí)難以有效適應(yīng)跨境電商工作模式，獲得的整體教學(xué)效果并不是十分明顯。

三、跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)有效路徑

（一）結(jié)合商務(wù)需求確定人才培養(yǎng)目標(biāo)

高校畢業(yè)生在從事跨境電商時(shí)，需要利用跨境電商平臺(tái)和客戶之間展開交流溝通，進(jìn)而達(dá)成貿(mào)易。企業(yè)多希望聘請(qǐng)的人才可以具備跨境電商相關(guān)平臺(tái)基本操作技能，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和客戶展開溝通交流，將客戶開發(fā)與銷售工作順利完成。即操作電商平臺(tái)和開發(fā)網(wǎng)上客戶為高校培養(yǎng)商務(wù)英語人才時(shí)學(xué)生需具備的技能。因此展開教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)，需制定明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合電子商務(wù)具體需求，將社會(huì)需要作為導(dǎo)向，使學(xué)生成為高素質(zhì)的復(fù)合型人才。

（二）建設(shè)多樣化課程

互聯(lián)網(wǎng)在教育中的廣泛運(yùn)用，促進(jìn)了新型課堂教學(xué)模式的出現(xiàn)，其中包括微課、慕課等，將這些教學(xué)模式運(yùn)用于培養(yǎng)電子商務(wù)人才中優(yōu)勢明顯，設(shè)置課程時(shí)，需避免“單純重視形式，忽視內(nèi)容”的情況出現(xiàn)，高?？梢詷?gòu)建專業(yè)性跨境電商方面的商務(wù)英語相關(guān)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)專業(yè)人員到團(tuán)隊(duì)中。可以在學(xué)生課余時(shí)間或者是寒暑假實(shí)施項(xiàng)目式教學(xué)，運(yùn)用錄制教學(xué)視頻形式，構(gòu)建特色性跨境電商相關(guān)商務(wù)英語慕課教學(xué)課程，內(nèi)容上不僅包括基礎(chǔ)理論知識(shí)，也可以設(shè)置跨境電商工作人員在工作時(shí)的具體內(nèi)容和詳細(xì)過程，包括訂單處理方法、貿(mào)易談判基本流程、賬號(hào)管理等，使學(xué)生能夠運(yùn)用在線方式學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)掌握的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)具體工作的認(rèn)識(shí)與了解。同時(shí)高校需結(jié)合企業(yè)、市場具體需求構(gòu)建針對(duì)性明顯的跨境電商對(duì)應(yīng)課程體系，結(jié)合跨境電商對(duì)于商務(wù)英語人才當(dāng)前需求情況，設(shè)置特色性商務(wù)英語課程，在課程內(nèi)容中需包括商品信息、客戶信息、處理貿(mào)易糾紛等。

（三）積極開展校企合作

校企合作的實(shí)施，可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用能力與實(shí)踐能力，為了使商務(wù)英語人才獲得全面培養(yǎng)，高校應(yīng)積極開展與跨境電商之間的合作。在此過程中，需注重培養(yǎng)教師專業(yè)能力，構(gòu)建雙導(dǎo)師模式，就校內(nèi)教師來講，主要培養(yǎng)學(xué)生理論知識(shí)，而校外的專業(yè)性電商工作人員需培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力與實(shí)踐技術(shù)，通過雙管齊下的方式使學(xué)生素養(yǎng)獲得全面培養(yǎng)。進(jìn)而建設(shè)校企合作跨境電商項(xiàng)目，使學(xué)生在正式進(jìn)入到工作崗位之前可以到企業(yè)中了解相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程，科學(xué)解決和不斷探索實(shí)際問題，增強(qiáng)學(xué)生整體崗位適應(yīng)性。同時(shí)需培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感，使學(xué)生可以比較快速地進(jìn)入工作環(huán)境。除此之外，高校應(yīng)結(jié)合和企業(yè)之間的合作計(jì)劃，做好校企合作項(xiàng)目對(duì)接，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代化通訊方式的運(yùn)用，使學(xué)生有效解決實(shí)習(xí)時(shí)的問題。并且安排教師到企業(yè)培訓(xùn)，增加教師對(duì)于跨境電商這方面知識(shí)的積累。

