李薇 孫舟

摘 要：疫情改變了人們的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式，其中老年人群體面臨比其他年齡群體更大的挑戰(zhàn)。大學(xué)生志愿者一直是助老志愿服務(wù)的重要力量。在疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生助老志愿服務(wù)有著非常重要的意義，也面臨著一些新問題。本研究就疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，積極探索優(yōu)化路徑。

關(guān)鍵詞：疫情防控常態(tài)化;大學(xué)生;志愿助老服務(wù)

新冠肺炎疫情是新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣和防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，影響著經(jīng)濟(jì)社會的方方面面。在抗擊新冠肺炎疫情過程中，無數(shù)青年志愿者迅速響應(yīng)國家號召，沖鋒在前、舍生忘死，彰顯了青春的蓬勃力量。在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，從數(shù)據(jù)抓取、健康碼和區(qū)塊鏈技術(shù)的使用到銀行、醫(yī)院人工智能服務(wù)等，無不加速改變著人們出行、就醫(yī)和消費(fèi)等日常生活。老年人群體比其他年齡群體面臨著更大的挑戰(zhàn)，這也是一個不容忽視的事實。大學(xué)生志愿者的助老志愿服務(wù)是實踐育人的重要途徑，更是老年人社會支持的重要補(bǔ)充，對于緩解老齡化問題有著不可忽視的作用。疫情防控常態(tài)化不可避免地給大學(xué)生志愿者的助老志愿服務(wù)帶來困難，探索優(yōu)化助老志愿服務(wù)新路徑迫在眉睫。

一、疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)的重要性

（一）有利于維護(hù)社會穩(wěn)定，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀

面對突如其來的疫情，大學(xué)生志愿者以忘我奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、精誠團(tuán)結(jié)的形象活躍在社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等各個地方，從事著維護(hù)秩序、宣傳引導(dǎo)、關(guān)愛幫扶等志愿服務(wù)工作，填補(bǔ)了崗位空缺，維持了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下社會的穩(wěn)定，傳遞了新時代的志愿服務(wù)新風(fēng)尚。不僅如此，在疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生志愿者堅守在各個服務(wù)領(lǐng)域，不僅凸顯了個人的價值，更體現(xiàn)了利他價值觀和志愿服務(wù)的公益性，必將成為人民群眾學(xué)習(xí)和效仿的榜樣。大學(xué)生助老志愿服務(wù)也體現(xiàn)了中華孝親文化，是社會主義核心價值觀的重要體現(xiàn)，必將對大學(xué)生的品德養(yǎng)成、思想進(jìn)步、成長成才發(fā)揮重要推動作用。

（二）有利于緩解家庭壓力，為老年人提供社會適應(yīng)支持

隨著老齡人口快速增加，老年人無論是居家養(yǎng)老，還是在養(yǎng)老院養(yǎng)老，都不可避免地給家庭帶來直接或間接的照料壓力。疫情的發(fā)生，更加大了這種壓力。老年人主要依賴生活照料、服務(wù)關(guān)懷等來彌補(bǔ)身體退行性變化帶來的影響。然而在疫情防控常態(tài)化背景下，老年人照料者所能提供的服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量都不及往常，常有老年人無人照料的現(xiàn)象發(fā)生。此時，大學(xué)生志愿者在滿足防疫要求的前提下，加入老年人心理慰藉、飲食供給、日常照料等服務(wù)隊伍中，他們年輕、富有朝氣的特點更容易消除老年人的戒備心理，減少老年人出現(xiàn)精神健康危機(jī)的風(fēng)險。大學(xué)生志愿者具備較強(qiáng)的綜合能力，可以為老年人提供更高質(zhì)量的服務(wù)，緩解老年人自身及其家庭的壓力。

（三）有利于延伸育人平臺，培育素質(zhì)過硬的時代新人

疫情影響著當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，但也延伸了育人平臺。根據(jù)疫情防控形勢，組織志愿服務(wù)工作，有著重要的理論和實踐意義。大學(xué)生志愿者在服務(wù)過程中豐富社會經(jīng)驗和人生閱歷，學(xué)會篩選和辨別，更能牢固樹立社會主義核心價值觀;在解決困難的過程中提升實干本領(lǐng)，涵養(yǎng)戰(zhàn)勝困難、砥礪奮斗的意志和創(chuàng)新精神;在幫助社會弱勢群體的過程中正確認(rèn)識個人價值和個人與社會、個人與集體的利益關(guān)系，了解責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膬r值意蘊(yùn)，賡續(xù)國家興亡匹夫有責(zé)的文化基因。新冠肺炎疫情這場時代大考，將大學(xué)生志愿者在既有給予又有收獲的雙向互動中培育成素質(zhì)過硬的時代新人。

二、疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）老年人在疫情防控常態(tài)化背景下心理、生活出現(xiàn)新變化

老年人在身體各方面都有不同程度的衰退，需要更多的外部支持。一方面，防控隔離和禁止非必要人員聚集等措施使得許多老年人戶外活動減少，無法參與集體活動，其親人照料也受到影響，日常志愿服務(wù)無法達(dá)到原有水平，這都在不同程度上加劇了老年人的焦慮與恐懼。智能化的鴻溝也使得老年人難以在短時間內(nèi)跟上社會變化，負(fù)面情緒進(jìn)一步累積。另一方面，老年人易形成對事物的固有判斷，較難接納新知識，對于新冠肺炎疫情的理解和認(rèn)識受閱歷和經(jīng)驗影響較大。一些老年人僅僅將新冠肺炎視為流感一樣的傳染性疾病，對政府制定的防疫措施不理解;一些老年人恐懼新冠肺炎，容易產(chǎn)生極端情緒。這都為大學(xué)生開展助老志愿服務(wù)帶來了新的難點。

此外，疫情防控常態(tài)化背景下，因疫情防控產(chǎn)生了新的無人照料的老年人，一些本不需要照料的低齡老年人也面臨出示健康碼和行程卡、掃碼做核酸檢測等智能化難題，這對大學(xué)生志愿者在老年人日常生活幫助方面提出了新的更高的要求。從查詢健康碼和行程卡到用APP打車、網(wǎng)上預(yù)約掛號看病等，都需要有人耐心講解。如遇老年人沒有智能手機(jī)，則更需要大學(xué)生志愿者的細(xì)致幫助。

（二）大學(xué)生志愿者的疫情防控理論知識和實踐能力有待提升

疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生志愿服務(wù)活動總體呈現(xiàn)規(guī)模逐步擴(kuò)大、服務(wù)逐漸專業(yè)化的趨勢，但有些方面仍有待提升。據(jù)了解，疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生撥打心理熱線進(jìn)行咨詢的案例有所增加。大學(xué)生志愿者作為大學(xué)生群體的一部分，受不同認(rèn)知水平的影響，在志愿服務(wù)過程中或多或少會產(chǎn)生心理壓力。比如，能否準(zhǔn)確把握病毒傳播特點和個人防護(hù)手段，理性看待志愿服務(wù)與疫情防護(hù)的關(guān)系;能否應(yīng)對疫情防控常態(tài)化背景下助老志愿服務(wù)中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，理性看待老年人對助老志愿服務(wù)的不同態(tài)度。這些理論和實踐能力很大程度上影響著大學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量和志愿者自身情感獲得。此外，疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生志愿者更容易受到各種網(wǎng)絡(luò)輿論的影響。高校作為育人的主要場所，更需要通過系統(tǒng)化、多元化的手段和方法，將疫情防控與思想政治教育有機(jī)融合，教育引導(dǎo)大學(xué)生志愿者堅定正確的理想信念，樹立積極向上的人生態(tài)度。