（四）注重軟件和硬件優(yōu)化

高校應(yīng)該對(duì)跨境電商發(fā)展背景下商務(wù)英語方面人才培養(yǎng)的價(jià)值性和意義形成充分認(rèn)識(shí)與了解，并且根據(jù)行業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)自身具有的硬件和軟件進(jìn)行優(yōu)化。即實(shí)踐中使用的硬件與軟件，和結(jié)合當(dāng)前就業(yè)導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的關(guān)注。這就需要高校在硬件與軟件建設(shè)上投入比例較大的物力、資金和人力，為學(xué)生構(gòu)建良好學(xué)習(xí)環(huán)境和實(shí)踐環(huán)境。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)形成的影響，很多高校當(dāng)前已經(jīng)構(gòu)建語音教室、多媒體教室等，旨在促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐技能的強(qiáng)化，并且運(yùn)用因地制宜的方式對(duì)各種貿(mào)易軟件進(jìn)行研發(fā)。同時(shí)為學(xué)生提供典型性比較強(qiáng)的案例內(nèi)容，讓學(xué)生結(jié)合案例內(nèi)容跨境電商相關(guān)商務(wù)英語知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。當(dāng)前部分院校為學(xué)生設(shè)置了自主學(xué)習(xí)中心與視聽區(qū)，設(shè)立分區(qū)基礎(chǔ)上，學(xué)校加強(qiáng)了對(duì)各種類型視聽設(shè)備的優(yōu)化，學(xué)生可以充分接觸不同類型的視聽資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化方式與有線電視展開視聽練習(xí)。并且部分高校設(shè)置了閱讀區(qū)域，會(huì)有較多專業(yè)性英語書籍。

（五）注重實(shí)踐活動(dòng)合理實(shí)施

在對(duì)學(xué)生商務(wù)英語實(shí)踐能力進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)，可以將跨境電商相關(guān)技能大賽作為主要依托，為促進(jìn)人才高效培養(yǎng)，教學(xué)中可以將技能大賽作為依托，每年運(yùn)用定期方式組織跨境電商結(jié)合商務(wù)英語的競賽活動(dòng)，通過競賽加強(qiáng)學(xué)生對(duì)跨境電商知識(shí)、背景的了解，針對(duì)跨境電商內(nèi)容、內(nèi)涵進(jìn)行深入挖掘，競賽的重點(diǎn)在于學(xué)生的實(shí)際操作，使學(xué)生在實(shí)際操作中進(jìn)一步感知跨境電商中需要掌握的商務(wù)英語基本內(nèi)容，使學(xué)生了解到進(jìn)行商務(wù)英語學(xué)習(xí)時(shí)的主要方向，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力與實(shí)踐水平，并對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)業(yè)精神進(jìn)行培養(yǎng)。同時(shí)可以針對(duì)學(xué)生展開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，商務(wù)英語實(shí)現(xiàn)對(duì)跨境電商方面復(fù)合型人才合理培養(yǎng)與當(dāng)前社會(huì)實(shí)際需求之間相符，與國家整體發(fā)展戰(zhàn)略也具有明顯契合性。在企業(yè)生產(chǎn)和學(xué)校教育與經(jīng)濟(jì)新態(tài)勢不斷融合背景下，在對(duì)學(xué)生展開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育時(shí)，可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大賽模式，構(gòu)建地域特色性項(xiàng)目，開發(fā)與社會(huì)、企業(yè)相適應(yīng)的創(chuàng)新性教育體系，進(jìn)而使學(xué)生可以在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育作用與影響下，不斷提升自身商務(wù)英語專業(yè)水平，獲得更為全面的發(fā)展與進(jìn)步，并且強(qiáng)化自身實(shí)踐能力。

結(jié)束語：

總之，科技不斷發(fā)展進(jìn)步過程中，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方向，也是企業(yè)展開經(jīng)營活動(dòng)中關(guān)注的重點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間進(jìn)行結(jié)合，在一定程度上促進(jìn)了國際貿(mào)易的蓬勃興起。因此高校進(jìn)行跨境電商方面商務(wù)英語人才培養(yǎng)時(shí)，需結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)際發(fā)展特點(diǎn)，根據(jù)市場對(duì)于人才的具體需求，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式、方法等，為學(xué)生構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)條件，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)工作崗位的整體適應(yīng)性，提高學(xué)生實(shí)踐能力，增強(qiáng)學(xué)生在今后就業(yè)時(shí)的優(yōu)勢。