（三）疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)機(jī)制有待完善

疫情防控常態(tài)化背景下，大學(xué)生助老志愿服務(wù)的開展受到了較大的影響。以南京審計大學(xué)沁園書院青年志愿者協(xié)會為例，其在南京市浦口區(qū)多處服務(wù)基地的活動因為疫情暫停，與江蘇省同泰慈善基金會合作的養(yǎng)老院長期定點慰問幫扶活動也因為疫情暫停。與此同時，高校作為師生聚集場所，也出臺了加強(qiáng)校園管理和嚴(yán)控聚集活動等一系列防疫措施，使得大學(xué)生外出不便。助老服務(wù)渠道減少，高質(zhì)量服務(wù)需求反而增加，這就更需要相關(guān)部門設(shè)計適合疫情防控常態(tài)化背景下的大學(xué)生助老志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。首先，以往的大學(xué)生助老志愿服務(wù)大多采用線下的方式開展，大學(xué)生志愿者面對面與老年人談心談話，排解老年人的孤獨(dú)情緒，幫助老年人打掃衛(wèi)生，為老年人提供日常生活照料、文藝匯演等，這種模式需要與防疫政策結(jié)合，進(jìn)行改良創(chuàng)新。其次，風(fēng)險評估機(jī)制和激勵保障機(jī)制需要完善，權(quán)益和物資保障需要到位，以保障志愿服務(wù)長效運(yùn)行。更重要的是，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、必要的崗前培訓(xùn)督導(dǎo)和具有穩(wěn)定核心成員的組織管理有待加強(qiáng)，以滿足疫情防控常態(tài)化背景下老年人的需求，也能讓大學(xué)生志愿者在服務(wù)中提升綜合能力。

三、疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)的優(yōu)化路徑

（一）豐富第二課堂形式，提升志愿服務(wù)的價值認(rèn)同感

開展種類豐富、形式多樣的第二課堂教育，有利于激發(fā)大學(xué)生的認(rèn)同感和奉獻(xiàn)社會的內(nèi)生動力，提升志愿服務(wù)的價值認(rèn)同。以南京審計大學(xué)為例，學(xué)校將成為注冊志愿者、經(jīng)常性參加志愿服務(wù)作為共青團(tuán)先進(jìn)個人評選表彰的必要條件，在疫情防控常態(tài)化背景下，對在疫情防控中做出貢獻(xiàn)的個人及集體給予表彰，鼓勵大學(xué)生志愿者在疫情防控常態(tài)化背景下奉獻(xiàn)社會。通過青馬班、主題班會、黨團(tuán)日活動等方式，將抗疫精神、志愿服務(wù)精神和助老服務(wù)意義等融入思政課堂。2021年，南京審計大學(xué)選樹全國衛(wèi)生健康系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控先進(jìn)個人潘純同志作為抗擊疫情的典型人物，舉辦了專題報告會，用重癥醫(yī)護(hù)人員的抗疫故事鼓舞南京審計大學(xué)的青年學(xué)子。此外，學(xué)校還通過專題分享和主題黨日活動挖掘大學(xué)生志愿者典型、發(fā)揮大學(xué)生黨員先鋒模范作用，效果非常顯著。南京審計大學(xué)舉辦了“戰(zhàn)‘疫、實踐、學(xué)習(xí)、成長”主題故事云分享和“一心一意”黨員志愿服務(wù)月等專項活動，強(qiáng)化了價值導(dǎo)向，增強(qiáng)了大學(xué)生志愿者的自豪感，深化了朋輩影響力和號召力，加強(qiáng)了主流意識形態(tài)引導(dǎo)，提高了大學(xué)生志愿者的政治站位，增強(qiáng)了大學(xué)生志愿者的政治使命感和歷史責(zé)任感。

（二）規(guī)范大學(xué)生志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)理論實踐水平

標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)的大學(xué)生志愿者崗前培訓(xùn)和進(jìn)階培訓(xùn)，是疫情防控常態(tài)化背景下提升志愿服務(wù)質(zhì)量和大學(xué)生理論實踐水平的有效手段。以往的大學(xué)生志愿者崗前培訓(xùn)和階段性技能提升明顯存在不足，在疫情防控常態(tài)化背景下，精準(zhǔn)度高和針對性強(qiáng)的志愿服務(wù)培訓(xùn)需要加強(qiáng)：其一，夯實疫情相關(guān)理論基礎(chǔ)，加強(qiáng)傳染病相關(guān)法律法規(guī)普及和防控知識宣傳教育，引導(dǎo)大學(xué)生志愿者正確認(rèn)識疫情，防止未知恐慌帶來的過度防疫;其二，針對大學(xué)生志愿者培訓(xùn)防控實操技能及應(yīng)急處置辦法，切實提高其防范意識和自我保護(hù)能力;其三，通過專題研討、案例分享、“傳幫帶”等形式，針對助老志愿服務(wù)特點有針對性地培訓(xùn)與老人溝通的技巧、心理危機(jī)識別途徑、構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)的方法等，以增強(qiáng)助老志愿服務(wù)的適老性。南京審計大學(xué)沁園書院青年志愿者協(xié)會助老服務(wù)小組每周會以“圓桌會議”形式開展案例分析和理論研究，以小組工作思路分析不同性格的老年人在同一所養(yǎng)老院、同一間房內(nèi)居住的組群關(guān)系，集思廣益探索音視頻助老的方式，為有針對性地開展助老服務(wù)提供了方向。

（三）優(yōu)化服務(wù)項目，提升志愿服務(wù)精準(zhǔn)性和適老性

疫情防控常態(tài)化背景下，無人照料的老年人有所新增，更需要在實地調(diào)研基礎(chǔ)上細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，挖掘大學(xué)生公益助老項目的深度?？梢越柚ヂ?lián)網(wǎng)等信息手段，孵化出適老性好、針對性強(qiáng)和專業(yè)度高的優(yōu)質(zhì)項目，從而與社會服務(wù)需求精準(zhǔn)對接。

高校作為人才儲備基地，有著天然的人才優(yōu)勢?？刹捎眯问蕉鄻拥乃槠浇虒W(xué)、小組輔導(dǎo)和個性化輔導(dǎo)，為老年人講解在不同場景下智能手機(jī)和APP的應(yīng)用技巧，如在線問診、網(wǎng)上預(yù)約掛號、智能快遞柜取貨等，幫助老年人感受智能化對提升生活品質(zhì)的正向作用，適應(yīng)社會整體變化，克服恐懼感，實現(xiàn)自我增能，重樹信心和尊嚴(yán)。再比如，結(jié)合大學(xué)生志愿者所學(xué)專業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)：理工類專業(yè)志愿者可提供小家電維修等服務(wù)，心理學(xué)類專業(yè)志愿者可提供延緩智力衰老和疏導(dǎo)情緒等服務(wù)，法律類專業(yè)志愿者可提供子女照料、遺產(chǎn)分配、社會保障等方面的法律援助，醫(yī)護(hù)類專業(yè)志愿者可提供日常健康保健常識普及等服務(wù)。

（四）完善志愿服務(wù)制度，保障助老服務(wù)的可持續(xù)性

完善的機(jī)制和制度，是疫情防控常態(tài)化背景下大學(xué)生助老志愿服務(wù)長效穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障。一是建立包含專業(yè)、特長和服務(wù)記錄等詳細(xì)資料的志愿者個人檔案數(shù)據(jù)庫。二是建立規(guī)范化的省內(nèi)省外行程軌跡排查、核酸檢測報告收集、體溫動態(tài)監(jiān)測、疫苗接種要求等志愿服務(wù)人員招募管理制度。三是利用老年人的經(jīng)驗和智力成果推進(jìn)社會發(fā)展和文化傳承，樹立“積極老齡化”理念。比如，南京審計大學(xué)發(fā)揮關(guān)工委的作用，將退休教師聘任為兼職組織員，由他們篩選、吸納有專業(yè)特長的低齡老年人加入到志愿服務(wù)隊伍中，形成“雙向共贏”的服務(wù)機(jī)制。四是建立公正的考評激勵制度，不僅要關(guān)注服務(wù)時長，還要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，不僅要關(guān)注服務(wù)提供，還要關(guān)注需求方滿足度，不僅要關(guān)注物資補(bǔ)充，還要關(guān)注隱性激勵。五是完善監(jiān)督反饋渠道，動員校際資源、校友資源等社會力量擴(kuò)大影響力和號召力，通過定期尋訪來完善監(jiān)督反饋渠道。對于散居、經(jīng)濟(jì)困難、高齡、失能、重度殘疾等老年人，要重點了解急難問題和其對服務(wù)的反饋，做到全程跟蹤、及時轉(zhuǎn)介，真正保障助老服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

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責(zé)編：瀚 海

基金項目：南京審計大學(xué)高教研究課題“新時代大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展的探究”（編號：2020JG045）;江蘇省社會哲學(xué)思政專項課題“新時代大學(xué)生養(yǎng)老志愿服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展模式的研究”（編號：2020SJB0134）

作者簡介：李薇（1992— ），女，南京審計大學(xué)沁園書院助教，研究方向為大學(xué)生思政教育;孫舟（1988— ），男，南京審計大學(xué)體育與藝術(shù)教學(xué)部助理研究員，研究方向為社會學(xué)、教育管理、志愿服務(wù)。